Il Dashboard Chiamate senza risposta ti aiuta a monitorare quante chiamate rimangono senza risposta e perché, così puoi adottare misure correttive per ridurre al minimo le opportunità perse e migliorare la soddisfazione dei clienti. Grazie agli approfondimenti forniti, puoi prendere decisioni operative informate, ad esempio modificando gli orari, formando gli agenti, ottimizzando i flussi IVR o ampliando l'uso dell'IA.
Importante: Il Dashboard Chiamate senza risposta+ (disponibile con l'Add-on Statistiche+) include metriche e visualizzazioni aggiuntive, come una mappa di calore interattiva per individuare gli orari di picco delle chiamate senza risposta e analizzare nel dettaglio ogni fascia oraria. Scopri di più nel nostro articolo Statistiche+: Dashboard Chiamate senza risposta+
Chi può accedervi
Il Dashboard Chiamate senza risposta è disponibile per:
Solo Amministratori e Supervisori.
Clienti con Piano Professional.
I dati visualizzati potrebbero essere limitati in base alle autorizzazioni relative ai tuoi Numeri e Team. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche.
Cosa puoi fare con questo Dashboard
Con questo Dashboard puoi identificare:
Quando la maggior parte delle chiamate rimane senza risposta (per giorno, ora o nel tempo).
Perché le chiamate vengono perse (ad esempio, nessun agente disponibile o agenti che non rispondono).
In che modo l'Agente vocale IA contribuisce a ridurre le chiamate perse gestendo i clienti quando gli agenti umani non sono disponibili.
Utilizzando questo Dashboard puoi:
Monitorare l'andamento delle chiamate senza risposta e rilevare i colli di bottiglia del servizio.
Comprendere i motivi delle chiamate perse (ad esempio, indisponibilità degli agenti o abbandono della chiamata da parte del cliente).
Valutare l'impatto dell'Agente vocale IA sulla riduzione delle chiamate perse.
Individuare periodi specifici in cui è necessario migliorare il servizio.
Adottare misure proattive per mantenere o migliorare il tasso di risposta.
Importante: Questo Dashboard non è in Tempo reale. Per visualizzare l'attività degli Utenti in Tempo reale, utilizza il Dashboard Live Monitoring.
Panoramica delle sezioni di questo Dashboard
- Monitora l'andamento nel tempo: Verifica quante chiamate rimangono senza risposta e monitora l'evoluzione di questo tasso nel tempo. Individua gli andamenti relativi al volume e alla percentuale di chiamate perse.
- Scopri perché hai chiamate senza risposta: Analizza i principali motivi delle chiamate senza risposta (agenti non disponibili, agenti che non rispondono o clienti che abbandonano le chiamate). Usa questi dati per apportare miglioramenti mirati.
Terminologia principale
Per le definizioni dei termini principali utilizzati in questo Dashboard, consulta l'articolo Statistiche: termini. Puoi anche trovare una breve definizione di ogni KPI o grafico nella relativa descrizione comando.
Suggerimenti generali
| Suggerimento | Descrizione |
| Ordina le tabelle di dati | Fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare i dati. |
| Esporta | Scopri come esportare i tuoi dati nel nostro articolo Opzioni di esportazione dei dati in Statistiche di Aircall. |
| Descrizioni comando | Passa il cursore sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le indicazioni nel Dashboard. |
| Usa i filtri in modo strategico | Combina i filtri per restringere i risultati e concentrarti su Utenti, intervalli di tempo o motivi specifici. |
Filtri
Usa i filtri nella parte superiore della pagina per affinare i dati visualizzati nei grafici e nelle tabelle. Per indicazioni generali sull'uso dei filtri, consulta Applicazione dei filtri (altri Dashboard).
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Data | Definisce l'intervallo di date dei dati mostrati. Include le chiamate o gli eventi degli utenti iniziati in questo intervallo. |
| Suddivisione per data | Per i grafici temporali, scegli come raggruppare i dati (per ora, giorno, settimana o mese). |
| Fuso orario | Determina il fuso orario per la data e le ore selezionate. |
| Motivo della chiamata senza risposta | Mostra solo le chiamate senza risposta per i motivi selezionati. Questo filtro si applica solo alle chiamate senza risposta. I totali delle chiamate in entrata includono comunque tutte le chiamate in entrata, con o senza risposta. |
| Numeri | Filtra le chiamate in base ai Numeri di telefono selezionati (in uscita o in entrata). |
| Ramo IVR | Filtra le chiamate in base all'ultimo ramo IVR scelto dal chiamante prima che la chiamata ricevesse o meno risposta. |
| Con Agente vocale IA | Si concentra sulle chiamate a cui ha partecipato l'Agente vocale IA, prima di un trasferimento oppure gestendo interamente la chiamata quando non era disponibile alcun agente umano. |
Navigazione nel Dashboard Chiamate senza risposta
Monitora l'andamento nel tempo
Questa sezione offre una Panoramica degli andamenti delle chiamate senza risposta, aiutandoti a comprendere l'entità e l'evoluzione delle Chiamate perse.
Puoi rispondere a domande come:
Quante chiamate in entrata sono rimaste senza risposta?
Quale percentuale di tutte le chiamate in entrata è rimasta senza risposta?
Come si è evoluto questo tasso nel tempo?
| Metrica/Grafico | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate in entrata senza risposta |
|
| Chiamate senza risposta gestite dall'Agente vocale IA |
|
| Evoluzione delle chiamate senza risposta | Una vista temporale che mostra come cambia la percentuale di chiamate senza risposta rispetto al totale delle chiamate in entrata. |
Nota: Ogni metrica delle chiamate senza risposta applica i filtri selezionati relativi al motivo della chiamata senza risposta.
Scopri perché hai chiamate senza risposta
Questa sezione ti aiuta a individuare perché le chiamate rimangono senza risposta e come questi motivi evolvono nel tempo.
Usala per capire se le Chiamate perse sono dovute a:
Nessun agente disponibile
Agenti che non rispondono
Chiamanti che abbandonano le chiamate prima di ricevere risposta
| Metrica/Grafico | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate senza risposta per motivo | Mostra le chiamate senza risposta suddivise per motivo specifico. Per maggiori dettagli, consulta Classificazioni delle chiamate perse, senza risposta e abbandonate. |
| Andamento totale delle chiamate in entrata | Mostra come le chiamate in entrata con e senza risposta evolvono nel tempo, con le chiamate senza risposta ulteriormente suddivise per motivo. Per maggiori dettagli, consulta l'articolo sulle classificazioni indicato sopra. |
Combinando questi Approfondimenti, puoi individuare le lacune nel servizio, perfezionare le strategie di Instradamento delle chiamate e migliorare la capacità complessiva di rispondere alle chiamate in entrata.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso