Ihre Anrufgebühren verstehen

Jeden Monat stellt Aircall eine Rechnung aus, die Gebühren für Ihre Anrufnutzung enthält. Diese Gebühren werden gemäß Ihren Vertragsbedingungen berechnet. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Anrufe abgerechnet werden, wie Sie Ihre Nutzung überprüfen und wie Sie den Verbrauch optimieren können, um die Kosten besser zu verwalten. 

Anrufnutzung überprüfen

Sie können Ihre Anrufaktivitäten in Ihrem Nutzungsbericht überprüfen. Dieser ist auf der Registerkarte „Abrechnung“ in Ihrem Aircall Dashboard verfügbar.

Achtung: Nur Nutzer:innen mit Eigentümerberechtigungen können auf den Bereich „Abrechnung“ zugreifen.
Nutzungsberichte sind 90 Tage lang verfügbar. Wenn Sie ältere Daten benötigen, wenden Sie sich an unser Supportteam.

Schritte zum Aufrufen Ihres Nutzungsberichts

1. Gehen Sie in Ihrem Aircall Dashboard zu Abrechnung > Rechnungen.
2. Laden Sie den Nutzungsbericht für den betreffenden Abrechnungszeitraum herunter.
3. Öffnen Sie die Datei und filtern Sie die Spalte Typ, sodass nur Einträge vom Typ Anruf angezeigt werden.
4. In der Spalte Abgerechnete Dauer in Minuten sehen Sie die gesamte abrechenbare Anrufdauer.

Hinweis: Anrufe werden pro Minute abgerechnet und aufgerundet. Der Nutzungsbericht enthält bereits die korrekten abgerechneten Mengen, die mit den Beträgen auf Ihrer Rechnung übereinstimmen.

Hinweis: Rechnungen decken immer die Nutzung des Vormonats ab. Eine am 14. Mai 2025 ausgestellte Rechnung enthält beispielsweise Anrufe, die zwischen dem 14. April und dem 13. Mai 2025 getätigt wurden.

Tipp: Um die Anrufkosten pro Nutzer:in zu berechnen, filtern Sie die Spalte „Von Rufnummer“ nach der dem Agenten zugewiesenen Rufnummer.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihren Aircall-Rechnungsnutzungsbericht verstehen.

Anrufpreise verstehen

Hinweis: Alle Screenshots und Preisbeispiele in diesem Artikel dienen nur zur Veranschaulichung und entsprechen möglicherweise nicht den tatsächlichen Tarifen.

Anrufarten

Beispiel: Auf einer Rechnung angezeigte Anrufarten

Achtung: Alle Anrufe werden auf die nächste volle Minute aufgerundet. Ein Anruf von 15 oder 45 Sekunden wird als 1 Minute abgerechnet. Diese Rundung ist bereits in der Spalte „Abgerechnete Dauer in Minuten“ des Nutzungsberichts berücksichtigt.

Kostenlose Anrufe

Einige eingehende Anrufe werden als kostenlose Anrufe abgerechnet, da sie an Vorwahlen mit Sondertarifen weitergeleitet werden. Beispiele für kostenlose Vorwahlen (nicht vollständig):

Wenden Sie sich an unser Kundenerfolgsteam, um die Minutenpreise für kostenlose Anrufe zu bestätigen.

Premium-Anrufe

Premium-Anrufe, auch Sonderanrufe genannt, sind ausgehende Anrufe an Vorwahlen, für die aufgrund bestimmter Dienste höhere Tarife gelten. Die Tarife variieren je nach Land und sind nicht in Anrufpaketen enthalten. Anrufe können auch als Premium-Anrufe abgerechnet werden, wenn sie von einer ausländischen Vorwahl ausgehen.

Achtung: Premium-Anrufe sind in keinem Aircall-Anrufpaket enthalten.

Eine vollständige Liste der Premium-Vorwahlen oder länderspezifische Preise erhalten Sie bei unserem Kundenerfolgsteam.

Weitergeleitete Anrufe

Ab August 2025 führte Aircall eine neue Abrechnungsmethode für weitergeleitete Anrufe ein, um die Transparenz zu verbessern.

Warum diese Änderung wichtig ist

Ihre Rechnung wird jetzt anhand der aktualisierten Abrechnungslogik berechnet. Um die Auswirkungen auf Ihre Gebühren zu überprüfen, können Sie den Nutzungsbericht auf der Registerkarte „Abrechnung“ in Ihrem Aircall Dashboard herunterladen und die Spalte Ist externe Weiterleitung nach true filtern.

Weitere Informationen zur Überprüfung Ihrer Nutzungsdaten finden Sie unter: Ihren Aircall-Rechnungsnutzungsbericht verstehen.

Hinweis: Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 7.3) angegeben: „Aircall kann die Minutenpreise und/oder Nachrichtentarife jederzeit ändern und wird sich bemühen, vor der Umsetzung über eine solche Änderung zu informieren.“

Bisherige Abrechnungslogik

Bisher wurde der gesamte Anruf anhand des Ziels des letzten Abschnitts der Weiterleitung abgerechnet.

Beispiel: Ein ins Ausland weitergeleiteter Inlandsanruf wurde als internationaler Anruf abgerechnet, obwohl nur ein Teil des Anrufs international war.

Neue Abrechnungslogik (gültig ab August 2025)

Mit dem neuen System wird jeder Abschnitt einer Weiterleitung separat abgerechnet. Dadurch werden inländische und internationale Abschnitte gemäß ihrem tatsächlichen Ziel berechnet.

Tipp: Wenn Ihr Team Anrufe häufig ins Ausland weiterleitet, sollten Sie Ihrem Abonnement ein erweitertes Anrufpaket hinzufügen.

Weitere Informationen zum Weiterleiten von Anrufen.

Weitergeleitete Anrufe im Nutzungsbericht identifizieren

Filtern Sie die Spalte Ist externe Weiterleitung nach dem Wert Wahr. Alle aufgeführten Anrufe stellen den zweiten Abschnitt einer Weiterleitung dar. In der Spalte Datensatz-UUID sehen Sie zwei Einträge mit derselben Basis-ID:

• Die kürzere ID entspricht Abschnitt eins, dem ursprünglichen Anruf.
• Die längere, auf _ET endende ID entspricht Abschnitt zwei, dem weitergeleiteten Anruf.

Telefonkonferenzen

Informationen zur Einrichtung und Abrechnungslogik finden Sie unter So starten Sie eine Telefonkonferenz

Telefonkonferenzen im Nutzungsbericht identifizieren

Sie können Telefonkonferenzen in Ihrem Nutzungsbericht identifizieren, indem Sie die entsprechenden Filter anwenden.

Schritte:

1. Öffnen Sie auf der Registerkarte Abrechnung Ihren Nutzungsbericht.
2. Filtern Sie die Spalte Ist Konferenz nach dem Wert Wahr.

Bei einer Telefonkonferenz sehen Sie mehrere Datensätze mit demselben Stamm der Datensatz-UUID. Dies zeigt an, dass die Anrufe zur selben Konferenzsitzung gehören.

Möglicherweise stellen Sie auch die folgenden Merkmale fest:

• In mehreren Einträgen erscheint dieselbe Von-Rufnummer.
• Für jeden Teilnehmer werden unterschiedliche Werte unter An-Rufnummer aufgeführt.
• Unter Abgerechnete Dauer in Min. werden unterschiedliche Werte angezeigt, da Teilnehmer der Telefonkonferenz zu unterschiedlichen Zeiten beitreten oder sie verlassen können.

Kosten Ihrer Telefonkonferenz ermitteln

Option A: Eine frühere Rechnung herunterladen

1. Gehen Sie in Ihrem Aircall-Dashboard zu Abrechnung > Rechnungen.
2. Laden Sie die PDF-Rechnung für den gewünschten Abrechnungszeitraum herunter.
3. Suchen Sie den Abschnitt Anrufe aus dem Vormonat.
4. Prüfen Sie in der Spalte Stückpreis, welche Tarife gelten.

Hinweis: Anrufe werden auf der Rechnung in getrennten Abschnitten gruppiert, damit Sie zwischen enthaltener und kostenpflichtiger Nutzung unterscheiden können.

Option B: Unser Kundenerfolgsteam kontaktieren

Wenden Sie sich für detaillierte oder zielspezifische Preise für Telefonkonferenzen an unser Kundenerfolgsteam.

Hinweis: Die Preise können je nach Rufnummernpräfix und Zielland variieren.

Wenn Sie beispielsweise ein EMEA-Light- und Nordamerika-Paket abonniert haben und mit einer lateinamerikanischen Ausgangsrufnummer, etwa aus Brasilien, eine französische Mobilfunknummer anrufen, wird der Anruf separat abgerechnet, da er nicht in Ihrem Paket enthalten ist.

Inlandsanrufpakete des Essential-Abonnements verstehen

Dieser Abschnitt gilt für Kunden mit einem Essential- oder Starter-AI-Abonnement, die Anspruch auf ein Inlandspaket haben. Nur Eigentümer können die Abonnementdetails über die Registerkarte „Abonnement“ bestätigen. Eine Anleitung finden Sie unter Ihr Abonnement und Ihr Aircall-Abonnement verstehen.

Beispiel: für das enthaltene Essential-Inlandspaket für die USA/Kanada.

Beispiel: für das enthaltene Essential-Inlandspaket für Großbritannien. Dieses Paket umfasst 1.000 inländische ausgehende Minuten pro Nutzer:in und Monat.

Jede Essential-Lizenz umfasst pro Abrechnungszeitraum inländische ausgehende Minuten, ausgenommen Abonnements für die USA und Kanada.

Beispiel: Berechnung des Kontingents

• 10 vertraglich vereinbarte Lizenzen entsprechen 10.000 enthaltenen Minuten
• 2 zusätzliche Lizenzen entsprechen 2.000 enthaltenen Minuten

Das Gesamtkontingent beträgt 12.000 Minuten.

Wenn Ihr Team 13.500 Minuten nutzt, werden 1.500 Minuten als Nutzung außerhalb des Kontingents abgerechnet.

Fair-Use-Richtlinie für Kund:innen mit einem Essential- oder Starter-AI-Abonnement

• Für jede aktive Nutzer:in im Dashboard sind pro Abrechnungszeitraum 1.000 ausgehende Minuten enthalten.
• Die über das Kontingent hinausgehende Inlandsnutzung wird zu den üblichen Inlandstarifen abgerechnet.
• Die enthaltenen Minuten werden für alle aktiven Lizenzen zusammengefasst.
• Nicht genutzte Minuten werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen.

Hinweis: Minuten werden nur für Lizenzen zugeteilt, die einer aktiven Nutzer:in im Dashboard zugeordnet sind. Eine vertraglich vereinbarte Lizenz, der keine aktive Nutzer:in zugewiesen ist, trägt keine Minuten zum gemeinsamen Kontingent bei.

Achtung: Bei Kund:innen mit einem Jahresabonnement werden zusätzliche Lizenzen bis zum Ende der Vertragslaufzeit abgerechnet. Wird eine zusätzliche Lizenz vorzeitig deaktiviert, werden die dafür vorgesehenen 1.000 monatlichen Minuten aus dem Kontingent entfernt, bis eine neue Nutzer:in für diesen Platz aktiviert wird. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Wie werden meine zusätzlichen Nutzer:innen & Rufnummern abgerechnet?

Optimierung Ihres Verbrauchs

So reduzieren Sie anrufbezogene Kosten:

• Fügen Sie Anrufpakete hinzu, um weitere Ziele einzuschließen.
• Reduzieren Sie Weiterleitungen an kostenlose Rufnummern.
• Überprüfen Sie regelmäßig die Anrufmuster anhand Ihrer Nutzungsberichte.

Tipp: Wenn Sie Ihr Inlandskontingent regelmäßig überschreiten, sollten Sie ein Upgrade auf das Professional-Abonnement in Betracht ziehen. Dieses bietet unbegrenzte Inlandsgespräche in teilnahmeberechtigten Ländern.