09-30-2025

Nuove funzionalità

  • HubSpot — Trascrizioni Aircall in HubSpot
    Utilizzando l'API di HubSpot per le trascrizioni di terze parti, gli utenti possono caricare le trascrizioni generate da Aircall (indipendentemente dal caricamento delle registrazioni).  
  • Messaggistica — Modelli degli agenti per SMS e WhatsApp
    Ogni agente può salvare un messaggio di testo o WhatsApp come modello personale da riutilizzare in seguito oppure crearne uno da zero per inviare messaggi più rapidamente.

Miglioramenti

  • HubSpot — Registrazione degli Agenti vocali IA in HubSpot
    Le chiamate degli agenti vocali ora vengono registrate correttamente e seguono le procedure standard, uniformando i dati delle chiamate degli agenti vocali.
  • Messaggistica — Funzionalità SMS in nuove regioni
    Copertura SMS nazionale abilitata in: Austria (AT), Belgio (BE), Danimarca (DK), Finlandia (FI), Irlanda (IE), Israele (IL), Paesi Bassi (NL), Polonia (PL), Portogallo (PT), Svezia (SE).
  • Agente vocale IA — Avvisi e limiti di utilizzo
    Visualizza i minuti utilizzati rispetto a quelli inclusi e imposta avvisi via e-mail al raggiungimento di determinate soglie per evitare sorprese.
  • Agente vocale IA — Procedura di eliminazione degli agenti
    Le aziende possono eliminare gli agenti (dopo averli rimossi da tutte le linee) per mantenere in ordine gli spazi di lavoro.
  • Mobile — Versioni dell'app
    iOS: 8.11.0 (29 settembre 2025) / Android: 7.10.0 (24 settembre 2025).
09-23-2025

Nuove funzionalità

  • HubSpot — Canale WhatsApp dell'Help desk
    I clienti con un numero WhatsApp Aircall possono aggiungerlo come canale dell'Help desk in HubSpot per inviare/ricevere messaggi WhatsApp non basati su modelli insieme agli altri canali. 
  • WhatsApp in Aircall — Modelli degli agenti
    Gli agenti possono creare e riutilizzare modelli personali per i messaggi SMS e WhatsApp per aumentare la produttività.
  • Instradamento delle chiamate — Annuncio di registrazione delle chiamate in uscita
    Abilita un messaggio di conformità pre-chiamata che viene riprodotto prima che il destinatario risponda (per esigenze legali/normative).

Miglioramenti

  • Instradamento delle chiamate — Widget Ring To Via API
    Il nuovo tipo di risposta dinamica valuta le risposte esterne durante l'esecuzione e aggiunge nuove variabili di input. Consente l'integrazione con Salesforce SCV Omniflows e rende meno rigidi i requisiti per i sistemi esterni.
09-16-2025

Nuove funzionalità

  • HighLevel — Integrazione rilasciata
    Il partner Airlinx ha rilasciato un'integrazione con HighLevel (noto anche come GoHighLevel).

Miglioramenti

  • Statistiche — Report da un numero Aircall a un altro numero Aircall
    I report sui trasferimenti (tramite Smartflow) ora mostrano i dati del numero di ingresso nella Cronologia e in Inbound+ quando si trasferisce una chiamata da un numero Aircall a un altro.

Funzionalità deprecate

  • Aircall Workspace — Deprecazione delle versioni dell'app
    Le versioni dell'app Desktop precedenti alla 1.9.1 sono deprecate per garantire la stabilità e consentire l'accesso unificato. Ciò richiede aggiornamenti manuali (programmi di installazione MSI/PKG) e non rientra negli aggiornamenti automatici delle funzionalità (attualmente 2.1.1). Interessa tutti gli utenti con una versione <1.9.1.

Bug risolti

  • Aircall Workspace – Scorciatoie da tastiera
    Problema: Alcune opzioni delle scorciatoie da tastiera non funzionavano.
    Soluzione: Ora tutte le opzioni delle scorciatoie funzionano come previsto.

    Ulteriori informazioni: Aircall Workspace – Impostazioni delle scorciatoie
  • Aircall Workspace – Accesso alle conversazioni per trasferimenti e conferenze
    Problema: Gli utenti aggiunti alle chiamate tramite trasferimento o conferenza non potevano vedere i dettagli delle conversazioni precedenti.
    Soluzione: Ora gli utenti possono visualizzare i dettagli delle conversazioni precedenti anche se non sono assegnati al numero (le attività future rimangono nascoste).
  • Aircall Workspace – Orario di lavoro
    Problema: L'orario di lavoro non veniva mantenuto quando si passava allo stato offline e non era possibile eliminare completamente le fasce orarie.
    Soluzione: Ora l'orario di lavoro viene salvato correttamente e tutte le fasce orarie possono essere eliminate come previsto.

  • Aircall Workspace – Accesso alle chiamate perse per le estensioni utente
    Problema: Gli utenti non potevano accedere alle chiamate perse dirette alla loro estensione se il numero Aircall non era assegnato a loro.
    Soluzione: Ora gli utenti possono accedere alle chiamate perse associate alla loro estensione indipendentemente dall'assegnazione del numero.

    Ulteriori informazioni: Estensioni utente in Aircall
  • Aircall Workspace – Coerenza del numero in uscita
    Problema: Il numero del mittente visualizzato per le chiamate in uscita non era corretto quando si passava da una conversazione all'altra.
    Soluzione: Ora le chiamate in uscita mostrano sempre il numero corretto.
09-09-2025 

Nuove funzionalità

  • Front — rilasciata l'integrazione v3
    Progettata per gli utenti che lavorano principalmente in Front. Il CTI integrato supporta chiamate, invio/ricezione di SMS e registrazione tramite IA (riepilogo, argomenti chiave, umore, trascrizione). La sincronizzazione di Tag/contatti/note è esclusa (gestita in modo nativo da Front).

Miglioramenti

  • Mobile (iOS) — Migliorato il trasferimento all'operatore
    Nuovi punti di accesso per impostare un numero per il “Trasferimento all'operatore” e passaggio semplificato dall'App all'operatore per migliorare la Qualità della chiamata. Richiede iOS 8.10.0+.