Questo articolo ti aiuta a diagnosticare e risolvere i problemi relativi alla finestra di chiamata di Aircall (CTI) in HubSpot. Nella maggior parte dei casi, questi comportamenti dipendono dal fatto che il CTI di Aircall non è registrato correttamente come provider di chiamata attivo nella sessione del browser, anziché da un problema con il tuo conto Aircall o con l'Integrazione HubSpot stessa. I passaggi seguenti ti aiutano a verificarlo e a ripristinare il funzionamento del CTI.

Nota: Il CTI di Aircall in HubSpot è compatibile solo con Google Chrome. Se utilizzi un altro browser, passa a Chrome prima di seguire i passaggi riportati di seguito.

Sintomi

Potresti riscontrare questo problema se noti uno o più dei seguenti comportamenti in HubSpot:

  • Il Click-to-Dial non precompila il numero. Fai clic su un numero di telefono in HubSpot, ma il tastierino di Aircall non lo riceve e non viene avviata alcuna chiamata.
  • La finestra di chiamata si chiude quando rispondi. Una chiamata in entrata apre la finestra di Aircall, ma la finestra scompare non appena fai clic su Rispondi. La chiamata potrebbe comunque connettersi in Aircall Workspace anche se la finestra del CTI si è chiusa.
  • Il CTI sembra bloccato o in fase di caricamento. Il pannello di Aircall in HubSpot non raggiunge mai uno stato di piena operatività, anche se hai effettuato l'accesso e sei connesso altrove.
Suggerimento: Se le chiamate funzionano normalmente in Aircall Workspace ma non da HubSpot, il problema riguarda quasi sempre l'ambiente del browser in cui sono in esecuzione HubSpot e il CTI, anziché il tuo conto Aircall.

Come isolare la causa

Prima di modificare qualsiasi impostazione, una rapida verifica incrociata permette di capire se il problema è legato al computer o al browser oppure al conto Aircall.

Passaggi:

  1. Accedi a HubSpot e Aircall da un altro computer con lo stesso utente. Se lì funziona, il problema riguarda specificamente il computer originale.
  2. Chiedi a una persona del tuo team di accedere dal computer interessato con il proprio conto. Se riscontra lo stesso problema, la causa è il computer o il browser e non un singolo conto.
  3. Se entrambi i test indicano un computer specifico, esegui su quel computer i passaggi di risoluzione riportati di seguito.

Passaggi per la risoluzione

Esegui questi passaggi nell'ordine indicato. Nella maggior parte dei casi, il problema viene risolto intervenendo sull'ambiente del browser.

Passaggi:

  1. Verifica che Aircall sia impostato come provider di chiamata in HubSpot. In HubSpot, apri Impostazioni > Oggetti > Chiamate (oppure Impostazioni > Chiamate) e verifica che Aircall sia presente e selezionato come provider di chiamata. Puoi verificarlo anche dalla finestra di chiamata: fai clic sull'icona del telefono nella barra superiore di HubSpot, seleziona Cambia provider e verifica che Aircall sia selezionato. 

    Per maggiori dettagli su come accedere al CTI e utilizzarlo, consulta il nostro articolo Utilizzare il CTI di Aircall in HubSpot. Se Aircall non compare nell'elenco, potrebbe essere necessario riconnettere l'integrazione dal Dashboard di Aircall; consulta Installare l'Integrazione HubSpot.

  2. Consenti i cookie di terze parti per HubSpot. Il CTI di Aircall viene eseguito all'interno di HubSpot e utilizza i cookie di terze parti per mantenere la connessione. Nelle impostazioni del browser, consenti i cookie di terze parti per HubSpot (oppure disattiva qualsiasi impostazione che blocchi i cookie di terze parti), quindi ricarica HubSpot.
  3. Disattiva il blocco dei popup per HubSpot. Un blocco popup può impedire l'apertura della finestra di chiamata di Aircall o far sì che non rimanga aperta. Consenti i popup per il tuo dominio HubSpot nelle impostazioni del browser e verifica che non sia attiva un'estensione separata per il blocco dei popup.
  4. Escludi un conflitto con le estensioni del browser. Le estensioni del browser (strumenti per il blocco degli annunci, per la privacy e componenti aggiuntivi di sicurezza) possono interferire con il CTI. Esegui un test con tutte le estensioni disattivate oppure apri HubSpot in una finestra privata o di navigazione in incognito, dove le estensioni sono disattivate per impostazione predefinita. Se in questo modo funziona, riattiva le estensioni una alla volta per individuare quella responsabile.
  5. Prova un nuovo profilo del browser. Se disattivare le estensioni non risolve il problema, crea un nuovo profilo del browser e usalo per accedere a HubSpot e Aircall. Se il CTI funziona nel nuovo profilo, il problema è legato alle impostazioni del profilo originale e non all'installazione del browser. Questa soluzione è più rapida di una reinstallazione completa.
  6. Aggiorna o reinstalla il browser. Assicurati di utilizzare la versione più recente del browser. Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi precedenti, una reinstallazione completa del browser sul computer interessato può eliminare un'installazione danneggiata.
  7. Verifica che il software di sicurezza non blocchi Aircall. Alcuni antivirus o strumenti di sicurezza degli endpoint impediscono l'esecuzione di Aircall all'interno di HubSpot. Chiedi al team IT di verificare che Aircall sia consentito in HubSpot e che nessuna regola di filtraggio web interferisca.
Nota: L'architettura di chiamata di HubSpot utilizza due elementi: il pannello incorporato in HubSpot e una finestra di chiamata popup separata che gestisce la chiamata vera e propria. Se un blocco popup interviene sulla seconda finestra, la chiamata può continuare mentre la finestra visibile scompare, causando il sintomo «la finestra si chiude quando rispondi». Per saperne di più, consulta il nostro articolo Aggiornamento del CTI di HubSpot: cosa devi sapere.
Nota: Se passi all'estensione per Chrome e le chiamate continuano a non connettersi, verifica che all'estensione sia stata concessa l'autorizzazione a usare il microfono: questa è la causa più comune dei problemi di chiamata dopo l'installazione. Per maggiori dettagli, consulta Configurare l'estensione HubSpot Sales per Chrome per il CTI di Aircall.

Continua a lavorare durante la risoluzione del problema

Per evitare interruzioni delle chiamate durante la risoluzione del problema del browser, puoi utilizzare Aircall direttamente dall'App desktop o da workspace.aircall.io in una scheda separata. Le funzionalità di chiamata disponibili lì non sono interessate dal problema del CTI di HubSpot.

Il problema persiste?

Se hai completato tutti i passaggi precedenti e il CTI continua a non funzionare, contatta il Supporto Aircall fornendo i dettagli seguenti per consentirci di svolgere l'indagine più rapidamente:

  • L'indirizzo email dell'utente interessato e la data e l'ora approssimative di una chiamata recente non riuscita.
  • Il problema riscontrato (Click-to-Dial non trasmette il numero, la finestra della chiamata si chiude quando si risponde oppure la CTI è bloccata).
  • Il browser e la relativa versione e se il problema si verifica su un solo computer o su più computer.
  • I risultati del test incrociato nella sezione "Come isolare la causa", se è stato eseguito.