Ausgehende Anrufe von Ihrer Aircall-Nummer können manchmal als Spam, Spam Wahrscheinlich oder Betrug Wahrscheinlich auf der Anrufer-ID des Empfängers erscheinen oder vollständig blockiert werden. Dieser Artikel erklärt, warum Spam-Markierungen auftreten und was Sie tun können, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Ihre Nummern als Spam markiert werden.

Was ist ein Spam-Anruf

Ein Spam-Anruf ist ein Anruf von einer Nummer, die von einer der folgenden Stellen als verdächtig markiert wurde:

  • Telefonanbieter
  • Telefonbetriebssysteme wie iOS oder Android
  • Telefon-Apps wie WhatsApp, Telegram oder Viber

Wenn eine Nummer markiert wird, sehen Empfänger möglicherweise Warnungen auf ihrer Anrufer-ID oder erhalten den Anruf überhaupt nicht.

Warum es Spam-Markierungen und Anrufblockierungen gibt

Spam-Markierungen sollen Verbraucher schützen vor:

  • Robocalls: Hochvolumige, kurzzeitige Anrufe, die von einer einzigen Nummer ausgehen.
  • Illegalen Anrufen: Anrufe, die gegen lokale oder internationale Vorschriften verstoßen.
  • Unerwünschten Anrufen: Anrufe, die ohne Zustimmung des Empfängers getätigt werden.

Um diese Arten von Anrufen zu reduzieren, verlangen Regulierungsbehörden und große Telefonanbieter eine Authentifizierung der Anrufer-ID und wenden Filterregeln basierend auf dem Anrufverhalten an.

Quellen der Spam-Markierung und Anrufblockierung

Spam-Markierungen können von verschiedenen Quellen ausgehen.

Markierung durch Verbraucher

  • Verbraucher können Nummern bei ihrem Anbieter als verdächtig oder Spam melden.
  • Verbraucher können Apps wie Nomorobo oder Robokiller verwenden, um Spam-Anrufe zu identifizieren oder zu blockieren.
  • Verbraucher können alle Anrufe von Nummern blockieren, die nicht in ihren Kontakten oder einer Positivliste enthalten sind.

Markierung durch Anbieter

  • Empfangende Anbieter und in seltenen Fällen auch der ursprüngliche Anbieter können Nummern basierend auf Anrufmustern markieren oder blockieren.
  • Häufige Auslöser sind hohe Anrufvolumen oder ein hoher Anteil unbeantworteter Anrufe.

Markierung durch Betriebssysteme oder Apps

Einige Geräte und Apps führen eigene Spam-Datenbanken, darunter: Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp.

Diese Dienste können Nummern automatisch basierend auf gemeldeten Aktivitäten oder öffentlichen Beschwerdedaten markieren.

Wie Verbraucher Spam erkennen

Die meisten Smartphones verfügen über integrierte Systeme oder Drittanbieter-Integrationen, die eingehende Anrufe mit bekannten Datenbanken abgleichen. Verbraucher können auch manuell Apps installieren, die Spam-Warnungen anzeigen oder sich auf öffentliche Beschwerdedatenbanken wie: Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp. stützen.

Wie Aircall helfen kann

Aircall hat keine direkte Kontrolle über Spam-Datenbanken oder die Entfernung von Spam-Kennzeichnungen. Wir können jedoch Strategien empfehlen, um Ihre Anrufannahmeraten zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit von Spam-Markierungen zu verringern.

Diese umfassen:

  • Überprüfung der Anrufmuster zur Identifizierung hoher Volumina oder kurzer Anrufe.
  • Registrierung Ihrer Nummern bei Drittanbieter-Reputationsdiensten.
  • Anpassung des Anrufverhaltens, um unbeantwortete oder sehr kurze Anrufe zu reduzieren.
  • Verteilung des Anrufvolumens auf mehrere Nummern, wenn dies angebracht ist.
WICHTIG:
Aircall kann Spam-Kennzeichnungen in Datenbanken von Anbietern oder Drittanbietern nicht entfernen. Entscheidungen zur Entfernung werden ausschließlich von den jeweiligen Anbietern oder Spam-Erkennungsdiensten getroffen.

Verhaltensweisen, die Spam-Markierungen erhöhen können

Folgende Verhaltensweisen werden häufig mit der Spam-Erkennung in Verbindung gebracht:

  • Sehr hohes Anrufvolumen (z. B. mehr als 20.000 Anrufe pro Monat von einem einzelnen Unternehmen).
  • Kurze Anrufe, typischerweise unter 50 Sekunden.
  • Ein hoher Anteil unbeantworteter Anrufe.
  • Verwendung von voraufgezeichneten Nachrichten.
  • Automatisches oder vorausschauendes Wählen.
  • Verpasste Anrufe, die nicht zurückgerufen werden.

Best Practices beim Anrufen

Die Umsetzung der folgenden Best Practices kann helfen, Spam-Markierungen zu reduzieren und die Anrufannahmeraten zu verbessern.

Reduzieren Sie das Anrufvolumen pro Nummer

  • Verteilen Sie das Anrufvolumen auf zwei oder drei verschiedene Nummern, wenn Sie eine große Anzahl ausgehender Anrufe tätigen.
  • Vermeiden Sie es, dieselbe Nummer mehrmals am selben Tag anzurufen.

Reduzieren Sie kurze und unbeantwortete Anrufe

  • Vermeiden Sie Anrufzeiten, die wahrscheinlich zu sofortigem Auflegen führen.
  • Hinterlassen Sie eine Voicemail, in der Sie erklären, wer Sie sind und warum Sie anrufen.
  • Erhöhen Sie Rückrufquoten, indem Sie Ihre Kontaktdaten klar mitteilen.

Verbessern Sie Zustimmung und Zielgruppenansprache

  • Vermeiden Sie Anrufe bei Personen, die in nationalen „Nicht anrufen“-Registern gelistet sind, wie z. B. dem US-Register:
    https://telemarketing.donotcall.gov/profile/Create.aspx
  • Priorisieren Sie Anrufe bei qualifizierten Leads oder Kontakten, die der Kommunikation zugestimmt haben.
  • Verwenden Sie eine personalisierte Begrüßungsnachricht, damit zurückrufende Anrufer Ihr Unternehmen klar erkennen.
Tipp: P:
Die sorgfältige Wahl der Tageszeit, zu der Sie Kunden kontaktieren, kann die Anrufannahmeraten erheblich verbessern und Spam-Beschwerden reduzieren.

Registrieren Sie Ihre Nummern bei Reputationsdiensten

Große Anbieter verlassen sich auf bestimmte Drittanbieterdienste, um Spam-Anrufe zu erkennen und zu kennzeichnen. Die Registrierung Ihrer Nummern hilft, diese mit Ihrem Unternehmen zu verknüpfen und verbessert deren Reputation.

Gängige Registrierungsdienste sind:

HINWEIS:
Der Aircall-Support hat keine Kontrolle über die von diesen Diensten verwalteten Einträge. Wenn Sie bei der Registrierung Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter.

Hilfreiche Ressourcen