Mit den Anrufablaufvorlagen von Aircall können Benutzer mit Admin-Rollen anhand vorgefertigter Abläufe schnell Rufweiterleitungskonfigurationen erstellen oder ändern. Diese Funktion vereinfacht die Einrichtung und gewährleistet eine effiziente und einheitliche Anrufweiterleitung für Ihre Nummern.

Übersicht

Benutzer mit Admin-Rollen können Standardvorlagen verwenden, wenn sie erstmals eine Rufweiterleitung einrichten oder eine bestehende Konfiguration bearbeiten. Vorlagen vereinfachen die Einrichtung der Anrufweiterleitung, indem sie automatisch häufig verwendete Ablaufstrukturen erstellen, die nach Bedarf angepasst werden können.

Verfügbare Vorlagen

Es sind drei Vorlagen verfügbar:

  • Direktleitung: Erstellt eine einfache Konfiguration mit einer Begrüßungsnachricht und einem noch zu konfigurierenden Weiterleiten an-Widget.
  • Geschäftszeiten: Erstellt einen Ablauf mit einem Zeitregel-Widget, einem Weiterleiten an-Widget und einem Voicemail-Widget.
  • IVR-Anrufweiterleitung: Erstellt einen mehrstufig verzweigten Ablauf zur Verwaltung bestimmter Anrufweiterleitungsszenarien.

Nach Auswahl einer Vorlage wird diese automatisch in den Editor geladen und kann weiter angepasst werden.

Vorlagen für eine neue Rufweiterleitung verwenden

Wenn ein Admin-Benutzer erstmals eine Nummer bearbeitet, werden drei Optionen angezeigt:

  • Vorlage verwenden
  • Bestehende Konfiguration importieren
  • Neu beginnen

Um Ihren Anrufablauf schnell zu erstellen, wählen Sie Vorlage verwenden und anschließend eine der verfügbaren Vorlagen aus.

Vorlagen zum Bearbeiten einer bestehenden Rufweiterleitung verwenden

Admin-Benutzer können Vorlagen auch beim Bearbeiten eines bestehenden Anrufablaufs anwenden. Wählen Sie beim Bearbeiten einer Konfiguration Erstellen aus > Vorlagen und anschließend eine der verfügbaren Vorlagen aus.

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Achtung: Wenn Sie beim Bearbeiten eine Vorlage auswählen, wird die bestehende Konfiguration überschrieben.
Um zur vorherigen Einrichtung zurückzukehren, verlassen Sie die Konfiguration und verwerfen Sie die Änderungen, bevor Sie die neue Konfiguration veröffentlichen. Dieses Verhalten entspricht dem Duplizieren eines Ablaufs.

Die Verwendung von Anrufablaufvorlagen spart Zeit und stellt sicher, dass Anrufabläufe einer klaren, zuverlässigen Struktur folgen, die sich leicht an die Anforderungen Ihres Teams anpassen lässt.