Analysen: Bericht zur Performance von Rufnummern

Der Bericht zur Performance der Rufnummern zeigt Admins den Zustand und die Performance ihrer Aircall-Rufnummern. So sehen Sie an einem Ort, wie stark Branded Caller ID und lokale Präsenz die Annahmequote verbessern. Der Bericht umfasst derzeit die Performance von Branded Caller ID und lokaler Präsenz. Daten zur Rufnummernreputation werden dem Bericht nach und nach hinzugefügt.

Hinweis: Dieser Bericht ist nur für Admins verfügbar. Supervisoren und Agenten sehen ihn nicht in der Navigation unter Analysen. Alle Aktionen, die dieser Bericht anbietet, etwa die Anmeldung einer Rufnummer für Branded Caller ID, sind Admins vorbehalten. Deshalb ist der Zugriff eingeschränkt.

Bevor Sie beginnen

• Sie benötigen die Rolle Admin. Für Supervisoren und Agenten ist der Bericht nicht sichtbar.
• Branded Caller ID muss eingerichtet und mindestens eine Rufnummer registriert sein. Falls Sie dies noch nicht getan haben, lesen Sie „Branded Caller ID: Ihren Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen (USA)“.
• Die Daten zu Branded Caller ID umfassen Rufnummern aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Kanada, Spanien und Frankreich.
• Lokale Präsenz setzt das Professional-Abonnement oder ein höheres Abonnement voraus. Es gibt keine Länderbeschränkung: Wenn Ihr Abonnement lokale Präsenz umfasst, gilt sie für alle Ihre Rufnummern.

Hinweis: Es reicht nicht aus, dass Branded Caller ID für Ihr Konto verfügbar ist. Jede Rufnummer muss einzeln registriert werden, bevor sie in diesem Bericht erscheint.

Den Bericht zur Performance der Rufnummern verwenden

Öffnen Sie Aircall Dashboard > Analysen > Performance der Rufnummern, um den Bericht aufzurufen.

Der Bericht ist in zwei Registerkarten unterteilt: Rufnummernreputation und Lokale Präsenz. Wählen Sie eine Registerkarte aus, um die zugehörigen Daten anzuzeigen. 

Beide Registerkarten haben dieselbe Filterleiste: eine Auswahl für den Zeitraum, einen Rufnummernfilter, eine Mindestdauer für verbundene Anrufe sowie die Optionen Anwenden, Zurücksetzen und Alle Filter. Auf der Registerkarte Lokale Präsenz umfasst der Rufnummernfilter alle Rufnummern Ihres Kontos, da es für lokale Präsenz keine Länderbeschränkung gibt.

Mit der Schaltfläche Exportieren oben auf der Seite können Sie die Werte der Leistungskennzahlen und die Diagrammdaten der aktuellen Registerkarte für den ausgewählten Zeitraum herunterladen.

Registerkarte Rufnummernreputation

Leistungskennzahlen für Anrufe mit Branded Caller ID

Drei Karten mit Leistungskennzahlen zeigen Werte für den ausgewählten Zeitraum:

• Annahmequote bei Rufnummern mit Branded Caller ID: der Prozentsatz ausgehender Anrufe von Ihren Rufnummern mit Branded Caller ID, bei denen eine Verbindung zustande kommt.
• Differenz zwischen Rufnummern mit und ohne Branded Caller ID: um wie viel höher die Annahmequote Ihrer Rufnummern mit Branded Caller ID im Vergleich zum vorherigen Zeitraum ist.
• Getätigte Anrufe mit Branded Caller ID: die Anzahl ausgehender Anrufe von Rufnummern mit Branded Caller ID sowie die Anzahl Ihrer berechtigten Rufnummern, die derzeit angemeldet sind.

Neben den Karten mit Leistungskennzahlen vergleicht das Diagramm Verbindungsquote im Zeitverlauf die Annahmequote Ihrer Rufnummern mit Branded Caller ID mit der Ihrer Rufnummern ohne Branded Caller ID im ausgewählten Zeitraum. Daran erkennen Sie am deutlichsten, wie sich die Anmeldung einer Rufnummer für Branded Caller ID auf die Annahmequote auswirkt.

Hinweis: Wenn eine Rufnummer erst während des ausgewählten Zeitraums angemeldet wurde, zeigt das Diagramm ihre Performance vor und nach der Anmeldung, statt ihr für den gesamten Zeitraum denselben Status zuzuordnen.

Zustand Ihrer Rufnummern

Unter dem Diagramm sehen Sie zwei Abschnitte: 

• Rufnummernreputation überwachen: zeigt Ihnen auf einen Blick die Anzahl Ihrer angemeldeten Rufnummern. 
• Aufschlüsselung der Rufnummern-Performance: listet jede Rufnummer einzeln mit ihrer Leitung, ihrem Status für Branded Caller ID und ihrer Annahmequote auf.

Hinweis: Diese Abschnitte können zusätzliche Spalten enthalten, wenn im Laufe dieses Jahres die Rufnummernreputation und weitere Funktionen hinzukommen. Die Spalten enthalten erst Daten, wenn diese Funktionen verfügbar sind.

Wenn keine Daten angezeigt werden

Wenn noch keine Ihrer Rufnummern für Branded Caller ID angemeldet ist, sehen Sie statt der Daten eine Informationsseite zum Angebot.

Klicken Sie auf Anrufe mit Branded Caller ID einrichten, um zu beginnen, oder folgen Sie der Anleitung „Branded Caller ID: Ihren Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen (USA)“ für den vollständigen Einrichtungsprozess.

Prüfen Sie außerdem Folgendes:

• Eine gerade registrierte Rufnummer wird noch nicht angezeigt: Der Registrierungsstatus wird einmal täglich aktualisiert. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine neu registrierte Rufnummer erscheint.
• Eine Rufnummer fehlt vollständig im Bericht: Prüfen Sie, ob sie für Branded Caller ID registriert ist und ob es sich um eine US-Rufnummer handelt. Andere Märkte werden noch nicht unterstützt.

Registerkarte Lokale Präsenz

Die lokale Präsenz zeigt, wie umfassend Sie sie nutzen, wie gut die Zuordnung lokaler Rufnummern funktioniert und wie stark sie die Annahmequote im Vergleich zu Anrufen ohne lokale Präsenz verbessert.

Leistungskennzahlen für lokale Präsenz

Unter Performance der lokalen Präsenz zeigen sechs Karten mit Leistungskennzahlen Werte für den ausgewählten Zeitraum:

• Anrufe mit lokaler Präsenz: die Anzahl der ausgehenden Anrufe, die über eine passende lokale Rufnummer getätigt wurden.
• Anteil der Anrufe mit lokaler Präsenz: der Anteil aller ausgehenden Anrufe, die mit aktivierter lokaler Präsenz getätigt wurden.
• Rufnummern mit aktiver lokaler Präsenz: die Anzahl Ihrer Rufnummern, bei denen im ausgewählten Zeitraum die lokale Präsenz aktiv war.
• Anstieg der Verbindungsquote: die Differenz in Prozentpunkten (pp) zwischen der Verbindungsquote von Anrufen mit lokaler Präsenz und der Verbindungsquote von Anrufen ohne lokale Präsenz im selben Zeitraum.
• Nutzer mit lokaler Präsenz: die Anzahl der Agenten, die im ausgewählten Zeitraum mindestens einen Anruf mit lokaler Präsenz getätigt haben.
• Anteil der Nutzer mit lokaler Präsenz: der Anteil Ihrer aktiven Agenten, also der Agenten, die im ausgewählten Zeitraum mindestens einen ausgehenden Anruf getätigt haben, die lokale Präsenz genutzt haben.

Neben den Karten mit Leistungskennzahlen zeigt das Trenddiagramm zur Verbindungsquote für jeden Tag des ausgewählten Zeitraums einen Vergleich zwischen der Verbindungsquote von Anrufen mit aktivierter und mit deaktivierter lokaler Präsenz. So lässt sich am deutlichsten erkennen, wie sich die Aktivierung der lokalen Präsenz auswirkt.

Wenn keine Daten angezeigt werden

Wenn Ihr Unternehmen kein Professional-Abonnement oder höher hat oder Ihr Team noch keine Anrufe mit lokaler Präsenz getätigt hat, wird statt der Daten eine Werbeseite angezeigt.

Wenn Sie ein Professional-Abonnement haben, aber trotzdem keine Daten sehen, beachten Sie: Daten werden erst angezeigt, nachdem tatsächlich ausgehende Anrufe mit lokaler Präsenz getätigt wurden. Hat Ihr Team die Funktion noch nicht genutzt, bleibt die Registerkarte bis dahin leer.

Was als Nächstes kommt

• Weitere Märkte für Branded Caller ID.
• Reputation von Rufnummern: Überwachung von Spam-Kennzeichnungen (Unauffällig, Gefährdet oder Als Spam markiert) für Ihre Rufnummern in den USA, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Kanada, Spanien, Frankreich und Australien; geplant für später in diesem Jahr.
• Qualität der Zuordnung bei lokaler Präsenz: eine Aufschlüsselung, wie Ihre Anrufe mit lokaler Präsenz Rufnummern zugeordnet werden, einschließlich einer Warnung, wenn die Qualität der Zuordnung sinkt.

Häufig gestellte Fragen

Warum finde ich den Bericht zur Rufnummern-Performance nicht?

Dieser Bericht ist nur für Admin zugänglich. Wenn Sie Supervisor oder Agent sind, können Sie in der Navigation unter Analysen nicht darauf zugreifen. Das ist beabsichtigt und kein Fehler.

Warum kann mein Kollege den Bericht sehen, ich aber nicht?

Höchstwahrscheinlich liegt es an unterschiedlichen Rollen. Prüfen Sie, ob Sie die Rolle Admin haben.

Wir haben Branded Caller ID. Warum ist der Bericht leer?

Dass die Funktion für Ihr Konto verfügbar ist, bedeutet nicht, dass eine Rufnummer registriert ist. Jede Rufnummer muss einzeln registriert werden, bevor sie Daten zu diesem Bericht beiträgt. Weitere Informationen finden Sie unter „Branded Caller ID: Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen (USA)“.

Wir haben unsere Rufnummern registriert und sehen trotzdem nichts. Woran liegt das?

Prüfen Sie das Land der Rufnummer. Zum Start umfassen die Daten für Branded Caller ID nur Rufnummern aus den USA. Die Unterstützung für weitere Märkte folgt später in diesem Jahr.

Für eine Rufnummer wird das Branding nur für einen Teil des ausgewählten Zeitraums angezeigt. Ist das ein Fehler?

Nein, das ist zu erwarten. Wenn eine Rufnummer im Laufe des Zeitraums für Branded Caller ID registriert oder daraus entfernt wurde, bildet der Bericht diese Änderung ab, statt für den gesamten Zeitraum einen einzigen Status anzuzeigen.

Warum finde ich die Registerkarte „Lokale Präsenz“ nicht?

Für die lokale Präsenz ist ein Professional-Abonnement oder höher erforderlich. Wenn Ihr Unternehmen ein niedrigeres Abonnement hat, wird die Registerkarte unabhängig von den Ländern Ihrer Rufnummern nicht im Bericht zur Rufnummern-Performance angezeigt.

Wir haben ein Professional-Abonnement. Warum ist die Registerkarte „Lokale Präsenz“ leer?

Die Registerkarte zeigt erst Daten an, nachdem Ihr Team ausgehende Anrufe mit lokaler Präsenz getätigt hat. Wurde die lokale Präsenz noch nicht genutzt, wird stattdessen eine Werbeseite angezeigt. Eine separate Registrierung ist nicht erforderlich: Sobald Anrufe mit lokaler Präsenz eingehen, werden sie hier automatisch angezeigt.