Il Dashboard Attività utente consente di monitorare e ottimizzare l'attività e le Prestazioni complessive dei tuoi Utenti, sia che tu gestisca un Team di Supporto o di vendite.
Nota: Il Dashboard Attività utente+ (Disponibile tramite l'Add-on Statistiche+) include metriche aggiuntive, classifiche interattive e la possibilità di esaminare in dettaglio le singole chiamate. Scopri di più nel nostro articolo Statistiche+: Dashboard Attività utente+
Se vuoi consultare un elenco delle metriche utilizzate nei Dashboard di Statistiche di Aircall, leggi il nostro articolo Statistiche: metriche.
Chi può accedervi
Il Dashboard Attività utente è Disponibile per:
Solo Amministratori e Supervisori.
Clienti con Piano Professional.
I dati mostrati potrebbero essere limitati in base alle autorizzazioni relative ai tuoi Numeri e al tuo Team. Per maggiori dettagli, leggi il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Statistiche.
Cosa puoi fare con questo Dashboard
Ti consente di:
Misurare la Produttività attraverso il numero e la Durata delle chiamate.
Individuare le anomalie nelle Prestazioni, sia gli Utenti con Prestazioni migliori sia quelli che potrebbero aver bisogno di formazione, utilizzando una classifica delle Prestazioni.
Intervenire tempestivamente tramite formazione, adeguamenti del personale o miglioramenti del Flusso di lavoro.
menti.
Importante: Questo Dashboard non è in Tempo reale. Per visualizzare l'attività degli Utenti in Tempo reale, usa il Dashboard Live Monitoring.
Panoramica delle Sezioni di questo Dashboard
In questo Dashboard troverai le seguenti Sezioni:
- Panoramica: utilizza i KPI per valutare rapidamente l'attività e le Prestazioni degli Utenti. Individua quante chiamate gestiscono gli Utenti e quanto tempo trascorrono in chiamata.
- Esplora ed esporta i dati: visualizza una classifica completa con le metriche di tutti gli Utenti, esplora i risultati in dettaglio ed esporta i dati per creare i tuoi report.
Terminologia chiave
Questo Dashboard utilizza una terminologia specifica per descrivere le metriche delle chiamate e degli Utenti. I termini più rilevanti sono:
- Chiamata In entrata con risposta
- Chiamata In uscita connessa
Per le definizioni dei termini chiave utilizzati in questo Dashboard, consulta l'articolo Statistiche: termini.
Suggerimenti generali
| Suggerimento | Descrizione |
| Ordina le tabelle di dati | Ordina le tabelle di dati in base a qualsiasi colonna facendo clic sull'intestazione della colonna. |
| Esporta | Scopri come esportare i dati qui. |
| Suggerimenti | Passa il cursore sull'icona "i" per accedere a brevi indicazioni direttamente dal Dashboard. |
| Limita il numero di righe in una tabella di dati |
Le tabelle di dati non possono visualizzare più di 5000 elementi. Una volta raggiunto tale limite, usa i filtri per restringere ulteriormente la ricerca. |
Filtri
Usa i filtri nella parte superiore della pagina per perfezionare i dati visualizzati nei grafici e nelle tabelle. Per indicazioni generali sull'uso dei filtri, consulta Applicare i filtri (altri Dashboard).
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Data | Definisce l'intervallo di date per le chiamate o gli eventi degli utenti visualizzati. |
| Fuso orario | Imposta il fuso orario applicato alle date e agli orari selezionati. |
| Utenti | Filtra il Dashboard in base a utenti specifici. |
| Utenti appartenenti al Team | Mostra i dati collegati agli utenti di un Team selezionato. Le chiamate perse sono escluse se più utenti sono stati chiamati contemporaneamente. |
| Numeri | Limita i dati alle chiamate ricevute o effettuate sulle linee telefoniche selezionate. |
| Tag | Filtra i dati in base alle chiamate a cui sono stati applicati Tag specifici. |
| Tempo minimo in chiamata in uscita (sec) | Include solo le chiamate in uscita di durata superiore a quella impostata. Valore predefinito: 0 secondi. |
| Ramo IVR | Filtra in base all'ultima opzione del menu IVR scelta dal cliente prima che la chiamata ricevesse risposta o risultasse persa. |
Navigazione nel Dashboard Attività utente+
Panoramica
Questa sezione riepiloga le metriche principali relative all'attività e alle Prestazioni degli utenti. Utilizzala per rispondere alle domande: Quante chiamate gestiscono i miei utenti? Quanto tempo trascorrono in chiamata?
- Indicatori chiave di prestazione (KPI)
| Metrica | Descrizione | Analisi dettagliata disponibile | Calcolo | Filtri / Note |
|---|---|---|---|---|
| Chiamate in entrata con risposta | Numero totale di chiamate in entrata connesse. | Sì | Conteggio | Si applicano tutti i filtri |
| Chiamate in uscita connesse | Numero totale di chiamate in uscita connesse. | Sì | Conteggio | Si applicano tutti i filtri |
| Tempo medio in chiamata (in entrata) | Durata media delle chiamate in entrata connesse. | Sì | Tempo totale in chiamata in entrata / Chiamate in entrata con risposta | Si applicano tutti i filtri |
| Tempo medio in chiamata (in uscita) | Durata media delle chiamate in uscita connesse. | Sì | Tempo totale in chiamata in uscita / Chiamate in uscita connesse | Si applicano tutti i filtri |
Per consultare un elenco delle metriche utilizzate nei Dashboard di Statistiche di Aircall e scoprire come vengono calcolate, consulta il nostro articolo Statistiche: metriche.
Esplorazione ed esportazione dei dati
Questa sezione contiene una classifica che mostra le metriche di tutti gli utenti selezionati. Puoi esplorare i volumi e le durate delle chiamate oppure esportare il set di dati per creare report personalizzati.
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate in entrata con risposta | Consulta la sezione Panoramica precedente. |
| Chiamate in uscita connesse | Consulta la sezione Panoramica precedente. |
| Tempo medio in chiamata (in entrata) | Consulta la sezione Panoramica precedente. |
| Tempo medio in chiamata (in uscita) | Consulta la sezione Panoramica precedente. |
| Tempo (totale) in chiamata (in entrata) |
Durata totale delle chiamate in entrata connesse per utente. Include l'intera durata della chiamata, dalla prima connessione dell'Agente fino alla fine della chiamata.
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| Tempo (totale) in chiamata (in uscita) |
Durata totale delle chiamate in uscita connesse per utente.
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| Chiamate in uscita |
Numero totale di chiamate in uscita effettuate dagli utenti selezionati, connesse o meno.
|
Per consultare la definizione delle metriche utilizzate in questa sezione e scoprire come vengono calcolate, consulta il nostro articolo Statistiche: metriche.
Questo Dashboard aiuta i responsabili dei Team a identificare facilmente gli schemi ricorrenti, confrontare le Prestazioni degli Utenti e prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'efficienza delle chiamate e l'Esperienza del cliente.
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