Analysen: Performance-Bericht zu Rufnummern

Der Bericht zur Rufnummern-Performance zeigt Admins den Zustand und die Performance ihrer Aircall-Rufnummern. So sehen Sie an einem zentralen Ort, wie stark Gebrandete Anrufer-ID und Lokale Präsenz die Antwortrate erhöhen. Derzeit deckt der Bericht die Performance der gebrandeten Anrufer-ID und der lokalen Präsenz ab. Daten zur Rufnummernreputation werden diesem Bericht nach und nach hinzugefügt.

Hinweis: Dieser Bericht ist nur für Admins verfügbar. Supervisors und Agents sehen ihn nicht in der Analysen-Navigation. Jede in diesem Bericht angebotene Aktion, etwa die Anmeldung einer Rufnummer für die gebrandete Anrufer-ID, ist Admins vorbehalten. Deshalb ist der Zugriff eingeschränkt.

Bevor Sie beginnen

• Sie benötigen eine Admin-Rolle. Der Bericht ist für Supervisors und Agents nicht sichtbar.
• Gebrandete Anrufer-ID muss eingerichtet und mindestens eine Rufnummer registriert sein. Lesen Sie „Gebrandete Anrufer-ID: Ihren Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen (USA)“, falls Sie dies noch nicht getan haben.
• Die Daten zur gebrandeten Anrufer-ID umfassen Rufnummern aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Kanada, Spanien, Frankreich und Australien.
• Lokale Präsenz erfordert das Professional-Abonnement oder höher. Es gibt keine Länderbeschränkung: Wenn Ihr Abonnement die lokale Präsenz umfasst, gilt sie für alle Ihre Rufnummern.

Hinweis: Es reicht nicht aus, dass die gebrandete Anrufer-ID in Ihrem Account verfügbar ist. Jede Rufnummer muss einzeln registriert werden, bevor sie in diesem Bericht erscheint.

Bericht zur Rufnummern-Performance verwenden

Öffnen Sie Aircall Dashboard > Analysen > Rufnummern-Performance, um auf den Bericht zuzugreifen.

Der Bericht ist in zwei Tabs unterteilt: Rufnummernreputation und Lokale Präsenz. Wählen Sie einen Tab aus, um die entsprechenden Daten anzuzeigen. 

Beide Tabs haben dieselbe Filterleiste: eine Zeitraumwahl, den Rufnummernbereich, die Mindestverbindungsdauer sowie die Optionen „Anwenden“, „Zurücksetzen“ und „Alle Filter“. Im Tab „Lokale Präsenz“ umfasst der Rufnummernfilter alle Rufnummern in Ihrem Account, da für die lokale Präsenz keine Länderbeschränkung gilt.

Über die Schaltfläche Exportieren oben auf der Seite können Sie die Leistungskennzahlen und Diagrammdaten des aktuellen Tabs für den ausgewählten Zeitraum herunterladen.

Tab „Rufnummernreputation“

Leistungskennzahlen für gebrandete Anrufe

Drei Karten mit Leistungskennzahlen zeigen Werte für den ausgewählten Zeitraum:

• Antwortrate, gebrandete Rufnummern: Der Prozentsatz der ausgehenden Anrufe von Ihren gebrandeten Rufnummern, bei denen eine Verbindung hergestellt wird.
• Differenz zwischen gebrandeten und nicht gebrandeten Rufnummern: Gibt an, um wie viel höher die Antwortrate Ihrer gebrandeten Rufnummern im Vergleich zum vorherigen Zeitraum ist.
• Getätigte gebrandete Anrufe: Die Anzahl der ausgehenden Anrufe von gebrandeten Rufnummern sowie die Anzahl Ihrer berechtigten Rufnummern, die derzeit angemeldet sind.

Neben den Karten mit Leistungskennzahlen vergleicht das Diagramm Verbindungsrate im Zeitverlauf die Antwortrate Ihrer gebrandeten Rufnummern im ausgewählten Zeitraum mit der Ihrer nicht gebrandeten Rufnummern. So lässt sich die Auswirkung vor und nach der Anmeldung einer Rufnummer für die gebrandete Anrufer-ID am deutlichsten erkennen.

Hinweis: Wenn eine Rufnummer erst im Verlauf des ausgewählten Zeitraums angemeldet wurde, bildet das Diagramm dies ab und zeigt ihre Performance vor und nach der Anmeldung, statt für den gesamten Zeitraum einen einzigen Status anzuzeigen.

Zustand Ihrer Rufnummern

Unterhalb des Diagramms sehen Sie zwei Abschnitte: 

• Rufnummernreputation überwachen: Zeigt Ihnen auf einen Blick die Anzahl Ihrer angemeldeten Rufnummern. 
• Aufschlüsselung der Rufnummern-Performance: Führt jede Rufnummer einzeln mit ihrer Leitung, ihrem Markenstatus und ihrer Antwortrate auf.

Hinweis: Diese Abschnitte können zusätzliche Spalten anzeigen, wenn später in diesem Jahr die Rufnummernreputation und weitere Funktionen hinzugefügt werden. Sie enthalten erst Daten, wenn diese Funktionen verfügbar sind.

Wenn keine Daten angezeigt werden

Wenn noch keine Ihrer Rufnummern für die gebrandete Anrufer-ID angemeldet ist, wird statt der Daten ein Werbebildschirm angezeigt.

Klicken Sie auf Gebrandete Anrufe einrichten, um zu beginnen, oder folgen Sie für den vollständigen Einrichtungsprozess der Anleitung „Gebrandete Anrufer-ID: Ihren Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen (USA)“.

Weitere Punkte, die Sie überprüfen sollten:

• Eine gerade registrierte Rufnummer wird noch nicht angezeigt: Der Status der Registrierung wird einmal täglich aktualisiert. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine neu registrierte Rufnummer erscheint.
• Eine Rufnummer fehlt vollständig im Bericht: Überprüfen Sie, ob sie für die gebrandete Anrufer-ID registriert ist und ob es sich um eine US-Rufnummer handelt. Andere Märkte werden noch nicht unterstützt.

Tab „Lokale Präsenz“

Die lokale Präsenz zeigt, wie umfassend Sie lokale Präsenz nutzen, wie gut der Abgleich mit lokalen Rufnummern funktioniert und wie stark sie die Antwortrate im Vergleich zu Anrufen ohne lokale Präsenz erhöht.

Leistungskennzahlen für lokale Präsenz

Unter „Performance der lokalen Präsenz“ zeigen sechs Karten mit Leistungskennzahlen Werte für den ausgewählten Zeitraum:

• Anrufe mit lokaler Präsenz: die Anzahl der ausgehenden Anrufe, die über eine passende lokale Rufnummer getätigt wurden.
• Prozentsatz der Anrufe mit lokaler Präsenz: der Anteil aller ausgehenden Anrufe, die mit aktivierter lokaler Präsenz getätigt wurden.
• Aktive Rufnummern mit lokaler Präsenz: die Anzahl Ihrer Rufnummern, bei denen im Zeitraum die lokale Präsenz aktiv war.
• Steigerung der Verbindungsrate: die Differenz in Prozentpunkten (PP) zwischen der Verbindungsrate von Anrufen mit lokaler Präsenz und der Verbindungsrate von Anrufen ohne lokale Präsenz im selben Zeitraum.
• Nutzer mit lokaler Präsenz: die Anzahl der Agents, die im Zeitraum mindestens einen Anruf mit lokaler Präsenz getätigt haben.
• Prozentsatz der Nutzer mit lokaler Präsenz: der Anteil Ihrer aktiven Agents, also der Agents, die im Zeitraum mindestens einen ausgehenden Anruf getätigt haben, die lokale Präsenz verwendet haben.

Neben den Karten mit Leistungskennzahlen vergleicht das Trenddiagramm Verbindungsrate für jeden Tag des ausgewählten Zeitraums die Verbindungsrate von Anrufen mit aktivierter lokaler Präsenz mit der von Anrufen mit deaktivierter lokaler Präsenz. So erkennen Sie am deutlichsten, wie sich die Aktivierung der lokalen Präsenz auswirkt.

Wenn keine Daten angezeigt werden

Wenn Ihr Unternehmen nicht über das Professional-Abonnement oder höher verfügt oder Ihr Team noch keine Anrufe mit lokaler Präsenz getätigt hat, wird anstelle von Daten ein Werbebildschirm angezeigt.

Wenn Sie das Professional-Abonnement nutzen, aber weiterhin keine Daten sehen, beachten Sie, dass Daten erst angezeigt werden, nachdem tatsächlich ausgehende Anrufe mit lokaler Präsenz getätigt wurden. Wenn Ihr Team die Funktion noch nicht verwendet hat, bleibt die Registerkarte leer, bis dies der Fall ist.

Was als Nächstes kommt

• Weitere Märkte für die Anrufer-ID mit Markennamen.
• Rufnummernreputation: Überwachung Ihrer Rufnummern auf Spam-Kennzeichnungen (Unbedenklich, Gefährdet oder Als Spam markiert) in den USA, im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Kanada, Spanien, Frankreich und Australien, geplant für später in diesem Jahr.
• Qualität der Zuordnung bei lokaler Präsenz: eine Aufschlüsselung, wie Ihre Anrufe mit lokaler Präsenz Rufnummern zugeordnet werden, einschließlich einer Warnung, wenn die Qualität der Zuordnung sinkt.

Häufig gestellte Fragen

Warum finde ich den Bericht zur Rufnummern-Performance nicht?

Dieser Bericht ist nur für Admins verfügbar. Als Supervisor oder Agent können Sie in der Analysen-Navigation nicht darauf zugreifen. Das ist so vorgesehen und kein Fehler.

Warum kann mein Kollege den Bericht sehen, ich aber nicht?

Wahrscheinlich liegt es an unterschiedlichen Rollen. Überprüfen Sie, ob Sie die Admin-Rolle haben.

Wir haben die Anrufer-ID mit Markennamen. Warum ist der Bericht leer?

Dass die Funktion für Ihren Account aktiviert ist, bedeutet nicht, dass eine Rufnummer registriert ist. Jede Rufnummer muss einzeln registriert werden, bevor sie Daten zu diesem Bericht beiträgt. Siehe „Anrufer-ID mit Markennamen: Ihren Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen (USA)“.

Wir haben unsere Rufnummern registriert, sehen aber weiterhin nichts. Was stimmt nicht?

Prüfen Sie das Land der Rufnummer. Zum Start umfassen die Daten zur Anrufer-ID mit Markennamen nur Rufnummern aus den USA. Die Unterstützung weiterer Märkte ist für später in diesem Jahr geplant.

Für eine Rufnummer wird nur für einen Teil des ausgewählten Zeitraums ein Markenname angezeigt. Ist das ein Fehler?

Nein, das ist so vorgesehen. Wenn eine Rufnummer im Laufe des Zeitraums für die Anrufer-ID mit Markennamen registriert oder daraus entfernt wurde, bildet der Bericht diese Änderung ab, anstatt einen Status für den gesamten Zeitraum anzuzeigen.

Warum finde ich die Registerkarte „Lokale Präsenz“ nicht?

Für die lokale Präsenz ist das Professional-Abonnement oder höher erforderlich. Wenn Ihr Unternehmen ein niedrigeres Abonnement nutzt, wird die Registerkarte unabhängig von den Ländern Ihrer Rufnummern nicht im Bericht zur Rufnummern-Performance angezeigt.

Wir nutzen das Professional-Abonnement. Warum ist die Registerkarte „Lokale Präsenz“ leer?

Auf der Registerkarte werden erst Daten angezeigt, nachdem Ihr Team ausgehende Anrufe mit lokaler Präsenz getätigt hat. Wenn die lokale Präsenz noch nicht verwendet wurde, wird stattdessen ein Werbebildschirm angezeigt. Es ist keine separate Registrierung erforderlich: Sobald Anrufe mit lokaler Präsenz eingehen, werden sie hier automatisch angezeigt.