Mit CNAM (Anrufername) kann bei ausgehenden Anrufen Ihr Unternehmensname neben Ihrer Rufnummer angezeigt werden. Diese Funktion ist nur für US-Rufnummern verfügbar. Ob der Name angezeigt wird, hängt von der Konfiguration und den Datenbankabonnements des empfangenden Telekommunikationsanbieters ab.
Achtung: Nur US-Rufnummern sind für CNAM zugelassen. Auch nach der Genehmigung kann Aircall nicht garantieren, dass Ihr ausgewählter CNAM bei allen Empfängern angezeigt wird. Die Anzeige hängt vollständig von der Datenbank und Konfiguration des empfangenden Telekommunikationsanbieters ab.
Hinweis: Nach der Genehmigung Ihrer Anfrage kann Aircall keinen Support bei Problemen mit der CNAM-Anzeige leisten.
Was ist CNAM?
Bei einem eingehenden Anruf werden dem Empfänger normalerweise zwei Angaben angezeigt:
- Die anrufende Rufnummer
- Der mit dieser Rufnummer verknüpfte Anrufername (CNAM)
Während die Rufnummer direkt zwischen den Telekommunikationsanbietern übermittelt wird und nicht geändert werden kann, ruft der empfangende Telekommunikationsanbieter den Anrufernamen (CNAM) aus Datenbanken von Drittanbietern ab.
Unsere Telekommunikationsanbieter aktualisieren diese Datenbanken mit Ihren CNAM-Informationen. Allerdings nutzen nicht alle Telekommunikationsanbieter dieselben Datenbanken. Daher wird der von Ihnen ausgewählte Name möglicherweise nicht bei allen angerufenen Personen angezeigt. Wenn Ihre Rufnummer außerdem unter einem anderen Namen lokal in den Telefonkontakten des Empfängers gespeichert ist, überschreibt Ihr CNAM diesen gespeicherten Eintrag nicht.
Tipp: Die Richtigkeit und Anzeige der CNAM-Informationen hängen vom Telekommunikationsanbieter und der Telefonkonfiguration des Empfängers ab.
So reichen Sie eine CNAM-Anfrage ein
Um den mit Ihrer Aircall-Rufnummer verknüpften CNAM zu aktualisieren, wenden Sie sich mit den unten aufgeführten erforderlichen Informationen an unser Customer-Supportteam.
CNAM-Anforderungen
- Maximal 15 Zeichen, einschließlich Leerzeichen
- Muss mit einem Buchstaben beginnen
- Darf nur Buchstaben, Zahlen, Punkte, Kommas und Leerzeichen enthalten
- Andere Sonderzeichen sind nicht zulässig
- Wenn kein CNAM festgelegt ist, werden standardmäßig Stadt, Bundesstaat und Rufnummer angezeigt
Erforderliche Angaben für Ihre Anfrage
Unternehmensdaten
- Rechtlicher Unternehmensname (genau wie in Ihren Steuerunterlagen angegeben)
- Geschäftsadresse
- Unternehmensform (z. B. Einzelunternehmen, Personengesellschaft, Kapitalgesellschaft)
- Branche des Unternehmens
- Art der Unternehmensregistrierungsnummer (empfohlen: EIN – Arbeitgeber-Identifikationsnummer)
- Unternehmensregistrierungsnummer (EIN)
- Geschäftsregion
- Website-URL
Angaben zum bevollmächtigten Vertreter
- Vollständiger Name
- E-Mail-Adresse
- Geschäftlicher Titel
- Berufliche Position
- Rufnummer
Nach Eingang Ihrer Anfrage übermittelt das Portierungsteam die Aktualisierung an unsere Telekommunikationsanbieter und bestätigt Ihnen die Genehmigung.
Hinweis: Für CNAM-Aktualisierungen fallen keine zusätzlichen Kosten an. Accounts mit Testversion sind jedoch nicht berechtigt, CNAM-Anfragen einzureichen.
Wenn Ihr CNAM falsch angezeigt oder als SPAM gekennzeichnet wird
Wenn für Ihre Rufnummer nach der Genehmigung Ihrer CNAM-Anfrage der falsche Unternehmensname angezeigt oder sie als Spam gekennzeichnet wird, wenden Sie sich an unser Customer-Supportteam.
Weitere Informationen dazu, warum Rufnummern als Spam gekennzeichnet werden und wie Sie das Risiko verringern können, finden Sie unter Aircall-Rufnummer wird als Spam angezeigt.
CNAM und Branded Caller ID: Was ist der Unterschied?
Sowohl mit CNAM als auch mit Branded Caller ID kann Ihr Unternehmensname auf dem Bildschirm des Empfängers angezeigt werden. Sie funktionieren jedoch unterschiedlich und unterliegen verschiedenen Einschränkungen.
| CNAM | Branded Caller ID | |
|---|---|---|
| Anzeige | Nur Unternehmensname (bis zu 15 Zeichen) | Unternehmensname und optional ein Logo |
| Funktionsweise | Der Name wird in Datenbanken von Telekommunikationsanbietern registriert und vom empfangenden Telekommunikationsanbieter bei jedem Anruf abgerufen | Name und Logo werden über ein verifiziertes Analysenetzwerk registriert und direkt auf dem Bildschirm des Empfängers angezeigt |
| Einheitlichkeit der Anzeige | Uneinheitlich: hängt davon ab, ob der empfangende Telekommunikationsanbieter dieselbe Datenbank abonniert hat | Einheitlicher: wird direkt an unterstützte Telekommunikationsanbieter und Geräte übermittelt |
| Spam-Signale | Keine Auswirkung auf die Spam-Kennzeichnung; CNAM liefert Telekommunikationsanbietern kein Vertrauenssignal | Da Ihre Markenidentität über das Analysenetzwerk validiert wird, können Telekommunikationsanbieter Ihre Anrufe als von einem seriösen, bekannten Unternehmen stammend einstufen. Dadurch kann sich die Wahrscheinlichkeit einer Spam-Kennzeichnung verringern, dies ist jedoch nicht garantiert |
| Verfügbarkeit | Nur US-Rufnummern | USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Spanien und Australien |
| Kosten | Keine zusätzlichen Kosten | Verbrauchsabhängiges Add-on, Abrechnung pro zugestelltem Anruf mit Markenanzeige |
| Einrichtung | Anfrage an den Aircall-Support senden | Eigenständig im Aircall-Dashboard |
Wenn Sie bereits CNAM verwenden und eine einheitlichere Anzeige, ein Logo oder ein geringeres Risiko einer Spam-Kennzeichnung wünschen, ist Branded Caller ID der empfohlene nächste Schritt. Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie unter Branded Caller ID: Ihren Unternehmensnamen bei ausgehenden Anrufen anzeigen.
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