AI Assist-Funktionen in Aircall verbessern Ihre Anrufabläufe mit KI-generierten Erkenntnissen, Unterstützung in Echtzeit und Automatisierung. In diesem Leitfaden wird erklärt, welche Lizenzen für die einzelnen Funktionen erforderlich sind, was verschiedene Rollen tun können und wie Sie Lizenzen effektiv zuweisen.
Hinweis: AI Assist ist im Professional-Abonnement ohne zusätzliche Kosten enthalten, und Kunden mit dem Professional-Abonnement können AI Assist Pro-Lizenzen separat erwerben.
Das Essentials-Abonnement enthält weder AI Assist noch AI Assist Pro. Kunden mit diesem Abonnement müssen diese Add-ons separat erwerben.
AI Assist-Lizenztypen
AI Assist ist in zwei Lizenzstufen verfügbar:
- AI Assist Standard: Schaltet Erkenntnisse nach dem Anruf, Anrufauswertung und Workflow-Integrationen frei.
- AI Assist Pro: Enthält alles aus Standard sowie Echtzeitfunktionen, Automatisierung und erweiterte Konfigurationsoptionen.
Lizenzanforderungen
Um AI Assist-Funktionen zu nutzen oder zu konfigurieren, müssen bestimmte Rollen über den passenden Lizenztyp verfügen.
| Aktion | Erforderliche Lizenz |
|---|---|
| KI-Erkenntnisse generieren | Der Benutzer, der den Anruf tätigt, muss über eine Standard- oder Pro-Lizenz verfügen |
| Echtzeit- oder erweiterte Funktionen verwenden, zum Beispiel Live Transcription oder Playbooks | Der Benutzer muss über eine Pro-Lizenz verfügen |
| KI-Funktionen konfigurieren | Der Admin muss über die passende Lizenz verfügen, Pro für Pro-Funktionen |
Hinweis: Diese Lizenzanforderung gilt für Anrufe, die von menschlichen Agent(s) bearbeitet werden. Bei Anrufen, die vollständig vom AI Voice Agent (AIVA) verwaltet werden, werden AI Insights automatisch generiert und erfordern keine AI Assist-Lizenz. Virtuelle Agenten können keine individuellen Lizenzen besitzen.
Ansichtszugriff
-
Die meisten Erkenntnisse (zum Beispiel Zusammenfassungen, Schlüsselthemen):
Können kostenlos angesehen werden, sobald sie von einem lizenzierten Benutzer generiert wurden. -
Erweiterte Funktionen (zum Beispiel Suche in der Konversationszentrale, Dashboards):
Erfordern eine Standard- oder Pro-Lizenz. -
Agent(s), die AI-Erkenntnisse bei geteilten Anrufen ansehen:
Agent(s) können AI-Erkenntnisse bei geteilten Anrufen ansehen, solange sie entweder:- am Anruf teilgenommen haben oder
- zu mindestens einer Leitung gehören, die bei diesem Anruf verwendet wurde.
Wenn keine dieser Bedingungen erfüllt ist, kann der Agent den Anruf oder seine AI-Erkenntnisse nicht sehen.
Was jede Lizenz enthält
| Funktion | AI Assist Standard | AI Assist Pro |
|---|---|---|
| Anruferkenntnisse, Zusammenfassung, Schlüsselthemen, Stimmung, Aktionspunkte, Gesprächsanteil | ✅ | ✅ |
| Suche in Transkriptionen in der Konversationszentrale | ✅ | ✅ |
| Tracker | ✅ | ✅ |
| Manuelle Anrufauswertung | ✅ | ✅ |
| Automatisierung von Follow-up-E-Mails | ✅ | ✅ |
| CRM-Aktualisierungen, Anruferkenntnisse | ✅ | ✅ |
| Conversational Intelligence über die Public API | ✅ | ✅ |
| Live-Transkription während Anrufen | ❌ | ✅ |
| Live Prompts und Unterstützung in Echtzeit | ❌ | ✅ |
| Playbooks, Standard und benutzerdefiniert | ❌ | ✅ |
| Erkenntnisse vor dem Anruf | ❌ | ✅ |
| CRM-Aktualisierungen, Playbook-Zusammenfassung | ❌ | ✅ |
| Automatisierte Anrufauswertung | ❌ | ✅ |
| Benutzerdefinierte KI-Fragen in der Anrufauswertung | ❌ | ✅ |
| Playbook-Funktionen in der Public API | ❌ | ✅ |
Häufig gestellte Fragen
Benötigen Supervisors oder Admins Lizenzen, um Anruferkenntnisse anzusehen?
Nein. Supervisors und Admins können einzelne Anruferkenntnisse kostenlos ansehen, sobald sie von einem lizenzierten Agent(s) generiert wurden.
Agent(s) können AI-Erkenntnisse bei geteilten Anrufen ansehen, solange sie entweder am Anruf teilgenommen haben oder zu mindestens einer Leitung gehören, die bei diesem Anruf verwendet wurde. Andernfalls können sie den Anruf oder seine AI-Erkenntnisse nicht sehen.
Benötigen Supervisors Lizenzen, um die Suche in der Konversationszentrale zu verwenden?
Ja. Supervisors oder Admins benötigen eine Standard- oder Pro-Lizenz, um erweiterte Such- und Analysefunktionen zu verwenden.
Kann ich Standard- und Pro-Lizenzen in meinem Team kombinieren?
Ja. Sie können je nach Benutzerbedarf verschiedene Lizenztypen zuweisen.
Wer kann KI-Funktionen konfigurieren?
Nur Admins können KI-Funktionen konfigurieren, und sie müssen über die passende Lizenzstufe verfügen, zum Beispiel Pro für Pro-Funktionen.
Best Practices
- Weisen Sie Ihren aktivsten telefonierenden Agent(s) Lizenzen zu, damit Erkenntnisse für wichtige Gespräche generiert werden.
- Berücksichtigen Sie die Anforderungen von Supervisors, wenn sie Zugriff auf erweiterte Such- oder Analysetools benötigen.
- Weisen Sie Admins Pro-Lizenzen zu, wenn Sie Funktionen der Pro-Stufe aktivieren oder anpassen möchten.
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