Aircall sta aggiornando la sua integrazione CTI con HubSpot per garantire la compatibilità continua con la piattaforma in evoluzione di HubSpot. Questa modifica è necessaria perché HubSpot sta dismettendo il sistema di chiamata precedente e mira a offrire un'esperienza di chiamata più stabile e fluida sia nel CRM vendite che nell'Helpdesk.
Perché viene effettuato questo aggiornamento?
HubSpot eliminerà gradualmente la sua precedente infrastruttura di chiamata entro la fine di agosto 2025. Questo riguarda tutte le integrazioni, inclusa la CTI di Aircall, che in precedenza funzionava all'interno delle pagine di HubSpot.
Cosa cambia: la soluzione "a due App"
Per adeguarsi alle modifiche della piattaforma di HubSpot e offrire un'esperienza unificata, Aircall introduce un'architettura CTI "a due App".
Componenti della nuova CTI
CTI Aircall nella pagina (finestra remota): il dialer integrato direttamente in HubSpot. Può essere considerato il pannello di controllo delle chiamate.
Finestra di chiamata Aircall (servizio in background): una finestra pop-out separata che gestisce in background il motore di chiamata vero e proprio.
Insieme, questi componenti offrono un'esperienza fluida e stabile, evitando l'interruzione delle chiamate e mantenendo la possibilità di effettuare e ricevere chiamate direttamente da HubSpot.
Dopo il rilascio, gli utenti del CRM vendite e dell'Helpdesk avranno la stessa esperienza aggiornata:
| Gruppo di utenti | Esperienza attuale | Nuova esperienza |
|---|---|---|
| CRM vendite | Vecchia CTI nella pagina | CTI nella pagina + finestra di chiamata pop-out |
| Helpdesk | CTI vuota + solo pop-out | CTI nella pagina + finestra di chiamata pop-out |
La nuova CTI include funzionalità di base come:
Effettuare e ricevere chiamate
Selezionare i Numeri
Azioni durante la chiamata (disattivare l'audio, mettere in attesa, trasferire e così via)
Cronologia
Impostare la disponibilità
Funzionalità ed esperienza utente
In questa versione dell'integrazione CTI con HubSpot sono disponibili le seguenti funzionalità:
Funzionalità SMS
- Inviare e ricevere messaggi SMS
- Accedere a tre visualizzazioni:
- Tutti i messaggi
- Messaggi aperti
- Assegnati a te
Funzionalità Conversazioni
- Quando si seleziona un SMS, viene visualizzato l'intero thread della conversazione.
| Visualizzazione | Descrizione |
|---|---|
| Barra di navigazione – Mostra le schede principali, come Tastierino, Chiamate e Messaggi, consentendo agli utenti di passare da una visualizzazione delle comunicazioni all'altra. | |
| Visualizzazione Messaggi – Mostra tutte le conversazioni in corso e il relativo stato (ad esempio, messaggi non letti e tipi di messaggio come WhatsApp o SMS). | |
| Visualizzazione Conversazioni – Mostra la Cronologia dei messaggi con un contatto specifico, incluse le Chiamate perse e i messaggi inviati o ricevuti. |
Ulteriori dettagli sul comportamento
Indicatori badge vengono visualizzati nelle schede Chiamate e Messaggi per segnalare le chiamate perse e i messaggi non letti, così puoi restare aggiornato senza uscire da HubSpot.
- Gli indicatori dei messaggi non letti rimangono visibili nell'elenco dei messaggi.
- Al termine di una chiamata, gli utenti vengono reindirizzati automaticamente alla pagina del Tastierino. Questo comportamento è intenzionale e consente all'utente di mettersi in coda per la chiamata successiva.
Perché due app?
HubSpot impone questa architettura a tutti i fornitori di servizi di chiamata, incluso il proprio. La configurazione con due app evita l'interruzione delle chiamate e garantisce stabilità sulla sua piattaforma multipagina.
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