Im Aircall Dashboard können Sie zusätzliche Nutzer und Rufnummern erwerben, wenn Ihr Team wächst. Dieser Artikel erläutert die beiden verfügbaren Lizenztypen, die Preisgestaltung beim Kauf und was Sie auf Ihrer Rechnung erwartet.
Hinweis: Das Entfernen von Lizenzen ist ein separater Vorgang. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzerlizenzen aus Ihrem Abonnement entfernen.
Übersicht der Lizenztypen
Aircall bietet zwei Arten von Nutzer- und Rufnummernlizenzen. Beide funktionieren im Alltag identisch. Es gibt keine Unterschiede bei Funktionen oder Zugriff, sondern nur bei der Abrechnung und ihrer Flexibilität.
Standardlizenzen sind für die monatliche oder jährliche Laufzeit Ihres Abonnements verbindlich und richten sich preislich nach Ihrem Abonnementtarif. Einzelheiten finden Sie unter Aircall – Preise und Abonnements.
Flex-Lizenzen werden immer monatlich abgerechnet. Kosten fallen nur an, solange eine Lizenz einem aktiven Nutzer zugewiesen ist. Flex ist nur für Kunden mit Jahresverträgen verfügbar und muss von Ihrem Aircall-Vertriebsmitarbeiter aktiviert werden.
Alle neuen Käufe von Nutzern und Rufnummern, die über die auf Ihrer Abonnementseite angegebenen Mengen hinausgehen, werden Ihrem Vertrag hinzugefügt, auf der Abonnementseite angezeigt und je nach Vertrag als Standard oder Flex abgerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu meinem Abonnement finden.
Hinweis: Jeder Nutzer mit Zugriff auf Aircall – Admin, Agent(s), Eigentümer oder Supervisor – benötigt unabhängig von seiner Rolle oder Anrufaktivität eine Lizenz. Admin-Nutzer benötigen Plattformzugriff, um Einstellungen und Berichte zu verwalten, Plattformtools für die Accountverwaltung und Berichterstellung zu verwenden und die Einrichtung Ihrer Aircall-Umgebung zu überwachen.
Aktuelle Lizenzen prüfen
Die Gesamtzahl Ihrer Standardlizenzen und Flex-Lizenzen (falls für Ihren Account aktiviert) wird immer auf der Abonnementseite angezeigt. Prüfen Sie vor dem Hinzufügen eines neuen Nutzers oder einer neuen Rufnummer, wie viele Sie bereits haben. So wissen Sie, ob Sie eine neue Lizenz kaufen oder eine bereits verfügbare verwenden.
Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Abonnement. Oben auf der Seite sehen Sie die Gesamtzahl der Nutzer und Rufnummern in separaten Kacheln.
Klicken Sie in der Kachel Nutzer und Teams auf den Link Verwalten, um zu sehen, wie viele Ihrer Nutzerlizenzen zugewiesen wurden.
Abrechnung von Mindestlizenzen
Die Mengen für Standard-Nutzerlizenzen und kostenpflichtige Rufnummern in Ihrem Aircall-Vertrag entsprechen der Mindestanzahl an Lizenzen, zu der Sie sich verpflichtet haben. Diese Mindestmengen werden Ihnen auch dann berechnet, wenn Ihr Account weniger aktive Nutzer und Rufnummern umfasst.
Dies gewährleistet eine vorhersehbare Abrechnung und ermöglicht Aircall, Ressourcen unabhängig von der tatsächlichen Nutzung effektiv zuzuweisen. Ihr Aircall-Vertrag legt die Anzahl der Nutzerlizenzen und enthaltenen Rufnummern fest. Wenn Sie bei diesen Angaben unsicher sind oder Ihre Vertragsbedingungen prüfen möchten, wenden Sie sich an den Kundenerfolg.
Weitere Nutzer mit neuen Lizenzen erstellen
Weitere Nutzer können Sie unter Aircall Dashboard > Nutzer und Teams > Alle Nutzer erstellen. Einzelheiten zum Erstellen eines Nutzers finden Sie unter Nutzer im Aircall Dashboard verwalten.
Auf der Seite Neuen Nutzer erstellen wird angezeigt, wenn eine neue Lizenz gekauft werden muss. Die Preise für neue Nutzerlizenzen erscheinen jetzt direkt auf der Seite „Nutzer erstellen“, sodass Sie die Kosten vor Abschluss des Kaufs sehen können.
Hinweis: Preise werden nur angezeigt, wenn für die Erstellung eines Nutzers eine neue Lizenz gekauft werden muss. Wenn bereits eine Lizenz verfügbar ist, wird diese beim Erstellen eines Nutzers verwendet und kein Preis angezeigt.
Wenn ein Kauf erforderlich ist, werden auf der Seite Neuen Nutzer erstellen vor Ihrer Bestätigung folgende Kosten angezeigt:
- Lizenztyp (Standard oder Flex), Vertragslaufzeit und Abrechnungshäufigkeit
- Monatlicher Preis pro Lizenz
- Alle erforderlichen Add-on-Lizenzen und deren Preis
- Alle anfallenden Gebühren (E911 und Compliance Recovery für US-Accounts)
- Der anteilige Betrag, der heute bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums fällig ist
Achtung: Kunden, für die Flex-Lizenzen nicht aktiviert wurden, kaufen sowohl für Nutzer als auch für Rufnummern immer Standardlizenzen. Kunden, für die Flex-Lizenzen aktiviert wurden, kaufen immer Flex-Lizenzen.
Achtung: Wenn Sie ein Jahresabonnement haben und Flex für Ihren Account aktiviert ist, können Sie derzeit nur Flex-Lizenzen hinzufügen.
Wenn Flex nicht aktiviert ist und Sie ein Jahresabonnement haben, kaufen Sie immer jährliche Standardlizenzen. Diese sind stets für ein Jahr verbindlich. Die Häufigkeit Ihrer Rechnungsstellung – im Voraus, monatlich oder vierteljährlich – ist eine von der Vertragsbindung getrennte Einstellung.
Achtung: Der Kauf einer neuen Nutzer- oder Rufnummernlizenz löst eine Belastung für diesen Abrechnungszeitraum aus, auch wenn Sie den Nutzer oder die Rufnummer unmittelbar danach löschen.
Angaben auf Ihrer Rechnung und Abonnementseite
Standard- und Flex-Gebühren erscheinen jeweils als eigene Position auf Ihrer Rechnung. Ihre erste Rechnung nach einem Kauf enthält den beim Bezahlvorgang angezeigten anteiligen Betrag. Jede nachfolgende Rechnung enthält die vollständige monatliche oder jährliche Gebühr.
Achtung: Standardlizenzen richten sich immer nach der Vertragslaufzeit und Abrechnungshäufigkeit Ihres Vertrags (jährlich oder monatlich). Sie werden ab dem Datum ihrer Hinzufügung bis zum Ende Ihres Abonnements anteilig berechnet. Flex-Lizenzen werden, sofern aktiviert, immer monatlich abgerechnet und ab dem Datum ihrer Hinzufügung bis zum Datum Ihrer nächsten monatlichen Rechnung anteilig berechnet.
Ihre monatliche Rechnung enthält die Gebühren für alle in diesem Zeitraum gekauften Nutzer und Rufnummern, unabhängig davon, ob die Lizenzen aktiv genutzt werden.
Ihre Abonnementseite zeigt immer Ihre aktuelle Gesamtzahl an Standard- und Flex-Lizenzen an und ist daher eine zuverlässige Anlaufstelle, um Ihre Lizenzanzahl jederzeit zu prüfen.
Lizenzen aus Ihrem Account entfernen
Um nicht für unnötige Lizenzen zu bezahlen, entfernen Sie ungenutzte Nutzer oder Rufnummern, bevor Sie neue hinzufügen. Wenn Sie mehr hinzufügen, als Ihr Vertrag umfasst, wird automatisch ein neuer Kauf ausgelöst. Vollständige Informationen zum Entfernen von Standard- und Flex-Lizenzen finden Sie unter Nutzerlizenzen aus Ihrem Abonnement entfernen.
Hinweis: Nicht zugewiesene Flex-Lizenzen werden am Ende des Abrechnungszeitraums automatisch entfernt, sofern Sie ihnen nicht vorher einen neuen Nutzer zuweisen. Für Standardlizenzen gelten andere Regeln, und der Zeitpunkt der Entfernung hängt von Ihrem Vertragstyp ab. Vollständige Informationen dazu, wie sich der Zeitpunkt der Entfernung bei Standard- und Flex-Lizenzen sowie je nach Vertragstyp unterscheidet, finden Sie unter „Nutzerlizenzen aus Ihrem Abonnement entfernen“.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe ein Jahresabonnement, dessen Verlängerung bevorsteht. Wenn ich jetzt Nutzer entferne, werden sie mir dann nächstes Jahr nicht mehr in Rechnung gestellt?
Das hängt von Ihrem Vertragstyp ab. Bei einem monatlich kündbaren Abonnement ohne Vertragsbindung können Sie Nutzerlizenzen direkt im Aircall Dashboard entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzerlizenzen aus Ihrem Abonnement entfernen. Die Entfernung wird ab Ihrer nächsten Verlängerung wirksam. Wenn Sie einen Verpflichtungszeitraum haben – unabhängig davon, ob es sich um einen Jahresvertrag, einen individuellen Vertrag oder ein Monatsabonnement mit einer zwölfmonatigen Vertragsbindung handelt –, müssen Sie spätestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum bei Ihrer Aircall-Vertriebsvertretung eine Änderung des Abonnements beantragen.
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