Stato di Aircall
Assistenza per l'accessoSe le chiamate Aircall si interrompono prima che tu sia pronto a riagganciare, questo articolo ti aiuta a individuare lo scenario corrispondente al problema riscontrato e ti indirizza direttamente alla soluzione appropriata. Le chiamate interrotte rientrano generalmente in pochi scenari distinti: trova il tuo qui sotto.
Identifica lo scenario delle interruzioni
| Sintomo | Probabile causa | Dove trovare assistenza |
|---|---|---|
| Le chiamate si interrompono dopo circa 20 secondi di squillo o conversazione | Timeout NAT o firewall che blocca i contenuti multimediali | Chiamate interrotte a causa della rete o del dispositivo |
| Le chiamate si interrompono durante la conversazione, senza una tempistica ricorrente | Instabilità della rete, VPN o problema di connessione dell'app | Chiamate interrotte a causa della rete o del dispositivo |
| Le chiamate si interrompono dopo circa 20-60 minuti | Timer di sessione dell'operatore telefonico mobile (dal lato del chiamante) | Perché le chiamate lunghe si interrompono sul telefono Mobile del chiamante? |
| Le interruzioni si verificano nell'app desktop, ma non sul Mobile | Blocco delle porte del firewall o app non aggiornata | Firewall, antivirus e sistemi di blocco dei contenuti e Split tunneling VPN |
| L'app si blocca, mostra una schermata vuota o deve essere chiusa forzatamente | L'app desktop perde la connessione al backend | Come cancellare forzatamente la cache e le impostazioni di Aircall Workspace |
| Funziona con un hotspot Mobile, ma non sulla rete dell'ufficio | Configurazione della rete aziendale o del firewall | Firewall, antivirus e sistemi di blocco dei contenuti |
Suggerimento: Non sai quale riga corrisponde al problema? Esegui prima un test di Diagnostica di rete (Aircall Workspace > Impostazioni > Diagnostica di rete). Consulta Pannello Diagnostica di rete per sapere come leggere i risultati: può aiutarti a restringere il campo prima di scegliere una Sezione qui sopra.
Le chiamate continuano a interrompersi dopo aver seguito le indicazioni dell'articolo collegato?
Se hai seguito le indicazioni degli articoli pertinenti qui sopra e le chiamate continuano a interrompersi, contatta il Supporto Aircall e tieni a disposizione quanto segue:
- 2-3 ID chiamata (UUID) relativi alle chiamate interrotte. Consulta Raccolta di esempi di chiamate (UUID/ID) per sapere come trovarli.
- La riga precedente che corrisponde meglio ai sintomi riscontrati.
- Le soluzioni che hai già provato.
- Se il problema riguarda un solo Utente o l'intero Team.
- Il tipo di dispositivo e il sistema operativo (Windows, Mac, iOS, Android).
- La configurazione della rete (rete aziendale, VPN, Wi-Fi o connessione cablata).