Mit der Rufnummernreputation können Sie überwachen, ob Ihre Aircall-Rufnummern von Telefonnetzen als Spam gekennzeichnet werden. Sie können den Status jeder Rufnummer direkt im Aircall Dashboard verfolgen und anhand dieser Informationen entscheiden, welche Rufnummern Sie für ausgehende Anrufe verwenden.

Rufnummernreputation und Branded Caller ID ergänzen sich, sind aber nicht austauschbar:

  • Rufnummernreputation hilft Ihnen, Spam-Kennzeichnungen Ihrer Rufnummern zu erkennen und darauf zu reagieren, indem Sie beispielsweise eine gekennzeichnete Rufnummer nicht für ausgehende Anrufe auswählen.
  • Branded Caller ID zeigt Ihren Firmennamen und Ihr Logo auf dem Bildschirm der angerufenen Person an. Dadurch kann sich die Quote der angenommenen Anrufe verbessern, was langfristig die Wahrnehmung Ihrer Rufnummern positiv beeinflussen kann.

Keine der beiden Funktionen garantiert, dass Spam-Kennzeichnungen entfernt werden.

Was die Rufnummernreputation leistet – und was nicht

Was sie leistet:

  • Sie zeigt den täglichen Reputationsstatus jeder angemeldeten Rufnummer an: Unbedenklich, Risiko oder Spam mit einer Kennzeichnungskategorie.
  • Sie zeigt kontextbezogene Empfehlungen für bewährte Vorgehensweisen an, wenn eine Rufnummer Anzeichen für ein Risiko oder eine Spam-Kennzeichnung aufweist.
  • Sie zeigt den Reputationsstatus bei der Auswahl einer Rufnummer für einen ausgehenden Anruf oder bei der Konfiguration eines Rufnummernpools für eine Kampagne an, damit Sie gekennzeichnete Rufnummern vermeiden können.
  • Sie verlinkt auf den Bericht zur Rufnummern-Performance in Analysen, damit Sie die Quoten angenommener Anrufe und andere Anrufkennzahlen im Zeitverlauf verfolgen können.

Was sie nicht leistet:

  • Sie verhindert keine Spam-Kennzeichnungen, die durch ungünstiges Verhalten bei ausgehenden Anrufen verursacht werden.
  • Sie gilt nicht für Nachrichtenkanäle. Sie umfasst nur Anrufe.

Bevor Sie beginnen

Die Rufnummernreputation ist ein verbrauchsabhängiges Add-on, das für jeden Aircall-Tarif verfügbar ist. Die Abrechnung erfolgt pro registrierter Rufnummer und täglicher Statusprüfung. Einzelheiten finden Sie auf der Aircall-Preisseite.

Die Rufnummernreputation ist für Rufnummern in den folgenden Märkten verfügbar, mit der jeweils geschätzten Abdeckung pro Land: Vereinigte Staaten (35 %), Kanada (35 %), Vereinigtes Königreich (95 %), Spanien (56 %) und Frankreich (35 %). Diese Zahlen sind Schätzungen, keine Garantien. Die tatsächliche Reputationsüberwachung hängt von den Integrationen der Telefonanbieter ab. Wenden Sie sich an unser Kundenerfolgsteam oder den Aircall Support, um die Verfügbarkeit in Ihrem Markt zu bestätigen und weitere Einzelheiten zu erhalten.

Achtung: Die Rufnummernreputation zeigt den aktuellen Status Ihrer Rufnummern an, behebt aber nicht das Verhalten, das zu diesem Status geführt hat. Wenn eine Rufnummer gekennzeichnet ist, besteht die wirksamste langfristige Lösung darin, die Vorgehensweise Ihres Teams bei ausgehenden Anrufen zu überprüfen. Hinweise zur Verringerung des Risikos einer Kennzeichnung finden Sie unter Aircall-Rufnummer wird als Spam angezeigt.

Rufnummernreputation einrichten

Zu Beginn müssen Sie Ihr Unternehmen registrieren. Die Einrichtung umfasst drei Schritte: Unternehmensdaten, zu überwachende Rufnummern und Überprüfung. Sie können Ihren Fortschritt jederzeit als Entwurf speichern.

Schritt 1: Unternehmensdaten

Gehen Sie zu Aircall Dashboard → Rufnummern → Rufnummernreputation und klicken Sie auf Unternehmen registrieren. Geben Sie Folgendes ein:

  • Land: das Land, in dem Ihr Unternehmen registriert ist.
  • Unternehmensinformationen: eingetragener Unternehmensname, Geschäftsname (DBA, optional), Branche, Anzahl der Beschäftigten, Website und DUNS-Nummer (optional; eine neunstellige Kennung von Dun & Bradstreet, die die Verifizierung beschleunigen kann).
  • Geschäftsadresse: Straße und Hausnummer (optional), Stadt, Bundesstaat und Postleitzahl (optional).
  • Unternehmensverifizierung: Laden Sie einen Nachweis über die Registrierung Ihres Unternehmens hoch (Gründungsurkunde, Handelsregisterauszug oder ein gleichwertiges Dokument; PDF, JPG oder PNG mit bis zu 10 MB). Aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen, mit dem Sie Aircall autorisieren, Ihr Unternehmen und dessen Telefonnummern beim Anbieter für Rufnummernreputation von Aircall zu registrieren.
  • Autorisierte Kontaktperson: Vorname, Nachname, Berufsbezeichnung, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Klicken Sie auf Speichern & Weiter.

Schritt 2: Zu überwachende Rufnummern

Wählen Sie die Rufnummern aus, die Sie aktiv überwachen möchten. Sie können nach der Einrichtung jederzeit Rufnummern hinzufügen oder entfernen. Es können nur Rufnummern aus Ländern angemeldet werden, die von diesem Dienst abgedeckt werden. Weitere Informationen finden Sie oben unter „Bevor Sie beginnen“.

Klicken Sie auf Speichern & Weiter.

Schritt 3: Überprüfen und einreichen

Überprüfen Sie Ihre Angaben: die Zusammenfassung der Unternehmensdaten, den Nachweis über die Registrierung des Unternehmens, die Bestätigung der Autorisierung und die Liste der zu überwachenden Rufnummern. Klicken Sie auf Zur Genehmigung einreichen.

Hinweis: Ihre Angaben werden zunächst intern von Aircall geprüft und dann an unseren Analysen-Anbieter weitergeleitet. Nach der Genehmigung beginnt die Überwachung, und Ihre Rufnummern zeigen innerhalb von 24 Stunden nach der Anmeldung ihren ersten Reputationsstatus an.

Listenansicht der Rufnummernreputation

Nach der Einrichtung gelangen Sie unter Aircall Dashboard → Rufnummern → Rufnummernreputation zur Listenansicht der Rufnummernreputation.

Die Übersicht oben zeigt Überwachte Rufnummern (von der Gesamtzahl Ihrer Aircall-Rufnummern), Anzahl gekennzeichneter Rufnummern und Anzahl gefährdeter Rufnummern sowie einen Statusbalken (rot für gekennzeichnet, orange für gefährdet, grün für unbedenklich). 

Klicken Sie auf Bericht zur Rufnummern-Performance anzeigen, um den vollständigen Bericht mit weiteren Einzelheiten zu öffnen. Weitere Informationen zum Bericht finden Sie in unserem Artikel Analysen: Bericht zur Rufnummern-Performance.

Die Liste zeigt für jede überwachte Rufnummer das Land, den Namen, die Telefonnummer und den aktuellen Status. Sie können die Liste wie folgt filtern und durchsuchen:

  • Status: Unbedenklich, Risiko oder Spam.
  • Land: nach Land filtern.
  • Suche: nach Rufnummernname oder Telefonnummer suchen.
  • Hinzugefügt am: nach Anmeldedatum sortieren.

Reputationsstatus verstehen

Der Status wird einmal täglich überprüft. Klicken Sie auf eine Rufnummer, um die zugehörige Seitenleiste zu öffnen. Dort werden Datum und Uhrzeit der letzten Prüfung sowie kontextbezogene Empfehlungen angezeigt.

StatusBedeutungInhalt der Seitenleiste
UnbedenklichBei der letzten Überprüfung in keinem überwachten Netz als Spam markiert.Datum und Uhrzeit der letzten Überprüfung sowie ein Link zu weiteren Best Practices für Anrufe.
Risiko: niedrig / Risiko: mittelDerzeit besteht ein Risiko, wenn sich das Anrufverhalten nicht verbessert.Liste vorbeugender Maßnahmen, Datum und Uhrzeit der letzten Überprüfung sowie ein Link zu weiteren Best Practices für Anrufe.
Spam: [Kategorie]In einem oder mehreren überwachten Netzen als Spam gekennzeichnet (z. B. Spam: Telefonwerbung oder Spam: Betrug). Angerufene Personen sehen möglicherweise eine Warnung oder Anrufe werden blockiert.Liste mit Best Practices, Datum und Uhrzeit der letzten Überprüfung, ein Link zu weiteren Best Practices für Anrufe und die Schaltfläche „Entfernung der Spam-Markierung beantragen“.

Der Link zu Best Practices bei jedem Status öffnet Aircall-Rufnummer wird als Spam angezeigt.

Registrierung verwalten

Unter Aircall Dashboard → Rufnummern → Rufnummernreputation → Unternehmensdaten können Sie Ihr registriertes Unternehmensprofil einsehen.

  • Unternehmensdaten aktualisieren: Nach dem Einreichen können Sie Ihre Unternehmensdaten nicht selbst ändern. Verwenden Sie auf der Seite „Unternehmensdaten“ den Link „Support kontaktieren“.
  • Rufnummern hinzufügen oder entfernen: Rufnummern können Sie jederzeit über den Einrichtungsprozess hinzufügen und einzelne Rufnummern jederzeit aus der Liste entfernen.
Achtung: Wenn Sie die Registrierung aufheben, wird die Registrierung Ihres Unternehmens entfernt und die Überwachung aller angemeldeten Rufnummern beendet. Klicken Sie dazu unten auf der Seite „Unternehmensdaten“ auf „Von der Rufnummernreputation abmelden“.

Performance verfolgen

Auf einen detaillierten Bericht zur Rufnummern-Performance können Sie auf zwei Arten zugreifen:

Der Bericht zeigt Annahmequoten und andere Anrufindikatoren zusammen mit Performance-Daten zu Branded Caller ID. So können Sie beide Indikatoren und die gesamte Anruf-Performance verfolgen.

Weitere Informationen zum Bericht finden Sie unter Analysen: Bericht zur Rufnummern-Performance.

Entfernung der Spam-Markierung beantragen (optional)

Wenn eine Rufnummer den Status „Spam“ hat, enthält ihre Seitenleiste die Schaltfläche Entfernung der Spam-Markierung beantragen. Damit öffnen Sie direkt das Formular des Analyseanbieters für solche Anträge. Der Antrag wird außerhalb von Aircall bearbeitet und liegt nicht in unserer Kontrolle.

Achtung: Die Entfernung der Spam-Markierung ist nicht garantiert und hängt allein von der Entscheidung des Anbieters ab. Wenn Sie einen Antrag einreichen und sich der Status nach einigen Tagen nicht geändert hat, wenden Sie sich an den Aircall Support.

Häufig gestellte Fragen

Wie oft wird der Status aktualisiert?

Einmal täglich. In der Seitenleiste werden das genaue Datum und die Uhrzeit der letzten Überprüfung angezeigt.

Kann ich alle meine Rufnummern überwachen?

Sie können Rufnummern aus den Ländern anmelden, die von diesem Dienst abgedeckt werden. Weitere Informationen zu Ihrem Markt finden Sie oben unter „Bevor Sie beginnen“. Sie können sich auch an Ihre Ansprechperson für Ihr Konto wenden.

Benötige ich Branded Caller ID, um die Rufnummernreputation zu nutzen?

Nein. Es handelt sich um separate Funktionen mit separaten Registrierungen. Weitere Informationen finden Sie unter Branded Caller ID: Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen.

Kann ich meine registrierten Unternehmensdaten selbst aktualisieren?

Nein, das ist nicht selbstständig möglich. Verwenden Sie auf der Seite „Unternehmensdaten“ den Link „Support kontaktieren“.