En Aircall, se pueden transcribir las grabaciones
llamadas y los mensajes de voz. Utilice las transcripciones para leer llamadas y mensajes de voz anteriores en lugar de escucharlos, lo que le permitirá ahorrar tiempo y supervisar mejor el rendimiento de su equipo.
Transcripción de la llamada:
Transcripción del correo de voz:
¿Cómo puedo acceder a la transcripción de llamadas?
Las transcripciones de llamadas están disponibles en la pestaña Centro de Conversaciones del Panel de Control de Aircall. Las llamadas con transcripción disponible mostrarán un icono en la columna "Transcripción". Al hacer clic en cualquier parte de la fila, se abrirá una vista de la transcripción y la grabación.
Para acceder de forma alternativa a las transcripciones de llamadas, puede:
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Vaya a Configuración de llamadas > Historial de llamadas > Haga clic en el ícono "Reproducir" para abrir la grabación o el correo de voz.
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En algunas de nuestras integraciones de CRM y Helpdesk, el enlace de activo para una grabación o correo de voz se registra después de una llamada, lo que le permite hacer clic y abrir el enlace del panel de Aircall desde su registro de llamadas.
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Se puede acceder a los mensajes de voz tanto en el Panel de control como directamente en las aplicaciones de Aircall Phone - Transcripción del mensaje de voz .
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Desde el panel de Aircall |
Desde su CRM o Helpdesk* |
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Configuración de llamadas > Historial > Haga clic en el ícono "Reproducir" |
*Solo si el enlace del activo está registrado para esta integración. Ejemplo: Salesforce |
Funcionalidad
En la página de transcripción, puede ver:
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Sección de transcripción: texto de transcripción de la llamada separado por los oradores. Las oraciones se pueden reproducir en estilo karaoke con desplazamiento automático.
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Barras separadas por los oradores: indicaciones visuales sobre el tiempo de habla del agente y del cliente.
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Reproductor inteligente: detalles de la llamada (participantes, fechas, duración), velocidad rápida de audio, salto de 10 segundos, compartir enlace, descargar audio.
¿Quién puede ver la transcripción de la llamada en el Panel de control?
Las reglas de acceso a la transcripción de llamadas son las mismas que las de grabaciones de llamadas :
Todos los usuarios o equipos asignados a la distribución de llamadas de la línea. Los usuarios asignados a números de teléfono donde la función esté habilitada podrán escuchar todas las grabaciones de llamadas dentro de la aplicación Teléfono correspondiente a ese número. Los administradores y supervisores tienen permiso para acceder las grabaciones de llamadas. <
tiempo en estar disponible la transcripción de una nueva llamada?
llamadas se transcriben inmediatamente después de que se . En promedio, la transcripción de una llamada toma alrededor del 30% de su duración. Por ejemplo, una llamada de 10 minutos tardaría unos 3 minutos en transcribirse y aparecer en el panel
¿Está disponible la transcripción para mis llamadas?
- La transcripción debe habilitarse mediante la configuración de la línea. Vaya a Números , seleccione el número para el que desea habilitar la transcripción de llamadas, haga clic en Configuración y desplácese hasta la sección Transcripción . Seleccione el idioma de la transcripción.
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¡Solo se pueden transcribir las llamadas grabadas!
¿Qué idiomas están disponibles para la transcripción?
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La transcripción está disponible en inglés , francés , español , alemán , holandés y italiano .
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Solo hay un idioma disponible por número , lo que significa que solo se transcribirán las llamadas en el idioma elegido (por ejemplo, una llamada en español a un número francés con transcripción en francés no se transcribirá).
No veo una transcripción de una de mis llamadas, ¿por qué?
Cuando no hay transcripción para una grabación o mensaje de voz en el panel, aparece un icono de "sin transcripción". Esto puede deberse a varias razones:
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Espere unos minutos, por si la transcripción aún no está lista. Comprueba que la duración del audio (buzón de voz o grabación) sea superior a 15 segundos para entrantes o 25 segundos para salientes, y que podamos oír claramente a los oradores.
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Comprueba que el interruptor de transcripción esté activado en la línea (ya sea para Buzones de voz o Grabación).
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Para los buzones de voz, comprueba que estén configurados en la línea. Ve a Panel de control > Números > Distribución de llamadas > comprueba si hay al menos un elemento de buzón de voz en el gráfico.
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La llamada o el buzón de voz están en el mismo idioma que el configurado en la configuración de la línea de transcripción.
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Verifique que la transcripción se haya activado antes de realizar la llamada (las llamadas históricas y los mensajes de voz dejados antes de activar la función no se transcribirán)
Para obtener más detalles, visite ¿Por qué no se transcribe mi llamada?
¿Puedo desactivar la función de transcripción?
Sí, desactive la Transcripción en la configuración de la línea para desactivar la función de transcripción o desactive las grabaciones por completo.
La configuración de la transcripción se realiza a nivel de línea.
Para habilitar o deshabilitar la transcripción en una línea, en el panel de control, vaya al número correspondiente (Panel de control > Números > [Su número] > "Configuración" > Sección Transcripción).
¿Admite llamadas con más de dos hablantes?
Por ahora, solo se admiten llamadas con dos hablantes.
¿Dónde se almacena la transcripción?
La transcripción se almacena actualmente en servidores de EE. UU. Estamos trabajando para añadir compatibilidad con el almacenamiento en la UE. Si no desea que la transcripción se almacene en EE. UU. por ahora, puede desactivar la función de transcripción en la configuración de línea.
¿Puedo exportar transcripciones de llamadas?
Si desea descargar transcripciones mediante la API, tenga en cuenta que esta función está disponible con el complemento Aircall AI. La API de Aircall AI está diseñada específicamente para clientes que han adquirido este complemento. Al habilitar esta funcionalidad, tendrá acceso a puntos finales de eventos como Transcripción de llamadas, Resumen de llamadas, Temas clave y Análisis de sentimientos mediante webhook o API REST.
Puede encontrar más información aquí:
Español: https://developer.aircall.io/api-references/#retrieve-a-transcription
Si le interesa adquirir el complemento AI de Aircall, puede comprarlo o solicitar un presupuesto en su panel de control de Aircall.
⚠️ Tenga en cuenta que la exportación de transcripciones de llamadas posible a través de la API. Actualmente, el equipo de soporte de Aircall no puede proporcionarle la exportación de transcripciones de llamadas.
Tenga en cuenta que, en este momento Actualmente no se admite la exportación masiva transcripciones llamadas mediante la API Puedes exportar transcripciones individuales mediante la API según sea necesario, pero actualmente no es posible la exportación masiva.