Aircall macht es Kontoinhabern einfach, detaillierte Informationen zu ihrem Abonnement einzusehen. Von Ihrem Tarifnamen und Ihren Rechnungsdetails bis hin zu Add-ons ist alles direkt über Ihr Aircall Dashboard -> Mein Unternehmen ->Tarif verfügbar. Die Seite Tarifübersicht enthält die folgenden Hauptbereiche:
- Allgemeine Abonnementdetails
- Benutzer, Nummern und Teams
- Anruf- und Paketdetails
- Add-ons
WICHTIG: Nur Benutzer mit Inhaber-Berechtigungen können Tarif- und Rechnungsinformationen einsehen.
Allgemeine Abonnementdetails
Hier können Sie Folgendes einsehen:
- Tarifname
- Rechnungsintervall (monatlich oder jährlich)
- Nächstes Rechnungsdatum
- Vertragsverlängerungsdatum
Benutzer, Nummern und Teams
Unterhalb der allgemeinen Abonnementdetails sehen Sie eine Tabelle mit Ihren aktuellen Lizenzen und Gebühren für Benutzer, Nummern und Teams.
A - Anzahl der aktiven Benutzer/Nummern/Teams in Ihrem Konto. Es ist möglich, mehr Benutzer zu haben, als im Abonnement enthaltene Lizenzen.
B - Anzahl der Benutzer/Nummern/Teams, die in Ihrem aktuellen Tarif enthalten sind. Der Essentials-Tarif erlaubt bis zu 3 Teams; beim Professional-Tarif gibt es keine Teambegrenzung.
C - Preis pro enthaltenem Benutzer/Nummer/Team.
D - Anzahl der zusätzlich während des aktuellen Abrechnungszeitraums hinzugefügten Benutzer/Nummern/Teams, die über das Tariflimit hinausgehen.
E - Preis pro zusätzlich hinzugefügtem Benutzer/Nummer/Team.
F - Gesamtkosten für enthaltene und zusätzliche Lizenzen zusammen.
H - Informationen zu Ihren Anrufoptionen. Wenn Sie ein erweitertes Paket haben, werden hier alle Ziele aufgelistet.
Details zu Anrufpaketen
Aircall bietet eine Auswahl an Anrufpaketen, die auf verschiedene Regionen und Anrufanforderungen zugeschnitten sind. Diese Pakete beinhalten ausgehende Minuten zu bestimmten Zielen. Einige Tarife beinhalten auch Mobilfunknummern, während andere auf Festnetznummern beschränkt sind. Wenn Sie einen Paket-Tarif haben, werden hier alle enthaltenen Ziele und Anrufoptionen aufgelistet.
Tipp: P:
Wenn Sie mehr über Anrufpakete erfahren oder eines zu Ihrem Tarif hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team.
So sehen Sie Ihre Add-ons ein
Sie können einsehen, welche Add-ons wie KI, Analytics+ und WhatsApp in Ihrem Abonnement enthalten sind, indem Sie den Bereich Tarif aufrufen. Beachten Sie, dass Add-ons auf Basis der Anzahl der Standardbenutzer in Ihrem Tarif abgerechnet werden, auch wenn nicht alle Lizenzen aktiv genutzt werden. Ein Standardbenutzer ist eine der im Basistarif enthaltenen Lizenzen (dies gilt nicht für zusätzliche Benutzer, die während des Abrechnungszyklus hinzugefügt wurden).
WICHTIG: Die Kosten für zusätzliche Benutzer sind höher, da einige aktive Add-ons enthalten sind.
HINWEIS: Einige Aircall-Tarife beinhalten Add-ons ohne zusätzliche Kosten. Zum Beispiel ist beim Professional-Tarif AI Assist enthalten. Zukünftige Tarife wie Premium können ebenfalls ausgewählte Add-ons als Teil des Basistarifs enthalten.
Beispiel: Analytics+ Add-on, angezeigt im Bereich Tarif
Add-on-Testversionen
Sie können einige Add-ons kostenlos direkt über Ihr Aircall-Dashboard testen.
- Kostenlose Testversionen dauern in der Regel 14 Tage bis einen Monat (je nach Add-on) und werden nicht automatisch verlängert.
- Nach Ablauf der Testversion wird diese automatisch beendet.
- Um nach einer Testversion ein Add-on zu abonnieren, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team.
Rechnungsänderungen verstehen
Wenn Sie unerwartete Änderungen auf Ihrer Rechnung feststellen, gibt es einige häufige Gründe dafür.
- Überprüfen Sie Ihre aktuellen Abonnementdetails im Bereich Tarif Ihres Dashboards, um festzustellen, welche Lizenzen und Add-ons enthalten sind.
- Prüfen Sie, ob kürzlich Änderungen vorgenommen wurden (z. B. Hinzufügen oder Entfernen von Add-ons), und vergleichen Sie die Anzahl der aktiven Lizenzen mit den Grenzen Ihres Abonnements.
Häufige Ursachen für Rechnungserhöhungen
| Ursache | Beschreibung |
|---|---|
| Änderungen der Abonnementpreise | Aircall kann die Preise regelmäßig anpassen. Prüfen Sie auf Benachrichtigungen (E-Mails unseres Customer Success Teams und/oder einen Newsletter unseres Marketing-Teams) |
| Zusätzliche Benutzer oder Nummern | Das Hinzufügen von Benutzern/Nummern während des laufenden Zyklus erhöht Ihre monatlichen Kosten. |
| Nutzungsabhängige Abrechnung | Internationale Anrufe und SMS können zusätzliche Kosten verursachen. |
| Überzahlungen | Können entstehen, wenn während einer ausstehenden Transaktion die Zahlungsmethode gewechselt wird. |
| Steuern und Vorschriften | Lokale Steuer- oder Compliance-Updates können die Abrechnung beeinflussen. |
Tipps zum Kostenmanagement
- Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Tarif und Ihre Nutzung
- Vermeiden Sie ungenutzte Lizenzen oder Überziehungen
- Wenden Sie sich an unser Customer Success Team, um sicherzustellen, dass Ihr Abonnement zu Ihren Anforderungen passt.
Wann kann ich meinen Tarif ändern?
Sie können jederzeit eine Tarifänderung anfordern, indem Sie die Aircall Preisseite besuchen, um die Funktionen der einzelnen Tarife zu vergleichen. Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen Ihre vertraglichen Verpflichtungen und die Aircall-Kündigungsfrist einhalten müssen. Für ein Upgrade wenden Sie sich einfach an unser Customer Success Team.
Wichtige zeitliche Überlegungen
- Rechnungsdatum: Im Inhaber-Dashboard angezeigt
- Vertragslaufzeit: Unter „Ursprüngliche Bedingungen“ in Ihrem Vertrag zu finden
Tipp: P:
Wenn Sie Ihren Vertrag nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team.
30-tägige schriftliche Kündigungsfrist
Die Aircall-AGB verlangen, dass Sie mindestens 30 Tage vor Ende Ihrer Vertragslaufzeit eine schriftliche Anfrage für Tarifänderungen stellen. Bitte wenden Sie sich für diesen Schritt an unser Customer Success Team.
Upgrade von monatlicher auf jährliche Abrechnung
Um Ihre Abrechnungshäufigkeit zu ändern (z. B. von monatlich auf jährlich), wenden Sie sich bitte direkt an unser Customer Success Team. Sie müssen hierfür kein Support-Ticket erstellen, da unser Customer Support Team keine Änderungen der Abrechnungshäufigkeit bearbeitet.
Verfügbare Abrechnungsintervalle
- Monatlich: Jeden Monat abgerechnet
- Jährlich: Gesamte Jahresgebühr wird einmal berechnet; zusätzliche Nutzung (z. B. zusätzliche Benutzer, Anrufe außerhalb des Pakets) wird weiterhin monatlich abgerechnet. Wenn Sie zusätzliche Benutzer/Nummern erwerben oder Anrufe zu bestimmten Präfixen tätigen, die nicht im Paket enthalten sind, erhalten Sie monatliche Rechnungen für „zusätzliche Gebühren“, die nicht in der ersten Jahresrechnung enthalten waren.
Wichtige Hinweise
- Keine Auswirkungen auf Tarifmerkmale: Änderungen der Abrechnungshäufigkeit beeinflussen die enthaltenen Leistungen nicht.
- Jährliche Ersparnisse: Jährliche Tarife bieten oft bis zu 25 % Rabatt auf feste Gebühren.
- Komfort: Weniger Transaktionen durch eine einzige jährliche Zahlung (ausgenommen Extras).
- Flexibilität: Sie können ggf. zum Ende Ihrer aktuellen Laufzeit wieder auf monatliche Abrechnung wechseln.
HINWEIS: Für die Änderung Ihrer Abrechnungshäufigkeit fallen keine Gebühren an. Die Gesamtkosten können jedoch je nach Rabatten oder Extras variieren.
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