La funzionalità SMS di Aircall consente ai team di inviare e ricevere messaggi di testo aziendali direttamente dall'app Aircall. Questa funzionalità è attualmente disponibile in alcune aree geografiche e presenta limitazioni e requisiti da conoscere.

Disponibilità e copertura

Gli SMS sono disponibili per i numeri dei seguenti paesi: Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Australia, Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Paesi Bassi, Polonia e Svezia.

  • Solo a livello nazionale: gli SMS funzionano all'interno dello stesso paese, fatta eccezione per gli scambi tra Stati Uniti e Canada, che sono supportati.
    • Esempio: un numero del Regno Unito può inviare e ricevere messaggi solo da altri numeri del Regno Unito.
  • Tipi di numeri: nel Regno Unito, in Francia, Australia e Germania, solo i numeri mobile supportano gli SMS. I numeri geografici o locali non possono essere usati per inviare messaggi di testo.
  • Disponibilità limitata: gli SMS nazionali per le linee mobile in Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Paesi Bassi, Svezia e Polonia hanno una disponibilità limitata. 
    • Le richieste devono essere inviate al nostro team di supporto clienti (nella sezione «Portabilità, acquisto e conformità dei numeri») e l'approvazione non è garantita. 
    • Per i numeri esistenti, chiedi al nostro team per il successo del cliente di richiederne l'attivazione (i numeri potrebbero non essere compatibili e, in tal caso, potrebbe essere necessario un nuovo numero).
Importante: Gli SMS vengono abilitati a livello aziendale. Saranno attivati per tutti i numeri idonei.

Puoi verificare quali numeri supportano gli SMS nel Dashboard di Aircall.

Aircall Admin Dashboard with opened Number section to see which numbers are SMS capable.png

Funzionalità

Gli SMS di Aircall includono le seguenti funzionalità:

  • Inviare e ricevere messaggi
  • Visualizzare la cronologia dei messaggi
  • Chiamare direttamente dalla finestra di messaggistica
  • Aggiungere contatti dalla finestra di messaggistica
  • Notifiche (badge e push)
  • Registrazione automatica tramite le integrazioni: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive e Zoho CRM
Nota: Gli SMS sono supportati nell'app Aircall per desktop e web (inclusa la CTI), su iOS e su Android.

Notifiche

Notifiche push

Le notifiche push sono brevi avvisi che compaiono quando arriva un nuovo messaggio. Vengono visualizzate se l'app Aircall è in background o se l'utente si trova in un'altra schermata. Le notifiche offrono un collegamento rapido alla conversazione e consentono di rispondere direttamente dalla notifica.

How to configure push notifications on MaCbook.png
Suggerimento: Per configurare le notifiche push su MacOS, vai a Impostazioni di Sistema → Notifiche → Aircall.

Notifiche badge

Le notifiche badge mostrano un cerchio rosso con il numero di messaggi non letti. Il conteggio è individuale per ogni agente. Se un agente legge un messaggio, la notifica rimane contrassegnata come non letta per gli altri finché non lo visualizzano.

Registrazione degli SMS in HubSpot

Se il tuo account dispone di numeri abilitati agli SMS e hai installato l'integrazione HubSpot, i messaggi possono essere registrati come eventi nella cronologia di un contatto o di un'azienda. Per saperne di più: Come vengono registrati gli SMS in HubSpot.

Richiedere l'attivazione degli SMS

Se desideri abilitare gli SMS sui tuoi numeri idonei che supportano questa funzionalità (negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Francia, Australia e Germania, oppure su richiesta in altre aree geografiche), contatta il nostro team di supporto clienti.

Domande frequenti

Come vengono tariffati i messaggi di testo?

La tariffazione si basa sui segmenti (1 segmento = 160 caratteri). Gli SMS in uscita vengono addebitati per segmento a tariffe competitive rispetto a quelle di mercato. Contatta il nostro team per il successo del cliente. 

Gli SMS saranno abilitati per tutti i numeri idonei?

Se la funzionalità SMS è attivata per la tua azienda, gli SMS saranno abilitati per tutti i numeri idonei che la supportano (Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Australia e Germania). Per i numeri trasferiti o per richieste di acquisto di numeri speciali, contatta il nostro team di supporto clienti per confermarne l'idoneità.

Posso scegliere da quale numero inviare un messaggio?

Sì. Come per le chiamate, gli utenti possono selezionare il numero mittente da un menu a discesa.

È possibile limitare l'uso degli SMS a utenti specifici?

Sì, dovrai richiedere l'attivazione di questa funzionalità al nostro team di supporto clienti. Puoi anche chiedere di impostare a zero il limite di SMS di un agente. L'agente continuerà ad avere accesso alle conversazioni SMS dei numeri inclusi nella sua distribuzione delle chiamate.

Posso inviare SMS internazionali?

No. Gli SMS sono solo nazionali, fatta eccezione per gli scambi tra Stati Uniti e Canada.

Posso inviare messaggi a Porto Rico?

No. Porto Rico non è incluso nella messaggistica nazionale.

Posso ricevere codici di verifica (OTP/2FA)?

La ricezione di messaggi di testo da numeri brevi (ad esempio, 1234 invece di un numero di telefono completo) non è supportata. Alcuni servizi potrebbero funzionare, ma Aircall non garantisce né supporta gli SMS per l'autenticazione. Usa un metodo di verifica alternativo. Maggiori dettagli: Limitazioni dell'autenticazione a più fattori e dei numeri VoIP.

Posso inviare SMS automatici tramite i flussi di lavoro del CRM?

Sì, tramite i flussi di lavoro di HubSpot. Maggiori informazioni qui: Inviare SMS dai flussi di lavoro di HubSpot con i numeri Aircall.

Se invio un messaggio di testo a un nuovo contatto, viene creato un record in HubSpot?

Sì, verrà creato automaticamente un nuovo contatto.

Gli SMS di Aircall possono essere usati per inviare messaggi in massa?

Non in modo nativo. Gli SMS di Aircall sono pensati per conversazioni individuali. Tuttavia, integrazioni di terze parti come Heymarket, Sakari, Salesmsg e Textline supportano l'invio di messaggi in massa con i numeri Aircall. Tieni presente che l'invio di messaggi in massa è soggetto a norme locali e regolamentari, che possono variare da paese a paese. Nella maggior parte dei casi, l'invio di messaggi in massa non è consentito sulle linee mobili.

Nota: L'invio di messaggi in massa non può essere abilitato sullo stesso numero degli SMS nativi di Aircall.

Sono disponibili dati analitici sugli SMS?

Sì. La Dashboard panoramica mostra l'attività dei messaggi per periodo.

Posso inviare emoji?

Sì.

Posso inviare immagini o file?

Sì. I numeri di Stati Uniti, Canada e Australia supportano gli MMS per i formati PNG, JPEG, GIF e PDF. Per saperne di più: MMS (messaggistica multimediale aziendale).

Posso inviare URL?

Sì.

Posso ricevere schede contatto?

No.

Posso eliminare le conversazioni SMS?

No. Solo il nostro team di supporto clienti può rimuovere messaggi o conversazioni.

Quali restrizioni devo conoscere?

Consulta:

Posso esportare gli SMS?

No. L'esportazione degli SMS non è supportata tramite la Dashboard di Aircall o l'API.

Gli SMS possono essere abilitati solo su numeri specifici?

No. Una volta attivati, gli SMS sono abilitati su tutti i numeri idonei.

Posso inviare SMS ai numeri verdi?

Al momento no.

Qual è il limite di caratteri?

  • Numeri francesi: 670 caratteri
  • Tutti gli altri numeri: 1600 caratteri

Come faccio a sapere se un SMS è stato consegnato?

  • Doppio segno di spunta: consegnato.
  • Singolo segno di spunta grigio: inviato dal provider, ma non ancora consegnato.