Anrufweiterleitung mit Smartflows: FAQs

Diese FAQ beantwortet häufig gestellte Fragen zur Verwendung von Smartflows , dem leistungsstarken Anrufweiterleitungssystem von Aircall. Wenn Sie Smartflows noch nicht kennen, empfehlen wir Ihnen, mit der Smartflows-Routing-Übersicht zu beginnen.

Allgemeine Fragen

Können Smartflows-Nummern SMS senden und empfangen? 
Ja. Mit Smartflows verwendete Nummern sind mit der One-to-One-SMS-Funktion von Aircall sowie mit WhatsApp in unterstützten Ländern kompatibel.

Funktionieren Smartflows auch für portierte Nummern oder nur für neue Nummern, die im Aircall-Dashboard erstellt wurden? 
Smartflows funktionieren für alle Aircall-Nummern.

Kann ich Änderungen am Anrufverlauf im Voraus planen? 
Nein. Smartflows unterstützt derzeit keine geplanten Änderungen am Anrufverlauf. Alle Änderungen müssen live vorgenommen und veröffentlicht werden.

Gibt es Beschränkungen hinsichtlich der Größe einer Anrufverteilung? 
Ja. Obwohl große Verteilungen unterstützt werden, können extrem komplexe Abläufe mit vielen Widgets oder Verzweigungen die Systemgrenzen überschreiten und nicht gespeichert werden. Es gibt keine feste Begrenzung, daher sollten Probleme von Fall zu Fall bewertet werden.

Verwenden des Smartflows-Editors

Kann ich einen Anrufverlauf oder ein Widget von einer Nummer kopieren und in eine andere Nummer einfügen? 
Ja, aber nur innerhalb desselben Browser-Tabs.

Schritte:

1. Klicken Sie im Anrufverlauf-Editor auf dem ausgewählten Widget auf Schritt kopieren .
2. Schließen Sie den aktuellen Nummerneditor und kehren Sie zur Seite Nummern zurück.
3. Öffnen Sie den Anrufverlauf-Editor der neuen Nummer (im selben Tab).
4. Erstellen Sie einen neuen Schritt und klicken Sie auf Schritt einfügen .

Darüber hinaus können Smartflows-Anrufverteilungen von anderen Nummern in Ihre Nummer importiert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: So importieren Sie eine Smartflows-Anrufverteilung in eine andere Nummer

 WICHTIG: 
 Sie können keine Nummer einfügen, die in einem anderen Browser-Tab oder -Fenster geöffnet wurde. 
 

Nebenstellen verwenden

Wie kann ich Anrufern das Wählen über die Nebenstelle erlauben? 
Anrufer können in den folgenden Phasen eines Anrufs eine dreistellige Durchwahl wählen:

• Während oder unmittelbar nach einer IVR-Nachricht (Tastatur)
• Beim Abhören einer Audionachricht
• Beim Abhören von Wartemusik

Durchwahlen funktionieren im gesamten Konto. Auch wenn ein Benutzer nicht Teil einer Anrufverteilung ist, kann seine Durchwahl gewählt werden.

Verwenden des IVR-Widgets

Kann ich IVR-Zweige für die Eingabe mehrstelliger Zahlen konfigurieren (z. B. „Drücken Sie 2-1-1“)? 
Nein. Die IVR-Eingabe ist auf einstellige Optionen beschränkt. Für eine erweiterte Weiterleitung richten Sie ein mehrstufiges IVR ein.

Können Anrufer zu einem vorherigen IVR-Menü zurück navigieren, wenn sie einen Fehler machen? 
Nur teilweise. Sie können den Zweig Keine oder falsche Eingabe so konfigurieren, dass die IVR-Audionachricht einmal, zweimal oder gar nicht wiedergegeben wird. 
Wenn ein Anrufer jedoch versehentlich eine gültige IVR-Option auswählt, muss er auflegen und erneut wählen um zum vorherigen Menü zurückzukehren.

Verwenden des Zeitregel-Widgets

Kann ich Anrufe stundenweise statt tageweise weiterleiten? 
Ja. Das Zeitregel -Widget unterstützt stündliches und 30-minütiges benutzerdefiniertes Routing.

Anrufweiterleitung und -analyse

Wie kann ich darüber berichten, welche IVR-Menüoptionen Anrufer auswählen? 
Sie haben zwei Optionen:

Anrufweiterleitung und Integrationen

Kann ich IVR-basierte Anrufe in verschiedenen CRM- oder Helpdesk-Plattformen protokollieren? 
Ja. Leiten Sie jede IVR-Option an eine eindeutige Aircall-Nummer weiter, die mit einer bestimmten Integration verbunden ist. 
Beispiel:

Rückrufanfragen

Wie funktionieren Rückrufanfragen in Smartflows? 
Obwohl es kein dediziertes Rückruf-Widget gibt, können Anrufer während eines Audio oder Wartezeit -Widgets * drücken, um einen Rückruf anzufordern.

 TIPP: 
 Fügen Sie Ihren Audioansagen eine Nachricht hinzu, um Anrufer darüber zu informieren, dass sie * drücken können, um einen Rückruf anzufordern.