Aircall consente a chi chiama di digitare l'estensione individuale di un utente per raggiungere direttamente la persona giusta, senza dover navigare tra i menu o attendere in coda. Le estensioni funzionano per l'intero «Il mio conto» e possono essere personalizzate per ciascun utente.

Come funzionano le estensioni utente

Quando viene creato un nuovo utente in Aircall, gli viene assegnato automaticamente un numero di estensione a tre cifre. Questo numero può essere modificato in qualsiasi momento dal Dashboard di amministrazione.

Importante: Le estensioni devono essere univoche all'interno di «Il mio conto» Aircall.
Due utenti non possono condividere la stessa estensione.

Configurare l'estensione di un utente nel Dashboard di Aircall

Puoi visualizzare o modificare l'estensione di un utente dal Dashboard.

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard di Aircall > Utenti e team > Utenti
  2. Trova e seleziona l'utente di cui vuoi visualizzare o modificare l'estensione.
  3. Nelle Impostazioni utente, apri la scheda Generali.
  4. In Impostazioni del profilo, trova il campo Estensione.
  5. Per modificare l'estensione, inserisci un nuovo numero a tre cifre.
  6. Fai clic su Salva modifiche per confermare.
Image showing how to edit user's extension

Chiamare usando un'estensione

Chi chiama può digitare un'estensione a tre cifre nelle seguenti fasi di una chiamata:

  • Durante o subito dopo un messaggio IVR (Tastierino)
  • Mentre ascolta un messaggio audio
  • Mentre ascolta la musica di attesa

Le estensioni funzionano per l'intero «Il mio conto». Anche se un utente non fa parte della Distribuzione delle chiamate di un numero, è comunque possibile digitare la sua estensione e la chiamata verrà indirizzata a quell'utente.

Per aiutare chi chiama a usare le estensioni, puoi aggiungere un messaggio audio al flusso di chiamata, ad esempio:

«Se conosci l'estensione della persona con cui desideri parlare, digitala ora. Altrimenti, resta in linea per ascoltare le opzioni disponibili.»

Trovare la propria estensione in Aircall Workspace

Gli utenti possono trovare facilmente la propria estensione in Aircall Workspace.

Passaggi:

  1. Fai clic su Impostazioni nell'angolo in basso a sinistra.
  2. Nella scheda Il mio conto, trova il numero della tua estensione nel tuo Profilo.
Image showing extension in Aircall Workspace

Aspetti importanti

Cosa succede se un utente non è disponibile?

  • Se un utente è Non disponibile, chi chiama ascolterà un messaggio automatico.
    Attualmente non è possibile modificare o personalizzare questo messaggio automatico.
  • Se chi chiama digita un'estensione e la chiamata non riceve risposta, tutti gli utenti assegnati al numero di telefono originale riceveranno una notifica di chiamata persa.

Estensioni e utenti «Dati delle chiamate e accesso»

Se un utente è configurato solo per le chiamate in uscita (ad esempio, un utente «Dati delle chiamate e accesso»), la sua estensione non funzionerà:

  • Chi digita la sua estensione sentirà il messaggio di errore: «Questa estensione non esiste.»

Impossibile digitare un'estensione durante i trasferimenti tramite API

Quando una chiamata viene trasferita tramite l'API pubblica, chi chiama non può digitare un'estensione durante la fase in cui il telefono squilla per quel trasferimento.