29 gennaio 2024

Nuove funzionalità

Nuovi dashboard delle Statistiche

Aircall sta avviando la versione beta di quattro nuovi dashboard per il piano Professional: il dashboard In entrata, il dashboard In uscita, il dashboard Chiamate senza risposta e il dashboard Attività degli utenti.

Cosa sono questi nuovi dashboard?

Sono versioni semplificate dei quattro nuovi dashboard di Statistiche+ che abbiamo rilasciato lo scorso anno.

E Statistiche+?

Esistono differenze importanti tra questi dashboard e le rispettive versioni di Statistiche+, come un minor numero di KPI e grafici, 6 mesi di dati e l'assenza della vista dettagliata.

Qual è il piano per la versione beta?

La versione beta durerà circa un mese. Chi partecipa alla versione beta vedrà un pulsante per il feedback in ogni dashboard e riceverà anche l'invito a compilare un sondaggio di feedback.

Maggiori informazioni: Statistiche Pro

Trasferimento di chiamata disponibile in Salesforce V4

Gli utenti dell'integrazione Salesforce V4 (Aircall for Sales Engagement) ora potranno trasferire le chiamate ad altri utenti. La funzionalità di trasferimento delle chiamate funziona quasi come nell'App Telefono.

Nota: in questa prima versione, gli utenti non possono trasferire le chiamate a un team.

Aircall aggiornerà automaticamente il pacchetto V4 entro l'8 febbraio per implementare la nuova funzionalità.

Miglioramenti

Ridenominazione del filtro Orario lavorativo

Il nome del filtro Orario lavorativo nelle pagine delle Statistiche era fuorviante. Il filtro serve a filtrare i dati in base a specifiche fasce orarie, che possono corrispondere all'orario lavorativo, ma anche a qualsiasi altro intervallo di tempo.

Per maggiore chiarezza, il campo è stato rinominato "Ore". Per garantire che i dati vengano visualizzati correttamente dopo questa modifica, consigliamo agli utenti di selezionare e applicare nuovamente il filtro delle ore.

Maggiori informazioni: Applicare i filtri

Metriche dei segmenti SMS

Stiamo aggiungendo tre nuove metriche relative agli SMS al dashboard Panoramica: il numero totale di segmenti SMS e il numero di segmenti SMS in entrata e in uscita.

Cos'è questa metrica?

I messaggi SMS sono suddivisi in segmenti SMS di massimo 160 caratteri. Questo aggiornamento consente agli utenti di monitorare e prevedere con maggiore precisione i volumi di SMS.

Nota importante: queste nuove metriche verranno rilevate a partire dalla data di rilascio.

Maggiori informazioni: Cosa sono i segmenti?

Statistiche per opzione IVR: nuovi attributi nella Cronologia e nella vista dettagliata

Cosa cambia?

Aircall sta aggiungendo due nuovi campi alla pagina Cronologia (disponibile per tutti i clienti) e alla vista dettagliata di Statistiche+: widget IVR.

In questo modo, gli utenti potranno monitorare e ottimizzare l'attività per ciascuna area aziendale (ad esempio, supporto e vendite) senza dover creare un numero di telefono dedicato per ognuna. Sarà inoltre più facile creare e modificare la configurazione dei numeri nell'editor di flussi.

Cosa devo sapere?

Questi nuovi campi sono disponibili solo nei flussi di chiamata. Verranno compilati a partire dalla data di rilascio. La Cronologia è disponibile per tutte le aziende. La vista dettagliata è disponibile solo per le aziende che utilizzano Statistiche+.

Maggiori informazioni: Statistiche: termini

 

22 gennaio 2024

Nuove funzionalità

Visualizzazione delle note nella pagina Conversazione

Oltre che nelle App Telefono, ora gli utenti possono visualizzare le proprie note nella pagina Conversazione (Dashboard).

Miglioramenti

Trascrizione in tedesco e IA

Il tedesco è ora una lingua disponibile sia per le trascrizioni sia per Aircall AI.

Le trascrizioni in tedesco sono ora disponibili per tutti, mentre il tedesco per Aircall AI è disponibile per chi partecipa alla versione beta.

Maggiori informazioni: 

 

15 gennaio 2024

Nuove funzionalità

Nuova sezione Annunci nel portale per sviluppatori

Nel portale per sviluppatori Aircall è stata aggiunta una nuova sezione denominata "Annunci", che includerà le prossime modifiche alle API e ai Webhook di cui clienti e partner devono essere a conoscenza.

Insieme a questa modifica, la sezione Registro delle modifiche è stata spostata dalla sezione Extra del portale per sviluppatori a una sezione separata.

Maggiori informazioni: 

Integrazioni - Salesloft V2

È la nuova versione dell'integrazione Salesloft. La nuova versione offre esattamente le stesse funzionalità della versione precedente, ma è stata sviluppata sulla nostra piattaforma tecnologica.

Maggiori informazioni: Come configurare l'integrazione Salesloft