Aircall Workspace est une plateforme de communication unifiée qui rassemble les appels, les messages, le contexte CRM et les analyses de l’IA, regroupés par client. Elle permet aux équipes de gérer toutes les interactions et de collaborer efficacement en un seul endroit. Pour plus de détails, consultez Qu’est-ce qu’Aircall Workspace ?

Général

Qu’est-ce qu’Aircall Workspace ?

Aircall Workspace est un hub de communication centralisé qui organise toutes les conversations client, y compris les appels, les SMS, les informations CRM et les analyses de l’IA, en fils unifiés pour une collaboration efficace au sein de l’équipe.

Aircall Workspace est-il accessible à tous les utilisateurs d’Aircall ?

Oui. Tous les utilisateurs de comptes Aircall peuvent accéder à Aircall Workspace.

Comment accéder à Aircall Workspace ?

Vous pouvez accéder à Aircall Workspace :

Aircall Workspace a-t-il un coût ?

Non. Aircall Workspace est inclus sans coût supplémentaire.

Aircall Workspace pour Mac est-il disponible sur l’Apple App Store ?

Non. Aircall Workspace pour macOS n’est pas disponible sur l’Apple App Store.

Aircall Workspace pour macOS est exclusivement disponible en téléchargement depuis le site web d’Aircall à l’adresse aircall.io/download/.

Remarque: Pour les administrateurs IT, un fichier d’installation macOS (.pkg) est également disponible sur la page de téléchargement. Cet installateur prend en charge le déploiement et la gestion à distance via des solutions MDM (Mobile Device Management).

Gestion du changement

Quand commence la migration vers Aircall Workspace ?

La migration est déjà en cours. Les utilisateurs de l’application téléphonique voient une bannière intégrée à l’application les invitant à passer à Aircall Workspace.

Quand mon organisation passera-t-elle à Aircall Workspace ?

Vous pouvez choisir le moment qui convient le mieux à votre équipe. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe de réussite client peut vous fournir plus d’informations.

Où puis-je trouver la documentation et les supports de formation ?

Vous pouvez accéder à plusieurs ressources :

Les administrateurs seront-ils informés de la migration ?

Oui. Les administrateurs recevront une notification dans le Dashboard avec une checklist recommandée pour guider le processus de migration.

Le passage d’Aircall Phone à Aircall Workspace est-il obligatoire ?

Oui. L’application Aircall Phone sera dépréciée.

Tous les membres de l’équipe doivent-ils passer à Aircall Workspace en même temps ?

Vous pouvez commencer avec quelques utilisateurs avancés, mais nous recommandons une transition à l’échelle de l’équipe pour éviter les incohérences, car certaines règles diffèrent entre les applications.

Puis-je utiliser Aircall Phone et Aircall Workspace simultanément ?

Bien que les données soient synchronisées, les applications suivent des logiques différentes. Les utiliser toutes les deux peut prêter à confusion ; ce n’est donc pas recommandé.

Disponibilité de la plateforme

Le CTI intégré aux intégrations sera-t-il mis à jour ?

Oui. Le nouveau CTI d’Aircall Workspace est disponible. Les utilisateurs ayant accès au CTI actuel verront une bannière intégrée à l’application les invitant à changer.

L’application mobile sera-t-elle mise à jour vers Aircall Workspace ?

Oui. Tous les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants utilisent désormais l’application mobile Aircall Workspace.

Aircall Workspace est-il disponible dans toutes les régions ?

Oui. Il est disponible pour tous les clients Aircall dans le monde entier.

Quel est l’impact de la migration pour les agents utilisant l’extension de navigateur ?

L’extension de navigateur existante fonctionne avec Aircall Workspace. Assurez-vous simplement qu’elle est à jour et que l’option Use Aircall Workspace est activée.

Vue de la boîte de réception

Comment puis-je voir toutes les interactions regroupées par client ?

Utilisez la vue Conversations pour voir tous les appels et messages regroupés par client. Elle propose des filtres par statut (non lus, ouverts, tous) et par assignation afin d’aider à prioriser les éléments.

Comment puis-je afficher uniquement les journaux d’appels ?

La vue Appels filtre par type d’appel (appels manqués, messages vocaux, demandes de rappel), offrant un aperçu clair des appels en attente et traités.

Comment puis-je afficher uniquement les conversations SMS ?

La vue Messages vous permet de filtrer par canal (SMS/MMS, WhatsApp) et par assignation afin d’accéder rapidement aux fils pertinents.

Que représentent les catégories de la boîte de réception ?

Les catégories de la boîte de réception sont des vues préfiltrées organisées par type ou par statut. Par exemple, Non lus affiche tous les nouveaux éléments entrants (appels manqués, messages vocaux ou messages).
Pour plus de détails, consultez Aircall Workspace – Boîte de réception – Conversations.

Comment puis-je accéder aux messages vocaux et aux transcriptions ?

Vous pouvez écouter les messages vocaux et afficher ou copier les transcriptions directement depuis la liste de la boîte de réception ou dans le fil de conversation sous la bulle d’appel ou Détails de l’appel.

Logique des tâches vs. boîte de réception

Pourquoi les appels manqués ne disparaissent-ils pas après un rappel comme dans l’application Phone ?

Aircall Workspace garde les conversations ouvertes par défaut. Pour reproduire l’expérience de la liste de tâches, activez Fermer automatiquement la conversation après l’appel dans les préférences d'appel.
Pour les instructions de configuration, consultez Aircall Workspace – Préférences d'appel.

Pourquoi les conversations assignées apparaissent-elles encore dans les catégories de boîtes de réception partagées ?

Les éléments assignés restent dans la catégorie Ouvrir pour assurer leur visibilité entre les équipes. Pour reproduire le flux de travail de l’application Phone, concentrez-vous sur la vue Non assigné et ajustez l’affichage de vos catégories dans les Paramètres du compte.

Pourquoi y a-t-il autant de catégories dans la boîte de réception ?

Vous pouvez personnaliser les catégories visibles dans les Paramètres du compte afin de les adapter aux besoins de votre équipe.

Puis-je filtrer les appels manqués ou les demandes de rappel ?

Oui. Dans la vue Appels, utilisez les filtres ou les catégories (appels manqués, demandes de rappel).
Pour en savoir plus, consultez Aircall Workspace – Boîte de réception – Appels.

Conversations

Pourquoi les statuts des appels individuels ne correspondent-ils pas au statut global de la conversation ?

Le statut de la conversation s’applique à l’ensemble du fil (appels + messages), et non à chaque interaction. Pour les flux de travail centrés uniquement sur les appels, activez Fermer automatiquement la conversation après l’appel dans les préférences d'appel.

Comment fonctionne l’assignation entre les conversations et les appels ?

Les assignations sont effectuées au niveau de la conversation. Un seul assignataire est autorisé à la fois, et l’assignataire est automatiquement supprimé lorsque la conversation est fermée.

Comment les agents peuvent-ils retrouver leurs interactions traitées au sein des conversations assignées ?

Utilisez la vue Appels et appliquez le filtre Collaborateur avec votre nom. Cela affiche tous les appels que vous avez traités, même ceux figurant dans des conversations assignées.

Lorsqu’une conversation est fermée, les autres membres de l’équipe peuvent-ils toujours la voir ?

Oui. Les membres de l’équipe assignés au numéro peuvent voir les conversations fermées dans Historique d'appels et les catégories fermé.

Puis-je ajouter des notes en direct comme dans l’application Phone ?

Oui. Utilisez le bouton Tags & Notes dans la barre d’outils. Les notes sont visibles dans la bulle d’appel ou dans les Détails de l’appel une fois l’appel terminé.

Messages

Y a-t-il de nouvelles fonctionnalités SMS, comme la messagerie de groupe ?

Des modèles d’agent pour SMS et WhatsApp sont disponibles. Les SMS de groupe pour les États-Unis et le Canada sont prévus d’ici fin 2025.

Aircall Workspace s’intègre-t-il à WhatsApp ?

Oui. Consultez présentation de l’intégration de WhatsApp dans Aircall pour plus d’informations.

Dans quels pays les SMS sont-ils disponibles ?

Aircall propose des SMS professionnels 1:1 pour les lignes situées aux :

  • États-Unis
  • Canada
  • Royaume-Uni
  • France
  • Australie
  • Allemagne

Une couverture nationale partielle est également disponible en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en Irlande, aux Pays-Bas, en Pologne et en Suède. Consultez SMS (messagerie texte professionnelle) pour plus d’informations.

Puis-je envoyer des messages à mes collaborateurs ?

Non. Vous ne pouvez pas envoyer de SMS à vos collaborateurs en tant que contacts. Toutefois, les commentaires internes dans les conversations en fil seront bientôt disponibles.

Transcription et Aircall AI

Pourquoi l’IA est-elle incluse dans Aircall Workspace ?

L’IA améliore la productivité en générant des résumés d’appels, sujets clés, actions à entreprendre et sentiment du client. Cela aide les utilisateurs à examiner rapidement les interactions client pour assurer un meilleur suivi.

L’enregistrement des appels inclura-t-il une notification d’enregistrement automatisée ?

Pour les appels entrants, vous pouvez configurer une notification d’enregistrement par défaut via Smartflows. Pour les appels sortants, un message personnalisé peut être activé avec les paramètres d’enregistrement. Contactez votre chargé de compte pour obtenir de l’aide.

Quelles langues sont prises en charge par Aircall AI ?

L’interface est disponible en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais et italien.
Les fonctionnalités d’Aircall AI (transcription, résumés, sentiment du client) sont actuellement prises en charge dans ces six mêmes langues. Aucune langue supplémentaire n’est prévue à court terme.

Pourquoi ne puis-je pas voir les fonctionnalités d’IA dans Aircall Workspace ?

Les analyses de l’IA nécessitent un module complémentaire Aircall AI actif (payant ou en essai).

Important: Pour que les informations Call Insights soient générées :
• L’appel doit être transcrit (consultez cet article Pourquoi mon appel n’est-il pas transcrit ? pour le dépannage)
• La durée de l’appel doit dépasser 1 minute