Anrufer-ID mit Branding: Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen (USA)

Was die Funktion leistet und was nicht

Was sie leistet:

• Zeigt Ihren Markennamen und Ihr Logo auf dem Smartphone-Display des Empfängers in den USA an.
• Funktioniert automatisch bei allen registrierten ausgehenden Anrufen: Einzelanrufen, Power Dialer und ausgehenden Kampagnen.
• Zeigt für registrierte Rufnummern in Aircall Workspace, Salesforce CTI und Zendesk CTI das Badge „Mit Markenanzeige“ an.
• Erfasst im Dashboard die Quoten der angenommenen Anrufe und das Volumen der Anrufe mit Markenanzeige pro Profil und Rufnummer.
• Unterstützt mehrere Anzeigenamen und Unternehmensprofile pro Konto.

Was sie nicht leistet:

• Eine Anzeige bei 100 % der Anrufe garantieren; die Ergebnisse hängen vom Mobilfunkanbieter, Gerät und von der App ab.
• Bei SMS, WhatsApp oder anderen Nachrichtenkanälen funktionieren.
• Für eingehende Anrufe gelten.
• Vor Spam-Kennzeichnungen schützen, die durch unangemessenes Verhalten bei ausgehenden Anrufen verursacht werden.
• Die Anzeige für jeden einzelnen Anruf bestätigen; verfügbar sind nur Berichte zum Volumen.

Verfügbarkeit und Geräte

Die Anrufer-ID mit Markenanzeige ist als kostenpflichtiges Add-on für jeden Aircall-Tarif verfügbar. Einzelheiten finden Sie auf der Preisseite.

Administratoren führen die gesamte Einrichtung einschließlich Markenregistrierung, Dokumenteneinreichung und Rufnummernzuweisung direkt im Aircall Dashboard unter Rufnummern > Markenanrufe durch.

Nach Abschluss der Konfiguration wird die Marke bei ausgehenden Anrufen mit registrierten Rufnummern automatisch angezeigt. Benutzer können die Kennzeichnung der Anrufer-ID mit Markenanzeige bei den betroffenen Rufnummern in Aircall Workspace (Desktop und Web), Salesforce CTI und Zendesk CTI sehen. Die Unterstützung für HubSpot CTI und Mobilgeräte folgt in Kürze.

Hinweis: Die Anrufer-ID mit Markenanzeige ist nur für ausgehende Anrufe an US-amerikanische Mobilfunknummern verfügbar. Ob die Marke angezeigt wird, hängt vom Mobilfunkanbieter, Gerät und von der Konfiguration des Empfängers ab. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Einschränkungen der Anzeige“.

Vor der Aktivierung

Beachten Sie vor der Aktivierung der Anrufer-ID mit Markenanzeige Folgendes:

• Die Markenanzeige verstärkt Ihre Identität – im Guten wie im Schlechten. Wenn Ihr Markenname zusammen mit einer Spam-Kennzeichnung angezeigt wird, kann dies dem Ruf Ihres Unternehmens aktiv schaden.
• Die Anrufer-ID mit Markenanzeige ist kein Ersatz für bewährte Anrufpraktiken. Wenn das Verhalten Ihres Teams bei ausgehenden Anrufen bereits Spam-Kennzeichnungen auslöst (hohes Anrufvolumen, niedrige Antwortquoten, kurze Anrufe, häufiges Auflegen), behebt die Markenanzeige dieses Problem nicht.
• Stellen Sie vor der Aktivierung sicher, dass Ihre Praktiken für ausgehende Anrufe einwandfrei sind. Die Funktion eignet sich am besten als Vertrauenssignal für legitime und gut verwaltete ausgehende Aktivitäten.

Weitere Hinweise vor Beginn der Einrichtung finden Sie unter Aircall-Rufnummer wird als Spam angezeigt.

Anrufer-ID mit Markenanzeige einrichten

Die Aktivierung der Anrufer-ID mit Markenanzeige erfolgt in zwei Phasen: Zunächst müssen Identität und Marke verifiziert werden. Anschließend folgt die geführte Einrichtung im Aircall Dashboard.

Schritt 1: KYC-/KYB-Verifizierung und Vollmacht

Dieser Schritt erfolgt, bevor Sie den Einrichtungsablauf im Aircall Dashboard starten können. Derzeit handelt es sich um einen manuellen Prozess, durch den das Aircall-Team Sie führt.

Bevor eine Registrierung bei den Mobilfunkanbietern eingereicht wird, verlangt Aircall eine Überprüfung der Identität und der Markeninhaberschaft sowie eine unterzeichnete Vollmacht (Letter of Authorization, LOA). Dies schützt Ihre Marke und gewährleistet die Einhaltung der Anforderungen der Mobilfunkanbieter.

Erforderliche Dokumente:

• Identitätsnachweis der bevollmächtigten Kontaktperson (zur Bestätigung ihrer Vertretungsbefugnis für das Unternehmen).
• Nachweis über die rechtliche Existenz des Unternehmens (Gründungsurkunde oder gleichwertiges Dokument).
• Nachweis des Rechts zur Nutzung der Marke: Markenregistrierung, Eigentumsnachweis oder Lizenz des Markeninhabers.
• Unterzeichnete Vollmacht (Letter of Authorization, LOA).

Schritte:

1. Kontaktieren Sie den Aircall Support oder wenden Sie sich an Ihre Aircall-Ansprechperson, um den Prozess einzuleiten.
2. Sie erhalten eine Checkliste der Dokumente und Anweisungen für die Einreichung.
3. Nach Prüfung Ihrer Dokumente und Unterzeichnung Ihrer LOA erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Ihr Konto wird dann für die Einrichtung im Dashboard freigeschaltet.

Schritt 2: Unternehmensdaten

Gehen Sie nach der Bestätigung Ihrer KYC-/KYB-Verifizierung zu Rufnummern > Markenanrufe. Wenn noch kein Profil vorhanden ist, sehen Sie eine leere Ansicht mit der Schaltfläche Markenanrufe einrichten.

Schritte:

1. Klicken Sie auf Markenanrufe einrichten.
2. Erstellen Sie ein Unternehmensprofil, also eine für ein bestimmtes Land registrierte juristische Person. Wählen Sie zuerst das Land aus, das Sie einrichten (USA).
3. Nach der Bestätigung wird die Einrichtung mit vier Schritten geöffnet: Unternehmensdaten > Markenlogo > Anzeigenamen > Überprüfung.
4. Füllen Sie die folgenden Abschnitte aus:

• Unternehmensinformationen: offizieller Unternehmensname (muss mit der offiziellen Registrierung übereinstimmen), Geschäfts- oder Handelsname (optional), Branche, Anzahl der Mitarbeitenden, Website (optional), Steuer-ID oder EIN (optional, beschleunigt die Überprüfung).
• Unternehmensadresse: Straße und Hausnummer, Stadt, Bundesstaat, Postleitzahl.
• Autorisierte Kontaktperson: vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (optional).

Achtung: Stellen Sie sicher, dass Ihr offizieller Unternehmensname genau mit Ihrer offiziellen Registrierung übereinstimmt. Abweichungen sind ein häufiger Ablehnungsgrund.

Schritt 3: Markenlogo (optional)

Laden Sie Ihr Unternehmenslogo hoch. Ihr Logo kann bei einem Anruf auf dem Bildschirm des Empfängers erscheinen. Die Anzeige hängt vom Mobilfunkanbieter und Gerät des Empfängers ab und wird nicht von allen Telefonen unterstützt.

Anforderungen an das Logo:

• PNG- oder JPG-Format.
• Mindestens 300 × 300 px.
• Maximal 5 MB.

Hinweis: Das Hinzufügen eines Logos ist bei der Einrichtung optional. Sie können es später auf der Seite mit den Einrichtungsdetails hinzufügen oder bearbeiten. Änderungen am Logo werden vom Mobilfunkanbieter validiert und normalerweise innerhalb von weniger als einem Werktag aktiviert. Bis dahin bleibt Ihr aktuelles Logo aktiv.

Best Practices für Logos

Mit diesen Empfehlungen wird Ihre Marke bei Telefonanrufen optimal dargestellt:

• Verwenden Sie einfarbige und keine transparenten Hintergründe.

  

• Verwenden Sie nur Bilder, keine Markennamen oder Slogans. Logos werden sehr klein dargestellt, sodass Text unleserlich wird.

  

• Fügen Sie einen Rand von 10 % hinzu, um ein Zuschneiden zu verhindern. Selbst Logos, die den Größenanforderungen entsprechen, können auf einigen Geräten zugeschnitten werden. Durch zusätzlichen Abstand bleibt Ihr Logo vollständig sichtbar.

  

Schritt 4: Anzeigenamen

Erstellen Sie einen oder mehrere Anzeigenamen, die auf dem Bildschirm des Empfängers erscheinen, wenn Ihre Rufnummer anruft. Jeder Anzeigename muss Ihren Markennamen enthalten (bis zu 32 Zeichen).

Klicken Sie auf + Anzeigenamen hinzufügen, um mehrere Namen für verschiedene Teams oder Anwendungsfälle hinzuzufügen (zum Beispiel „Vertrieb“ oder „Support“).

In diesem Schritt können Sie jedem Anzeigenamen optional Rufnummern zuweisen. In der Rufnummernauswahl werden nur Rufnummern aus dem jeweiligen Land angezeigt. Rufnummern, die bereits einem anderen Anzeigenamen oder Profil zugewiesen sind, werden ausgeschlossen. Die Sortierung erfolgt nach Verfügbarkeit. Bereits anderweitig verwendete Rufnummern werden angezeigt, sind jedoch ausgegraut.

Hinweis: Jede Rufnummer kann nur zu einem Anzeigenamen gehören. Eine einem Anzeigenamen zugewiesene Rufnummer kann erst zu einem anderen hinzugefügt werden, nachdem sie vom ersten entfernt wurde.

Schritt 5: Rufnummernregistrierung

Die Registrierung bei den Mobilfunkanbietern beginnt automatisch im Hintergrund, sobald Ihre Unternehmensdaten und Ihr Anzeigename genehmigt wurden. Sie müssen nichts weiter tun.

Rufnummern werden normalerweise innerhalb von 48 bis 72 Stunden aktiviert, wobei einige Mobilfunkanbieter schneller sein können als andere. Den Registrierungsstatus können Sie unter Rufnummern > Anrufe mit Markenanzeige verfolgen. Rufnummern mit ausstehender Registrierung sind mit Registrierung ausstehend gekennzeichnet. Nach der Genehmigung der Registrierung ändert sich dies in das Abzeichen Markenanzeige aktiv (✔).

Schritt 6: Überprüfen und absenden

Klicken Sie auf Zur Genehmigung einreichen. Die Registrierung wird zur Überprüfung an den Analyseanbieter übermittelt. Jeder Schritt (Unternehmensregistrierung, Anzeigename, Logo) wird unabhängig geprüft. Der gesamte Vorgang dauert normalerweise insgesamt bis zu 10 bis 14 Werktage.

Sie erhalten nach jedem Schritt und nach Abschluss der Prüfung eine E-Mail.

Prüfung: Was Sie erwartet

Nach der Übermittlung wird Ihre Markenregistrierung vom Analyseanbieter geprüft. Drei Schritte werden unabhängig voneinander geprüft:

Hinweis: Alle drei Schritte müssen genehmigt sein, bevor die Markenanzeige für eine Rufnummer aktiviert wird. Jeder Schritt ist unabhängig. Ein abgelehntes Logo hat daher keinen Einfluss auf die Genehmigung der Unternehmensregistrierung oder des Anzeigenamens. Eine abgelehnte Unternehmensregistrierung blockiert den Vorgang: Anzeigename und Logo können erst genehmigt werden, nachdem das Problem behoben wurde.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Vorgang vollständig genehmigt wurde. Bei einer Ablehnung enthält die E-Mail Einzelheiten zur Problembehebung. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die E-Mail nicht sehen.

Häufige Ablehnungsgründe:

• Der Anzeigename stimmt nicht mit dem Namen der registrierten juristischen Person überein.
• Das Logo entspricht nicht den Formatanforderungen des Mobilfunkanbieters.
• Unzureichender Nachweis der Markenrechte oder Markeninhaberschaft.
• Der Markenname ist zu allgemein.

Sobald alle Prüfungsschritte genehmigt sind, werden die angemeldeten Rufnummern automatisch im Hintergrund bei den Mobilfunkanbietern registriert. Sie müssen nichts weiter tun. Dies dauert je nach Mobilfunkanbieter normalerweise 48 bis 72 Stunden pro Rufnummer. Weitere Informationen finden Sie unten unter Registrierung je Mobilfunkanbieter. Den Fortschritt können Sie unter Rufnummern > Anrufe mit Markenanzeige verfolgen: Rufnummern mit ausstehender Registrierung sind mit Registrierung ausstehend gekennzeichnet. Nach der Genehmigung der Registrierung ändert sich dies in das Abzeichen Markenanzeige aktiv (✔).

Prüfstatus verfolgen

Der vollständige Prüfstatus ist im Aircall Dashboard unter Rufnummern > Anrufe mit Markenanzeige sichtbar. Jedes Unternehmensprofil zeigt seinen Gesamtstatus (Validierung ausstehend oder Genehmigt) mit Kennzeichnungen für jedes Element an. Wenn Sie auf eine Kennzeichnung klicken, öffnet sich ein Seitenbereich mit der vollständigen Liste der ausstehenden Aktualisierungen und deren Status.

Auf der Detailseite einer Rufnummer wird für registrierte Rufnummern während der Prüfung das Label Anrufe mit Markenanzeige – Wird geprüft angezeigt. Nach der Genehmigung ändert sich das Label in ein Verifiziert-Symbol (✔). Durch Klicken auf das Label gelangen Sie zum Bereich für Anrufe mit Markenanzeige.

Sobald ein Element genehmigt wurde, wird es aus dem Bereich für ausstehende Aktualisierungen entfernt. Abgelehnte Elemente erhalten ein Ablehnungs-Label. Durch Klicken darauf werden Details und Hinweise zur Behebung angezeigt.

Registrierung nach Mobilfunkanbieter

Nach der Genehmigung erfolgt die Registrierung separat bei jedem Mobilfunkanbieter. Ihre Anrufe erhalten die Markenanzeige, sobald der jeweilige Mobilfunkanbieter Ihre Konfiguration registriert hat. Einige Mobilfunkanbieter sind dabei schneller als andere.

Übliche Aktivierungszeiten nach Mobilfunkanbieter (Änderungen vorbehalten):

• T-Mobile und Boost Mobile: innerhalb einer Stunde nach der Genehmigung.
• Verizon: 1 bis 2 Werktage.
• AT&T: 6 bis 8 Werktage.

Rufnummern nach der Genehmigung konfigurieren

Nach der Genehmigung können Sie Ihre Konfiguration unter Rufnummern > Anrufe mit Markenanzeige > Einrichtungsdetails verwalten:

• Rufnummern zu einem Anzeigenamen hinzufügen: Wählen Sie Rufnummern aus Ihrem Konto aus. Die Registrierung bei den Mobilfunkanbietern erfolgt automatisch im Hintergrund und dauert in der Regel 48 bis 72 Stunden pro Rufnummer.
• Eine Rufnummer entfernen: Bei Anrufen mit dieser Rufnummer werden keine Markeninformationen mehr angezeigt. Sie bleibt in Ihrem Konto und kann jederzeit wieder einem Anzeigenamen zugewiesen werden.
• Einen neuen Anzeigenamen hinzufügen: Der Anzeigename wird vor der Aktivierung validiert. Dies dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
• Einen Anzeigenamen umbenennen: Der Anzeigename wird validiert und ist in der Regel innerhalb von weniger als einem Werktag verfügbar. Ihr aktueller Anzeigename bleibt in der Zwischenzeit aktiv.
• Logo bearbeiten oder löschen: Wenn Sie das Logo löschen, wird in Ihrem Unternehmensprofil bei Anrufen mit Markenanzeige kein Logo mehr angezeigt. Die Anzeigenamen funktionieren weiterhin wie gewohnt.
• Einen Anzeigenamen löschen: Bei allen ihm zugewiesenen Rufnummern werden bei Anrufen keine Markeninformationen mehr angezeigt.

Achtung: Durch das Löschen des Unternehmensprofils wird das Profil dauerhaft entfernt und Ihre Registrierung für Anrufe mit Markenanzeige bei den Mobilfunkanbietern aufgehoben. Dies betrifft alle Anzeigenamen und Rufnummern unter diesem Profil und kann nicht rückgängig gemacht werden. Bei einer erneuten Einreichung werden die Unternehmensinformationen einem neuen Prüfverfahren unterzogen.

Wenden Sie sich nach der Einreichung an den Aircall Support, um Ihre registrierten Unternehmensdaten wie den offiziellen Namen, die Adresse und ähnliche Felder zu aktualisieren. Diese Felder können nach der Einreichung nicht selbst bearbeitet werden.

Was Agents sehen

Agents müssen nichts tun. Sobald das Prüfverfahren abgeschlossen und validiert ist, erfolgt die Markenanzeige automatisch.

In Aircall Workspace wird das Marken-Symbol (Verifiziert-Häkchen ✔) neben registrierten Rufnummern überall dort angezeigt, wo eine Rufnummer erscheint:

• Menü „Neue Unterhaltung“ („Unterhaltung beginnen über“): Rufnummern mit Markenanzeige werden in der Rufnummernauswahl mit dem Symbol gekennzeichnet.
• Innerhalb einer Unterhaltung: Bei der Auswahl von „Anrufen über“ in einer geöffneten Unterhaltung werden Rufnummern mit Markenanzeige gekennzeichnet.
• Rufnummernanzeige im Posteingang: Rufnummern mit Markenanzeige werden in der Unterhaltungsliste gekennzeichnet.

Wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol bewegen, wird die QuickInfo „Mit Markenanzeige“ eingeblendet. Das Symbol wird erst angezeigt, wenn die Marken-Anrufer-ID vollständig aktiv ist. Während der Prüfung wird stattdessen das Label Anrufe mit Markenanzeige – Wird geprüft angezeigt.

In ausgehenden Kampagnen wird bei der Auswahl ausgehender Rufnummern während der Erstellung oder Bearbeitung einer Kampagne das Marken-Symbol neben Rufnummern mit Markenanzeige in der Rufnummernauswahl angezeigt. So können Sie registrierte Rufnummern für Kampagnen, bei denen die Wiedererkennung wichtig ist, leicht identifizieren und auswählen.

In der Rufnummernliste im Dashboard wird neben dem Namen registrierter Rufnummern das Verifiziert-Symbol (✔) angezeigt. Während der Prüfung wird für Rufnummern das Label „Genehmigung ausstehend“ oder „Anrufe mit Markenanzeige – Wird geprüft“ angezeigt.

Leistung verfolgen

Sobald die Marken-Anrufer-ID aktiv ist, können Sie ihre Wirkung direkt im Aircall Dashboard unter Rufnummern > Anrufe mit Markenanzeige verfolgen. Für jedes Unternehmensprofil sehen Sie:

• Anrufe mit Markenanzeige insgesamt: Anzahl der in den letzten 30 Tagen über registrierte Rufnummern getätigten Anrufe.
• Quote der angenommenen Anrufe: Annahmequote bei Anrufen mit Markenanzeige, angezeigt nach Unternehmensprofil und aufgeschlüsselt nach Rufnummer und Anzeigename.
• Registrierte Rufnummern: Anzahl der unter diesem Profil aktiven Rufnummern mit einer Anzeige für die Obergrenze.

Sie können die Ansicht zwischen den Tabs Rufnummern und Anzeigenamen umschalten. Der Tab „Anzeigenamen“ wird nur angezeigt, wenn das Profil mehr als einen Anzeigenamen hat. So können Sie die Annahmequoten verschiedener ausgehender Identitäten vergleichen und erkennen, welcher Anzeigename die beste Leistung erzielt.

Wenn Sie mehrere Unternehmensprofile haben, wird jedes als separate Karte angezeigt. Bei Profilen mit mehreren Rufnummern wird eine eingeklappte Ansicht mit der Option „Mehr anzeigen“ angezeigt.

Hinweis: Eine Bestätigung pro Anruf, ob die Markenanzeige bei einem bestimmten einzelnen Anruf angezeigt wurde, ist nicht verfügbar. Dies ist eine Einschränkung aufseiten des Mobilfunkanbieters. Die Abrechnung gilt nur für Anrufe mit Markenanzeige, die über registrierte Rufnummern getätigt werden.

Einschränkungen der Anzeige

Ob die empfangende Person Ihre Marke auf dem Bildschirm sieht, hängt von mehreren Faktoren ab, auf die Aircall keinen Einfluss hat. Die Markenanzeige ist nicht bei jedem Anruf garantiert. Dies entspricht dem erwarteten Verhalten.

• Unterstützung durch Mobilfunkanbieter: Nur Mobilfunkanbieter, die in das INFORM-Netzwerk von First Orion integriert sind, zeigen Anrufe mit Markenanzeige an. Die großen US-Mobilfunkanbieter T-Mobile, AT&T, Verizon und Boost Mobile werden unterstützt. Bei anderen MVNOs oder Wiederverkäufern wie Cricket, Mint Mobile oder Straight Talk hängt die Unterstützung davon ab, wie sie Anrufe weiterleiten. Anrufe mit Markenanzeige sind in diesen Netzen nicht garantiert.
• Gerät und Betriebssystem: Auf den meisten modernen iOS- und Android-Geräten in unterstützten Netzen wird die Markenanzeige angezeigt. Bei älteren Geräten oder bestimmten Betriebssystemkonfigurationen ist dies möglicherweise nicht der Fall. Weitere Informationen finden Sie in der Liste der unterstützten Geräte. Auch Geräte, die mit keinem Netz verbunden sind, zeigen Anrufe mit Markenanzeige möglicherweise nicht an.
• Anti-Spam-Apps: Wenn die empfangende Person eine App zur Anruffilterung wie Truecaller, Hiya oder RoboKiller installiert hat, kann die Anzeige von der nativen Darstellung des Mobilfunkanbieters abweichen. Da diese Apps jedoch dieselben Registrierungsdaten auf Mobilfunkanbieterebene verwenden, wird eine über den Analyseanbieter registrierte Marke wahrscheinlich als legitim erkannt, auch wenn die visuelle Darstellung abweicht.

Anrufe werden auch dann normal verbunden, wenn die Markenanzeige nicht erscheint. Das Anruferlebnis für Agents bleibt unverändert.

Achtung: Die Branded Anrufer-ID ist kein Ersatz für gute Anrufpraktiken. Branding verstärkt Ihre Identität – im Positiven wie im Negativen. Wenn das Verhalten Ihres Teams bei ausgehenden Anrufen bereits Spam-Markierungen auslöst (hohes Anrufvolumen, niedrige Annahmeraten, kurze Anrufe, häufiges Auflegen), kann die Anzeige Ihres Markennamens neben einer Spam-Kennzeichnung den Ruf Ihres Unternehmens aktiv schädigen. Stellen Sie vor der Aktivierung der Branded Anrufer-ID sicher, dass Ihre Praktiken für ausgehende Anrufe einwandfrei sind. Die Funktion eignet sich am besten als Vertrauenssignal für legitime, gut verwaltete ausgehende Aktivitäten.

Weitere Informationen finden Sie unter Aircall-Rufnummer wird als Spam angezeigt.

Häufig gestellte Fragen

Wie beginne ich mit der KYC/KYB-Verifizierung?

Wenden Sie sich an Ihre Aircall-Ansprechperson oder erstellen Sie ein Support-Ticket. Unser Team führt Sie durch die Einreichung der Dokumente und die Unterzeichnung der LOA.

Warum wird mein Branding bei manchen Anrufen nicht angezeigt?

Die Anzeige hängt vom Anbieter, Gerät und Betriebssystem des Empfängers sowie von installierten Apps zur Anruffilterung ab. Dieses Verhalten ist zu erwarten. Weitere Informationen finden Sie oben unter Einschränkungen bei der Anzeige.

Wie lange dauert die Prüfung?

Die KYC/KYB-Prüfung erfolgt manuell. Den Zeitrahmen teilt Ihnen Ihre Aircall-Ansprechperson mit. Die Unternehmensregistrierung dauert bis zu 10 Werktage, die Prüfung des Anzeigenamens 1 bis 3 Werktage und Logoänderungen weniger als 1 Werktag. Die Registrierung dauert pro Rufnummer 48 bis 72 Stunden. Sie erhalten in jeder Phase Aktualisierungen per E-Mail und können den Status im Dashboard verfolgen. Sobald Ihr Prozess genehmigt wurde, beginnt die Registrierung bei den einzelnen Anbietern. Weitere Informationen finden Sie oben unter Registrierung nach Anbieter.

Mein Logo oder Anzeigename wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Prüfen Sie die E-Mail zur Ablehnung. Wenn Sie sie nicht sehen, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Korrigieren Sie nur das abgelehnte Element und reichen Sie es erneut ein. Andere bereits genehmigte Phasen sind davon nicht betroffen.

Kann ich für verschiedene Teams unterschiedliche Anzeigenamen verwenden?

Ja. Erstellen Sie mehrere Anzeigenamen und weisen Sie jedem davon unterschiedliche Rufnummern zu. Jede Rufnummer kann jeweils nur einem Anzeigenamen zugeordnet sein.

Kann ich meine Unternehmensdaten nach der Einreichung aktualisieren?

Nein. Wenden Sie sich nach der Einreichung an den Aircall Support, um registrierte Unternehmensinformationen zu aktualisieren.

Was passiert, wenn ich einen Anzeigenamen oder ein Unternehmensprofil lösche?

Durch das Löschen eines Anzeigenamens wird das Branding für alle ihm zugewiesenen Rufnummern beendet. Die Rufnummern bleiben in Ihrem Konto. Durch das Löschen eines Unternehmensprofils wird Ihre Registrierung für Anrufe mit Branding bei den Anbietern dauerhaft aufgehoben. Dies betrifft alle Anzeigenamen und Rufnummern unter diesem Profil.

Verhindert die Branded Anrufer-ID, dass meine Rufnummern als Spam markiert werden?

Nein. Spam-Markierungen werden durch das Anrufverhalten bestimmt. Die Branded Anrufer-ID verbessert die Wiedererkennung, setzt die Spam-Entscheidungen der Anbieter jedoch nicht außer Kraft.

Ist die Branded Anrufer-ID für SMS oder WhatsApp verfügbar?

Nein. Sie ist nur für ausgehende Sprachanrufe verfügbar.