Centro assistenza Aircall | Perché le chiamate lunghe si interrompono sul telefono mobile del chiamante?

Perché le chiamate lunghe si interrompono sul telefono mobile del chiamante?

Se le chiamate più lunghe terminano bruscamente dal lato del chiamante, in genere intorno ai 60 minuti, la causa è quasi sempre l'operatore telefonico mobile del chiamante, non Aircall.

Nota: Se questa descrizione non corrisponde al problema riscontrato, torna a Perché le mie chiamate continuano a interrompersi? per trovare la sezione corretta.

Nota: Aircall non impone alcun limite massimo alla durata delle chiamate. Le chiamate durano regolarmente 90 minuti, 2 ore o anche di più, senza alcuna interruzione imposta dal sistema.

Cosa succede realmente

Gli operatori telefonici mobili di molti Paesi, in particolare Australia, Nuova Zelanda e altre regioni che utilizzano il VoLTE (Voice over LTE), adottano un timer automatico di sessione di 60 minuti. Ogni ora, la rete mobile del chiamante verifica senza alcuna notifica se la chiamata è ancora attiva. Se il telefono del chiamante passa da una cella all'altra, subisce un breve calo del segnale o la sua rete Wi-Fi blocca questa verifica in background, l'operatore telefonico termina automaticamente la chiamata. L'interruzione è causata interamente dall'operatore telefonico mobile del chiamante.

Come verificare che questa sia la causa

Le interruzioni si verificano durante le chiamate in entrata, quando i chiamanti telefonano da un telefono mobile.
Gli agenti rimangono connessi dopo l'interruzione: solo il chiamante scompare.
Il problema non si verifica con le chiamate provenienti da telefoni fissi o sistemi telefonici aziendali.
L'interruzione avviene in prossimità dei 60 minuti, ma non esattamente allo scadere dei 60 minuti.

Cosa fare

Passaggi:

Chiedi ai chiamanti interessati di disattivare le chiamate Wi-Fi sul proprio telefono mobile prima di una chiamata lunga. Spesso è questo il fattore scatenante, poiché le chiamate Wi-Fi modificano il comportamento del timer di sessione dell'operatore telefonico.
Per i team che effettuano regolarmente chiamate lunghe, stabilisci un protocollo di richiamata: intorno ai 50 minuti, informa il chiamante che lo richiamerai immediatamente in caso di interruzione della chiamata.
Se il problema si ripete in tutto il team, registra l'ID chiamata, il nome dell'agente e l'orario approssimativo dell'interruzione per ogni occorrenza. Consulta Raccolta di esempi di chiamate (UUID/ID). In questo modo, il Supporto Aircall disporrà dei dati necessari per confermare che il problema dipende dall'operatore telefonico.

Se le chiamate più lunghe terminano bruscamente dal lato del chiamante, in genere intorno ai 60 minuti, la causa è quasi sempre l'operatore telefonico mobile del chiamante, non Aircall.

Nota: Se questa descrizione non corrisponde al problema riscontrato, torna a Perché le mie chiamate continuano a interrompersi? per trovare la sezione corretta.

Nota: Aircall non impone alcun limite massimo alla durata delle chiamate. Le chiamate durano regolarmente 90 minuti, 2 ore o anche di più, senza alcuna interruzione imposta dal sistema.

Cosa succede realmente

Come verificare che questa sia la causa

Le interruzioni si verificano durante le chiamate in entrata, quando i chiamanti telefonano da un telefono mobile.
Gli agenti rimangono connessi dopo l'interruzione: solo il chiamante scompare.
Il problema non si verifica con le chiamate provenienti da telefoni fissi o sistemi telefonici aziendali.
L'interruzione avviene in prossimità dei 60 minuti, ma non esattamente allo scadere dei 60 minuti.

Cosa fare

Passaggi:

Chiedi ai chiamanti interessati di disattivare le chiamate Wi-Fi sul proprio telefono mobile prima di una chiamata lunga. Spesso è questo il fattore scatenante, poiché le chiamate Wi-Fi modificano il comportamento del timer di sessione dell'operatore telefonico.
Per i team che effettuano regolarmente chiamate lunghe, stabilisci un protocollo di richiamata: intorno ai 50 minuti, informa il chiamante che lo richiamerai immediatamente in caso di interruzione della chiamata.
Se il problema si ripete in tutto il team, registra l'ID chiamata, il nome dell'agente e l'orario approssimativo dell'interruzione per ogni occorrenza. Consulta Raccolta di esempi di chiamate (UUID/ID). In questo modo, il Supporto Aircall disporrà dei dati necessari per confermare che il problema dipende dall'operatore telefonico.