Der Bericht zur Rufnummern-Performance zeigt Admins den Zustand und die Performance ihrer Aircall-Rufnummern. So sehen Sie zentral, wie stark die Anrufer-ID mit Markenname die Antwortrate steigert. Zum Start wird die Performance der Anrufer-ID mit Markenname abgedeckt. Daten zur Reputation von Rufnummern und zur lokalen Präsenz werden diesem Bericht im Laufe der Zeit hinzugefügt.

Hinweis: Dieser Bericht ist nur für Admins verfügbar. Supervisoren und Agenten sehen ihn nicht in der Navigation unter „Analysen“. Jede in diesem Bericht angebotene Aktion, etwa die Registrierung einer Rufnummer für die Anrufer-ID mit Markenname, ist Admins vorbehalten. Daher ist der Zugriff eingeschränkt.

Bevor Sie beginnen

  • Sie benötigen die Rolle Admin. Der Bericht ist für Supervisoren und Agenten nicht sichtbar.
  • Die Anrufer-ID mit Markenname muss eingerichtet und mindestens eine Rufnummer registriert sein. Falls Sie dies noch nicht getan haben, lesen Sie „Anrufer-ID mit Markenname: Ihren Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen (USA)“.
  • Zum Start umfassen die Daten zur Anrufer-ID mit Markenname nur Rufnummern aus den USA. Support für das Vereinigte Königreich, Deutschland, Kanada, Spanien, Frankreich und Australien ist für einen späteren Zeitpunkt in diesem Jahr geplant.
Hinweis: Es reicht nicht aus, dass die Anrufer-ID mit Markenname für Ihren Account verfügbar ist. Jede Rufnummer muss einzeln registriert werden, bevor sie in diesem Bericht erscheint.

So gelangen Sie zum Bericht

Öffnen Sie unter Analysen den Bericht zum Zustand der Rufnummern. Mit der Schaltfläche Exportieren oben auf der Seite können Sie den Bericht jederzeit exportieren.

export button

Was angezeigt wird

Branded calling performance

Performance von Anrufen mit Markenname

Drei Karten mit Leistungskennzahlen zeigen Werte für den ausgewählten Zeitraum:

  • Antwortrate, Rufnummern mit Markenname: der Prozentsatz ausgehender Anrufe von Ihren Rufnummern mit Markenname, bei denen eine Verbindung hergestellt wird.
  • Differenz zwischen Rufnummern mit und ohne Markenname: wie viel höher die Antwortrate Ihrer Rufnummern mit Markenname im Vergleich zum vorherigen Zeitraum ist.
  • Getätigte Anrufe mit Markenname: die Anzahl der ausgehenden Anrufe von Rufnummern mit Markenname sowie die Anzahl Ihrer berechtigten Rufnummern, die derzeit registriert sind.

Neben den Karten mit Leistungskennzahlen vergleicht das Diagramm Antwortrate im Zeitverlauf für den ausgewählten Zeitraum die Antwortrate Ihrer Rufnummern mit Markenname mit der Ihrer Rufnummern ohne Markenname. So lässt sich die Auswirkung vor und nach der Registrierung einer Rufnummer für die Anrufer-ID mit Markenname am deutlichsten erkennen.

Hinweis: Wenn eine Rufnummer erst im Laufe des ausgewählten Zeitraums registriert wurde, bildet das Diagramm dies ab und zeigt ihre Performance vor und nach der Registrierung, statt einen einzigen Status für den gesamten Zeitraum anzuzeigen.

Zustand Ihrer Rufnummern

Unterhalb des Diagramms zeigt die Karte Anrufe mit Markenname auf einen Blick die Anzahl Ihrer registrierten Rufnummern. In der darunter stehenden Tabelle wird jede Rufnummer einzeln mit ihrer Leitung, ihrem Markenstatus und ihrer Antwortrate aufgeführt.

Hinweis: Die Tabelle kann zusätzliche Spalten anzeigen, wenn die Reputation von Rufnummern und weitere Funktionen später in diesem Jahr hinzugefügt werden. Diese Spalten werden erst mit Daten gefüllt, wenn die entsprechenden Funktionen verfügbar sind.

Wenn keine Daten angezeigt werden

Wenn noch keine Ihrer Rufnummern für die Anrufer-ID mit Markenname registriert ist, wird statt Daten ein Werbebildschirm angezeigt.

promo screen

Klicken Sie zum Einstieg auf Anrufe mit Markenname einrichten oder folgen Sie für den vollständigen Einrichtungsprozess der Anleitung „Anrufer-ID mit Markenname: Ihren Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen (USA)“.

Weitere Punkte, die Sie prüfen sollten:

  • Eine gerade registrierte Rufnummer wird noch nicht angezeigt: Der Status der Registrierung wird einmal täglich aktualisiert. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine neu registrierte Rufnummer erscheint.
  • Eine Rufnummer fehlt vollständig im Bericht: Prüfen Sie, ob sie für die Anrufer-ID mit Markenname registriert und eine US-Rufnummer ist. Andere Märkte werden noch nicht unterstützt.

Was als Nächstes kommt

  • Weitere Märkte für die Anrufer-ID mit Markenname.
  • Reputation von Rufnummern: Überwachung auf Spam-Kennzeichnungen (Unbedenklich, Gefährdet oder Als Spam markiert) für Ihre Rufnummern in den USA, im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Kanada, Spanien, Frankreich und Australien; geplant für einen späteren Zeitpunkt in diesem Jahr.
  • Lokale Präsenz: Performance-Daten zur lokalen Präsenz, die diesem Bericht zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt werden.

Häufig gestellte Fragen

Warum kann ich den Bericht zur Rufnummern-Performance nicht finden?

Dieser Bericht ist ausschließlich für Admins bestimmt. Als Supervisor oder Agent können Sie nicht über die Navigation unter „Analysen“ darauf zugreifen. Dies ist beabsichtigt und kein Fehler.

Mein Kollege kann den Bericht sehen, ich aber nicht. Warum?

Wahrscheinlich liegt es an unterschiedlichen Rollen. Prüfen Sie, ob Sie die Rolle „Admin“ haben.

Wir haben die Anrufer-ID mit Markenname. Warum ist der Bericht leer?

Die Funktion in Ihrem Account zu haben, ist nicht dasselbe wie eine registrierte Rufnummer zu haben. Jede Rufnummer muss einzeln registriert werden, bevor ihre Daten in diesen Bericht einfließen. Lesen Sie „Anrufer-ID mit Markenname: Ihren Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen (USA)“.

Wir haben unsere Rufnummern registriert und sehen noch immer nichts. Woran liegt das?

Prüfen Sie das Land der Rufnummer. Zum Start decken die Daten zur Anrufer-ID mit Markenname nur US-Rufnummern ab. Support für weitere Märkte folgt später in diesem Jahr.

Für eine Rufnummer wird nur während eines Teils des ausgewählten Zeitraums ein Markenname angezeigt. Ist das ein Fehler?

Nein, dies ist beabsichtigt. Wenn eine Rufnummer im Laufe des Zeitraums für die Anrufer-ID mit Markenname registriert oder daraus entfernt wurde, bildet der Bericht diese Änderung ab, statt für den gesamten Zeitraum einen einzigen Status anzuzeigen.