En Aircall, las grabaciones de llamadas y los mensajes de voz se pueden transcribir. Utilice las transcripciones para leer llamadas y mensajes de voz anteriores en lugar de escucharlos, lo que le permitirá ahorrar tiempo y controlar mejor el rendimiento de su equipo.
Transcripción de la llamada:
Transcripción del correo de voz:
¿Cómo puedo acceder a la transcripción de llamadas?
Las transcripciones de las llamadas están disponibles en la pestaña Centro de conversaciones en el Panel de control de Aircall. Las llamadas con una transcripción disponible mostrarán un ícono en la columna "Transcripción". Al hacer clic en cualquier parte de la fila, se abrirá una vista de la transcripción y la grabación.
Para obtener una forma alternativa de acceder a las transcripciones de llamadas, puede:
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Vaya a Configuración de llamadas > Historial de llamadas > Haga clic en el ícono “Reproducir” para abrir la grabación o el correo de voz.
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En algunas de nuestras integraciones de CRM y Helpdesk, el enlace de activo para una grabación o un correo de voz se registra después de una llamada, lo que le permite hacer clic y abrir el enlace del panel de Aircall desde su registro de llamadas.
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puede acceder a los mensajes de voz en el Panel de Control como directamente en las aplicaciones de Aircall Phone: Transcripción de mensajes de voz .
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Desde el panel de Aircall |
Desde su CRM o Helpdesk* |
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Configuración de llamadas > Historial > Haga clic en el ícono “Reproducir” |
*Solo si el vínculo activo está registrado para esta integración. Ejemplo: Salesforce |
Funcionalidad
En la página de transcripción, puedes ver:
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Sección de transcripción: texto de transcripción de la llamada separado por los oradores. Las oraciones se pueden reproducir en estilo karaoke con desplazamiento automático.
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Barras separadas por los oradores: indicaciones visuales sobre el tiempo de conversación del agente y del cliente.
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Reproductor inteligente: detalles de la llamada (participantes, fechas, duración), velocidad rápida de audio, salto de 10 segundos, compartir enlace, descargar audio.
¿Quién puede ver la transcripción de llamadas en el Dashboard?
Las reglas para acceder a la transcripción de llamadas son las mismas que las de las grabaciones de llamadas :
Todos los usuarios o equipos asignados a la distribución de llamadas de la línea. Los usuarios que estén asignados a números de teléfono donde la función esté habilitada podrán escuchar todas las grabaciones de llamadas dentro de la aplicación Teléfono correspondientes a ese número de teléfono. Los administradores y supervisores también tienen permiso para acceder a cualquier grabación de llamadas.
¿Qué tan pronto estará disponible la transcripción para una nueva convocatoria?
Las llamadas se transcriben inmediatamente después de que se producen. En promedio, se tarda alrededor del 30 % de la duración de la llamada en transcribirla . Por ejemplo, una llamada de 10 minutos tardaría alrededor de 3 minutos en transcribirse y aparecer en su panel de control.
¿Está disponible la transcripción para mis llamadas?
- La transcripción debe habilitarse mediante la configuración de la línea. Vaya a Números , seleccione el número para el que desea habilitar la transcripción de llamadas, haga clic en Configuración y desplácese hasta la sección Transcripción . Seleccione el idioma de la transcripción.
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¡Sólo se pueden transcribir las llamadas grabadas!
¿Qué idiomas están disponibles para la transcripción?
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La transcripción está disponible en inglés , francés , español , alemán , holandés y italiano .
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Solo hay un idioma disponible por número , lo que significa que solo se transcribirán las llamadas en el idioma elegido (por ejemplo, una llamada en español a un número francés con transcripción en francés no se transcribirá).
No veo una transcripción de una de mis llamadas, ¿por qué?
Cuando no hay transcripción para una grabación o mensaje de voz en el panel de control, aparece un ícono que indica “sin transcripción”. Existen algunas razones para esto:
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Espera unos minutos, en caso de que la transcripción aún no esté lista. Comprueba que la duración del audio (buzón de voz o grabación) sea superior a 15 segundos para el entrante o 25 segundos para el saliente, y que podamos escuchar claramente a los locutores
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Verifique que la opción de transcripción esté activada en la línea (ya sea para mensajes de voz o grabaciones)
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Para los mensajes de voz, verifique que estén configurados en la línea. Vaya a Panel de control > Números > Distribución de llamadas > verifique si hay al menos un elemento de mensaje de voz en el gráfico.
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La llamada/el correo de voz están en el mismo idioma que el configurado en la configuración de la línea de transcripción.
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La verificación de transcripción se activó antes de que se realizara la llamada (las llamadas históricas y los mensajes de voz dejados antes de activar la función no se transcribirán)
Para obtener más detalles, visite ¿Por qué no se transcribe mi llamada?
¿Puedo desactivar la función de transcripción?
Sí, desactive la Transcripción en la configuración de línea para desactivar la función de transcripción, o desactive las grabaciones por completo.
La configuración de la transcripción se realiza a nivel de línea.
Para habilitar o deshabilitar la transcripción en una línea, en el panel de control, vaya al número correspondiente (Panel de control > > [Su número] > Pestaña “Configuración” > Sección Transcripción.
¿Admite llamadas con más de dos interlocutores?
Por ahora sólo se admiten llamadas con dos hablantes.
¿Dónde se almacena la transcripción?
Actualmente, la transcripción se almacena en servidores de EE. UU. Estamos trabajando para agregar compatibilidad con el almacenamiento en la UE. Si no desea que la transcripción se almacene en EE. UU., por ahora, puede desactivar la función de transcripción en la configuración de línea.
¿Puedo exportar transcripciones de llamadas?
Si desea descargar transcripciones a través de la API, tenga en cuenta que esta función es accesible con el complemento Aircall AI. La API de Aircall AI está diseñada específicamente para los clientes que han comprado este complemento. Al habilitar esta funcionalidad, obtendrá acceso a puntos finales de eventos como Transcripción de llamadas, Resumen de llamadas, Temas clave y Análisis de sentimientos a través de Webhook o API REST.
Puede encontrar más información aquí:
https://developer.aircall.io/api-references/#retrieve-a-transcription
Si está interesado en adquirir el complemento Aircall AI, comuníquese con su gerente de cuenta.