Mit der Rufnummernreputation können Sie überwachen, ob Ihre Aircall-Rufnummern von Betreibernetzen als Spam gekennzeichnet werden. Sie können den Integritätsstatus jeder Rufnummer direkt im Aircall-Dashboard verfolgen und anhand dieser Informationen entscheiden, welche Rufnummern Sie für ausgehende Anrufe verwenden.

Rufnummernreputation und Marken-Anrufer-ID ergänzen einander und sind nicht austauschbar:

  • Rufnummernreputation hilft Ihnen, Spam-Kennzeichnungen Ihrer Rufnummern zu erkennen, damit Sie entsprechend handeln können, indem Sie beispielsweise eine gekennzeichnete Rufnummer nicht für ausgehende Anrufe auswählen.
  • Marken-Anrufer-ID zeigt Ihren Unternehmensnamen und Ihr Logo auf dem Bildschirm des Empfängers an und kann durch eine höhere Quote angenommener Anrufe langfristig positiv beeinflussen, wie Ihre Rufnummern wahrgenommen werden.

Keine der beiden Funktionen garantiert, dass Spam-Kennzeichnungen entfernt werden.

Was die Rufnummernreputation leistet und was nicht

Was sie leistet:

  • Zeigt den täglichen Reputationsstatus jeder registrierten Rufnummer an: „Unbedenklich“, „Risiko“ oder „Spam“ mit einer Kennzeichnungskategorie.
  • Zeigt kontextbezogene Best-Practice-Empfehlungen an, wenn für eine Rufnummer ein Risiko- oder Spam-Signal vorliegt.
  • Zeigt den Reputationsstatus bei der Auswahl einer ausgehenden Rufnummer für einen Anruf oder bei der Konfiguration eines Kampagnenpools an, damit Sie gekennzeichnete Rufnummern vermeiden können.
  • Enthält einen Link zum Bericht zur Rufnummern-Performance unter „Analysen“, damit Sie die Quote angenommener Anrufe und andere Anrufindikatoren im Zeitverlauf verfolgen können.

Was sie nicht leistet:

  • Verhindern von Spam-Kennzeichnungen, die durch unangemessenes Verhalten bei ausgehenden Anrufen verursacht werden.
  • Anwendung auf Nachrichtenkanäle. Sie deckt nur Anrufe ab.

Bevor Sie beginnen

Die Rufnummernreputation ist ein verbrauchsabhängiges Add-on, das für jedes Aircall-Abonnement verfügbar ist. Die Abrechnung erfolgt pro registrierter Rufnummer und täglicher Statusprüfung. Weitere Informationen finden Sie auf der Aircall-Preisseite.

Verfügbar in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich,, Frankreich und Spanien. Die Abdeckung hängt von den Netzwerkintegrationen Ihres Analyseanbieters im jeweiligen Markt ab. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder den Aircall-Support, um die Abdeckung für Ihren Markt zu bestätigen.

Achtung: Die Rufnummernreputation zeigt den aktuellen Zustand Ihrer Rufnummern an, behebt aber nicht das Verhalten, das dazu geführt hat. Wenn eine Rufnummer gekennzeichnet ist, besteht die wirksamste langfristige Lösung darin, die Vorgehensweisen Ihres Teams bei ausgehenden Anrufen zu überprüfen. Hinweise zur Verringerung des Kennzeichnungsrisikos finden Sie unter Aircall-Rufnummer wird als Spam angezeigt.

Rufnummernreputation einrichten

Zunächst müssen Sie Ihr Unternehmen registrieren. Die Einrichtung umfasst drei Schritte: Unternehmensdetails, zu überwachende Rufnummern und Überprüfung. Sie können Ihren Fortschritt jederzeit als Entwurf speichern.

Schritt 1: Unternehmensdetails

Gehen Sie zu Aircall-Dashboard → Rufnummern → Rufnummernreputation und klicken Sie auf Unternehmen registrieren. Geben Sie Folgendes ein:

  • Land: das Land, in dem Ihr Unternehmen registriert ist.
  • Unternehmensinformationen: rechtlicher Unternehmensname, DBA (optional), Branche, Mitarbeiterzahl, Website und DUNS-Nummer (optional; eine neunstellige Kennung von Dun & Bradstreet, die die Verifizierung beschleunigt).
  • Unternehmensadresse: Straße und Hausnummer (optional), Ort, Bundesstaat und Postleitzahl (optional).
  • Unternehmensverifizierung: Laden Sie den Registrierungsnachweis Ihres Unternehmens hoch (Gründungsurkunde, Handelsregisterauszug oder gleichwertiges Dokument; PDF, JPG oder PNG mit bis zu 10 MB) und aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen, mit dem Sie Aircall ermächtigen, Ihr Unternehmen und dessen Rufnummern beim Anbieter für Rufnummernreputation von Aircall zu registrieren.
  • Autorisierter Kontakt: Vorname, Nachname, Berufsbezeichnung, E-Mail-Adresse und Rufnummer.

Klicken Sie auf Speichern und weiter.

Schritt 2: Zu überwachende Rufnummern

Wählen Sie die Rufnummern aus, die Sie aktiv überwachen möchten. Nach der Einrichtung können Sie jederzeit Rufnummern hinzufügen oder entfernen. Es können nur Rufnummern aus Ländern registriert werden, die von diesem Dienst abgedeckt werden. Siehe oben „Bevor Sie beginnen“.

Klicken Sie auf Speichern und weiter.

Schritt 3: Überprüfen und absenden

Überprüfen Sie Ihre Einreichung: Zusammenfassung der Unternehmensdetails, Registrierungsnachweis des Unternehmens, Bestätigung der Autorisierung und Liste der zu überwachenden Rufnummern. Klicken Sie auf Zur Genehmigung einreichen.

Hinweis: Ihre Einreichung wird zunächst intern von Aircall geprüft, bevor sie an unseren Analyseanbieter weitergeleitet wird. Nach der Genehmigung beginnt die Überwachung und Ihre Rufnummern zeigen innerhalb von 24 Stunden nach der Registrierung ihren ersten Reputationsstatus an.

Listenansicht der Rufnummernreputation

Nach der Einrichtung gelangen Sie unter Aircall-Dashboard → Rufnummern → Rufnummernreputation zur Listenansicht der Rufnummernreputation.

Die Zusammenfassung oben zeigt Überwachte Rufnummern (von allen Ihren Aircall-Rufnummern), Anzahl gekennzeichneter Rufnummern und Anzahl gefährdeter Rufnummern sowie eine Integritätsleiste (Rot für gekennzeichnet, Orange für gefährdet und Grün für unbedenklich). 

Klicken Sie auf Bericht zur Rufnummern-Performance anzeigen, um den vollständigen Bericht zu öffnen und weitere Details anzuzeigen. Weitere Informationen zum Bericht finden Sie in unserem Artikel Analysen: Bericht zur Rufnummern-Performance.

Die Liste zeigt jede überwachte Rufnummer mit ihrem Land, Namen, ihrer Rufnummer und ihrem aktuellen Status an. Sie können mit folgenden Optionen filtern und suchen:

  • Status: Unbedenklich, Risiko oder Spam.
  • Land: nach Land filtern.
  • Suche: nach Rufnummernname oder Rufnummer.
  • Hinzugefügt am: nach Registrierungsdatum sortieren.

Reputationsstatus verstehen

Der Status wird einmal täglich geprüft. Klicken Sie auf eine Rufnummer, um den zugehörigen Seitenbereich zu öffnen. Dort werden Datum und Uhrzeit der letzten Prüfung sowie kontextbezogene Empfehlungen angezeigt.

StatusBedeutungInhalt des Seitenbereichs
EinwandfreiBei der letzten Prüfung in keinem überwachten Netzwerk gekennzeichnet.Datum und Uhrzeit der letzten Prüfung sowie ein Link zu weiteren Best Practices für Anrufe.
Risiko: Niedrig / Risiko: MittelDerzeit gefährdet, wenn sich das Anrufverhalten nicht verbessert.Liste der Präventivmaßnahmen, Datum und Uhrzeit der letzten Prüfung sowie ein Link zu weiteren Best Practices für Anrufe.
Spam: [Kategorie]In einem oder mehreren überwachten Netzwerken aktiv als Spam gekennzeichnet (zum Beispiel Spam: Telefonwerbung oder Spam: Betrug). Empfänger sehen möglicherweise eine Warnung oder Anrufe werden blockiert.Liste der Best Practices, Datum und Uhrzeit der letzten Prüfung, ein Link zu weiteren Best Practices für Anrufe und die Schaltfläche „Problembehebung beantragen“.

Der Link zu den Best Practices bei jedem Status öffnet Aircall-Rufnummer wird als Spam angezeigt.

Registrierung verwalten

Unter Aircall Dashboard → Rufnummern → Rufnummernreputation → Unternehmensdetails können Sie Ihr registriertes Unternehmensprofil ansehen.

  • Unternehmensinformationen aktualisieren: Unternehmensdaten können nach der Übermittlung nicht selbst bearbeitet werden. Verwenden Sie auf der Seite „Unternehmensdetails“ den Link „Support kontaktieren“.
  • Rufnummern hinzufügen oder entfernen: Sie können jederzeit Rufnummern über den Einrichtungsprozess hinzufügen und einzelne Rufnummern nach Bedarf aus der Liste entfernen.
Achtung: Wenn Sie die Registrierung aufheben, wird Ihre Unternehmensregistrierung entfernt und die Überwachung aller registrierten Rufnummern beendet. Klicken Sie dazu unten auf der Seite „Unternehmensdetails“ auf „Von der Rufnummernreputation abmelden“.

Performance verfolgen

Sie können auf zwei Arten auf einen detaillierten Bericht zur Rufnummern-Performance zugreifen:

Der Bericht zeigt Quoten der angenommenen Anrufe und andere Anrufindikatoren zusammen mit den Performance-Daten der Marken-Anrufer-ID, sodass Sie beide Indikatoren zusammen mit der allgemeinen Anruf-Performance verfolgen können.

Weitere Informationen zum Bericht finden Sie unter Analysen: Bericht zur Rufnummern-Performance.

Entfernung der Spam-Kennzeichnung beantragen (optional)

Wenn eine Rufnummer den Status „Spam“ aufweist, enthält ihr Seitenbereich die Schaltfläche Problembehebung beantragen. Damit wird direkt das Formular des Analyseanbieters zur Problembehebung geöffnet. Die Anfrage wird außerhalb von Aircall bearbeitet und liegt nicht in unserem Einflussbereich.

Achtung: Die Entfernung der Spam-Kennzeichnung ist nicht garantiert und hängt vollständig von der Entscheidung des Anbieters ab. Wenn Sie eine Anfrage stellen und sich der Status nach einigen Tagen nicht geändert hat, wenden Sie sich an den Aircall Support.

Häufig gestellte Fragen

Wie oft wird der Status aktualisiert?

Einmal täglich. Im Seitenbereich werden das genaue Datum und die genaue Uhrzeit der letzten Prüfung angezeigt.

Kann ich alle meine Rufnummern überwachen?

Sie können Rufnummern aus den Ländern registrieren, die von diesem Dienst abgedeckt werden. Weitere Informationen finden Sie oben unter „Vorbereitung“ oder erhalten Sie bei Ihrem Account Manager für Ihren Markt.

Benötige ich die Marken-Anrufer-ID, um die Rufnummernreputation zu nutzen?

Nein. Es handelt sich um separate Funktionen mit separaten Registrierungen. Weitere Informationen finden Sie unter Marken-Anrufer-ID: Ihren Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen.

Kann ich meine registrierten Unternehmensdaten selbst aktualisieren?

Nicht in Selbstbedienung. Verwenden Sie auf der Seite „Unternehmensdetails“ den Link „Support kontaktieren“.