Smart Routing an den letzten Agenten stellt sicher, dass wiederkehrende Anrufer automatisch mit dem Agenten verbunden werden, der sie zuletzt kontaktiert hat. Mit dem Ring-to (via API) -Widget von Aircall in Smartflows können Sie Ihre Outbound-Calling-Aktivitäten optimieren und Ihren wiederkehrenden Kunden ein nahtloseres Erlebnis bieten. 

 WICHTIG: 
 Das Widget „Ruf an (über API)“ muss über ein Feature-Flag aktiviert werden. Wenden Sie sich bitte an Ihren Aircall-Vertreter, um dies zu aktivieren, bevor Sie fortfahren. 
 
 HINWEIS: 
 Das Video-Tutorial zeigt möglicherweise die vorherige Version des Abschnitts „Testantwort“. Befolgen Sie für die aktuellsten Anweisungen immer die schriftlichen Schritte in diesem Artikel.

Warum Smart Routing für den letzten Agenten verwenden?

Die Verwendung des Widgets Ring-to (via API) zum Konfigurieren der Weiterleitung an den letzten Agenten bietet mehrere Vorteile:

  • Verbessertes Anrufererlebnis indem wiederkehrende Kunden mit dem Agenten verbunden werden, der mit ihrem Fall vertraut ist
  • Weniger Anrufabbrüche da Anrufe direkt an einen bekannten Ansprechpartner weitergeleitet werden
  • Höhere Effizienz , da das gesamte Team nicht durch irrelevante eingehende Anrufe unterbrochen wird
  • Bessere Lead-Bearbeitung , da sich die Agenten auf ihre eigenen potenziellen Kunden konzentrieren

Erstellen Ihren Aircall-API-Schlüssel

Zu Beginn benötigen Sie einen Aircall-API-Schlüssel . Dieser ermöglicht dem Ring-to-Widget (über API) die Authentifizierung und das Abrufen des Anrufverlaufs.

Schritte

  1. Gehen Sie im Aircall-Dashboard zu Integrationen & API > API-Schlüssel .
  2. Klicken Sie auf API-Schlüssel generieren .
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Screenshot 2025-09-16 at 6.52.20 PM.png
  1. Benennen Sie Ihren Schlüssel und kopieren Sie dann die API-ID und API-Token .
Screenshot 2025-09-16 at 6.55.35 PM.png
  1. Speichern Sie sie sicher, da das Token nur dann sichtbar ist.
  2. Klicken Sie auf Bestätigen . 
 HINWEIS: 
 Wenn Sie das Token verlieren, müssen Sie ein neues generieren.

Richten Sie das Widget „Ring-to (via API)“ in Smartflows ein

Konfigurieren Sie jetzt Ihren Smartflow mit dem API-Schlüssel, um dynamisches Routing zu aktivieren.

Schritte

  1. Navigieren Sie im Aircall-Dashboard zu der Smartflows -Nummer, die Sie konfigurieren möchten.

  2. Fügen Sie das Widget Ring-to (via API) an der gewünschten Position im Anrufverlauf ein. 

 HINWEIS: 
 Benutzer, die über die API weitergeleitet werden, müssen nicht der Smartflows-Anrufverteilung zugewiesen sein. Wenn sie jedoch zugewiesen sind, erhalten sie Benachrichtigungen über verpasste Anrufe in ihrer Aufgabenliste.
  1. Konfigurieren Sie die Anfrage im Widget-Editor:
    • URL : Kopieren Sie die folgende URL und fügen Sie sie ein - https://api.aircall.io/v1/calls/search?direction=outbound & order=desc & phone_number= {{callerNumber}}
      • Diese URL sucht nach dem letzten ausgehenden Anruf an die Nummer des aktuellen eingehenden Anrufers und gibt den entsprechenden Aircall-Benutzer zurück.
    • Methode: Im Dropdown-Menü „Methode“ sind die Optionen POST und GET verfügbar. Stellen Sie sicher, dass Sie GET

    • Authentifizierung: Im Dropdown-Menü „Authentifizierung“ stehen die folgenden Optionen zur Verfügung: Basisauthentifizierung (Benutzer & Kennwort) , Inhabertoken , API-Schlüssel , OAuth und Keine . Stellen Sie sicher, dass Sie Basisauthentifizierung (Benutzer & )

    • Anmeldeinformationen: Wählen Sie Anmeldeinformationen festlegen und geben Sie die folgenden Informationen ein:
      • Benutzername = Ihre API-ID
      • Passwort = Ihr API-Token
  1. Scrollen Sie nach unten und konfigurieren Sie die Antwort :
    • Antworttyp : Im Dropdown-Menü „Antworttyp“ stehen Benutzer (ID oder E-Mail) , Team (ID) , Aircall-Nummer (intern) , Externe Nummer und Dynamisches Ziel (ID) als Optionen zur Verfügung. Stellen Sie sicher, dass Sie Benutzer (ID oder E-Mail)

    • Pfad ausgewählt haben: Kopieren Sie Folgendes und fügen Sie es in das Feld „Pfad“ ein – calls[0].user.id

    • Abschließend müssen Sie die Antwort im dafür vorgesehenen Feld Testantwort testen. Dieses Feld akzeptiert ein JSON-Objekt , das eine oder mehrere Eingabevariablen enthält, die in Ihrer Anfrage-URL oder im Textkörper verwendet werden.
    • Für dieses Beispiel müssen Sie die Anrufernummer im E.164-Format angeben, Sie können jedoch auch andere Variablen einschließen, wenn Ihre Konfiguration diese erfordert.
    • Beispiel:
      {
      "callerNumber": "+15551234567"
      }
    • Wenn Sie den Test ausführen, ersetzt das Widget die Variable(n) in Ihrer Anfrage durch die Werte aus dem JSON und zeigt das analysierte Ergebnis basierend auf Ihrem konfigurierten Pfad an ( calls[0].user.id ). Stellen Sie sicher, dass die zurückgegebene Nutzlast die erwarteten Daten enthält, damit das Widget den Anruf richtig weiterleiten kann.
  1. Passen Sie Klingeleinstellungen unter dem Testfeld nach Bedarf an Ihre Betriebspräferenzen an. 
 TIPP: 
 Führen Sie immer einen Test durch, um zu überprüfen, ob der Pfad eine korrekte Aircall-Benutzer-ID zurückgibt.

Optional: Fügen Sie ein Fallback-Team hinzu

Erwägen Sie das Hinzufügen eines Fallback- Teams nach dem Widget „Ruf an (über API)“, um sicherzustellen, dass keine Anrufe verpasst werden, wenn der letzte Agent nicht verfügbar ist. 

 HINWEIS: 
 Alle Routingziele (Benutzer, Teams, Nummern) müssen vorhanden sein, bevor das Widget „Ruf an (über API)“ konfiguriert wird.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Unterstützung bei der Implementierung dieses Setups benötigen oder andere Automatisierungsoptionen erkunden möchten, besuchen Sie unsere Seite Professional Services um einen Termin mit einem technischen Berater zu vereinbaren.