Mit dem Voicemail-Widget können Anrufende eine Nachricht hinterlassen, die an alle Nutzer gesendet wird, die mit der Rufweiterleitung verknüpft sind, in der sich das Widget befindet. So wird keine Nachricht verpasst, und die richtigen Nutzer oder Teams können direkt in ihrer Aircall App auf Voicemail-Aufzeichnungen zugreifen.

Funktionsweise des Voicemail-Widgets

Wenn Anrufende im Anrufablauf den Voicemail-Schritt erreichen, hören sie eine aufgezeichnete Nachricht, die entweder hochgeladen, aufgenommen oder per Text-to-Speech generiert wurde und sie auffordert, eine Voicemail zu hinterlassen. Die Voicemail wird anschließend allen Nutzern oder Teams zugestellt, die mit der Rufweiterleitung dieser Rufnummer verknüpft sind.

Achtung: Wenn keine Nutzer mit einer Rufnummer verknüpft sind, die über ein Voicemail-Widget verfügt, erhält niemand Voicemails in der App.
Mindestens ein Nutzer oder Team muss mit dieser Rufnummer verknüpft sein.

Wenn Nutzer nur Voicemails und keine eingehenden Anrufe erhalten sollen, können Sie sie der Liste für Anrufdaten und Zugriff hinzufügen. Dadurch erhalten sie Zugriff auf Voicemail-Nachrichten, ohne in die Rufweiterleitung für laufende Anrufe aufgenommen zu werden.

Konfigurationsoptionen des Widgets

Sie können die Voicemail-Nachricht, die Anrufende hören, mit einer der folgenden Methoden anpassen:

Text-to-Speech

Sie können Ihre Nachricht verfassen und die gewünschte Stimme und Sprache auswählen. Hören Sie sich das Ergebnis vor der Veröffentlichung in der Vorschau an.

Die Sprechgeschwindigkeit kann nicht angepasst werden, aber jede verfügbare Stimme weist ein natürlich variierendes Sprechtempo auf. Beispielsweise sind die Stimmen Ivy und Joanna für US-Englisch etwas schneller als Matthew, und beide sind schneller als Joey.

Benutzerdefinierte DateiWenn Sie bereits eine benutzerdefinierte Voicemail-Nachricht haben, können Sie eine zuvor aufgenommene Audiodatei im MP3-Format hochladen.
Audio aufnehmenWenn Sie weder Text-to-Speech noch eine hochgeladene Datei verwenden möchten, können Sie direkt im Widget eine eigene Nachricht aufnehmen.

Maximale Nachrichtendauer

Legen Sie fest, wie lange Anrufende ihre Nachricht aufnehmen können. Es wird empfohlen, bis zu 3 Minuten zuzulassen, damit Anrufende eine vollständige Nachricht hinterlassen können.

Hinweis: Alle Widgets, die nach einem Voicemail-Widget platziert sind, werden ignoriert. Sobald eine Voicemail aufgezeichnet wurde, wird der Anruf automatisch beendet.

Anrufende können keine Voicemail hinterlassen

Symptom

Anrufende erreichen das Voicemail-Widget und hören die Begrüßung, aber die Verbindung wird getrennt, bevor sie eine Nachricht hinterlassen können.

Ursache

Um leere Nachrichten zu verhindern, trennt das Voicemail-Widget den Anruf automatisch, wenn:

  • in den ersten 5 Sekunden nach dem Abspielen der Voicemail-Nachricht keine hörbare Nachricht hinterlassen wird.
  • die anrufende Person während der Aufnahme länger als 5 Sekunden pausiert.

Wenn eine anrufende Person beispielsweise zu sprechen beginnt, dann aber mindestens 5 Sekunden lang pausiert, wird die Aufnahme beendet und der Anruf getrennt.

Lösung

Damit alle Anrufenden die Möglichkeit haben, eine Voicemail zu hinterlassen, sollten sie darüber informiert werden, dass sie innerhalb von 5 Sekunden mit ihrer Nachricht beginnen müssen und nach Beginn nicht länger als 5 Sekunden pausieren dürfen.

Bei Bedarf können Sie einen entsprechenden Hinweis in die für das Widget festgelegte Voicemail-Nachricht aufnehmen, damit Kunden ihre Voicemail unverzüglich hinterlassen.