Wenn Sie planen, Ihrem Aircall-Konto zusätzliche Nutzer oder Telefonnummern hinzuzufügen, ist es wichtig zu verstehen, wie die Abrechnung funktioniert. Dieser Artikel erklärt, wie zusätzliche Einheiten je nach Ihrem Tariftyp und der Nutzung abgerechnet werden. Wenn Sie die Mindestanzahl der Nutzer oder Nummern in Ihrem Vertrag reduzieren möchten, ist das ein anderer Prozess. Bitte lesen Sie dazu Verstehen Ihrer Rechnung: Geändertes Abonnement.
Bevor Sie neue Nutzer oder Nummern hinzufügen, prüfen Sie, wie viele bereits in Ihrem aktuellen Tarif enthalten sind. Alle Einheiten, die über dieses Limit hinaus hinzugefügt werden, werden als zusätzliche Einheiten abgerechnet. Weitere Details finden Sie unter Wie finde ich Informationen zu meinem Tarif.
Tipp: Bestätigen Sie immer Ihre enthaltenen Einheiten, bevor Sie neue hinzufügen, um unerwartete Kosten zu vermeiden.
Abrechnung der Mindestlizenzen
Ihr Aircall-Vertrag enthält eine Mindestanzahl an Lizenzen (Nutzer oder Nummern). Dies stellt Ihre Mindestabrechnungsverpflichtung dar. Sie werden für diese Mindestanzahl berechnet, auch wenn weniger Einheiten erstellt oder genutzt werden.
Dies sorgt für eine vorhersehbare Abrechnung und ermöglicht es Aircall, Ressourcen effektiv zuzuweisen, unabhängig von der tatsächlichen Nutzung. Ihr Aircall-Vertrag definiert die Anzahl der Nutzerlizenzen und enthaltenen Nummern. Wenn Sie sich über diese Details unsicher sind oder Ihre Vertragsbedingungen überprüfen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.
Monatlicher Tarif: Abrechnung der zusätzlichen Einheiten
Hier ein Beispiel zur Verdeutlichung, wie die Abrechnung zusätzlicher Einheiten bei einem monatlichen Tarif funktioniert: Firmenlogo > Tarif > Zusatz
So erscheinen die zusätzlichen Einheiten auf der monatlichen Rechnung:
Dieser Kunde wird monatlich am 13. abgerechnet. Wenn zusätzliche Einheiten vor der nächsten Rechnung entfernt werden, werden diese Einheiten für den kommenden Zeitraum nicht berechnet.
Wenn jedoch eine zusätzliche Einheit nur wenige Tage vor der nächsten Rechnung entfernt wird, wird sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin berechnet.
Beispiel:
Wenn eine zusätzliche Nummer, die vor Monaten hinzugefügt wurde, am 1. Oktober 2024 entfernt wird, wird der Kunde für diese Einheit vom 13. September 2024 bis zum 12. Oktober 2024 weiterhin berechnet. Die Rechnung für den Zeitraum vom 13. Oktober 2024 bis zum 12. November 2024 wird die gelöschte Einheit nicht enthalten, aber die Rechnung vom 13. September 2024 bis zum 12. Oktober 2024 bleibt unverändert.
Jährlicher Tarif: Abrechnung der zusätzlichen Einheiten
So erscheinen die zusätzlichen Einheiten auf der Tarifseite: Firmenlogo > Tarif > Zusatz
So erscheinen die zusätzlichen Einheiten auf den Rechnungen:
Rechnung Juli 2024
Rechnung August 2024
Beispiel:
Das Jahresabonnement des Kunden begann am 31. Juli 2024, und folgende zusätzliche Einheiten wurden hinzugefügt:
Nummern:
1 Nummer: Vor dem 31. Juli 2024 hinzugefügt, daher wurde sie auf der Juli-Rechnung für 12 Monate berechnet.
2 Nummern: Am 8. August 2024 hinzugefügt, daher wurden sie auf der August-Rechnung für 11,74 Monate berechnet.
Nutzer:
12 Nutzer: Vor dem 31. Juli 2024 hinzugefügt, daher wurden sie auf der Juli-Rechnung für 12 Monate berechnet.
2 Nutzer: Am 8. August 2024 hinzugefügt, daher wurden sie auf der August-Rechnung für 11,74 Monate berechnet.
1 Nutzer: Am 17. September 2024 hinzugefügt, daher erscheint diese Einheit auf der September-Rechnung und wird anteilig berechnet.
Jährliche Tarifabrechnung für zusätzliche Einheiten anteilig berechnete Jahresgebühr
Zusätzliche Nutzer/Nummern werden in der Regel für die gesamte Jahresverpflichtung berechnet, anteilig vom Hinzufügedatum bis zum Ende Ihres Abonnements.
Monatliche Ausnahme: Wenn Sie einen Jahresvertrag haben, aber monatlich abrechnen (statt jährlich im Voraus zu zahlen), können zusätzliche Einheiten monatlich abgerechnet werden.
Wie Admin-Nutzer abgerechnet werden
Die Abrechnung bei Aircall basiert auf aktiven Nutzerlizenzen, unabhängig von Rolle oder Anrufaktivität. Jeder Nutzer mit Zugriff auf die Aircall-Plattform - Admin, Agent, Eigentümer oder Supervisor - benötigt eine Lizenz.
Warum Admin-Nutzer Lizenzen benötigen
Admin-Nutzer benötigen Lizenzen für wesentliche Funktionen:
- Plattformzugang: Verwaltung von Nutzern, Einstellungen und Berichten im Dashboard.
- Nutzung von Funktionen: Verwendung der Plattform-Tools für Kontoverwaltung und Berichte.
- Kontoverwaltung: Überwachung und Optimierung Ihrer Aircall-Konfiguration.
Effiziente Verwaltung von Nutzern und Nummern
Sobald ein Nutzer oder eine Nummer aus dem Aircall Dashboard gelöscht wird, erscheint die zusätzliche Gebühr nicht auf Ihrer nächsten Monatsrechnung – es sei denn, vor dem nächsten Abrechnungszeitraum wird eine neue Einheit hinzugefügt.
Wenn Sie mehr Nutzer oder Nummern hinzufügen, als Ihr Tarif erlaubt, wird automatisch eine neue Rechnung ausgelöst, auch wenn Sie diese sofort wieder entfernen. Diese Gebühr gilt unabhängig davon, ob die Einheiten genutzt werden.
Nach Zahlung behalten diese Einheiten ihren Platz in Ihrem Konto. Wenn Sie eine Einheit entfernen und später vor Vertragsende wieder hinzufügen, wird diese nicht erneut berechnet.
Achtung: Das Hinzufügen eines neuen Nutzers oder einer neuen Nummer – selbst wenn diese sofort gelöscht wird – zählt dennoch als Gebühr für diesen Abrechnungszeitraum.
Um unnötige Kosten zu vermeiden, entfernen Sie alle Nutzer oder Nummern, die Sie nicht mehr benötigen, bevor Sie neue hinzufügen. Das Hinzufügen von mehr Einheiten als in Ihrem Vertrag enthalten, löst automatisch eine neue Rechnung für die zusätzlichen Einheiten aus, auch wenn diese sofort gelöscht werden.
Hinweis: Die Anzahl der Lizenzen (Nutzer oder Nummern), die in Ihrem Vertrag aufgeführt sind, stellt eine Mindestabrechnungsverpflichtung dar. Sie werden immer mindestens für diese Anzahl an Lizenzen berechnet, auch wenn weniger in Ihrem Aircall Dashboard erstellt oder aktiv sind.Effiziente Verwaltung von Nutzern und Nummern
Achtung: Das Löschen eines Nutzers oder einer Nummer aus Ihrem Aircall Dashboard stoppt die Abrechnung nur, wenn diese Einheit zusätzlich (über das Minimum Ihres Vertrags hinaus) hinzugefügt wurde. Es senkt nicht das Mindestvolumen Ihres Vertrags. Um das Mindestvolumen Ihres Vertrags zu senken, siehe Verstehen Ihrer Rechnung: Geändertes Abonnement.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Ich habe einen Jahresvertrag und meine Verlängerung steht bevor. Wenn ich jetzt Nutzer entferne, vermeide ich dann die Abrechnung für diese im nächsten Jahr?
Das hängt davon ab, ob diese Nutzer zusätzlich sind (über das Mindestvolumen Ihres Vertrags hinaus hinzugefügt) oder Teil Ihres Mindestvolumens sind. Wenn sie zusätzlich sind, stoppt das Löschen im Aircall Dashboard die Abrechnung für diese. Wenn sie Teil Ihres Mindestvolumens sind, wird das Löschen im Aircall Dashboard sie nicht von Ihrer Verlängerung entfernen. Sie müssen mindestens 30 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum eine Vertragsänderung beantragen. Bitte lesen Sie Verstehen Ihrer Rechnung: Geändertes Abonnement.
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