Verstehen Ihrer Anrufgebühren

Jeden Monat stellt Aircall eine Rechnung aus, die Gebühren für Ihre Anrufnutzung enthält. Diese Gebühren werden gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags berechnet. Dieser Artikel erklärt, wie Anrufe abgerechnet werden, wie Sie Ihre Nutzung überprüfen und wie Sie den Verbrauch optimieren können, um die Kosten besser zu verwalten.

Überprüfung Ihrer Anrufnutzung

Sie können Ihre Anrufaktivität in Ihrem Nutzungsbericht einsehen, der auf der Registerkarte Abrechnung in Ihrem Aircall Dashboard verfügbar ist.

Achtung: Nur Benutzer mit Eigentümer-Berechtigungen können auf den Abrechnungsbereich zugreifen.
Nutzungsberichte sind für 90 Tage verfügbar. Wenn Sie Daten benötigen, die älter als dieser Zeitraum sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Schritte zum Zugriff auf Ihren Nutzungsbericht

1. Gehen Sie zu Abrechnung > Rechnungen in Ihrem Aircall Dashboard.
2. Laden Sie den Nutzungsbericht für den entsprechenden Abrechnungszeitraum herunter.
3. Öffnen Sie die Datei und filtern Sie die Spalte Typ, um nur Anruf-Einträge anzuzeigen.
4. Überprüfen Sie die Spalte Abgerechnete Dauer in Min., um die gesamte abrechenbare Anrufzeit zu sehen.

Hinweis: Anrufe werden pro Minute abgerechnet und aufgerundet. Der Nutzungsbericht zeigt bereits die korrekten abrechnungsfähigen Mengen an, die mit den Beträgen auf Ihrer Rechnung übereinstimmen.

Hinweis: Rechnungen decken immer die Nutzung des Vormonats ab. Zum Beispiel enthält eine am 14. Mai 2025 ausgestellte Rechnung Anrufe, die zwischen dem 14. April und dem 13. Mai 2025 getätigt wurden.

Tipp: Um die Anrufkosten pro Benutzer zu berechnen, filtern Sie die Spalte „Von Nummer“ mit der dem Agenten zugewiesenen Telefonnummer.

Erfahren Sie mehr über Verstehen Ihres Aircall-Rechnungsnutzungsberichts.

Verstehen der Anrufpreise

Hinweis: Alle Screenshots und Preisbeispiele in diesem Artikel dienen nur zur Veranschaulichung und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Tarife wider.

Anrufarten

Beispiel: Anrufarten, die auf einer Rechnung angezeigt werden

Achtung: Alle Anrufe werden auf die nächste volle Minute aufgerundet. Ein Anruf, der 15 Sekunden oder 45 Sekunden dauert, wird als 1 Minute abgerechnet. Diese Rundung ist bereits in der Spalte „Abgerechnete Dauer in Min.“ des Nutzungsberichts enthalten.

Toll-free Anrufe

Einige eingehende Anrufe werden als gebührenfrei abgerechnet, da sie an Vorwahlen mit speziellen Tarifen weitergeleitet werden. Beispiele für gebührenfreie Vorwahlen (nicht abschließend):

Kontaktieren Sie Ihr Customer Success Team, um die Minutenpreise für gebührenfreie Anrufe zu bestätigen.

Premium-Anrufe

Premium-, auch Spezialanrufe genannt, sind ausgehende Anrufe zu Vorwahlen, die für bestimmte Dienste höhere Tarife haben. Die Preise variieren je nach Land und sind nicht in Anruf-Bundles enthalten. Anrufe können auch als Premium abgerechnet werden, wenn sie von einer ausländischen Vorwahl ausgehen.

Achtung: Premium-Anrufe sind in keinem Aircall-Bundle enthalten.

Für eine vollständige Liste der Premium-Vorwahlen oder länderspezifische Preise kontaktieren Sie bitte unser Customer Success Team.

Weitergeleitete Anrufe

Ab August 2025 hat Aircall eine neue Abrechnungsmethode für weitergeleitete Anrufe eingeführt, um die Transparenz zu erhöhen.

Warum diese Änderung wichtig ist

Ihre Rechnung wird nun mit der aktualisierten Abrechnungslogik berechnet. Um zu überprüfen, wie sich dies auf Ihre Gebühren auswirkt, können Sie den Nutzungsbericht von der Registerkarte Abrechnung in Ihrem Aircall Dashboard herunterladen und die Spalte Ist externe Weiterleitung auf wahr filtern.

Weitere Details zur Überprüfung Ihrer Nutzungsdaten finden Sie unter: Verstehen Ihres Aircall-Rechnungsnutzungsberichts.

Hinweis: Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 7.3) angegeben: „Aircall kann die Minutenpreise und/oder Messaging-Preise jederzeit ändern und wird sich bemühen, über eine solche Änderung vor deren Umsetzung zu informieren.“

Vorherige Abrechnungslogik

Zuvor wurde der gesamte Anruf basierend auf dem Ziel der letzten Weiterleitung abgerechnet.

Beispiel: Ein inländischer Anruf, der international weitergeleitet wurde, wurde als internationaler Anruf abgerechnet, obwohl nur ein Teil des Anrufs international war.

Neue Abrechnungslogik (ab August 2025)

Mit dem neuen System wird jeder Abschnitt einer Weiterleitung separat abgerechnet. Dadurch wird sichergestellt, dass inländische und internationale Segmente entsprechend ihrem tatsächlichen Ziel berechnet werden.

Tipp: Wenn Ihr Team häufig Anrufe international weiterleitet, sollten Sie ein erweitertes Anruf-Bundle zu Ihrem Tarif hinzufügen.

Erfahren Sie mehr über Anrufweiterleitung.

Weitergeleitete Anrufe im Nutzungsbericht identifizieren

Filtern Sie die Spalte Ist externe Weiterleitung nach dem Wert Wahr. Alle aufgeführten Anrufe stellen den zweiten Abschnitt einer Weiterleitung dar. In der Spalte Record UUID sehen Sie zwei Einträge mit derselben Basis-ID:

• Die kürzere ID entspricht Abschnitt eins, dem ursprünglichen Anruf.
• Die längere ID, die mit _ET endet, entspricht Abschnitt zwei, dem weitergeleiteten Anruf.

Konferenzgespräche

Für Einrichtung und Abrechnungslogik siehe So starten Sie eine Telefonkonferenz

Konferenzgespräche im Nutzungsbericht identifizieren

Sie können Konferenzgespräche in Ihrem Nutzungsbericht identifizieren, indem Sie die entsprechenden Filter anwenden.

Schritte:

1. Öffnen Sie Ihren Nutzungsbericht auf der Registerkarte Abrechnung.
2. Filtern Sie die Spalte Ist Konferenz nach dem Wert Wahr.

Wenn ein Anruf eine Konferenz ist, sehen Sie mehrere Einträge mit derselben Record UUID-Wurzel. Dies zeigt an, dass die Anrufe zur selben Konferenzsitzung gehören.

Sie können außerdem folgende Merkmale feststellen:

• Dieselbe Von Nummer erscheint in mehreren Einträgen.
• Verschiedene Zu Nummer-Werte sind aufgeführt, die den einzelnen Teilnehmern entsprechen.
• Unterschiedliche Werte in Abgerechnete Dauer in Min., da Teilnehmer die Konferenz zu unterschiedlichen Zeiten betreten oder verlassen können.

Ihre Konferenzgesprächskosten identifizieren

Option A: Eine frühere Rechnung herunterladen

1. Gehen Sie zu Abrechnung > Rechnungen in Ihrem Aircall Dashboard.
2. Laden Sie die PDF-Rechnung für den gewünschten Abrechnungszeitraum herunter.
3. Suchen Sie den Abschnitt Anrufe aus dem Vormonat.
4. Überprüfen Sie die Spalte Stückpreis, um die geltenden Tarife zu identifizieren.

Hinweis: Anrufe werden auf der Rechnung in separate Abschnitte gruppiert, damit Sie zwischen enthaltenem und abgerechneten Verbrauch unterscheiden können.

Option B: Kontaktieren Sie unser Customer Success Team

Für detaillierte oder zielortspezifische Preise zu Konferenzgesprächen wenden Sie sich bitte an Ihr Customer Success Team.

Hinweis: Die Preise können je nach Nummernvorsatz und Zielland variieren.

Beispiel: Wenn Sie ein EMEA Light- und Nordamerika-Bundle abonniert haben und einen Anruf an eine französische Mobilfunknummer mit einer lateinnummer, wie Brasilien, tätigen, wird der Anruf separat abgerechnet, da er nicht in Ihrem Bundle enthalten ist.

Verstehen der inländischen Anruf-Bundles des Essential-Plans

Dieser Abschnitt gilt für Kunden mit dem Essential-Plan, die für ein Inlands-Bundle berechtigt sind. Nur Eigentümer können die Tarifdetails über die Tarif-Registerkarte bestätigen. Für Anleitungen siehe Verstehen Ihres Abonnements und Aircall-Plans.

Beispiel: für das enthaltene US/CA Domestic Essential Bundle.

Beispiel: für das enthaltene GB Domestic Essential Bundle. Dieses Bundle bietet 1.000 inländische ausgehende Minuten pro Benutzer und Monat.

Jede Essential-Lizenz beinhaltet inländische ausgehende Minuten pro Abrechnungszyklus, mit Ausnahme der US- und Kanada-Tarife.

Beispiel: Berechnung des Kontingents

• 10 verpflichtete Lizenzen entsprechen 10.000 enthaltenen Minuten
• 2 zusätzliche Lizenzen entsprechen 2.000 enthaltenen Minuten

Das Gesamtkontingent beträgt 12.000 Minuten.

Wenn Ihr Team 13.500 Minuten nutzt, werden 1.500 Minuten als Nutzung außerhalb des Bundles abgerechnet.

Fair Use Policy

Für Essential-Plan-Kunden:

• Jede verpflichtete Lizenz beinhaltet 1.000 ausgehende Minuten pro Abrechnungszyklus.
• Inlandsnutzung über das Kontingent hinaus wird zum Standard-Inlandstarif abgerechnet.
• Gebündelte Minuten werden über alle aktiven Lizenzen hinweg zusammengefasst.
• Nicht genutzte Minuten werden nicht in den nächsten Abrechnungszyklus übertragen.

Hinweis: Minuten werden für jede verpflichtete Lizenz zugeteilt, auch wenn eine Lizenz während des Abrechnungszyklus nicht aktiv genutzt wird.

Achtung: Für Kunden mit einem Jahresvertrag werden zusätzliche Lizenzen bis zum Ende der Vertragslaufzeit abgerechnet.
Wenn eine zusätzliche Lizenz vorzeitig deaktiviert wird, bleiben ihre 1.000 monatlichen Minuten Teil des Kontingents, da der bezahlte Sitz neu zugewiesen werden kann.

Lesen Sie unseren Artikel: Wie werden meine zusätzlichen Benutzer & Nummern abgerechnet?

Optimieren Sie Ihren Verbrauch

So senken Sie anrufbezogene Kosten:

• Fügen Sie Anruf-Bundles hinzu, um mehr Ziele einzuschließen.
• Reduzieren Sie Weiterleitungen zu gebührenfreien Nummern.
• Überprüfen Sie regelmäßig Anrufmuster mit Ihren Nutzungsberichten.

Tipp: Wenn Sie Ihr Inlandskontingent regelmäßig überschreiten, sollten Sie ein Upgrade auf den Professional-Plan in Betracht ziehen, der unbegrenzte Inlandsanrufe in berechtigten Ländern bietet.