AI Assist-Funktionen in Aircall verbessern Ihre Anruf-Workflows mit KI-generierten Einblicken, Echtzeitunterstützung und Automatisierung. Dieser Leitfaden erklärt, welche Lizenzen für jede Funktion erforderlich sind, was verschiedene Rollen tun können und wie Sie Lizenzen effektiv zuweisen.

HINWEIS:
AI Assist ist im Professional-Plan ohne zusätzliche Kosten enthalten, und Kunden mit dem Professional-Plan können AI Assist Pro-Lizenzen separat erwerben.

Der Essentials-Plan enthält weder AI Assist noch AI Assist Pro. Kunden mit diesem Plan müssen diese Add-ons separat erwerben.

AI Assist Lizenztypen

AI Assist ist in zwei Lizenzstufen verfügbar:

  • AI Assist Standard: Schaltet Einblicke nach dem Anruf, Anrufbewertung und Workflow-Integrationen frei.
  • AI Assist Pro: Enthält alles aus Standard sowie Echtzeitfunktionen, Automatisierung und erweiterte Konfigurationsoptionen.

Lizenzanforderungen

Um AI Assist-Funktionen zu nutzen oder zu konfigurieren, müssen bestimmte Rollen den entsprechenden Lizenztyp besitzen.

AktionErforderliche Lizenz
KI-Einblicke generierenBenutzer, der den Anruf tätigt, muss eine Standard- oder Pro-Lizenz haben
Echtzeit- oder erweiterte Funktionen verwenden, z. B. Live-Transkription oder PlaybooksBenutzer muss eine Pro-Lizenz haben
AI-Funktionen konfigurierenAdmin muss die entsprechende Lizenz haben, Pro für Pro-Funktionen

Zugriffsrechte für die Ansicht

  • Die meisten Einblicke (z. B. Zusammenfassungen, Hauptthemen):
    Kostenlos einsehbar, sobald sie von einem lizenzierten Benutzer generiert wurden.
  • Erweiterte Funktionen (z. B. Conversation Center-Suche, Dashboards):
    Erfordern eine Standard- oder Pro-Lizenz.

  • Agenten, die KI-Einblicke bei gemeinsamen Anrufen ansehen:
    Agenten können KI-Einblicke bei gemeinsamen Anrufen einsehen, sofern sie entweder:

    • am Anruf teilgenommen haben, oder
    • zu mindestens einer Leitung gehören, die bei diesem Anruf verwendet wurde.

    Wenn keine dieser Bedingungen erfüllt ist, kann der Agent den Anruf oder dessen KI-Einblicke nicht sehen.

Was jede Lizenz beinhaltet

FunktionAI Assist StandardAI Assist Pro
Anrufeinblicke, Zusammenfassung, Hauptthemen, Stimmung, Aktionspunkte, Gesprächsanteil✅✅
Suche in Transkriptionen im Conversation Center✅✅
Tracker✅✅
Manuelle Anrufbewertung✅✅
Automatisierte E-Mail-Nachverfolgung✅✅
CRM-Updates, Anrufeinblicke✅✅
Konversationsintelligenz über Public API✅✅
Live-Transkription während Anrufen❌✅
Live-Prompts und Echtzeitunterstützung❌✅
Playbooks, Standard und benutzerdefiniert❌✅
Pre-Call-Einblicke❌✅
CRM-Updates, Playbook-Zusammenfassung❌✅
Automatisierte Anrufbewertung❌✅
Benutzerdefinierte KI-Fragen in der Anrufbewertung❌✅
Playbook-Funktionen in Public API❌✅

FAQs

Benötigen Supervisoren oder Admins Lizenzen, um Anrufeinblicke zu sehen?

Nein. Supervisoren und Admins können einzelne Anrufeinblicke kostenlos sehen, sobald sie von einem lizenzierten Agenten generiert wurden.

Agenten können KI-Einblicke bei gemeinsamen Anrufen einsehen, solange sie entweder am Anruf teilgenommen haben oder zu mindestens einer bei diesem Anruf verwendeten Leitung gehören. Andernfalls können sie den Anruf oder dessen KI-Einblicke nicht sehen.

Benötigen Supervisoren Lizenzen, um die Conversation Center-Suche zu verwenden?

Ja. Supervisoren oder Admins benötigen eine Standard- oder Pro-Lizenz, um erweiterte Such- und Analysefunktionen zu nutzen.

Kann ich Standard- und Pro-Lizenzen in meinem Team mischen?

Ja. Sie können verschiedene Lizenztypen je nach Benutzerbedarf zuweisen.

Wer kann AI-Funktionen konfigurieren?

Nur Admins können AI-Funktionen konfigurieren, und sie müssen die entsprechende Lizenzstufe besitzen, z. B. Pro für Pro-Funktionen.

Best Practices

  • Lizenzieren Sie Ihre aktivsten Anrufagenten, um sicherzustellen, dass Einblicke für wichtige Gespräche generiert werden.
  • Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse von Supervisoren, wenn diese Zugriff auf erweiterte Such- oder Analysetools benötigen.
  • Weisen Sie Admins Pro-Lizenzen zu, wenn Sie planen, Pro-Funktionen zu aktivieren oder anzupassen.