Mit der Rufnummernreputation können Sie überwachen, ob Ihre Aircall-Rufnummern von Betreibernetzwerken als Spam gekennzeichnet werden. Sie können den Zustand jeder Rufnummer direkt im Aircall Dashboard verfolgen und anhand dieser Informationen entscheiden, welche Rufnummern Sie für ausgehende Anrufe verwenden.

Rufnummernreputation und gebrandete Anrufer-ID ergänzen einander und sind nicht austauschbar:

  • Die Rufnummernreputation hilft Ihnen, Spam-Kennzeichnungen Ihrer Rufnummern zu erkennen, damit Sie darauf reagieren können, indem Sie beispielsweise eine gekennzeichnete Rufnummer nicht für ausgehende Anrufe auswählen.
  • Die gebrandete Anrufer-ID zeigt Ihren Unternehmensnamen und Ihr Logo auf dem Bildschirm des Empfängers an und kann durch eine höhere Quote angenommener Anrufe langfristig positiv beeinflussen, wie Ihre Rufnummern wahrgenommen werden.

Keine der beiden Funktionen garantiert die Entfernung von Spam-Kennzeichnungen.

Was die Rufnummernreputation leistet und was nicht

Was sie leistet:

  • Zeigt den täglichen Reputationsstatus jeder registrierten Rufnummer an: „Unbedenklich“, „Risiko“ oder „Spam“ mit einer Kennzeichnungskategorie.
  • Zeigt kontextbezogene Best-Practice-Empfehlungen an, wenn eine Rufnummer ein Risiko- oder Spam-Signal aufweist.
  • Zeigt den Reputationsstatus bei der Auswahl einer ausgehenden Rufnummer für einen Anruf oder bei der Konfiguration eines Kampagnenpools an, damit Sie gekennzeichnete Rufnummern vermeiden können.
  • Verlinkt zum Bericht zur Rufnummern-Performance in den Analysen, damit Sie die Quote angenommener Anrufe und andere Anrufindikatoren im Zeitverlauf verfolgen können.

Was sie nicht leistet:

  • Spam-Kennzeichnungen verhindern, die durch ungeeignetes Verhalten bei ausgehenden Anrufen verursacht werden.
  • Für Nachrichtenkanäle gelten. Sie deckt ausschließlich Anrufe ab.

Vorbereitung

Die Rufnummernreputation ist ein verbrauchsabhängiges Add-on, das mit jedem Aircall-Abonnement verfügbar ist. Die Abrechnung erfolgt pro registrierter Rufnummer und täglicher Statusprüfung. Weitere Informationen finden Sie auf der Aircall-Preisseite.

Die Rufnummernreputation ist für Rufnummern in den folgenden Märkten mit der jeweils geschätzten Abdeckung verfügbar: USA (35 %), Kanada (35 %), Vereinigtes Königreich (95 %), Spanien (56 %) und Frankreich (35 %). Diese Werte sind Schätzungen und keine Garantien. Die tatsächliche Reputationsüberwachung hängt von den Integrationen mit den Betreiberunternehmen ab. Wenden Sie sich an unser Kundenerfolgs-Team oder den Aircall Support, um die Verfügbarkeit in Ihrem Markt zu bestätigen und weitere Informationen zu erhalten.

Achtung: Die Rufnummernreputation zeigt den aktuellen Zustand Ihrer Rufnummern an, behebt jedoch nicht das Verhalten, das diesen verursacht hat. Wenn eine Rufnummer gekennzeichnet ist, besteht die wirksamste langfristige Lösung darin, die Vorgehensweisen Ihres Teams bei ausgehenden Anrufen zu überprüfen. Hinweise zur Verringerung des Kennzeichnungsrisikos finden Sie unter Aircall-Rufnummer wird als Spam angezeigt.

Rufnummernreputation einrichten

Zunächst müssen Sie Ihr Unternehmen registrieren. Die Einrichtung umfasst drei Schritte: Unternehmensdaten, zu überwachende Rufnummern und Überprüfung. Sie können Ihren Fortschritt jederzeit als Entwurf speichern.

Schritt 1: Unternehmensdaten

Öffnen Sie Aircall Dashboard → Rufnummern → Rufnummernreputation und klicken Sie auf Unternehmen registrieren. Geben Sie Folgendes ein:

  • Land: das Land, in dem Ihr Unternehmen registriert ist.
  • Unternehmensinformationen: rechtlicher Unternehmensname, Geschäftsname (optional), Branche, Anzahl der Beschäftigten, Website und DUNS-Nummer (optional; eine neunstellige Kennung von Dun & Bradstreet, die die Verifizierung beschleunigt).
  • Geschäftsadresse: Straße und Hausnummer (optional), Stadt, Bundesstaat und Postleitzahl (optional).
  • Unternehmensverifizierung: Laden Sie den Registrierungsnachweis Ihres Unternehmens hoch (Gründungsurkunde, Handelsregisterauszug oder gleichwertiges Dokument; PDF, JPG oder PNG bis zu 10 MB) und aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen, mit dem Sie Aircall autorisieren, Ihr Unternehmen und dessen Rufnummern beim Anbieter für Rufnummernreputation von Aircall zu registrieren.
  • Autorisierte Kontaktperson: Vorname, Nachname, Position, E-Mail-Adresse und Rufnummer.

Klicken Sie auf Speichern und weiter.

Schritt 2: Zu überwachende Rufnummern

Wählen Sie die Rufnummern aus, die Sie aktiv überwachen möchten. Nach der Einrichtung können Sie jederzeit Rufnummern hinzufügen oder entfernen. Es können nur Rufnummern aus Ländern registriert werden, die von diesem Dienst abgedeckt werden. Weitere Informationen finden Sie oben unter „Vorbereitung“.

Klicken Sie auf Speichern und weiter.

Schritt 3: Überprüfen und absenden

Überprüfen Sie Ihre Einreichung: die Zusammenfassung der Unternehmensdaten, den Registrierungsnachweis des Unternehmens, die Bestätigung der Autorisierung und die Liste der zu überwachenden Rufnummern. Klicken Sie auf Zur Genehmigung einreichen.

Hinweis: Ihre Einreichung wird zunächst intern von Aircall geprüft und anschließend an unseren Analyseanbieter weitergeleitet. Nach der Genehmigung beginnt die Überwachung und Ihre Rufnummern zeigen innerhalb von 24 Stunden nach der Registrierung ihren ersten Reputationsstatus an.

Listenansicht der Rufnummernreputation

Nach der Einrichtung gelangen Sie unter Aircall Dashboard → Rufnummern → Rufnummernreputation zur Listenansicht der Rufnummernreputation.

Die Zusammenfassung oben zeigt Überwachte Rufnummern (von der Gesamtzahl Ihrer Aircall-Rufnummern), Anzahl gekennzeichneter Rufnummern und Anzahl gefährdeter Rufnummern sowie eine Zustandsleiste (Rot für gekennzeichnet, Orange für gefährdet und Grün für unbedenklich). 

Klicken Sie auf Bericht zur Rufnummern-Performance anzeigen, um den vollständigen Bericht zu öffnen und weitere Details anzuzeigen. Weitere Informationen zum Bericht finden Sie in unserem Artikel Analysen: Bericht zur Rufnummern-Performance.

Die Liste zeigt jede überwachte Rufnummer mit Land, Name, Rufnummer und aktuellem Status an. Sie können mit folgenden Optionen filtern und suchen:

  • Status: Unbedenklich, Risiko oder Spam.
  • Land: nach Land filtern.
  • Suche: nach Rufnummernname oder Rufnummer.
  • Hinzugefügt am: nach Registrierungsdatum sortieren.

Reputationsstatus verstehen

Der Status wird einmal täglich geprüft. Klicken Sie auf eine beliebige Rufnummer, um deren Seitenbereich zu öffnen. Dort werden Datum und Uhrzeit der letzten Prüfung sowie kontextbezogene Empfehlungen angezeigt.

StatusBedeutungInhalt des Seitenbereichs
UnbedenklichBei der letzten Prüfung in keinem überwachten Netzwerk markiert.Datum und Uhrzeit der letzten Prüfung sowie ein Link zu weiteren Best Practices für Anrufe.
Risiko: Niedrig / Risiko: MittelDerzeit gefährdet, wenn sich das Anrufverhalten nicht verbessert.Liste vorbeugender Maßnahmen, Datum und Uhrzeit der letzten Prüfung sowie ein Link zu weiteren Best Practices für Anrufe.
Spam: [Kategorie]In einem oder mehreren überwachten Netzwerken aktiv als Spam gekennzeichnet (zum Beispiel Spam: Telefonwerbung oder Spam: Betrug). Empfänger sehen möglicherweise eine Warnung oder Anrufe werden blockiert.Liste mit Best Practices, Datum und Uhrzeit der letzten Prüfung, ein Link zu weiteren Best Practices für Anrufe und die Schaltfläche „Überprüfung beantragen“.

Der bei jedem Status angezeigte Link zu Best Practices öffnet Aircall-Rufnummer wird als Spam angezeigt.

Registrierung verwalten

Gehen Sie zu Aircall Dashboard → Rufnummern → Rufnummernreputation → Unternehmensdetails, um Ihr registriertes Unternehmensprofil anzuzeigen.

  • Unternehmensinformationen aktualisieren: Unternehmensdaten können nach der Übermittlung nicht selbst bearbeitet werden. Verwenden Sie auf der Seite „Unternehmensdetails“ den Link „Support kontaktieren“.
  • Rufnummern hinzufügen oder entfernen: Fügen Sie jederzeit über den Einrichtungsablauf Rufnummern hinzu. Einzelne Rufnummern können Sie jederzeit aus der Liste entfernen.
Achtung: Durch das Aufheben der Registrierung wird Ihre Unternehmensregistrierung gelöscht und die Überwachung aller registrierten Rufnummern beendet. Klicken Sie dazu unten auf der Seite „Unternehmensdetails“ auf „Registrierung bei Rufnummernreputation aufheben“.

Performance verfolgen

Sie können auf zwei Arten auf einen detaillierten Bericht zur Rufnummern-Performance zugreifen:

Der Bericht zeigt Quoten der angenommenen Anrufe und andere Anrufindikatoren zusammen mit den Performance-Daten der Marken-Anrufer-ID, sodass Sie beide Indikatoren gemeinsam mit der gesamten Anruf-Performance verfolgen können.

Weitere Informationen zum Bericht finden Sie unter Analysen: Bericht zur Rufnummern-Performance.

Entfernung einer Spam-Markierung beantragen (optional)

Wenn eine Rufnummer den Status „Spam“ aufweist, enthält der Seitenbereich die Schaltfläche Überprüfung beantragen. Damit wird direkt das Überprüfungsformular des Analyseanbieters geöffnet. Die Anfrage wird außerhalb von Aircall bearbeitet und liegt nicht in unserem Einflussbereich.

Achtung: Die Entfernung der Spam-Markierung ist nicht garantiert und hängt vollständig von der Entscheidung des Anbieters ab. Wenn Sie eine Anfrage übermittelt haben und sich der Status nach einigen Tagen nicht geändert hat, wenden Sie sich an den Aircall Support.

Häufig gestellte Fragen

Wie oft wird der Status aktualisiert?

Einmal täglich. Im Seitenbereich werden das genaue Datum und die Uhrzeit der letzten Prüfung angezeigt.

Kann ich alle meine Rufnummern überwachen?

Sie können Rufnummern aus den von diesem Dienst abgedeckten Ländern registrieren. Weitere Informationen finden Sie oben unter „Vorbereitung“ oder erhalten Sie von Ihrem Account Manager für Ihren Markt.

Benötige ich die Marken-Anrufer-ID, um die Rufnummernreputation zu verwenden?

Nein. Es handelt sich um separate Funktionen mit getrennten Registrierungen. Weitere Informationen finden Sie unter Marken-Anrufer-ID: Ihren Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen.

Kann ich meine registrierten Unternehmensdaten selbst aktualisieren?

Das ist nicht selbstständig möglich. Verwenden Sie auf der Seite „Unternehmensdetails“ den Link „Support kontaktieren“.