En Aircall, las grabaciones de llamadas y los mensajes del buzón de voz pueden transcribirse. Las transcripciones te permiten leer llamadas y mensajes del buzón de voz anteriores en lugar de escuchar el audio completo, lo que te ayuda a ahorrar tiempo y a supervisar mejor el rendimiento de tu equipo.
Cómo acceder a la transcripción de llamadas
Las transcripciones de llamadas están disponibles en la pestaña Centro de conversaciones del Panel de Aircall. Para obtener más información sobre el Centro de conversaciones, visita Cómo usar el Centro de conversaciones de Aircall.
Las llamadas con una transcripción disponible muestran un icono en la columna Transcripción. Al hacer clic en cualquier parte de la fila, se abrirá una vista de la transcripción y la grabación.
También se puede acceder a las transcripciones tanto en el Panel de Aircall como directamente en la aplicación telefónica Aircall Worskspace:
Ve a Panel de Aircall > Historial de llamadas y haz clic en el icono Reproducir para abrir la vista de detalles de la llamada. Desde esa vista, haz clic en el botón Ver conversación.
En algunas integraciones de CRM y helpdesk, el enlace del recurso de una grabación o mensaje del buzón de voz se registra después de una llamada, lo que te permite hacer clic y abrir el enlace del Panel de Aircall desde tu registro de llamadas.
Para obtener más información sobre las transcripciones de mensajes del buzón de voz, consulta Transcripción de mensajes del buzón de voz.
Funcionalidad
En la página de transcripción, puedes ver:
Sección de transcripción: texto transcrito de la llamada separado por interlocutores. Las frases pueden reproducirse en estilo karaoke con desplazamiento automático.
Reproductor inteligente: detalles de la llamada (participantes, fechas, duración), controles de velocidad del audio, saltar 10 segundos, compartir enlace, descargar audio.
Barras separadas por interlocutores: indicaciones visuales del tiempo de habla del agente y del cliente. Debes seleccionar el botón de expandir en el reproductor inteligente para mostrar esta vista.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede ver la transcripción de llamadas en el Panel de Aircall?
Las reglas de acceso a la transcripción de llamadas son las mismas que las de las grabaciones de llamadas:
Todos los usuarios o equipos asignados a la distribución de llamadas de la línea.
Los usuarios asignados a números de teléfono en los que la función está habilitada podrán escuchar todas las grabaciones de llamadas dentro de la aplicación Phone para ese número de teléfono.
Los administradores y supervisores también tienen permiso para acceder a cualquier grabación de llamadas.
¿Cuándo está disponible la transcripción para una llamada nueva?
Las llamadas se transcriben inmediatamente después de que terminan. En la mayoría de los casos, la transcripción se completa en aproximadamente el 30 por ciento de la duración de la llamada.
Por ejemplo, una llamada de 10 minutos normalmente tardará unos 3 minutos en transcribirse y aparecer en tu panel.
¿La transcripción está disponible para mis llamadas?
La transcripción debe estar habilitada en la configuración de la línea.
Pasos:
Selecciona el número para el que deseas habilitar la transcripción de llamadas.
Haz clic en Configuración.
Desplázate hasta la sección Transcripción.
Selecciona el idioma de la transcripción.
Solo las llamadas que están grabadas pueden transcribirse.
¿Qué idiomas están disponibles para la transcripción?
La transcripción está disponible en inglés, francés, español, alemán, neerlandés, italiano y portugués.
Idiomas no supervisados: polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino.
Importante: Aircall admite dos niveles de cobertura de idiomas para AI Assist y AI Assist Pro:
Idiomas compatibles: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano. Estos idiomas cuentan con garantía de calidad completa. La calidad de la transcripción está respaldada por nuestro SLA estándar y hay plantillas de playbook predefinidas disponibles.
Idiomas no supervisados: 17 idiomas adicionales de Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino). Se ofrecen sobre la base del mejor esfuerzo:
• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas compatibles
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones del audio
• Las plantillas de playbook predefinidas no están disponibles (los playbooks personalizados siguen funcionando)
• Los problemas relacionados con la calidad no están cubiertos por nuestro SLA de soporte
Si dependes de la transcripción o de la calidad de los resultados de IA para un flujo de trabajo crítico para el negocio, recomendamos usar un idioma compatible cuando sea posible, o probar la cobertura de los idiomas no supervisados primero con una muestra representativa de tus llamadas.
De forma predeterminada, las transcripciones usan el idioma configurado en la configuración de la línea. Sin embargo, si el motor de transcripción detecta que la llamada se habla en otro idioma que cubrimos (por ejemplo, francés cuando la línea está configurada en inglés), generará automáticamente la transcripción en el idioma de audio detectado.
No veo una transcripción para una de mis llamadas, ¿por qué?
Cuando no hay transcripción para una grabación o mensaje del buzón de voz en el Panel, verás un icono de “sin transcripción”. Hay varias razones posibles; para obtener más detalles sobre cómo comprobarlo, visita Falta la transcripción de llamadas o mensajes del buzón de voz
¿Puedo desactivar la función de transcripción?
Sí. Puedes desactivar Transcripción en la configuración de la línea, o desactivar por completo las grabaciones.
La configuración de la transcripción se realiza a nivel de línea.
Para habilitar o deshabilitar la transcripción en una línea:
Ve a Aircall Dashboard > Números.
Selecciona el número correspondiente.
Ve a la pestaña Configuración y navega hasta las secciones de Transcripción
¿Es compatible con llamadas con más de dos interlocutores?
Sí, admite hasta 5 participantes.
¿Dónde se almacena la transcripción?
Actualmente, la transcripción se almacena en servidores de EE. UU.. Aircall está trabajando para añadir compatibilidad con almacenamiento en la UE. Si no deseas que la transcripción se almacene en EE. UU., puedes desactivar la función de transcripción en la configuración de la línea.
¿Puedo exportar las transcripciones de llamadas?
Si deseas descargar transcripciones a través de la API, esta función está disponible con AI Assist. La API de Aircall AI está diseñada específicamente para clientes que hayan comprado AI Assist. Al habilitar esta funcionalidad, obtendrás acceso a endpoints de eventos como Call Transcript, Call Summary, Key Topics y Análisis de opinión a través de Webhook o API REST.
Puedes encontrar más información en nuestra página para desarrolladores.
Si te interesa adquirir AI Assist, puedes comprarlo o solicitar un presupuesto en tu Panel de Aircall. Para obtener más información, visita Compra de complementos en Aircall.
Importante: La exportación de transcripciones de llamadas solo es posible a través de la API.
El equipo de soporte de Aircall no puede proporcionarte exportaciones de transcripciones de llamadas.
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