Il Dashboard Panoramica, situato nella sezione Statistiche del Dashboard Aircall, offre una vista consolidata dell’attività della tua azienda relativa a chiamate, messaggi e utilizzo dell’Agente vocale IA. È progettato per aiutarti a comprendere le Prestazioni a colpo d’occhio, esaminare le tendenze e identificare le aree che richiedono un intervento.
Il Dashboard è suddiviso in cinque schede:
Prestazioni generali
In entrata
In uscita
Messaggi
Agente vocale IA (mostrato solo se Il mio conto dispone dell’Add-on Agente vocale IA)
Ogni scheda include KPI, grafici e filtri dedicati.
Nota: Per ulteriori informazioni sui termini principali, sugli attributi delle chiamate e sulle metriche, consulta i seguenti articoli:
• Statistiche: termini
• Statistiche: metriche
• Statistiche: attributi delle chiamate
Chi può accedervi
Il Dashboard Panoramica è disponibile per gli Utenti con ruoli di Amministratore e Supervisore.
I dati mostrati potrebbero essere limitati in base alle autorizzazioni relative al Numero e al Team. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni nelle Statistiche.
Cosa puoi fare con questo Dashboard
Con il Dashboard Panoramica puoi:
Comprendere l’attività e le tendenze delle chiamate in entrata e delle Chiamate in uscita.
Misurare le Prestazioni rispetto a indicatori chiave come Chiamate perse, livello di servizio, tassi di connessione e tempi di conversazione.
Monitorare i volumi dei messaggi SMS, MMS e WhatsApp.
Valutare l’impatto del tuo Agente vocale IA, incluso il numero di chiamate che gestisce e la relativa durata.
Confrontare le Prestazioni con i periodi precedenti utilizzando indicatori automatici delle tendenze.
Esportare i dati per ulteriori analisi.
Importante: Il Dashboard Panoramica+ non è un Dashboard in Tempo reale. Per Approfondimenti in tempo reale, utilizza invece il Dashboard Live Monitoring.
Terminologia principale
Per le definizioni dei termini principali utilizzati in questo Dashboard, consulta l’articolo Statistiche: termini. Puoi anche trovare una breve definizione di ogni KPI o grafico nella relativa descrizione comando.
Suggerimento generale
| Suggerimento | Descrizione |
|---|---|
| Nascondere e mostrare gli elementi di un grafico | Fai clic direttamente sulla legenda per nascondere una metrica. Fai di nuovo clic per visualizzarla. |
| Esportazione | Scopri come esportare i dati nella sezione Esportazione dei dati di questo articolo. |
| Descrizioni comando | Passa il cursore sull’icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le indicazioni nel Dashboard. |
| Limiti dei dati | Le tabelle possono visualizzare fino a 5.000 voci. Utilizza i filtri per restringere la ricerca. |
| Reimpostare i filtri | Utilizza il pulsante Reimposta in qualsiasi momento per tornare alle Impostazioni predefinite. |
Filtri
La maggior parte delle schede condivide lo stesso insieme di filtri. La scheda Messaggi costituisce un’eccezione. Per indicazioni generali sull’uso dei filtri, consulta Applicazione dei filtri (altri Dashboard).
Filtri comuni in tutte le schede: Prestazioni generali, In entrata, In uscita, Messaggi e Agenti vocali IA
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Data | Seleziona l'intervallo di date da visualizzare. |
| Fuso orario | Seleziona il fuso orario applicato a tutti i grafici e i KPI. |
| Suddivisione per data | Scegli come raggruppare i dati (per giorno, settimana o mese). |
| Numeri | Filtra in base ai Numeri abilitati per la Messaggistica. |
Filtri solo per le schede Prestazioni generali, In entrata e Agente vocale IA
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Ramo IVR | Filtra in base all'ultimo ramo IVR selezionato dai chiamanti. |
| Chiamata instradata al Team | Visualizza solo le chiamate assegnate a Team specifici. |
| SLA (in secondi) | Imposta la soglia SLA utilizzata nei KPI per le schede In entrata e Agente vocale IA. |
| Solo chiamate con Agente vocale IA | Scegli di mostrare solo le chiamate in cui è intervenuto un Agente vocale IA. Questo filtro è disponibile solo se Il mio conto include l'Add-on Agente vocale IA. |
Nota: I numeri eliminati potrebbero comunque apparire negli elenchi dei filtri.
Esportazione dei dati dal Dashboard Panoramica
Puoi esportare i dati mostrati nel Dashboard Panoramica per creare report o analisi aggiuntivi.
Esportazione del Dashboard Panoramica
Fai clic su Esporta nell'angolo in alto a destra del Dashboard.
Nella finestra di esportazione, scegli il formato: PDF, CSV o XLSX.
Conferma la selezione e genera l'esportazione.
Dettagli aggiuntivi:
Viene esportata solo la scheda corrente.
I file esportati vengono forniti in un file .zip compresso.
Esportazioni CSV e XLSX
Le esportazioni includono tutti i riquadri, tranne quelli con un singolo valore.
Nella finestra di esportazione viene visualizzato un avviso al riguardo.
Tutte le opzioni di filtro applicate alla scheda sono riportate nei dati esportati.
Esportazioni PDF
L'esportazione genera un PDF per ogni scheda.
I PDF includono tutti i riquadri visualizzati nella scheda.
I filtri e la barra di navigazione non sono visibili nel PDF. Vengono mostrati solo grafici, titoli e descrizioni.
Le opzioni di filtro applicate alla scheda sono descritte nel PDF in formato testuale.
Navigazione nel Dashboard Panoramica
Il Dashboard Panoramica è organizzato in diverse schede. Ogni scheda si concentra su una parte specifica della tua attività.
Scheda Prestazioni generali
Questa scheda offre una panoramica generale dell'intera attività di chiamata.
- Indicatori chiave di prestazione (KPI):
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate totali | Numero totale di chiamate in entrata e in uscita. |
| Chiamate in entrata totali | Totale delle chiamate ricevute sui tuoi Numeri (con o senza risposta). |
| Chiamate in uscita totali | Totale delle chiamate effettuate dai tuoi Utenti (connesse o meno). |
| Durata media della conversazione | Durata media di tutte le chiamate in entrata e in uscita con risposta, misurata dal momento in cui la chiamata viene connessa fino al termine. La Durata della chiamata non include i messaggi di benvenuto o il tempo trascorso nell'IVR. La Durata della chiamata include il tempo trascorso in attesa e quello impiegato per trasferire la chiamata. |
- Andamento delle chiamate totali: Un grafico a barre in pila che mostra le chiamate in entrata e in uscita nel tempo, in base alla suddivisione per data selezionata.
- Tag: in questa Sezione vedrai quale percentuale delle chiamate totali non ha alcun Tag applicato e un grafico a torta che mostra i Tag più utilizzati, suddivisi per percentuale. La percentuale senza Tag terrà conto di tutte le chiamate senza Tag (sia perse sia con risposta).
Suggerimento: Passa il cursore su ogni sezione del Tag nel grafico a torta per vedere quante volte è stato utilizzato ciascun Tag.
-
Chiamate per ultimo partecipante: l'ultimo partecipante è l'Utente che termina la chiamata. Questa tabella ordinabile ed esportabile elenca, per ogni Utente:
- Chiamate totali finalizzate
- Chiamate in entrata finalizzate
- Chiamate in uscita finalizzate
Scheda In entrata
Questa scheda fornisce Approfondimenti dettagliati sulle Prestazioni delle chiamate in entrata, inclusi livelli di servizio, tempi di attesa, motivi delle chiamate perse e gestione da parte dell'Agente vocale IA.
- Indicatori chiave di Prestazioni (KPI):
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate in entrata totali | Tutte le chiamate in entrata ricevute durante il periodo. |
| Livello di servizio | Percentuale di chiamate in entrata a cui è stata data risposta entro il tempo SLA configurato, in base al Tempo di risposta. Questo KPI esclude il tempo trascorso nell'IVR, nei messaggi di benvenuto e con l'Agente vocale IA. |
| Durata media dell'attesa | Tempo medio atteso dai chiamanti dall'inizio della chiamata fino alla risposta o alla disconnessione, inclusi l'IVR e il messaggio di benvenuto. |
| Durata media delle conversazioni in entrata | Tempo medio trascorso dagli agenti a parlare nelle chiamate in entrata con risposta. |
| Chiamate perse | Percentuale di chiamate in entrata a cui un Agente umano non ha risposto. Le chiamate gestite interamente dall'Agente vocale IA non vengono conteggiate come perse. Le chiamate in cui l'Agente vocale IA ha tentato un trasferimento al quale un Agente umano non ha risposto vengono comunque conteggiate come perse. |
| Percentuale di chiamate in entrata gestite dall'Agente vocale IA | Quota delle chiamate in entrata totali gestite interamente dall'Agente vocale IA senza alcun tentativo di trasferimento a un Agente umano. Visibile solo se Il mio conto dispone dell'Add-on Agente vocale IA. |
Nota: Il tempo di attesa include i messaggi di benvenuto, i passaggi dell'IVR e il tempo di squillo.
Per le definizioni dei motivi delle chiamate perse, consulta Classificazioni delle chiamate perse, senza risposta e abbandonate.
Nota: Se Il mio conto non dispone dell'Add-on Agente vocale IA, i KPI e i filtri relativi all'Agente vocale IA non vengono visualizzati in questa scheda.
- Conteggio delle Chiamate in entrata perse per motivo: una barra in pila accompagnata da un elenco che mostra la percentuale di chiamate perse per ciascun motivo.
Suggerimento: Nascondi singoli motivi nel grafico facendo clic sulle etichette nella legenda. Per maggiori dettagli sui motivi, consulta l'articolo Classificazioni delle chiamate perse, senza risposta e abbandonate.
Nota: In questa suddivisione delle chiamate perse, una chiamata in cui un cliente richiede di essere richiamato (ovvero premendo il tasto *) sarà considerata una Richiesta di richiamata. Per ulteriori informazioni sulle Richieste di richiamata, consulta il nostro articolo Gestione delle Richieste di richiamata.
- Andamento delle chiamate in entrata totali: una suddivisione temporale che mostra le chiamate con risposta e perse, raggruppate per motivo della chiamata persa.
Scheda In uscita
Questa scheda si concentra sulla produttività delle chiamate in uscita e sulle Prestazioni delle chiamate connesse.
- Indicatori chiave di prestazione (KPI):
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Totale chiamate in uscita | Totale dei tentativi in uscita. |
| Tasso di connessione | Percentuale di Chiamate in uscita connesse (con risposta o che hanno raggiunto la segreteria telefonica). |
| Durata media di conversazione in uscita | Tempo medio trascorso in conversazione o in segreteria telefonica dopo la connessione. |
- Andamento delle Chiamate in uscita: Un grafico a barre in pila che mostra nel tempo le Chiamate in uscita connesse e non connesse.
Suggerimento: Fai clic sulle etichette per nascondere o mostrare le chiamate connesse o non connesse.
Scheda Messaggi
Questa scheda mostra l'attività di SMS, MMS e WhatsApp.
Indicatori chiave di prestazione (KPI):
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Totale SMS | Tutti gli SMS in entrata e in uscita. |
| SMS in entrata | SMS ricevuti. |
| SMS in uscita | SMS inviati. |
| Totale segmenti SMS | Numero di segmenti SMS fatturati. |
| Segmenti SMS in entrata | Segmenti per gli SMS in entrata. |
| Segmenti SMS in uscita | Segmenti per gli SMS in uscita. |
| Totale MMS | Totale degli MMS in entrata e in uscita. |
| MMS in entrata | MMS ricevuti. |
| MMS in uscita | MMS inviati. |
| Totale messaggi WhatsApp | Totale dei messaggi WhatsApp in entrata e in uscita. |
| Messaggi WhatsApp in entrata | Messaggi WhatsApp ricevuti. |
| Messaggi WhatsApp in uscita | Messaggi WhatsApp inviati. |
Nota: I dati dei segmenti SMS sono completi dal 16 gennaio 2024. Gli MMS non utilizzano segmenti.
Metriche dell'Agente di Messaggistica IA: Se Il mio conto dispone dell'Add-on Agente di Messaggistica IA, sotto i KPI standard della messaggistica viene visualizzata una Sezione Agente di Messaggistica IA che mostra i messaggi in uscita inviati automaticamente dall'Agente.
Metrica Descrizione Totale SMS in uscita inviati dall'Agente di Messaggistica IA Totale degli SMS inviati automaticamente dall'Agente di Messaggistica IA durante il periodo selezionato. Totale messaggi WhatsApp in uscita inviati dall'Agente di Messaggistica IA Totale dei messaggi WhatsApp inviati automaticamente dall'Agente di Messaggistica IA durante il periodo selezionato. Nota: Le metriche dell'Agente di Messaggistica IA vengono visualizzate solo se Il mio conto dispone dell'Add-on Agente di Messaggistica IA.
- Andamento del totale dei messaggi: Un grafico a barre in pila che mostra nel tempo tutta l'attività di SMS, MMS e WhatsApp.
- Utilizzo dei modelli WhatsApp per paese e tipo: Esamina l'attività in uscita e stima la fattura di WhatsApp, monitorando il numero di messaggi inviati per tipo, paese e categoria di modello.
- Analisi dettagliata da una metrica a valore singolo: Fai clic su una metrica a valore singolo, come SMS in uscita, per eseguire un'analisi dettagliata e visualizzare maggiori dettagli su quei messaggi per il periodo e i filtri selezionati.
Scheda Agente vocale IA
Questa scheda isola gli Approfondimenti relativi specificamente all'attività dell'Agente vocale IA nelle chiamate in entrata. Questa scheda viene visualizzata solo se Il mio conto dispone dell'Add-on Agente vocale IA.
Indicatori chiave di prestazione (KPI):
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Totale chiamate in entrata | Tutte le chiamate in entrata ricevute sui Numeri selezionati. |
| Chiamate perse | Percentuale di chiamate in entrata a cui non ha risposto un agente umano. Le chiamate gestite interamente dall'Agente vocale IA non vengono conteggiate come perse. Le chiamate per cui l'Agente vocale IA ha tentato un trasferimento a cui un agente umano non ha risposto vengono comunque conteggiate come perse. |
| Chiamate in entrata con l'Agente vocale IA | Chiamate in cui l'Agente vocale IA ha interagito con il chiamante. |
| Tempo medio con l'Agente vocale IA | Durata media dell'interazione con l'Agente vocale IA. |
| Chiamate in entrata gestite dall'Agente vocale IA | Chiamate in entrata gestite interamente dall'Agente vocale IA senza alcun tentativo di trasferimento a un agente umano. |
| Percentuale di chiamate in entrata gestite dall'Agente vocale IA | Percentuale del totale delle chiamate in entrata gestite interamente dall'Agente vocale IA senza alcun tentativo di trasferimento a un agente umano. |
Questa scheda aiuta a capire quale parte del volume delle chiamate in entrata viene gestita dall'IA e per quanto tempo l'Agente vocale IA interagisce con i chiamanti.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso