En Aircall, las grabaciones de llamadas y los mensajes de voz pueden transcribirse. Utilice las transcripciones para leer las llamadas y los mensajes de voz anteriores en lugar de escucharlos, lo que le permitirá ahorrar tiempo y controlar mejor el rendimiento de su equipo.
Transcripción de llamadas:
Transcripción de mensajes de voz:
¿Cómo puedo acceder a la transcripción de llamadas?
Las transcripciones de llamadas están disponibles en la página "Grabación" (o "Activo") de una llamada en el panel de control. Para acceder a una transcripción en Aircall, puede:
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Ir a Ajustes de llamada > Historial de llamadas > Hacer clic en el icono "Reproducir " para abrir la grabación o el buzón de voz.
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En algunas de nuestras integraciones de CRM y Helpdesk, el enlace activo para una grabación o correo de voz se registra después de una llamada, lo que le permite hacer clic y abrir el enlace del tablero de Aircall desde su registro de llamadas.
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Se puede acceder a los mensajes de voz tanto en el panel de control como directamente en las aplicaciones telefónicas de Aircall. Transcripción de buzones de voz.
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Desde el panel de control de Aircall |
Desde su CRM o Helpdesk*. |
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Configuración de llamadas > Historial > Haga clic en el icono "Reproducir". |
*Sólo si el enlace del activo está registrado para esta integración. Ejemplo: Salesforce |
Funcionalidad
En la página de transcripción, puede ver:
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Sección de transcripción: texto de transcripción de la llamada separado por locutores. Las frases pueden reproducirse al estilo karaoke con desplazamiento automático.
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Barras separadas por locutor - indicaciones visuales sobre el tiempo de habla del agente y del cliente.
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Reproductor inteligente: detalles de la llamada (participantes, fechas, duración), velocidad rápida del audio, salto de 10 segundos, enlace para compartir, descarga de audio.
¿Quién puede ver la transcripción de llamadas en el panel de control?
Las normas de acceso a la transcripción de llamadas son las mismas que las de las grabaciones de llamadas:
Todos los usuarios o equipos asignados a la distribución de llamadas de la línea. Los usuarios asignados a números de teléfono en los que la función esté activada podrán escuchar todas las grabaciones de llamadas dentro de la aplicación Teléfono correspondientes a ese número de teléfono. Los administradores y supervisores también tienen permiso para acceder a cualquier grabación de llamadas.
¿Cuándo está disponible la transcripción de una nueva llamada?
Las llamadas se transcriben inmediatamente después de producirse. Por término medio, se tarda alrededor del 30% de la duración de la llamada en transcribirla. Por ejemplo, una llamada de 10 minutos tardaría unos 3 minutos en transcribirse y aparecer en el panel de control.
¿Puedo transcribir mis llamadas?
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La transcripción está activada por defecto en los números de EE.UU., GB, AU y FR.
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Sólo se pueden transcribir las llamadas grabadas.
La transcripción puede activarse en cualquier otro número mediante los ajustes de configuración de la línea.
¿En qué idiomas está disponible la transcripción?
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La transcripción está disponible en inglés, francés y español. Con el tiempo se añadirán más idiomas, incluido el alemán en 2023.
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Sólo está disponible un idioma por número, lo que significa que sólo se transcribirán las llamadas en el idioma elegido (por ejemplo, una llamada en español en un número francés con transcripción en francés no se transcribirá).
No veo la transcripción de una de mis llamadas, ¿a qué se debe?
Cuando no hay transcripción para una grabación/correo de voz en el panel de control - hay un icono de "sin transcripción". Esto puede deberse a varias razones:
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Espera unos minutos, por si la transcripción aún no está lista. Comprueba que la duración del audio (buzón de voz o grabación) es superior a 15 segundos para las llamadas entrantes, o a 25 segundos para las salientes, y que podemos oír claramente a los interlocutores.
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Compruebe que el conmutador de transcripción está activado en la línea (ya sea para buzones de voz o para grabación).
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Para los mensajes de voz: compruebe que los mensajes de voz están activados en la línea. Vaya a Panel > Números > Distribución de llamadas > compruebe si al menos un elemento de buzón de voz está en el gráfico.
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La llamada/el buzón de voz está en el mismo idioma que el configurado en la línea de transcripción.
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Compruebe que la transcripción se activó antes de realizar la llamada (las llamadas históricas y los buzones de voz dejados antes de activar la función no se transcribirán).
Para más detalles, visite ¿Por qué no se transcribe mi llamada?
¿Puedo desactivar la función de transcripción?
Sí, puede desactivar la transcripción en la configuración de la línea o desactivar las grabaciones.
La configuración de la transcripción se realiza a nivel de línea.
Para activar o desactivar la transcripción en una línea, vaya al número correspondiente en el panel de control (Panel de control > Números > [Su número] > pestaña "Configuración" > sección Transcripción).
¿Son compatibles las llamadas con más de dos interlocutores?
Por ahora sólo se admiten llamadas con dos interlocutores.
¿Dónde se almacena la transcripción?
La transcripción se almacena actualmente en servidores de EE.UU.. Estamos trabajando para añadir soporte para el almacenamiento en la UE. Si no quieres que la transcripción se almacene en EE.UU., por ahora puedes desactivar la función de transcripción en la configuración de la línea.