La Dashboard Cronologia stato utente+ fornisce informazioni dettagliate sull'attività degli utenti nel tempo. Mostra ogni stato assunto da un utente, quando si è verificato e per quanto tempo l'utente è rimasto in tale stato. Ciò aiuta i Supervisori e gli Amministratori a comprendere i modelli di Prestazioni individuali e l'allineamento con gli orari di lavoro.
Per consultare un elenco delle metriche utilizzate nelle Dashboard delle Statistiche di Aircall, visita il nostro articolo Statistiche: metriche.
Cosa puoi monitorare
Con questa Dashboard puoi:
- Monitorare l'allineamento con gli orari: verifica se gli Utenti trascorrono il tempo previsto negli stati Disponibile, in chiamata o svolgendo attività di back office e se le pause o i pranzi avvengono negli orari corretti.
- Individuare e analizzare le anomalie: rileva quando un Utente trascorre troppo tempo in un determinato stato (ad esempio Non disturbare) ed esamina le possibili cause, come esigenze di formazione o problemi di configurazione.
- Esportare i dati per un'analisi più approfondita: scarica e utilizza i dati per creare metriche personalizzate sulle Prestazioni in base alle esigenze della tua azienda.
Chi può accedervi
La Dashboard Cronologia stato utente+ è disponibile per i clienti con il componente aggiuntivo Analytics+.
Solo gli Utenti con il ruolo di Amministratore o Supervisore possono accedere a questa Dashboard.
I dati visualizzati possono essere limitati dalle tue autorizzazioni, inclusa la visibilità di Numeri o Team specifici. Per maggiori dettagli, visita il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche.
Termini utilizzati in questa Dashboard
Per le definizioni dei termini chiave utilizzati in questa Dashboard, consulta l'articolo Statistiche: termini.
Un elenco completo degli stati utente e dei relativi significati è disponibile in Statistiche: elenco degli stati utente. Questo articolo fornisce inoltre indicazioni su come interpretare i dati relativi agli stati utente.
Suggerimenti generali
| Suggerimento | Descrizione |
|---|---|
| Nascondere e mostrare gli elementi di un grafico | Fai clic direttamente sulla legenda per nascondere una metrica. Fai nuovamente clic per visualizzarla. |
| Ordinare le tabelle di dati | Fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare i dati. |
| Esportazione | Scopri come esportare i tuoi dati nel nostro articolo Opzioni di esportazione dei dati in Statistiche Aircall. |
| Descrizioni comandi | Passa il cursore sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le indicazioni nella Dashboard. |
| Limiti dei dati | Le tabelle possono visualizzare fino a 5.000 voci. Utilizza i filtri per restringere la ricerca. |
Filtri
Utilizza i filtri nella parte superiore della pagina per perfezionare i dati visualizzati nei grafici e nelle tabelle. Per indicazioni generali sull'utilizzo dei filtri, consulta Applicazione dei filtri (altre Dashboard).
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Data |
Seleziona l'intervallo di date per il quale desideri visualizzare i dati. La Dashboard include tutti gli eventi utente che iniziano in tale intervallo nel fuso orario scelto. Puoi selezionare un massimo di 7 giorni alla volta. Per analizzare un periodo più lungo, effettua più richieste (ad esempio, 1–7 aprile, quindi 8–14 aprile). |
| Fuso orario | Scegli il fuso orario per l'intervallo di date selezionato. |
| Utenti | Seleziona gli Utenti specifici di cui desideri analizzare l'attività. |
| Utenti appartenenti al Team |
Visualizza gli eventi collegati agli Utenti che facevano parte del Team selezionato al momento della chiamata o dell'evento. Quando utilizzi questo filtro, le chiamate In entrata senza risposta vengono escluse, poiché le Chiamate perse non possono essere attribuite a un singolo Utente se erano disponibili più Utenti. |
| Stato | Concentra i dati su uno stato utente specifico. |
| Stato successivo | Filtra i dati per mostrare gli stati seguiti da uno stato utente specifico. Ad esempio, applicando il filtro Stato successivo > Non disturbare verranno mostrati tutti gli eventi terminati immediatamente prima che l'Utente impostasse il proprio stato su Non disturbare. Ciò ti aiuta a capire cosa precede generalmente tale stato. |
Tabella Cronologia stato utente
La tabella Cronologia stato utente elenca tutti gli stati attraversati dagli Utenti selezionati durante l'intervallo di date scelto. Puoi ordinare questa tabella facendo clic sull'intestazione di una colonna, ad esempio Utente, Stato o Data e ora di inizio.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Utente | Nome dell'Utente. |
| Stato | Lo stato corrente dell'Utente. |
| Data e ora di inizio | Data e ora di inizio dello stato (nel fuso orario selezionato). |
| Data e ora di fine | Data e ora di fine dello stato (nel fuso orario selezionato). |
| Stato successivo | Lo stato a cui è passato l'Utente al termine di quello corrente. |
| Tempo nello stato | Durata trascorsa dall'Utente nello stato, formattata come ore:minuti:secondi. |
| Tempo nello stato (in sec) | Durata in secondi. |
Questa tabella consente di monitorare in dettaglio l'attività di ciascun Utente, aiutando i Supervisori a individuare le tendenze e a garantire l'allineamento con le aspettative del Team.
Per maggiori informazioni sullo stato utente, consulta il nostro articolo Statistiche: elenco degli stati utente.
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