Il pannello Diagnostica di rete di Aircall ti aiuta a valutare la qualità della tua connessione Internet. Una connessione stabile e affidabile è essenziale per mantenere un'elevata Qualità della chiamata quando utilizzi Aircall.
Importante: Questa funzionalità è Disponibile solo nell'App Desktop, nell'App web e nella CTI. Non è supportata nelle app iOS o Android.
Nota: Questo articolo include immagini dell'App Aircall Phone. Sebbene i dettagli della funzionalità si applichino anche ad Aircall Workspace, puoi consultare [Aircall Workspace: impostazioni della qualità] per vedere immagini specifiche di Workspace.
Come aprire la Sezione Diagnostica di rete
Passaggi:
- Aperto l'App Desktop, l'App web o la CTI.
- Fai clic sull'icona Utente nell'angolo in alto a sinistra per aprire le Impostazioni.
- Seleziona Preferenze, quindi fai clic su Qualità.
- Nella Sezione Qualità, fai clic su Diagnostica di rete.
- Seleziona Esegui diagnostica.
L'esecuzione della diagnostica simula le condizioni di una chiamata vocale e misura la velocità effettiva dei dati. Questo processo può richiedere alcuni minuti. Al termine, i risultati mostreranno diverse metriche relative alla qualità della rete.
- I valori visualizzati in verde sono ideali.
- I valori in giallo o rosso possono indicare potenziali problemi che influiscono sulla Qualità della chiamata.
Come interpretare i risultati della Diagnostica di rete
Qualità della chiamata (punteggio MOS)
Il Mean Opinion Score (MOS) è una valutazione da 1 a 5 che riflette la qualità audio percepita:
| Punteggio MOS | Valutazione | Descrizione |
|---|---|---|
| ≤ 1 | Pessima | Qualità audio inutilizzabile |
| 1 < MOS ≤ 2 | Scarsa | Difficile da comprendere |
| 2 < MOS ≤ 3 | Discreta | Problemi occasionali |
| 3 < MOS ≤ 4 | Buona | Interruzioni minori |
| > 4 | Eccellente | Audio chiaro |
È auspicabile un punteggio MOS compreso tra 4,0 e 4,3, mentre qualsiasi valore superiore a 4,3 è ideale. I punteggi pari o inferiori a 4 possono rendere difficile comprendere l'altra persona. Il MOS viene calcolato in base a latenza, perdita di pacchetti e jitter.
Larghezza di banda
La larghezza di banda misura le velocità di download e upload disponibili per Aircall.
- Per garantire una buona Qualità della chiamata, la rete deve fornire almeno 2 Mbps.
- Una larghezza di banda insufficiente può causare latenza, jitter o perdita di pacchetti.
Se la larghezza di banda è limitata, prova a chiudere le altre applicazioni che utilizzano intensamente Internet.
TURN
TURN (Traversal Using Relays around NAT) funge da intermediario tra il tuo dispositivo e i server Aircall.
- NO: non sono previsti problemi.
- SÌ: è accettabile, ma può indicare che il firewall o la configurazione di rete, ad esempio una NAT multilivello, sta influendo sulla connessione.
Suggerimento: Se la rete utilizza TURN, assicurati che la trasmissione dei pacchetti UDP non sia limitata. La limitazione di UDP può aumentare la latenza durante le chiamate.
Protocollo
Aircall utilizza due protocolli principali per le comunicazioni vocali: UDP e TCP.
- È preferibile UDP perché è più veloce ed efficiente.
- Se il test mostra TCP, la latenza potrebbe aumentare.
Per migliorare le Prestazioni:
- Aggiorna la configurazione della rete o del firewall per consentire UDP.
- Disconnettiti dalle VPN quando possibile.
- Disabilita temporaneamente il software antivirus o di blocco dei contenuti se causa interferenze.
Tipo
Il Tipo indica la connessione di rete, ad esempio Wi-Fi, Ethernet, VPN o rete cellulare.
Consiglio: utilizza una connessione Ethernet cablata per un'esperienza più stabile.
Il Wi-Fi può introdurre perdita di pacchetti o jitter a causa di:
- Distanza dal router
- Ostacoli fisici
- Troppi dispositivi connessi
- Canali congestionati o bande Wi-Fi non adatte
Suggerimento: Seleziona la banda a 5 GHz per le distanze brevi e quella a 2,4 GHz per le distanze più lunghe.
Metriche delle Prestazioni di rete
| Metrica | Valore ideale | Cosa significa | Cause comuni | Come migliorare |
|---|---|---|---|---|
| Perdita di pacchetti | 0% | I pacchetti di dati non raggiungono il destinatario, compromettendo la Qualità della chiamata. | Connessione scadente, cavo difettoso, utilizzo di una VPN o instabilità dell'ISP (provider di servizi Internet). | Utilizza un cavo Ethernet di alta qualità, evita le VPN, prova una nuova porta o un nuovo router oppure contatta il tuo ISP (provider di servizi Internet). |
| Jitter | < 30 ms | Variazioni della latenza che causano instabilità e interruzioni dell'audio. | Connessione wireless, congestione del router, ISP (provider di servizi Internet) instabile, Instradamento VPN, bilanciamento del carico. | Utilizza una connessione cablata, evita le VPN, riduci la congestione della rete oppure contatta il tuo ISP (provider di servizi Internet). |
| Tempo di andata e ritorno (RTT) | ≤ 300 ms | Il tempo impiegato da un pacchetto di dati per raggiungere il server e tornare indietro. | Connessione TCP, utilizzo di una VPN o congestione della rete. | Utilizza Ethernet, verifica la qualità del router e della connessione a banda larga e disattiva le VPN o i filtri non necessari. |
Prestazioni del dispositivo
Processore
Le chiamate vocali richiedono una potenza di elaborazione sufficiente. Se il punteggio del processore è “Scarso”, il dispositivo potrebbe non soddisfare i requisiti minimi di Aircall.
- Minimo consigliato: velocità della CPU di 2,5 GHz.
- L'utilizzo di hardware poco potente può causare blocchi, lentezza o una scarsa qualità audio.
Memoria
Le chiamate vocali utilizzano una quantità significativa di RAM per codificare e decodificare l'audio.
- Aircall richiede almeno 4 GB di RAM per un utilizzo di base.
- Per i ruoli nel Supporto clienti, nelle vendite o in ambito aziendale, sono consigliati almeno 8 GB.
Una memoria insufficiente può causare problemi di Prestazioni e un peggioramento della qualità audio. Consulta Consigli su dispositivi e cuffie per le specifiche complete.
Nota: Se un risultato viene visualizzato come NaN (Non un Numero), Aircall non è riuscito a recuperare i valori per quel parametro. Ciò si verifica spesso quando interferiscono un firewall, una VPN, un antivirus o un software di blocco dei contenuti.
Passaggi per risolvere i problemi relativi ai risultati NaN:
- Disconnettiti dalla VPN. Se la diagnostica non riesce solo quando sei connesso, la tua azienda deve seguire i Requisiti e consigli di rete di Aircall.
- Se lavori in ufficio, verifica che il firewall aziendale non blocchi il traffico di Aircall.
- Disattiva temporaneamente l'antivirus o il software di blocco dei contenuti e, se necessario, contatta il tuo Team IT.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso