FAQ sur l'espace de travail Aircall

⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.

Général

Qu'est-ce que l'espace de travail Aircall ?

Aircall Workspace est conçu pour aider les utilisateurs finaux à naviguer dans les conversations avec les clients avec plus de clarté et de confiance. Nous avons créé plus d'espace pour vous permettre de vous déplacer sans effort entre votre boîte de réception, vos conversations et le contexte du client, le tout en un seul endroit.

Aircall Workspace permet aux utilisateurs finaux de :

• • Utiliser moins de clics pour gérer les communications multicanaux (appels et textes) qui sont organisées autour du client
  • Améliorer la collaboration au sein de l'équipe, afin d'avoir une meilleure visibilité sur qui fait quoi et ce qui doit être fait ensuite via la boîte de réception
  • Améliorer les conversations avec les clients grâce au contexte fourni par les intégrations et l'IA d'Aircall

L'espace de travail d'Aircall est-il accessible à tous les utilisateurs d'Aircall ?

Tous les utilisateurs disposant d'un compte Aircall y auront accès et seront progressivement informés de la disponibilité d'Aircall Workspace par le biais d'une bannière in-app.

Comment accéder à l'espace de travail Aircall ?

L'application web est le moyen le plus simple d'avoir un aperçu rapide d'Aircall Workspace. Si vous disposez d'un compte Aircall, vous pouvez accéder à Aircall Workspace via le navigateur Chrome à l'adresse suivante https://workspace.aircall.io/ ou télécharger une application de bureau d'Aircall Workspace pour Mac ou Windows.

L'utilisation d'Aircall Workspace est-elle payante ?

L'accès ou l'utilisation d'Aircall Workspace est gratuit. Tout plan auquel vous avez souscrit sera transféré du téléphone Aircall à l'espace de travail Aircall.

Certaines fonctionnalités telles que les informations générées par l'IA, notamment les résumés d'appels, l'analyse des sentiments, les actions clés, etc. ne s'afficheront pas dans Aircall Workspace sans l'activation préalable d'un abonnement payant ou d'un abonnement d'essai à l'extension Aircall AI.

Quelle est la configuration requise pour utiliser Aircall Workspace ?

L'utilisation d'Aircall Workspace requiert les mêmes exigences que l'utilisation des applications Desktop ou Web Phone d'Aircall, à savoir :

• • Google Chrome (version la plus récente)

  • 🚫 L'application web Aircall n'est pas prise en charge sur l'iPad

    ⚠️ Veuillez noter que l'utilisation d'ordinateurs distants ou virtuels n'est pas recommandée pour Aircall

    Pour plus d'informations sur les exigences, veuillez consulter le site : Appareil & Recommandations pour les casques d'écoute

Pourquoi les fonctionnalités d'Aircall AI n'apparaissent-elles pas dans l'espace de travail d'Aircall ?

Un abonnement payant ou d'essai à l'extension Aircall AI est nécessaire pour avoir un aperçu des fonctionnalités telles que les résumés d'appels générés par l'IA et l'analyse des sentiments à partir de vos appels précédents.

⚠️ Veuillez noter que pour que les résumés d'appels soient générés, les conditions ci-dessous doivent être remplies :

• L'appel doit être transcrit (voir cet article pour comprendre pourquoi un appel n'a pas été transcrit)
• La durée de l'appel doit être supérieure à 1 minute

Pourquoi ne puis-je pas effectuer certaines actions avec Aircall Workspace ?

Vos commentaires sont essentiels ! Si vous rencontrez des difficultés, veuillez les signaler.

Il y a plusieurs façons de nous faire part de vos commentaires :

• • Veuillez nous faire part de vos commentaires en utilisant l'aide & Feedback Center dans le coin inférieur gauche d'Aircall Workspace.
  • Faites part de vos questions et préoccupations directement à votre contact Aircall.

Gestion du changement

Est-il obligatoire de passer à Aircall Workspace (à partir du téléphone Aircall) ?

Oui, le passage à l'espace de travail Aircall est obligatoire car le téléphone Aircall sera à terme obsolète.

Quand la transition aura-t-elle lieu ?

À un moment donné, votre compte sera invité à rejoindre Aircall Workspace. Lorsque ce sera votre tour, les utilisateurs de votre compte pourront recevoir des e-mails et voir des messages dans le produit sous forme de pop-ups ou de bannières les encourageant à découvrir Aircall Workspace.

Où puis-je trouver de la documentation et des supports de formation sur Aircall Workspace à partager avec mes équipes ?

Voici quelques ressources à partager avec vos équipes. Elles sont accessibles à tous.

• [Base de connaissances d'Aircall] Qu'est-ce que l'espace de travail Aircall ?
• [A la demande] Cours Aircall Workspace Learning Lab
  • Le cours Aircall Learning Lab est accessible à toute personne disposant d'un compte Aircall, quel que soit son rôle (agent, administrateur, etc.). Utilisez les informations de connexion de votre compte existant pour vous connecter.

Est-il possible de connaître la date exacte de la transition pour mon organisation ?

Votre responsable clientèle est la personne la mieux placée pour répondre à cette question et vous aider à coordonner la transition pour votre équipe.

Les administrateurs seront-ils informés en premier avant que les agents ne reçoivent des notifications les invitant à essayer Aircall Workspace ?

Tous les utilisateurs et rôles d'un compte Aircall seront invités à découvrir Aircall Workspace en même temps.

Toute l'équipe doit-elle passer à Aircall Workspace en même temps ou certains peuvent-ils le faire et d'autres rester sur l'application existante ?

Nous encourageons vivement tout le monde à rejoindre Aircall Workspace dès qu'ils en sont informés. Certaines règles et certains processus changent dans Aircall Workspace, et l'utilisation simultanée des deux applications peut entraîner des incohérences au niveau des données.

Intégrations

Aircall Workspace est-il intégré à des applications et outils tiers ?

Oui, Aircall Workspace est et peut être intégré à n'importe lequel de nos CRM standards & Helpdesk, tout comme les applications Aircall Desktop et Web phone.

Il n'y a pas d'étapes supplémentaires pour intégrer Aircall Workspace, toutes les intégrations déjà installées fonctionneront avec Aircall Workspace.

Devrons-nous configurer à nouveau nos intégrations ?

Non, vous n'aurez pas besoin de refaire les intégrations. Toute intégration existante sera automatiquement transférée dans Aircall Workspace.

Comment mes intégrations seront-elles affectées ? / Aircall Workspace a-t-il une intégration avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc

Il n'y a pas de changement dans vos intégrations. Toute intégration que vous avez mise en place avec le téléphone Aircall fonctionnera automatiquement avec Aircall Workspace - aucune action n'est nécessaire.

Mes paramètres actuels seront-ils transférés dans Aircall Workspace ou devront-ils être réinitialisés ?

Tous vos paramètres seront transférés.

Disponibilité de la plate-forme

Avez-vous l'intention d'apporter des modifications au CTI ou au téléphone intégré dans certaines intégrations ?

Oui ! Nous prévoyons d'apporter les avantages d'Aircall Workspace au CTI. La sortie du CTI est prévue pour le deuxième trimestre 2025. Nous vous informerons lorsque le nouveau CTI sera disponible.

L'application mobile sera-t-elle disponible en même temps que le lancement ?

La version mobile est prévue pour le début de l'année 2025. Nous vous informerons lorsque la nouvelle application mobile sera disponible.

Le design change-t-il également pour l'espace de travail dans des applications comme HubSpot ?

Oui, la version CTI est prévue pour le deuxième trimestre 2025, nous vous informerons lorsque le nouveau CTI sera disponible.

Aircall Workspace est-il disponible pour tout le monde ou seulement dans certaines régions ? Toutes les langues sont-elles déjà disponibles pour les fonctions d'intelligence artificielle ?

Aircall Workspace est disponible pour tous les clients dans toutes les régions. L'interface est accessible en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais et italien.

En outre, Aircall AI est actuellement disponible en anglais, français, allemand, espagnol, italien et néerlandais. Bien que nous n'ayons pas l'intention d'ajouter d'autres langues à court terme, nous examinons toujours les demandes des clients concernant les langues qu'ils souhaiteraient voir apparaître - n'hésitez donc pas à nous faire part de vos commentaires.

Aircall Workspace est-il un site web, ou existe-t-il une extension pour ordinateur comme l'actuelle application Aircall Phone ?

Bonne question ! Aircall Workspace est disponible à la fois en tant que site web via le navigateur Chrome et en tant qu'application de bureau. Visitez le site workspace.aircall.io pour essayer la version du site web ou visitez https://aircall.io/download/.

Quel serait l'impact du déploiement de cette fonctionnalité sur les agents qui travaillent avec l'extension du navigateur ?

L'extension de navigateur Aircall existante fonctionne avec Aircall Workspace, vous devez simplement vous assurer que votre version est à jour. Si vous n'avez pas encore l'extension de navigateur, vous pouvez la télécharger à tout moment depuis le Chrome web store. Veuillez noter que les utilisateurs devront activer l'option "Utiliser Aircall Workspace" dans les paramètres de l'extension avant de l'utiliser avec Aircall Workspace.

Comment puis-je télécharger Aircall Workspace sur mon ordinateur ?

Le plus simple est de visiter le site https://aircall.io/download/.

Le téléphone Aircall et l'espace de travail Aircall sont-ils intégrés ? En d'autres termes, dois-je avoir les deux pages ouvertes en même temps ?

Bien que l'Aircall Phone et l'Aircall Workspace soient tous deux disponibles, nous vous recommandons de ne pas utiliser les deux applications en même temps. Généralement, une fois que quelqu'un a commencé à utiliser Aircall Workspace, il se rend compte qu'il n'a pas besoin d'avoir Aircall Phone ouvert puisqu'il utilise Aircall Workspace pour répondre aux appels et aux messages.

Aircall Workspace est-il disponible pour tous les systèmes d'exploitation ?

L'application de bureau Aircall Workspace est disponible pour Windows, Mac Intel et Mac Apple Silicon. En dehors de ces systèmes d'exploitation, vous pouvez utiliser le navigateur Chrome à l'adresse suivante https://workspace.aircall.io/.

Fonctionnalité

Les utilisateurs pourront-ils voir le nombre d'appels en attente sur nos lignes téléphoniques ?

Nous vous recommandons de consulter la toute nouvelle section Surveillance en direct du tableau de bord de l'administrateur pour cela !

Lorsque vous fermez une conversation et qu'elle se retrouve dans les conversations fermées, tous les membres de l'équipe peuvent-ils voir cette conversation dans leurs conversations fermées ?

Si des membres de l'équipe sont affectés à ce numéro Aircall, ils peuvent le voir dans l'historique des appels et dans les conversations fermées.

Actuellement, lorsque nous nous attribuons des appels, ils disparaissent de la boîte de réception des autres membres de l'équipe. Est-ce le cas avec Aircall Workspace ?

Dans la boîte de réception, vous pouvez avoir une visibilité complète de ce qui est en cours et fermé pour l'ensemble de l'équipe partageant le même numéro. Vous pouvez également utiliser le raccourci pour ne voir que les conversations qui vous sont "attribuées"

Pouvez-vous laisser des notes en direct comme vous pouvez le faire dans l'application Téléphone d'Aircall ?

Vous pouvez laisser des "notes en direct" en utilisant le bouton "Tags & Notes" dans la barre d'outils et directement à partir de la "bulle d'appel" dans le fil de la conversation, ces notes seront visibles au niveau de l'appel après la fin de l'appel. Vous pouvez également cliquer sur les détails de l'appel à partir de la vue Conversation pour ajouter des notes après la fin de l'appel.

Peut-on filtrer pour ne voir que les appels manqués, les demandes de rappel, etc

Oui, vous pouvez filtrer l'affichage des appels de votre boîte de réception et de l'historique des appels dans l'espace de travail d'Aircall pour chaque type d'appel.

Y aura-t-il une fonction permettant de personnaliser le statut et les raisons de l'absence ?

Ce n'est pas prévu pour l'instant, mais nous en prenons note.

Aircall aura-t-il un jour des enquêtes CSAT intégrées ?

Pour l'instant, non. Vous continuerez à utiliser le tableau de bord Aircall Surveys. Mais il s'agit d'un excellent retour d'information sur le produit et nous en prenons note.

Messagerie

Y a-t-il des améliorations pour les SMS ? Chat de groupe, etc

Nous avons prévu des améliorations intéressantes pour les SMS à l'horizon 2025, mais nous ne sommes pas encore prêts à les dévoiler. Restez à l'écoute !

Aircall Workspace est-il intégré à WhatsApp ?

C'est sur notre feuille de route 2025 pour la première partie de l'année !

Dans quels pays les SMS sont-ils disponibles ?

Aircall offre un service de messagerie texte professionnelle 1:1 pour les lignes compatibles SMS aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Australie et en Allemagne

Sera-t-il possible de parler aux membres de l'équipe par messages ?

Vous ne pouvez pas envoyer de texte à votre coéquipier en tant que contact ou à partir de la section Contacts. Cependant, vous pouvez laisser des messages à vos coéquipiers en utilisant la section Notes de vos conversations. Prochainement, il sera possible de laisser des commentaires internes aux coéquipiers dans le cadre de ce qui sera visible dans les conversations en fil de discussion.

Transcription & Aircall AI

Pourquoi aurions-nous besoin d'IA dans notre système téléphonique ?

Les résumés d'appels générés par l'IA, les sujets clés, les actions à entreprendre et le sentiment des clients dans l'espace de travail d'Aircall peuvent être très utiles aux agents pour revoir rapidement les conversations antérieures avec un client avant de lui parler à nouveau. Ces informations peuvent aider les agents à travailler plus rapidement et avec plus de contexte.

Je suppose que la transcription des appels sera dotée d'une fonction d'enregistrement. Étant donné que certains États ou pays exigent l'autorisation des deux parties pour l'enregistrement, y aura-t-il un avertissement automatique à ce sujet ? Ou l'utilisateur devra-t-il le mentionner ?

C'est une excellente question. Pour les appels entrants, nous recommandons de fournir un message par défaut informant les appelants de l'enregistrement. Certains utilisateurs le feront en configurant une divulgation de message de bienvenue à l'aide de Smartflows. Nous vous recommandons de prendre le temps de discuter de cette question avec votre responsable de la réussite des clients.