Ogni mese, Aircall emette una fattura che include gli addebiti relativi all'utilizzo di WhatsApp. Questi addebiti vengono calcolati in base ai termini del Contratto. Questo articolo spiega come vengono fatturati i messaggi WhatsApp, come esaminare l'utilizzo e come ottimizzare i consumi per gestire meglio i costi.
Esaminare l'utilizzo di WhatsApp
Puoi esaminare l'attività di WhatsApp nel tuo report sull'utilizzo, disponibile nella scheda Fatturazione del Dashboard Aircall.
Importante: Solo gli Utenti con autorizzazioni di Proprietario possono accedere alla scheda Fatturazione dal Dashboard Aircall.
I report sull'utilizzo sono disponibili per 90 giorni. Se hai bisogno di dati precedenti a questo periodo, contatta il nostro Team di supporto.
Passaggi per accedere al report sull'utilizzo
- Nel Dashboard Aircall, vai a Fatturazione > Fatture.
- Scarica il report sull'utilizzo relativo al periodo di fatturazione pertinente.
- Apri il file e filtra la colonna Tipo per visualizzare solo le voci relative alla Messaggistica WhatsApp.
- Utilizza la colonna Descrizione per filtrare in base alla categoria del modello WhatsApp, ad esempio Marketing o Utilità.
- Esamina la colonna Numero di segmenti per vedere il numero totale di messaggi WhatsApp fatturabili.
Per maggiori dettagli, consulta Comprendere il report sull'utilizzo della fattura Aircall.
Suggerimento: Le fatture coprono l'utilizzo del mese precedente.
Ad esempio, una fattura emessa il 14 maggio 2025 include i messaggi WhatsApp inviati tra il 14 aprile e il 13 maggio 2025.
Suggerimento: Per calcolare le spese di WhatsApp per Utente, filtra la colonna “Numero di origine” utilizzando il numero di telefono assegnato all'Agente.
Comprendere i prezzi di WhatsApp
Nota: Tutti gli screenshot e gli esempi di prezzi contenuti in questo articolo hanno esclusivamente scopo illustrativo e potrebbero non riflettere le tariffe effettive.
La fatturazione dei messaggi WhatsApp dipende dal tipo di messaggio (ad esempio Marketing o Utilità) e dal Paese di destinazione. Aircall applica le tariffe di Meta e le commissioni di servizio Aircall pertinenti.
Identificare i costi dei messaggi
Esistono tre modi per verificare le tariffe di WhatsApp:
Opzione A: scaricare una fattura precedente
- Vai a Fatturazione > Fatture.
- Scarica il PDF della fattura desiderata.
- Individua la sezione intitolata Messaggi del mese precedente.
- Esamina la colonna Prezzo unitario per identificare le tariffe di WhatsApp.
Esempio:
Opzione B: contattare il proprio Account Manager
Se hai bisogno di prezzi dettagliati o specifici per destinazione, contatta il nostro team Successo del cliente.
Nota: I prezzi possono variare in base al prefisso del numero e al Paese di destinazione.
I messaggi WhatsApp non sono inclusi nei Pacchetti chiamate Aircall.
Visualizzare i dettagli di WhatsApp sulla fattura
La fattura fornisce un riepilogo dell'attività WhatsApp In uscita relativa al periodo di fatturazione. Tutti i messaggi vengono visualizzati nella sezione Messaggi del mese precedente.
Esempio:
Ogni messaggio WhatsApp appare come due righe separate sulla fattura:
- Tariffa dei modelli Meta: l'importo che Aircall trasferisce da Meta per i messaggi basati su modelli consegnati.
- Commissione di utilizzo Aircall: una piccola commissione di servizio addebitata per ogni messaggio basato su modello consegnato, destinata a coprire i costi operativi di Aircall.
Importante: I messaggi WhatsApp In entrata non sono fatturabili.
Inoltre, i messaggi personalizzati (non basati su modelli) sono gratuiti purché vengano inviati entro la Finestra del servizio clienti di 24 ore che inizia quando un Utente ti invia un messaggio.
Cosa è fatturabile e cosa è gratuito?
| Tipo di messaggio | Condizione di fatturazione | Esempio |
|---|---|---|
| Modelli di marketing | Sempre fatturabili quando vengono consegnati | Aggiornamenti promozionali |
| Modelli di autenticazione | Fatturabili quando vengono consegnati | Password monouso |
| Modelli di utilità | Fatturabili quando vengono consegnati al di fuori della Finestra del servizio clienti | Aggiornamenti sulle transazioni |
| Messaggi In entrata | Gratuiti | Risposte dei clienti |
| Messaggi personalizzati non basati su modelli | Gratuiti quando vengono inviati entro una finestra aperta di 24 ore | Risposte degli Agenti |
Finestra del servizio clienti (24 ore)
Quando un cliente ti invia un messaggio, si apre una Finestra del servizio clienti di 24 ore, che si aggiorna dopo ogni nuovo messaggio del cliente.
- All'interno della finestra: puoi inviare gratuitamente qualsiasi tipo di messaggio, inclusi quelli personalizzati.
- Al di fuori della finestra: è possibile inviare solo messaggi basati su modelli e verranno applicati gli addebiti pertinenti.
Scenari di prezzo
Esempio 1
- L'Utente invia un modello di marketing, addebitato per messaggio
- L'Utente invia un modello di utilità, addebitato per messaggio
- Il cliente risponde gratuitamente e apre una Finestra del servizio clienti di 24 ore
- L'Utente invia un messaggio personalizzato all'interno della finestra, gratuitamente
- L'Utente invia un altro modello di utilità all'interno della finestra, gratuitamente
Risultato: Ti viene addebitato un modello di marketing e un modello di utilità.
Esempio 2
- Il cliente invia un messaggio all'azienda gratuitamente e apre una Finestra del servizio clienti di 24 ore
- L'azienda invia un modello di utilità all'interno della finestra, gratuitamente
- La finestra di 24 ore si chiude
- L'azienda invia un modello di utilità al di fuori della finestra, con addebito per messaggio
Risultato: Ti viene addebitato un modello di utilità.
Per verificare il numero di messaggi inviati tramite modelli WhatsApp, vai alla sezione Panoramica, apri la scheda Messaggi e imposta l'intervallo di date in modo che corrisponda al periodo della fattura. Controlla il totale in Utilizzo dei modelli WhatsApp per Paese e tipo.
Esempio:
Verificare se il Piano include Add-on WhatsApp
Solo i Proprietari possono verificare i dettagli del Piano tramite la scheda Piano. Per maggiori dettagli, consulta Comprendere l'abbonamento e il Piano Aircall.
Per utilizzare WhatsApp in Aircall:
- Nel tuo spazio di lavoro deve essere abilitato l'Add-on WhatsApp in Aircall.
- L'Add-on viene fornito per licenza, al mese.
- L'Add-on ha un prezzo mensile fisso, addebitato indipendentemente dall'utilizzo dei messaggi.
- Gli Utenti con licenza possono inviare messaggi WhatsApp.
- Gli Utenti senza licenza possono visualizzare e leggere i messaggi WhatsApp.
Per maggiori informazioni, consulta la raccolta di articoli su WhatsApp.
Ottimizzare il consumo di WhatsApp
Per gestire e ridurre i costi relativi a WhatsApp, segui queste best practice:
- Esamina regolarmente i Modelli di messaggi e conserva solo quelli essenziali o con prestazioni elevate.
- Monitora le prestazioni delle campagne e interrompi l'utilizzo dei tipi di messaggi con un coinvolgimento ridotto, come le sequenze di marketing ridondanti.
- Ove possibile, raggruppa i messaggi per ridurre il numero di interazioni fatturabili.
- Utilizza il rapporto sull'utilizzo per monitorare e confrontare le tendenze di consumo mese per mese.
- Contatta il nostro team Successo del cliente per ricevere indicazioni personalizzate su come ottimizzare l'utilizzo di WhatsApp in linea con i tuoi obiettivi aziendali.
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