En Aircall, se pueden transcribir las grabaciones de llamadas y los mensajes del buzón de voz. Las transcripciones te permiten leer las llamadas y los mensajes del buzón de voz anteriores en lugar de escuchar el audio completo, lo que te ayuda a ahorrar tiempo y a supervisar mejor el rendimiento de tu equipo.
Cómo acceder a las transcripciones de llamadas
Las transcripciones de llamadas están disponibles en la pestaña Centro de conversaciones del panel de Aircall. Para obtener más información sobre el Centro de conversaciones, consulta Cómo usar el Centro de conversaciones de Aircall.
Las llamadas con una transcripción disponible muestran un icono en la columna Transcripción. Haz clic en cualquier lugar de la fila para abrir una vista de la transcripción y la grabación.
También puedes acceder a las transcripciones tanto desde el panel de Aircall como directamente desde la aplicación telefónica Aircall Workspace:
Ve a Panel de Aircall > Historial de llamadas y haz clic en el icono Reproducir para abrir la vista de detalles de la llamada. Desde esa vista, haz clic en el botón Ver conversación.
En algunas integraciones de CRM y del centro de ayuda, se registra el enlace al archivo de una grabación o un mensaje del buzón de voz después de una llamada, lo que te permite hacer clic en él y abrir el enlace al panel de Aircall desde tu registro de llamadas.
Para obtener más información sobre las transcripciones de mensajes del buzón de voz, consulta Transcripción de mensajes del buzón de voz.
Funcionalidades
En la página de transcripción, puedes ver:
Sección de transcripción: texto transcrito de la llamada, separado por hablante. Las frases se pueden reproducir al estilo karaoke con desplazamiento automático.
Reproductor inteligente: detalles de la llamada (participantes, fechas, duración), controles de velocidad del audio, opción para avanzar 10 segundos, enlace para compartir y opción para descargar el audio.
Barras separadas por hablante: indicaciones visuales del tiempo de intervención del agente y del cliente. Para mostrar esta vista, debes seleccionar el botón de expansión del reproductor inteligente.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede ver la transcripción de una llamada en el panel de Aircall?
Las reglas de acceso a las transcripciones de llamadas son las mismas que las de las grabaciones de llamadas:
Todos los usuarios o equipos asignados a la distribución de llamadas de la línea.
Los usuarios asignados a números de teléfono en los que esté activada la función podrán escuchar todas las grabaciones de llamadas de ese número en la aplicación telefónica.
Los administradores y supervisores también tienen permiso para acceder a cualquier grabación de llamadas.
¿Cuánto tarda en estar disponible la transcripción de una llamada nueva?
Las llamadas se transcriben inmediatamente después de finalizar. En la mayoría de los casos, la transcripción se completa en un tiempo equivalente a aproximadamente el 30 % de la duración de la llamada.
Por ejemplo, una llamada de 10 minutos suele tardar unos 3 minutos en transcribirse y aparecer en tu panel.
¿Está disponible la transcripción para mis llamadas?
La transcripción debe estar activada en la configuración de la línea.
Pasos:
Selecciona el número para el que quieres activar la transcripción de llamadas.
Haz clic en Configuración.
Desplázate hasta la sección Transcripción.
Selecciona el idioma de la transcripción. Si tu equipo atiende llamadas en dos idiomas en el mismo número, también puedes configurar un idioma secundario de transcripción. Consulta Cómo transcribir llamadas en más de un idioma en el mismo número.
Solo se pueden transcribir las llamadas que se graban.
¿Qué idiomas están disponibles para la transcripción?
La transcripción está disponible en inglés, francés, español, alemán, neerlandés, italiano y portugués.
Idiomas no supervisados: polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego y filipino.
Importante: Aircall admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, distribuidos en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puedes esperar de cada uno:
Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués e italiano.
Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales de Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego y filipino). Se ofrecen sin garantía de resultados:
• Su precisión no se ha validado con el mismo nivel de exigencia que la de los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones del audio
• No hay plantillas de guías predefinidas disponibles (las guías personalizadas siguen funcionando)
Si la calidad de la transcripción o de los resultados de la IA es fundamental para tus procesos empresariales, te recomendamos que utilices un idioma verificado siempre que sea posible o que pruebes primero los idiomas adicionales con una muestra representativa de tus llamadas. Consulta nuestros Términos y condiciones.
¿Por qué no veo la transcripción de una de mis llamadas?
Cuando no hay una transcripción de una grabación o un mensaje del buzón de voz en el panel, verás un icono de «sin transcripción». Hay varias razones posibles. Para saber cómo comprobarlo, consulta Transcripción ausente en llamadas o mensajes del buzón de voz
¿Puedo desactivar la función de transcripción?
Sí. Puedes desactivar Transcripción en la configuración de la línea o desactivar por completo las grabaciones.
La transcripción se configura a nivel de línea.
Para activar o desactivar la transcripción en una línea:
Selecciona el número correspondiente.
Ve a la pestaña Configuración y busca las secciones de Transcripción.
¿Es compatible con llamadas de más de dos interlocutores?
Sí, admite hasta 5 participantes.
¿Dónde se almacena la transcripción?
Actualmente, la transcripción se almacena en servidores de EE. UU.. Aircall está trabajando para ofrecer almacenamiento en la UE. Si no quieres que la transcripción se almacene en EE. UU., puedes desactivar la función de transcripción en la configuración de la línea.
¿Puedo exportar las transcripciones de llamadas?
Si quieres descargar las transcripciones mediante la API, esta función está disponible con AI Assist. La API de IA de Aircall está diseñada específicamente para los clientes que han adquirido AI Assist. Al activar esta función, obtienes acceso a endpoints de eventos como Transcripción de llamadas, Resumen de llamadas, Temas clave y Análisis de sentimientos mediante Webhook o la API REST.
Encontrarás más información en nuestra página para desarrolladores.
Si te interesa adquirir AI Assist, puedes comprarlo o solicitar un presupuesto en el panel de Aircall. Para obtener más información, consulta Cómo comprar complementos en Aircall.
Importante: Solo se pueden exportar las transcripciones de llamadas mediante la API.
El equipo de asistencia de Aircall no puede proporcionarte exportaciones de transcripciones de llamadas.
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