Verstehen der Funktion „Lokale Präsenz“

Lokale Präsenz wählt automatisch die relevanteste ausgehende Nummer für jeden Anruf basierend auf dem Land und der Region, die Sie anrufen, aus. Dadurch werden die Annahmeraten verbessert und die Notwendigkeit, Nummern manuell zu wechseln, entfällt.

Wenn Agenten von einer Nummer aus anrufen, die für den Empfänger lokal aussieht, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass der Anruf entgegengenommen wird. Die Funktion funktioniert weltweit und stimmt sowohl auf Länderebene als auch, wo zutreffend, auf einer feineren Ebene wie Bundesland oder Vorwahl überein.

Hinweis: Lokale Präsenz wählt aus Nummern aus, die bereits gekauft und dem Agenten in Aircall zugewiesen wurden. Um Ihre geografische Abdeckung zu erweitern, wenden Sie sich an Ihr Aircall-Team, um lokale Nummern zu erwerben.

Wer diese Funktion nutzen kann

Lokale Präsenz ist im Professional-Tarif und höher verfügbar. Standardmäßig ist Lokale Präsenz für alle Benutzer aktiviert. Administratoren können sie für einzelne Benutzer deaktivieren, die keine ausgehenden Anrufe tätigen.

Wie Lokale Präsenz funktioniert

Wenn ein Agent einen Anruf mit aktiver Lokaler Präsenz tätigt, liest Aircall die Zielnummer aus und wählt automatisch die beste verfügbare ausgehende Nummer aus den dem Agenten zugewiesenen Nummern aus.

Aircall bewertet Übereinstimmungen in folgender Reihenfolge:

1. Gleiche Vorwahl wie die Zielnummer
2. Gleiches Bundesland oder Region (wo zutreffend, z. B. in den USA und Kanada)
3. Gleiches Land
4. Standardnummer des Agenten, die als Fallback verwendet wird, wenn keine Übereinstimmung gefunden wird

Die Übereinstimmung basiert auf der Ländervorwahl und der lokalen Vorwahl der Zielnummer.

Beispiel: Anruf einer Nummer in San Francisco (+1 415)

Beispiel: Anruf einer Pariser Nummer (+33 1)

Hinweis: Lokale Präsenz gilt nur für ausgehende Sprachanrufe. SMS, MMS oder WhatsApp-Nachrichten sind nicht betroffen.

Wo Lokale Präsenz verfügbar ist

• Aircall Workspace (Desktop und Web)
• Aircall CTI für Salesforce
• Aircall CTI für Zendesk

Voraussetzungen

Bevor Agenten Lokale Präsenz nutzen können:

• Müssen lokale Nummern für die relevanten Länder dem Agenten zugewiesen sein
• Ein Administrator muss bestätigen, dass Lokale Präsenz für jeden Benutzer in dessen Anrufpräferenzen aktiviert ist

Je mehr lokale Nummern im Bestand eines Agenten verfügbar sind, desto genauer kann Aircall eine Übereinstimmung finden.

Lokale Präsenz für einen Benutzer aktivieren (Administrator)

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Benutzer und Teams
2. Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie konfigurieren möchten
3. Klicken Sie auf den Reiter Anrufpräferenzen
4. Scrollen Sie zum Abschnitt Lokale Präsenz
5. Schalten Sie Lokale Präsenz für diesen Benutzer aktivieren ein oder aus
6. Klicken Sie auf Speichern

Sobald aktiviert, sieht der Agent die Option Lokale Präsenz in seinem Aircall Workspace Wähler.

Lokale Präsenz für ausgehende Anrufe verwenden (Agenten)

Schritte:

1. Öffnen Sie Aircall Workspace und gehen Sie zu Neue Konversation
2. Öffnen Sie im Feld Von das Dropdown-Menü und wählen Sie Lokale Präsenz aus
3. Das Feld Von zeigt „Nummer wird automatisch ausgewählt“ an, was bestätigt, dass Lokale Präsenz aktiv ist
4. Geben Sie die Zielnummer im Feld An ein und tätigen Sie den Anruf

Aircall wählt automatisch die beste passende ausgehende Nummer aus. Die verwendete Nummer wird in den Anrufdetails angezeigt, sobald der Anruf verbunden ist. Nach der Auswahl bleibt Lokale Präsenz Ihre Standardoption für ausgehende Anrufe, bis Sie diese manuell ändern.

Tipp: Lokale Präsenz funktioniert mit Click-to-Dial. Wenn Sie auf eine Telefonnummer in Ihrem CRM oder Browser klicken, wird das An-Feld automatisch ausgefüllt und die Matching-Logik greift, sobald Sie den Anruf starten.

Lokale Präsenz in einer Power Dialer-Sitzung verwenden (Agenten)

Lokale Präsenz kann als Standardoption für ausgehende Anrufe in einer Power Dialer-Sitzung eingestellt werden. Diese Einstellung ist unabhängig von Ihrer Standardoption für ausgehende Anrufe; eine Änderung wirkt sich nicht auf die andere aus.

Schritte:

1. Öffnen Sie Aircall Workspace und gehen Sie im linken Navigationsmenü zu Power Dialer
2. Fügen Sie die Kontakte hinzu, die Sie in Ihrer Sitzung anrufen möchten
3. Öffnen Sie im Feld Von das Dropdown-Menü und wählen Sie Lokale Präsenz aus
4. Das Feld Von zeigt „Nummer wird automatisch ausgewählt“ an
5. Klicken Sie auf Sitzung starten

Aircall wendet die Matching-Logik auf jeden Anruf in der Sitzung an. Die ausgewählte Nummer wird angezeigt, wenn jeder Anruf verbunden wird.

Hinweis: Um die ausgehende Nummer während einer aktiven Sitzung zu ändern, pausieren Sie die Sitzung, aktualisieren Sie das Von-Feld und setzen Sie die Sitzung dann fort.

Compliance und bewährte Verfahren

• Rückrufweiterleitung: Wenn ein Empfänger die auf seinem Bildschirm angezeigte Nummer zurückruft, folgt der Anruf den standardmäßigen eingehenden Routing-Regeln, die für diese Nummer konfiguriert sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nummern korrekt geroutet sind, bevor Sie sie für Lokale Präsenz verwenden.
• Regionale Vorschriften: Einige Länder beschränken, welche Nummerntypen für ausgehende kommerzielle Anrufe verwendet werden dürfen. Sie sind weiterhin dafür verantwortlich, dass Ihre ausgehenden Anrufpraktiken den lokalen Vorschriften entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien für ausgehende Anrufe: Genehmigungen und Beschränkungen.

FAQ

Was passiert, wenn keine Nummer in meinem Bestand mit dem Ziel übereinstimmt?

Aircall greift auf Ihre Standardnummer für ausgehende Anrufe zurück. Wenn überhaupt keine Nummer verfügbar ist, kann der Anruf nicht getätigt werden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um eine Nummer zugewiesen zu bekommen.

Was passiert, wenn zwei Nummern auf derselben Ebene übereinstimmen?

Aircall wählt eine zufällig aus, um die Nutzung Ihrer verfügbaren Nummern zu verteilen.

Kann ich nach dem Anruf sehen, welche Nummer verwendet wurde?

Ja. Die ausgehende Nummer wird in den Anrufdetails im Aircall Workspace und in der Anrufhistorie des Aircall Dashboards aufgezeichnet.

Gilt Lokale Präsenz für Notrufe?

Nein. Lokale Präsenz gilt nicht für Notrufnummern. Der Agent muss die ausgehende Nummer manuell auswählen, um den Notdienst anzurufen.