Diese häufig gestellten Fragen beantworten gängige Fragen zur Verwendung von Anrufabläufen, dem leistungsstarken System von Aircall zur Anrufweiterleitung. Wenn Sie Anrufabläufe noch nicht kennen, empfehlen wir Ihnen, mit der Übersicht über die Anrufablauf-Weiterleitung zu beginnen.
Allgemeine Fragen
Können Rufnummern, die Anrufabläufe verwenden, SMS senden und empfangen?
Ja. Rufnummern, die mit Anrufabläufen verwendet werden, sind in unterstützten Ländern mit der Eins-zu-eins-SMS-Funktion von Aircall sowie mit WhatsApp kompatibel.
Funktionieren Anrufabläufe für portierte Rufnummern oder nur für neue Rufnummern, die im Aircall Dashboard erstellt wurden?
Anrufabläufe funktionieren für alle Aircall-Rufnummern.
Kann ich Änderungen an Anrufabläufen im Voraus planen?
Nein. Derzeit unterstützt ein Anrufablauf keine Planung von Änderungen am Anrufablauf. Alle Änderungen müssen vorgenommen und direkt veröffentlicht werden.
Gibt es Einschränkungen für den Umfang einer Rufweiterleitung?
Ja. Große Rufweiterleitungen werden zwar unterstützt, aber äußerst komplexe Abläufe mit vielen Widgets oder Verzweigungen können die Systemgrenzen überschreiten und möglicherweise nicht gespeichert werden. Es gibt keinen festen Grenzwert. Probleme sollten daher von Fall zu Fall geprüft werden.
Wenn ich Teil der Rufweiterleitung einer Rufnummer in einem Anrufablauf bin, kann ich dann auch ausgehende Anrufe über diese Rufnummer tätigen?
Ja. Wenn Sie der Rufweiterleitung einer Rufnummer in einem Anrufablauf hinzugefügt wurden, sollte diese Rufnummer in Ihrer Aircall-Anwendung für ausgehende Anrufe verfügbar sein. Eine zusätzliche Konfiguration ist nicht erforderlich.
Den Anrufablauf-Editor verwenden
Kann ich einen Anrufablauf oder ein Widget von einer Rufnummer kopieren und in eine andere Rufnummer einfügen?
Ja, aber nur innerhalb derselben Browser-Registerkarte.
Schritte:
- Klicken Sie im Anrufablauf-Editor beim gewünschten Widget auf Schritt kopieren.
- Schließen Sie den aktuellen Rufnummern-Editor und kehren Sie zur Seite Rufnummern zurück.
- Öffnen Sie den Anrufablauf-Editor der neuen Rufnummer (in derselben Registerkarte).
- Erstellen Sie einen neuen Schritt und klicken Sie auf Schritt einfügen.
Außerdem können Konfigurationen von Anrufabläufen anderer Rufnummern in Ihre Rufnummer importiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter: Konfiguration eines Anrufablaufs in eine andere Rufnummer importieren
Achtung: Sie können nichts in eine Rufnummer einfügen, die in einer anderen Browser-Registerkarte oder einem anderen Browserfenster geöffnet ist.
Durchwahlen verwenden
Wie kann ich Anrufenden ermöglichen, eine Durchwahl zu wählen?
Anrufende können in den folgenden Phasen eines Anrufs eine dreistellige Durchwahl wählen:
- Während oder unmittelbar nach einer Nachricht des Sprachmenüs (Ziffernblock)
- Beim Anhören einer Audionachricht
- Beim Anhören der Wartemusik
Durchwahlen funktionieren im gesamten Account. Auch wenn ein Nutzer nicht Teil einer Rufweiterleitung ist, kann seine Durchwahl gewählt werden.
Das Sprachmenü-Widget verwenden
Kann ich Verzweigungen des Sprachmenüs für mehrstellige Eingaben konfigurieren (z. B. „Drücken Sie 2-1-1“)?
Nein. Die Eingabe im Sprachmenü ist auf einstellige Optionen beschränkt. Richten Sie für eine erweiterte Weiterleitung ein mehrstufiges Sprachmenü ein.
Können Anrufende zu einem vorherigen Menü des Sprachmenüs zurückkehren, wenn ihnen ein Fehler unterläuft?
Nur teilweise. Sie können die Verzweigung Keine oder falsche Eingabe so konfigurieren, dass die Audionachricht des Sprachmenüs einmal, zweimal oder gar nicht wiederholt wird.
Wenn Anrufende jedoch versehentlich eine gültige Option des Sprachmenüs auswählen, müssen sie auflegen und erneut anrufen, um zum vorherigen Menü zurückzukehren.
Das Zeitregel-Widget verwenden
Kann ich Anrufe nach Stunde statt nach Tag weiterleiten?
Das Widget Zeitregel unterstützt benutzerdefinierte stündliche Weiterleitungen und Weiterleitungen in 30-Minuten-Intervallen.
Anrufweiterleitung und Analysen
Wie kann ich Berichte darüber erstellen, welche Optionen des Sprachmenüs Anrufende auswählen?
Sie haben zwei Möglichkeiten:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| An Aircall-Rufnummern weiterleiten | Verwenden Sie ein Weiterleiten an-Widget, um jede Verzweigung des Sprachmenüs an eine andere Rufnummer weiterzuleiten. Verfolgen Sie anschließend das Anrufvolumen pro Rufnummer in Analysen. |
| An Teams/Nutzer weiterleiten | Verwenden Sie ein Weiterleiten an-Widget, um jede Verzweigung des Sprachmenüs an ein eigenes Team oder einen eigenen Nutzer zu senden. Filtern Sie anschließend die Analysen nach Team oder Nutzer. |
Anrufweiterleitung und Integrationen
Kann ich auf dem Sprachmenü basierende Anrufe in verschiedenen CRM- oder Helpdesk-Plattformen protokollieren?
Leiten Sie jede Option des Sprachmenüs an eine eigene Aircall-Rufnummer weiter, die mit einer bestimmten Integration verbunden ist.
Beispiel:
| Option des Sprachmenüs | Integration | Einrichtung |
|---|---|---|
| „Drücken Sie 1 für den Vertrieb“ | HubSpot | An eine mit HubSpot verbundene Vertriebsrufnummer weiterleiten |
| „Drücken Sie 2 für den Support“ | Intercom | An eine mit Intercom verbundene Supportrufnummer weiterleiten |
Rückruf-Anfragen
Wie funktionieren Rückruf-Anfragen in Anrufabläufen?
Obwohl es kein eigenes Rückruf-Widget gibt, können Anrufende während eines * Audio- oder Wartezeit-Widgets drücken, um einen Rückruf anzufordern.
Tipp: Fügen Sie Ihren Audioansagen eine Nachricht hinzu, die Anrufende darüber informiert, dass sie * drücken können, um einen Rückruf anzufordern.
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