Analytics: Métricas

Este artículo enumera las métricas utilizadas en los paneles de Analytics de Aircall.

CONSEJO:
La mayoría de las métricas en los paneles de Analytics y Monitorización en Vivo incluyen descripciones integradas.
Pasa el cursor sobre el icono **“i”** junto a una métrica en el panel para ver su definición y cálculo directamente.

Antes de profundizar en las métricas, aquí tienes cómo entender y navegar por la información a continuación.

Entendiendo la columna “Incluido en”

Cada tabla a continuación contiene una columna Incluido en que muestra dónde se puede encontrar la métrica en los paneles de Aircall.

• Referencias de panel: Si una métrica aparece en al menos un gráfico o tabla de datos dentro de un panel, se menciona ese panel.
• Métricas derivadas: Si una métrica se deriva de otra (por ejemplo, un promedio o porcentaje), también se enumeran los paneles que incluyen la métrica base.
• Métricas de desglose: Si una métrica solo aparece al hacer clic en un gráfico para ver detalles individuales de llamadas, ese panel no se menciona.

NOTA:
Para definiciones de los términos clave utilizados en los paneles, consulta los artículos Analytics: Términos y Analytics: Atributos de llamada.

Volumen de llamadas

Duración de la llamada

Eventos de usuario

Mensajería

Estas métricas aparecen si SMS está disponible y activado para tu cuenta.

Diagnóstico de red

Estado del usuario

Estas métricas se basan en los diferentes estados que los usuarios pueden establecer manual o automáticamente. Consulta Estados de disponibilidad de usuario para definiciones detalladas.

Notas adicionales

Limitaciones para métricas basadas en eventos de usuario

Algunas métricas dependen de eventos de actividad de usuario (por ejemplo, establecer el estado en Back Office). Estas métricas pueden filtrarse por fecha, hora y usuario, pero no por filtros relacionados con llamadas como ID de llamada, línea o número, etiqueta, duración de llamada saliente o equipos.

Filtrado de métricas de estado de usuario por fecha

Al aplicar filtros de fecha a las métricas de tiempo en estado, ten en cuenta lo siguiente:

• Solo se cuentan los estados que han finalizado. Los estados en curso no aparecen.
• En Historial de Estado de Usuario+, se incluyen todos los estados que comenzaron durante el periodo seleccionado, y se muestra su duración completa aunque el estado finalizara después.
• En Actividad de Usuario+ y Monitorización+, se cuentan todos los estados activos durante el periodo, incluyendo:
  • Estados que comenzaron y finalizaron dentro del periodo.
  • Estados que comenzaron durante y finalizaron después del periodo.
  • Estados que comenzaron antes y finalizaron durante el periodo.

Ejemplo:
Si el periodo seleccionado es ayer de 05:00 – 06:00:

• Juan estuvo disponible de 04:10 – 06:30 → contado como 01:00.
• Alicia estuvo disponible de 05:20 – 06:30 → contado como 00:40.
• Marcos estuvo disponible de 04:10 – 05:45 → contado como 00:45.

Estados de larga duración (más de 24 horas)

• Solo se cuentan hasta 3 días naturales de un estado continuo.
• El tiempo restante se actualiza durante la noche (después de las 00:15 UTC).

Limitaciones al usar la app móvil Aircall Workspace.

Algunos datos pueden faltar cuando los usuarios reciben llamadas entrantes en la app móvil Aircall Workspace. Por ejemplo, el número total de intentos de llamada, intentos no contestados o llamadas rechazadas puede estar incompleto.
Esta limitación no aplica a las llamadas salientes realizadas a través de la app móvil.