Anrufer-ID mit Unternehmensnamen: Unternehmensname bei ausgehenden Anrufen anzeigen (USA)

Was die Funktion leistet und was nicht

Was sie leistet:

• Zeigt Ihren Markennamen und Ihr Logo auf dem Smartphone-Display der angerufenen Person in den USA an.
• Funktioniert automatisch bei allen registrierten ausgehenden Anrufen: Einzelanrufen, Power Dialer und ausgehenden Kampagnen.
• Zeigt für registrierte Rufnummern in Aircall Workspace, Salesforce CTI und Zendesk CTI ein Marken-Badge an.
• Erfasst im Dashboard die Quoten der angenommenen Anrufe und das Volumen der Anrufe mit Markenanzeige pro Profil und Rufnummer.
• Unterstützt mehrere Anzeigenamen und Unternehmensprofile pro Konto.

Was sie nicht leistet:

• Eine Anzeige bei 100 % der Anrufe garantieren; das Ergebnis hängt vom Mobilfunkanbieter, Gerät und der App ab.
• Mit SMS, WhatsApp oder anderen Nachrichtenkanälen funktionieren.
• Für eingehende Anrufe gelten.
• Vor Spam-Kennzeichnungen schützen, die durch unangemessenes Verhalten bei ausgehenden Anrufen verursacht werden.
• Die Anzeige für jeden einzelnen Anruf bestätigen; verfügbar ist nur eine Volumenübersicht.

Verfügbarkeit und Geräte

Marken-Anrufer-ID ist als kostenpflichtiges Add-on für jeden Aircall-Tarif verfügbar. Details finden Sie auf der Preisseite.

Admins übernehmen die gesamte Einrichtung einschließlich Markenregistrierung, Einreichung von Dokumenten und Rufnummernzuweisung direkt im Aircall Dashboard unter Rufnummern > Anrufe mit Markenanzeige.

Nach Abschluss der Konfiguration wird die Marke bei ausgehenden Anrufen über registrierte Rufnummern automatisch angezeigt. Nutzer sehen die Kennzeichnung für die Marken-Anrufer-ID bei den betroffenen Rufnummern in Aircall Workspace (Desktop und Web), Salesforce CTI und Zendesk CTI. Die Unterstützung für HubSpot CTI und Smartphones ist demnächst verfügbar.

Hinweis: Die Marken-Anrufer-ID ist nur für ausgehende Anrufe an US-amerikanische Mobilfunknummern verfügbar. Ob die Marke angezeigt wird, hängt vom Mobilfunkanbieter, Gerät und der Konfiguration der angerufenen Person ab. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Einschränkungen der Anzeige“.

Vor der Aktivierung

Beachten Sie vor der Aktivierung der Marken-Anrufer-ID Folgendes:

• Die Markenanzeige verstärkt Ihre Identität – im positiven wie im negativen Sinne. Die Anzeige Ihres Markennamens zusammen mit einer Spam-Kennzeichnung kann den Ruf Ihres Unternehmens aktiv schädigen.
• Die Marken-Anrufer-ID ist kein Ersatz für angemessene Anrufpraktiken. Wenn das Verhalten Ihres Teams bei ausgehenden Anrufen bereits Spam-Kennzeichnungen auslöst (hohes Anrufvolumen, niedrige Annahmequoten, kurze Anrufe, häufiges Auflegen), lässt sich dies durch die Markenanzeige nicht beheben.
• Stellen Sie vor der Aktivierung sicher, dass Ihre Praktiken für ausgehende Anrufe einwandfrei sind. Die Funktion eignet sich am besten als Vertrauenssignal für legitime, gut verwaltete ausgehende Aktivitäten.

Weitere Hinweise vor Beginn der Einrichtung finden Sie unter Aircall-Rufnummer wird als Spam angezeigt.

Marken-Anrufer-ID einrichten

Die Aktivierung der Marken-Anrufer-ID erfolgt in zwei Phasen: zunächst die erforderliche Identitäts- und Markenprüfung und anschließend die geführte Einrichtung im Aircall Dashboard.

Schritt 1: KYC-/KYB-Prüfung und Vollmacht

Dieser Schritt erfolgt, bevor Sie den Einrichtungsprozess im Aircall Dashboard starten können. Der Vorgang wird derzeit manuell durchgeführt. Das Aircall-Team führt Sie durch den Prozess.

Bevor eine Registrierung bei Mobilfunkanbietern eingereicht wird, verlangt Aircall eine Überprüfung der Identität und des Markeneigentums sowie eine unterzeichnete Vollmacht (Letter of Authorization, LOA). Dies schützt Ihre Marke und gewährleistet die Einhaltung der Anforderungen der Mobilfunkanbieter.

Erforderliche Dokumente:

• Identitätsnachweis der bevollmächtigten Kontaktperson (zur Bestätigung ihrer Befugnis, im Namen des Unternehmens zu handeln).
• Nachweis über die rechtliche Existenz des Unternehmens (Gründungsurkunde oder gleichwertiges Dokument).
• Nachweis über das Recht zur Nutzung der Marke: Markenregistrierung, Eigentumsnachweis oder Lizenz des Markeninhabers.
• Unterzeichnete Vollmacht (Letter of Authorization, LOA).

Schritte:

1. Kontaktieren Sie den Aircall Support oder Ihre Aircall-Ansprechperson, um den Prozess einzuleiten.
2. Sie erhalten eine Checkliste der Dokumente und Anweisungen zur Einreichung.
3. Nachdem Ihre Dokumente geprüft wurden und Ihre LOA unterzeichnet ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend wird Ihr Konto für die weitere Einrichtung im Dashboard freigeschaltet.

Schritt 2: Unternehmensdaten

Gehen Sie nach der Bestätigung Ihrer KYC-/KYB-Prüfung zu Rufnummern > Anrufe mit Markenanzeige. Wenn noch kein Profil vorhanden ist, wird eine leere Ansicht mit der Schaltfläche Anrufe mit Markenanzeige einrichten angezeigt.

Schritte:

1. Klicken Sie auf Anrufe mit Markenanzeige einrichten.
2. Erstellen Sie ein Unternehmensprofil, also eine für ein bestimmtes Land registrierte juristische Person. Wählen Sie das Land aus, das Sie zuerst einrichten (USA).
3. Nach der Bestätigung wird die Einrichtung mit vier Schritten geöffnet: Unternehmensdaten > Markenlogo > Anzeigenamen > Überprüfung.
4. Füllen Sie die folgenden Abschnitte aus:

• Unternehmensinformationen: rechtlicher Unternehmensname (muss mit der offiziellen Registrierung übereinstimmen), DBA oder Geschäftsname (optional), Branche, Anzahl der Beschäftigten, Website (optional), Steuer-ID oder EIN (optional, beschleunigt die Verifizierung).
• Geschäftsadresse: Straße und Hausnummer, Stadt, Bundesstaat, Postleitzahl.
• Autorisierte Kontaktperson: vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (optional).

Achtung: Der rechtliche Unternehmensname muss exakt mit der offiziellen Registrierung übereinstimmen. Abweichungen sind ein häufiger Grund für Ablehnungen.

Schritt 3: Markenlogo (optional)

Laden Sie Ihr Unternehmenslogo hoch. Ihr Logo kann bei einem Anruf auf dem Bildschirm der angerufenen Person angezeigt werden. Die Anzeige hängt von deren Anbieter und Gerät ab und wird nicht von allen Telefonen unterstützt.

Anforderungen an das Logo:

• PNG- oder JPG-Format.
• Mindestens 300 x 300 px.
• Maximal 5 MB.

Hinweis: Das Hinzufügen eines Logos ist bei der Einrichtung optional. Sie können es später auf der Seite mit den Einrichtungsdetails hinzufügen oder bearbeiten. Änderungen am Logo werden vom Anbieter validiert und gehen in der Regel innerhalb von weniger als einem Werktag live. Ihr aktuelles Logo bleibt währenddessen aktiv.

Best Practices für Logos

Mit diesen Empfehlungen kommt Ihre Marke bei Telefonanrufen optimal zur Geltung:

• Verwenden Sie einfarbige und keine transparenten Hintergründe.

  

• Verwenden Sie nur Bilder und keine Markennamen oder Slogans. Logos werden sehr klein angezeigt, sodass Text unleserlich wird.

  

• Fügen Sie einen Rand von 10 % hinzu, um ein Zuschneiden zu verhindern. Selbst Logos, die die Größenanforderungen erfüllen, können auf einigen Geräten zugeschnitten werden. Der zusätzliche Rand sorgt dafür, dass Ihr Logo vollständig sichtbar bleibt.

  

Schritt 4: Anzeigenamen

Erstellen Sie einen oder mehrere Anzeigenamen, die beim Anruf Ihrer Rufnummer auf dem Bildschirm der angerufenen Person erscheinen. Jeder Anzeigename muss Ihren Markennamen enthalten und darf maximal 32 Zeichen lang sein.

Klicken Sie auf + Anzeigenamen hinzufügen, um mehrere Namen für verschiedene Teams oder Anwendungsfälle hinzuzufügen, beispielsweise „Vertrieb“ oder „Support“.

In diesem Schritt können Sie jedem Anzeigenamen optional Rufnummern zuweisen. In der Rufnummernauswahl werden nur Rufnummern aus dem jeweiligen Land angezeigt. Rufnummern, die bereits einem anderen Anzeigenamen oder Profil zugewiesen sind, werden ausgeschlossen. Die Sortierung erfolgt nach Verfügbarkeit. Bereits anderweitig verwendete Rufnummern werden angezeigt, sind jedoch ausgegraut.

Hinweis: Jede Rufnummer kann nur zu einem Anzeigenamen gehören. Eine Rufnummer, die einem Anzeigenamen zugewiesen ist, kann erst einem anderen hinzugefügt werden, nachdem sie vom ersten entfernt wurde.

Schritt 5: Registrierung der Rufnummern

Die Registrierung bei den Anbietern beginnt automatisch im Hintergrund, sobald Ihre Unternehmensangaben und Ihr Anzeigename genehmigt wurden. Ihrerseits ist keine weitere Aktion erforderlich.

Rufnummern gehen in der Regel innerhalb von 48 bis 72 Stunden live, bei einigen Anbietern kann es jedoch schneller gehen als bei anderen. Den Registrierungsstatus können Sie unter Rufnummern > Markenanrufe verfolgen. Für Rufnummern mit ausstehender Registrierung wird der Tag Registrierung ausstehend angezeigt. Nach der Genehmigung der Registrierung wird er durch das Badge Mit Branding (✔) ersetzt.

Schritt 6: Prüfen und einreichen

Klicken Sie auf Zur Genehmigung einreichen. Die Registrierung wird zur Verifizierung an den Analyseanbieter übermittelt. Jede Phase (Unternehmensregistrierung, Anzeigename, Logo) wird unabhängig geprüft. Der gesamte Vorgang dauert in der Regel insgesamt bis zu 10 bis 14 Werktage.

Sie erhalten nach jeder Phase und nach Abschluss der Prüfung eine E-Mail.

Überprüfung: Was Sie erwartet

Nach dem Einreichen wird Ihre Markenregistrierung über den Analyseanbieter überprüft. Drei Phasen werden unabhängig voneinander geprüft:

Hinweis: Alle drei Phasen müssen genehmigt sein, bevor das Branding für eine Rufnummer aktiviert wird. Jede Phase ist unabhängig. Ein abgelehntes Logo wirkt sich daher nicht auf die Genehmigung der Unternehmensregistrierung oder des Anzeigenamens aus. Eine Ablehnung der Unternehmensregistrierung blockiert den Vorgang: Anzeigenamen und Logo können erst genehmigt werden, nachdem das Problem behoben wurde.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Vorgang vollständig genehmigt wurde. Bei einer Ablehnung enthält die E-Mail Informationen zur Behebung des Problems. Prüfen Sie Ihren Spamordner, wenn Sie die E-Mail nicht sehen.

Häufige Gründe für Ablehnungen:

• Der Anzeigename stimmt nicht mit dem Namen der registrierten juristischen Person überein.
• Das Logo erfüllt die Formatvorgaben des Anbieters nicht.
• Unzureichender Nachweis des Eigentums an der Marke oder dem Markenzeichen.
• Der Markenname ist zu allgemein.

Sobald alle Überprüfungsphasen genehmigt sind, werden die angemeldeten Rufnummern automatisch im Hintergrund bei den Anbietern registriert. Es ist keine Aktion erforderlich. Abhängig vom Anbieter dauert dies in der Regel 48 bis 72 Stunden pro Rufnummer. Weitere Informationen finden Sie unten unter Registrierung nach Anbieter. Den Fortschritt können Sie unter Rufnummern > Markenanrufe verfolgen: Für Rufnummern mit ausstehender Registrierung wird der Tag Registrierung ausstehend angezeigt. Nach der Genehmigung der Registrierung wird er durch das Badge Mit Branding (✔) ersetzt.

Überprüfungsstatus verfolgen

Der gesamte Überprüfungsstatus ist im Aircall Dashboard unter Rufnummern > Markenanrufe sichtbar. Jedes Unternehmensprofil zeigt seinen Gesamtstatus (Validierung ausstehend oder Genehmigt) zusammen mit Tags für die einzelnen Elemente an. Wenn Sie auf einen Tag klicken, wird ein Seitenbereich mit der vollständigen Liste der ausstehenden Aktualisierungen und ihrem jeweiligen Status geöffnet.

Auf der Detailseite einer Rufnummer wird für registrierte Rufnummern während der Überprüfung der Tag Markenkennzeichnung bei Anrufen – Wird überprüft angezeigt. Nach der Genehmigung ändert sich der Tag in ein Verifizierungsabzeichen (✔). Durch Klicken auf den Tag gelangen Sie zum Bereich für die Markenkennzeichnung bei Anrufen.

Sobald ein Element genehmigt wurde, wird es aus dem Bereich mit ausstehenden Aktualisierungen entfernt. Abgelehnte Elemente weisen einen Ablehnungs-Tag auf. Durch Klicken darauf werden Details und Hinweise zur Problemlösung geöffnet.

Registrierung pro Mobilfunkanbieter

Nach der Genehmigung Ihres Vorgangs erfolgt die Registrierung für jeden Mobilfunkanbieter separat. Ihre Anrufe werden mit Ihrer Marke gekennzeichnet, sobald der jeweilige Mobilfunkanbieter Ihre Konfiguration registriert hat. Einige Mobilfunkanbieter sind dabei schneller als andere.

Die Dauer der Registrierung variiert je nach Mobilfunkanbieter und beträgt in der Regel etwa 1 bis 2 Werktage, kann jedoch abweichen.

Rufnummern nach der Genehmigung konfigurieren

Nach der Genehmigung können Sie Ihre Konfiguration unter Rufnummern > Markenkennzeichnung bei Anrufen > Einrichtungsdetails verwalten:

• Rufnummern zu einem Anzeigenamen hinzufügen: Wählen Sie Rufnummern aus Ihrem Konto aus. Die Registrierung bei den Mobilfunkanbietern erfolgt automatisch im Hintergrund und dauert in der Regel 48 bis 72 Stunden pro Rufnummer.
• Eine Rufnummer entfernen: Beim Anrufen werden für die Rufnummer keine Markeninformationen mehr angezeigt. Sie bleibt in Ihrem Konto und kann jederzeit wieder einem Anzeigenamen zugewiesen werden.
• Einen neuen Anzeigenamen hinzufügen: Der Anzeigename wird vor der Aktivierung validiert (in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen).
• Einen Anzeigenamen umbenennen: Die Änderung wird validiert und in der Regel innerhalb von weniger als 1 Werktag aktiviert. Bis dahin bleibt Ihr aktueller Anzeigename aktiv.
• Logo bearbeiten oder löschen: Wenn Sie das Logo löschen, wird in Ihrem Unternehmensprofil bei markengekennzeichneten Anrufen kein Logo mehr angezeigt. Die Anzeigenamen funktionieren weiterhin wie gewohnt.
• Einen Anzeigenamen löschen: Für alle ihm zugewiesenen Rufnummern werden beim Anrufen keine Markeninformationen mehr angezeigt.

Achtung: Durch das Löschen des Unternehmensprofils wird das Profil dauerhaft entfernt und Ihre Registrierung für die Markenkennzeichnung bei Anrufen bei den Mobilfunkanbietern gekündigt. Dies betrifft alle Anzeigenamen und Rufnummern dieses Profils und kann nicht rückgängig gemacht werden. Bei einer erneuten Einreichung werden die Unternehmensinformationen einem neuen Überprüfungsverfahren unterzogen.

Wenden Sie sich nach der Einreichung an den Aircall Support, um Ihre registrierten Unternehmensdaten wie den offiziellen Namen, die Adresse und ähnliche Felder zu aktualisieren. Diese Felder können nach der Einreichung nicht selbst bearbeitet werden.

Was Agents sehen

Agents müssen nichts unternehmen. Sobald das Überprüfungsverfahren abgeschlossen und validiert ist, erfolgt die Markenkennzeichnung automatisch.

In Aircall Workspace wird das Markenabzeichen (Verifizierungshäkchen ✔) neben registrierten Rufnummern überall dort angezeigt, wo eine Rufnummer zu sehen ist:

• Menü „Neue Unterhaltung“ („Unterhaltung beginnen von“): Markengekennzeichnete Rufnummern weisen in der Rufnummernauswahlliste das Abzeichen auf.
• Innerhalb einer Unterhaltung: Bei der Auswahl von „Anrufen von“ in einer geöffneten Unterhaltung sind markengekennzeichnete Rufnummern entsprechend markiert.
• Rufnummernanzeige im Posteingang: Markengekennzeichnete Rufnummern sind in der Unterhaltungsliste entsprechend markiert.

Wenn Sie den Mauszeiger über das Abzeichen bewegen, wird die QuickInfo „Markengekennzeichnet“ angezeigt. Das Abzeichen erscheint nur, wenn die Markenkennzeichnung der Anrufer-ID vollständig aktiv ist. Während der Überprüfung weisen Rufnummern stattdessen den Tag Markenkennzeichnung bei Anrufen – Wird überprüft auf.

In Kampagnen für ausgehende Anrufe weisen markengekennzeichnete Rufnummern in der Rufnummernauswahl das Markenabzeichen auf, wenn Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Kampagne Rufnummern für ausgehende Anrufe auswählen. So können Sie registrierte Rufnummern für Kampagnen, bei denen die Wiedererkennung wichtig ist, einfach identifizieren und auswählen.

In der Rufnummernliste im Dashboard wird neben dem Namen registrierter Rufnummern das Verifizierungsabzeichen (✔) angezeigt. Während der Überprüfung weisen Rufnummern den Tag „Genehmigung ausstehend“ oder „Markenkennzeichnung bei Anrufen – Wird überprüft“ auf.

Leistung nachverfolgen

Sobald die Markenkennzeichnung der Anrufer-ID aktiv ist, können Sie ihre Auswirkungen direkt im Aircall Dashboard unter Rufnummern > Markenkennzeichnung bei Anrufen verfolgen. Für jedes Unternehmensprofil sehen Sie:

• Markengekennzeichnete Anrufe insgesamt: Anzahl der in den letzten 30 Tagen über registrierte Rufnummern getätigten Anrufe.
• Quote der angenommenen Anrufe: Annahmequote für markengekennzeichnete Anrufe, angezeigt pro Unternehmensprofil und aufgeschlüsselt nach Rufnummer und Anzeigename.
• Registrierte Rufnummern: Anzahl der unter diesem Profil aktiven Rufnummern mit einer Anzeige des Höchstwerts.

Sie können zwischen den Tabs Rufnummern und Anzeigenamen wechseln. Der Tab „Anzeigenamen“ erscheint nur, wenn das Profil mehr als einen Anzeigenamen hat. So können Sie die Annahmequoten verschiedener Identitäten für ausgehende Anrufe vergleichen und erkennen, welcher Anzeigename am besten abschneidet.

Wenn Sie mehrere Unternehmensprofile haben, wird jedes als separate Karte angezeigt. Profile mit mehreren Rufnummern werden in einer eingeklappten Ansicht mit der Option „Mehr anzeigen“ dargestellt.

Hinweis: Eine Bestätigung pro Anruf, ob die Markenkennzeichnung bei einem bestimmten einzelnen Anruf angezeigt wurde, ist nicht verfügbar. Dies ist eine Einschränkung auf Ebene der Mobilfunkanbieter. Die Abrechnung gilt nur für markengekennzeichnete Anrufe, die über registrierte Rufnummern getätigt werden.

Einschränkungen bei der Anzeige

Ob dem Empfänger Ihre Marke auf dem Bildschirm angezeigt wird, hängt von mehreren Faktoren ab, die außerhalb der Kontrolle von Aircall liegen. Die Markenkennzeichnung ist nicht bei jedem Anruf garantiert. Dies ist das erwartete Verhalten.

• Unterstützung durch Mobilfunkanbieter: Markengekennzeichnete Anrufe werden nur bei Mobilfunkanbietern angezeigt, die in das Netzwerk unseres Anbieters integriert sind. Die meisten großen US-amerikanischen Mobilfunkanbieter werden unterstützt. Bei kleineren Anbietern oder Wiederverkäufern hängt dies von der Weiterleitung ihrer Anrufe ab, und die Markenkennzeichnung bei Anrufen ist in diesen Netzwerken nicht garantiert.
• Gerät und Betriebssystem: Die meisten modernen iOS- und Android-Geräte zeigen bei unterstützten Mobilfunkanbietern die Markenkennzeichnung an. Bei älteren Geräten oder bestimmten Betriebssystemkonfigurationen ist dies möglicherweise nicht der Fall. Weitere Informationen finden Sie in der Liste der unterstützten Geräte. Geräte, die mit keinem Netzwerk verbunden sind, zeigen die Markenkennzeichnung bei Anrufen möglicherweise ebenfalls nicht an.
• Anti-Spam-Apps: Wenn der Empfänger eine App zur Anrufüberprüfung wie Truecaller, Hiya oder RoboKiller installiert hat, kann die Anzeige von der nativen Darstellung des Mobilfunkanbieters abweichen. Da diese Apps jedoch auf dieselben Registrierungsdaten der Mobilfunkanbieter zugreifen, wird eine über den Analyseanbieter registrierte Marke wahrscheinlich als legitim erkannt, auch wenn die visuelle Darstellung abweicht.

Anrufe werden auch dann normal verbunden, wenn die Markenkennzeichnung nicht angezeigt wird. Das Anruferlebnis für Agents bleibt unverändert.

Achtung: Die Marken-Anrufer-ID ist kein Ersatz für gute Anrufpraktiken. Die Markenanzeige verstärkt Ihre Identität – im positiven wie im negativen Sinne. Wenn das Verhalten Ihres Teams bei ausgehenden Anrufen bereits Spam-Markierungen auslöst (hohes Anrufvolumen, niedrige Antwortraten, kurze Gespräche, häufiges Auflegen), kann die Anzeige Ihres Markennamens zusammen mit einer Spam-Kennzeichnung dem Ruf Ihres Unternehmens aktiv schaden. Stellen Sie vor der Aktivierung der Marken-Anrufer-ID sicher, dass Ihre Praktiken für ausgehende Anrufe einwandfrei sind. Die Funktion eignet sich am besten als Vertrauenssignal für legitime, gut verwaltete Aktivitäten mit ausgehenden Anrufen.

Weitere Informationen finden Sie unter Aircall-Rufnummer wird als Spam angezeigt.

Häufig gestellte Fragen

Wie beginne ich mit der KYC/KYB-Verifizierung?

Wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson bei Aircall oder erstellen Sie ein Support-Ticket. Unser Team führt Sie durch die Einreichung der Dokumente und die Unterzeichnung der Vollmacht.

Warum wird meine Marke bei manchen Anrufen nicht angezeigt?

Die Anzeige hängt vom Mobilfunkanbieter, Gerät und Betriebssystem des Empfängers sowie von installierten Apps zur Anruffilterung ab. Dieses Verhalten ist zu erwarten. Weitere Informationen finden Sie oben unter Einschränkungen bei der Anzeige.

Wie lange dauert die Prüfung?

Die KYC/KYB-Prüfung erfolgt manuell. Den Zeitrahmen teilt Ihnen Ihre Ansprechperson bei Aircall mit. Die Unternehmensregistrierung dauert bis zu 10 Werktage, die Prüfung des Anzeigenamens 1 bis 3 Werktage und Logoänderungen weniger als 1 Werktag. Die Registrierung einer Rufnummer dauert pro Rufnummer 48 bis 72 Stunden. Sie erhalten in jeder Phase E-Mail-Updates und können den Status im Dashboard verfolgen. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, beginnt die Registrierung bei den einzelnen Anbietern. Weitere Informationen finden Sie oben unter Registrierung bei den einzelnen Anbietern.

Mein Logo oder Anzeigename wurde abgelehnt. Was muss ich tun?

Prüfen Sie die E-Mail zur Ablehnung. Wenn Sie sie nicht sehen, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Korrigieren Sie nur das abgelehnte Element und reichen Sie es erneut ein. Andere bereits genehmigte Phasen sind davon nicht betroffen.

Kann ich für verschiedene Teams unterschiedliche Anzeigenamen verwenden?

Ja. Erstellen Sie mehrere Anzeigenamen und weisen Sie jedem davon unterschiedliche Rufnummern zu. Jede Rufnummer kann jeweils nur einem Anzeigenamen zugewiesen sein.

Kann ich meine Unternehmensdaten nach der Einreichung aktualisieren?

Nein. Wenden Sie sich nach der Einreichung an den Aircall Support, um registrierte Unternehmensinformationen zu aktualisieren.

Was passiert, wenn ich einen Anzeigenamen oder ein Unternehmensprofil lösche?

Wenn Sie einen Anzeigenamen löschen, wird die Markenanzeige für alle ihm zugewiesenen Rufnummern beendet. Die Rufnummern bleiben in Ihrem Konto. Wenn Sie ein Unternehmensprofil löschen, wird Ihre Registrierung für Anrufe mit Markenanzeige bei den Anbietern dauerhaft gekündigt. Dies betrifft alle Anzeigenamen und Rufnummern unter diesem Profil.

Verhindert die Marken-Anrufer-ID, dass meine Rufnummern als Spam markiert werden?

Nein. Spam-Markierungen werden durch das Anrufverhalten bestimmt. Die Marken-Anrufer-ID verbessert die Wiedererkennung, setzt die Spam-Entscheidungen der Anbieter jedoch nicht außer Kraft.

Ist die Marken-Anrufer-ID für SMS oder WhatsApp verfügbar?

Nein. Sie ist nur für ausgehende Sprachanrufe verfügbar.

Was ist der Unterschied zwischen CNAM und der Marken-Anrufer-ID?

CNAM (Name der Anrufer-ID) ist ein kostenloser, ausschließlich in den USA verfügbarer Dienst, der Ihren Unternehmensnamen für Ihre Rufnummer registriert, damit Anbieter ihn den Empfängern anzeigen können. Der Name ist auf 15 Zeichen begrenzt. Die Anzeige ist uneinheitlich, da nicht alle Anbieter dieselben Abfragedatenbanken verwenden. Zudem hat der Dienst keinen Einfluss darauf, wie Ihre Rufnummer als Spam markiert wird.

Die Marken-Anrufer-ID geht noch weiter: Ihr Unternehmensname (mit bis zu 32 Zeichen) und Ihr Logo werden direkt auf dem Smartphone-Bildschirm des Empfängers angezeigt. Sie werden über ein Netzwerk verifiziert und registriert, das Vereinbarungen mit großen US-Mobilfunkanbietern unterhält und rund 90 % der US-Mobilfunkkunden erreicht. Da Ihre Markenidentität über dieses Netzwerk validiert wird, behandeln Anbieter Ihre Anrufe als Anrufe eines legitimen, bekannten Unternehmens. Dadurch ist es weniger wahrscheinlich, dass sie als Spam markiert werden.

Kurz gesagt: CNAM kann Ihren Namen anzeigen, jedoch ohne Garantie und ohne Vertrauenssignal. Die Marken-Anrufer-ID zeigt Ihre verifizierte Marke auf dem Bildschirm an und wird von den Anbietern erkannt, noch bevor der Anruf klingelt.