HubSpot offre ora un'estensione Chrome per gestire le chiamate tramite l'integrazione Aircall CTI. Questo articolo spiega come installare e configurare l'estensione Chrome HubSpot Sales per effettuare e ricevere chiamate tramite essa.

Perché questa modifica ti riguarda

L'estensione Chrome HubSpot Sales è ora disponibile per i clienti che non sono soddisfatti dell'esperienza con la finestra esterna per il caricamento e il funzionamento del CTI.

Installazione e configurazione dell'estensione

Passaggi:

  1. Installa l'estensione HubSpot Sales dal Chrome Web Store.
  2. Dopo l'installazione, fai clic sull'icona dell'estensione nella barra degli strumenti del browser per aprirla.
  3. Vai alla sezione Chiamate nelle Impostazioni dell'estensione.

  4. Attiva l'opzione Abilita chiamate. In questo modo viene attivato il CTI integrato in HubSpot.

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  5. Concedi all'estensione l'autorizzazione ad accedere al microfono. Senza questa autorizzazione, non sarà possibile connettere né le chiamate in entrata né quelle in uscita. Per ulteriori indicazioni, consulta Configurazione delle autorizzazioni di Google Chrome.
  6. Aggiorna HubSpot. Ora il CTI dovrebbe caricarsi e funzionare correttamente.
Importante: Prima di provare a effettuare o ricevere chiamate, è necessario concedere all'estensione l'autorizzazione ad accedere al microfono. Questa è la causa più comune del mancato funzionamento delle chiamate dopo l'installazione.

Cosa controlla l'opzione Abilita chiamate

L'opzione Abilita chiamate nelle Impostazioni dell'estensione determina la modalità di visualizzazione del CTI:

  • Opzione ATTIVA: le chiamate vengono gestite tramite il CTI integrato in HubSpot.
  • Opzione DISATTIVA: le chiamate vengono gestite tramite il CTI esterno.

Prima di provare a utilizzare Aircall CTI, assicurati che l'opzione sia impostata su ATTIVA.

Passaggio dal CTI integrato al CTI con finestra interna ed esterna e viceversa

Mentre HubSpot continua a implementare questa modifica, puoi passare dal CTI integrato (nuovo) a quello con finestra interna ed esterna (precedente) e viceversa attivando o disattivando Abilita chiamate. I passaggi dipendono dalla modalità a cui vuoi passare.

Dalle finestre interna ed esterna (precedenti) alla modalità integrata (nuova)

Passaggi:

  1. Apri l'estensione e imposta Abilita chiamate su ATTIVA.
  2. Aggiorna HubSpot. Il CTI integrato verrà caricato senza la finestra esterna, ovvero con la nuova esperienza.

Dalla modalità integrata (nuova) alle finestre interna ed esterna (precedenti)

Passaggi:

  1. Apri l'estensione e imposta Abilita chiamate su DISATTIVA.
  2. Vai a chrome://extensions, disabilita l'estensione HubSpot Sales, quindi abilitala di nuovo per aggiornarla.
  3. Aggiorna HubSpot. Le finestre interna ed esterna verranno ripristinate.
Nota: Dopo aver impostato l'opzione su DISATTIVA, il semplice aggiornamento di HubSpot non è sufficiente per tornare all'esperienza precedente. È necessario ricaricare l'estensione stessa.

Accesso alle Impostazioni del Workspace quando l'estensione è abilitata

Quando l'estensione Chrome HubSpot Sales è abilitata e le chiamate vengono gestite tramite il CTI integrato, le Impostazioni del Workspace non sono più accessibili dal CTI stesso. In precedenza, queste Impostazioni erano disponibili solo tramite la finestra del CTI esterno, che con questa esperienza non viene più aperta.

Per accedere alle Impostazioni del Workspace, apri l'App web Aircall o l'App Desktop Aircall e gestiscile da lì.

FAQ

La finestra del CTI esterno continuerà a funzionare?

Sì. HubSpot non ha rimosso la finestra del CTI esterno. L'estensione Chrome HubSpot Sales è una modalità facoltativa per effettuare e ricevere chiamate tramite l'integrazione Aircall CTI.

Ho installato l'estensione, ma le chiamate continuano a non connettersi. Cosa devo controllare?

La causa più comune è la mancata autorizzazione ad accedere al microfono. Apri le Impostazioni del browser, individua l'estensione HubSpot Sales e verifica che sia stato concesso l'accesso al microfono. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione delle autorizzazioni di Google Chrome. Dopo aver concesso l'autorizzazione, aggiorna HubSpot e riprova.

Tutti i membri del Team devono installare l'estensione?

Sì. Ogni Utente che desidera evitare il vincolo della finestra esterna per effettuare chiamate tramite Aircall CTI in HubSpot deve installare individualmente l'estensione sul proprio browser Chrome.