Anche quando la Qualità della chiamata è generalmente accettabile per lunghi periodi, su alcune reti possono comunque verificarsi disconnessioni impreviste per diversi motivi. In alcuni casi, le chiamate possono interrompersi a causa di un insieme di fattori che provocano congestione della rete, di una connessione Internet inaffidabile o di un'interferenza imprevista nel flusso della chiamata che l'applicazione non riesce a gestire.

Questo articolo illustra alcune delle cause più comuni delle chiamate interrotte durante l'utilizzo di Aircall.

Limitazioni di upload e download

Le chiamate Aircall funzionano in modo simile a qualsiasi contenuto in streaming, ma con una differenza fondamentale nella modalità di invio dei dati.

Quando guardi un film su Netflix o ascolti musica su Spotify, la maggior parte dei dati viene inviata al tuo dispositivo da una posizione remota, mentre nella direzione opposta vengono inviati pochissimi dati. Le chiamate Aircall sono bidirezionali: ciò significa che il dispositivo invia e riceve quantità di dati più o meno equivalenti.

Questo formato bidirezionale può causare problemi con le tipiche connessioni Internet domestiche. A differenza di molti piani Internet aziendali, è comune che le connessioni Internet domestiche abbiano una velocità di upload molto inferiore rispetto alla velocità di download.

Di conseguenza:

  • Può verificarsi una congestione dell'upload anche quando l'utilizzo di Internet sulla rete è minimo.
  • Se questa congestione si accumula, può causare la disconnessione delle chiamate.

Interruzioni causate dal software

Alcune chiamate possono interrompersi a causa del software in esecuzione sullo stesso dispositivo.

Questo può accadere, ad esempio, in caso di conflitti nell'acquisizione delle risorse, quando due diverse applicazioni software tentano contemporaneamente di acquisire forzatamente periferiche fisiche e risorse del dispositivo.

Provare a chiudere le applicazioni che solitamente rimangono aperte sul dispositivo può contribuire a migliorare la stabilità della connessione delle chiamate.

Impostazioni NAT e firewall

I router e i firewall sono spesso preconfigurati in modi che interferiscono con il traffico relativo alla VoIP, causando una scarsa Qualità della chiamata e chiamate interrotte.

Il NAT (Network Address Translator) modifica fisicamente le intestazioni dei pacchetti VoIP. Ciò può causare problemi se il NAT è configurato con:

  • Inoltro delle porte
  • SIP ALG (Application Layer Gateway)

Se le chiamate sulla tua rete si interrompono regolarmente, prova a disabilitare queste funzionalità.

Un ulteriore problema relativo ai NAT riguarda la natura peer-to-peer (P2P) delle chiamate VoIP. A causa dell'abuso storico delle tecnologie P2P, come la condivisione di file tramite torrent, alcune reti potrebbero essere configurate in modo da ostacolare questo tipo di traffico.

Ciò può influire sulle connessioni delle chiamate VoIP. Se le chiamate sembrano interrompersi dopo una durata apparentemente fissa, questo comportamento potrebbe dipendere dal modo in cui il traffico P2P viene gestito sulla rete.

Origine dell'interruzione

L'origine dell'interruzione di una chiamata non è sempre il tuo dispositivo o la tua rete. Anche l'altra persona coinvolta nella chiamata potrebbe avere problemi di connessione che causano la disconnessione.

In Aircall potrebbe essere possibile rilevare se la causa dell'interruzione della chiamata ha avuto origine dal tuo dispositivo o da quello del destinatario.

Se le chiamate si interrompono frequentemente e desideri ricevere assistenza per individuare la causa, contatta il Supporto Aircall affinché il problema possa essere esaminato.