¿Quién necesita registrar A2P 10DLC?
Todas las organizaciones que utilizan números de Aircall para enviar mensajes SMS a destinatarios en EE. UU. deben registrarse. Los operadores clasifican todos los SMS enviados a través de plataformas empresariales como tráfico A2P. Si solo envía SMS fuera de EE. UU., no se requiere ninguna acción. Si no se registra:
- Los operadores filtrarán o bloquearán su tráfico de SMS.
- Se le cobrarán tarifas por mensaje más altas.
¿Pueden las cuentas de prueba registrarse para A2P 10DLC?
No. Las cuentas de prueba no pueden registrarse debido a los costos asociados.
¿Qué es The Campaign Registry (TCR)?
The Campaign Registry (TCR) es el organismo oficial que verifica y registra campañas de mensajes de texto Application-to-Person (A2P) con código largo de 10 dígitos (10DLC) en EE. UU. para marcas y proveedores de mensajería.
¿Cómo funciona el proceso de registro?
El proceso tiene tres pasos:
1- Registro de marca y campaña:
- Proporcione detalles oficiales de la empresa (que coincidan con su listado EIN para empresas de EE. UU.).
- Describa el tipo de mensajes que planea enviar registrando una campaña.
2 - Evaluación por parte del operador: Los operadores revisan su campaña para validarla. Esto puede tardar de 5 a 30 días laborables.
3 - Asociación de números: Vincule sus números de Aircall a la campaña aprobada. Los números solo se registran una vez que este paso está completo: su campaña está activa.
¿Cómo ayuda Aircall con el registro?
Aircall gestiona el registro con el TCR en su nombre. Aircall actualizará su ticket de soporte en cada etapa, y recibirá una notificación por correo electrónico. Solo necesita:
- Rellenar el formulario de registro en su Panel de Aircall. Aquí hay un artículo A2P 10DLC: Enviando su registro que le guiará en todos los pasos.
- Monitorear su estado de campaña (Estados de registro A2P 10DLC) y mantenerse receptivo a nuestras solicitudes de seguimiento en caso de que su registro no sea aprobado y necesite ser editado.
¿Cuánto tiempo tarda el registro?
- Registro de marca y campaña: generalmente en un día laborable.
- Evaluación por parte del operador: de 5 a 30 días laborables.
- Asociación de números: típicamente un día laborable después de la evaluación.
¿Por qué el registro A2P tarda tanto tiempo?
El registro A2P no lo gestiona una sola entidad. Pasa por:
- The Campaign Registry (TCR) → valida primero la marca
- Cada operador individual de EE. UU. (AT&T, T-Mobile, Verizon, etc.) → revisa la campaña
Debido a que cada operador tiene su propio equipo de cumplimiento, carga de trabajo y criterios de aprobación, el tiempo total depende del operador más lento en la lista.
Los tiempos de procesamiento varían y normalmente tardan de 5 a 30 días laborables. Enviamos todo de inmediato, pero el plazo final de aprobación depende completamente de las colas internas de revisión de los operadores.
¿Puedo editar o eliminar mi campaña?
Actualmente, no hay una forma de autoservicio para eliminar o editar una campaña. En caso de que necesite ayuda con estas dos acciones, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cuánto cuesta el registro?
Se aplican las siguientes tarifas al registro A2P 10DLC:
- 4,50 $ tarifa única por registro de marca para marcas de bajo volumen y propietarios únicos
- 46 $ tarifa única por registro de marca para marcas estándar
- 15 $ tarifa por cada intento de evaluación
- Una tarifa mensual recurrente según el tipo de campaña seleccionado
- 2 $/mes para casos de uso de propietario único
- 10 $/mes para un único caso de uso declarado
- 1,50 $/mes para casos de uso de bajo volumen
¿Mis números están activos mientras el registro está pendiente?
No. Los números solo se registran una vez que se completa todo el proceso.
¿Qué pasa si estoy portando mis números a Aircall?
Si está portando números a Aircall, puede enviar el registro A2P 10DLC antes de completar el portado. Sin embargo, los números portados no pueden añadirse a registros A2P completamente aprobados hasta tres días laborables después de que se haya completado el portado. Esto permite tiempo suficiente para que la ruta de SMS se actualice completamente tras la finalización del portado.
¿Los números gratuitos requieren registro A2P 10DLC?
No. A2P 10DLC solo se aplica a números estándar de código largo de 10 dígitos. Los números gratuitos siguen un proceso de cumplimiento separado si desea enviar SMS: Cumplimiento de mensajería para números gratuitos en EE. UU./Canadá.
¿Qué pasa si uso un socio externo de SMS como Heymarket, Sakari o Textline?
Debe contactar directamente con su socio de SMS. Ellos son responsables de iniciar el registro.
¿Qué pasa si tengo múltiples casos de uso de SMS?
Tiene dos opciones:
- Campaña mixta/bajo volumen: Registre una campaña e incluya subcasos de uso.
- Campañas separadas por caso de uso: Registre campañas distintas (por ejemplo, Atención al Cliente, Marketing)
¿Puedo enviar múltiples marcas/registro?
¡Sí! Simplemente cree una nueva campaña siguiendo los mismos pasos con la nueva información de marca y registro.
¿Puedo enviar el mismo número para múltiples campañas?
¡No! Un número por campaña A2P.
¿Cuáles son las razones más comunes de rechazo?
Las razones más comunes de rechazo son:
- Proceso de opt-in inexacto o no verificable
- Información de marca inexacta o inválida
- Descripción del caso de uso inexacta o inválida
- Mensajes de muestra vagos o incompletos
¿Cómo puedo confirmar el caso de uso correcto para mi campaña?
Puede consultar esta lista de casos de uso para decidir qué caso(s) de uso son mejores para su campaña.
¿Qué pasa si mi registro es rechazado y necesito proporcionar información actualizada para mi registro?
Se creará automáticamente un ticket de soporte cuando se envíe el formulario de registro A2P. Puede seleccionar el botón “Actualizar ticket” en su página de Campañas A2P y proporcionar la información actualizada allí.
¿Puedo añadir números a una campaña existente?
¡Sí! Una vez que una campaña está activa, puede registrar números adicionales directamente a través del Panel de Aircall.
Pasos:
- En Registro A2P, localice su campaña activa.
- Haga clic en Agregar número a esta campaña.
- Introduzca el nuevo número.
- Marque la casilla de reconocimiento.
- Envíe la actualización.
- Para monitorear el progreso de las enmiendas, abra la pestaña Enmiendas.
NOTA: Las enmiendas se refieren a cambios realizados en una campaña o marca de mensajería ya registrada.
Importante: E:
Hay un problema conocido en el que estamos trabajando: incluso si su campaña fue aprobada a través de un ticket de soporte y anteriormente pudo agregar un número a ella, aún puede aparecer como rechazada en el Panel de Aircall (pestaña Campañas A2P). Cuando esto sucede, no podrá agregar nuevos números a la campaña existente directamente desde el panel.
Si no puede agregar nuevos números a través del panel, aún puede solicitarlo contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente para añadir un nuevo número a un registro aprobado existente.
Pasos:
- Vaya a nuestro Centro de Ayuda > seleccione Contáctenos
- Elija > Portabilidad de números, compra y cumplimiento.
- Seleccione su idioma y región.
- En “¿En qué podemos ayudarle?”, seleccione Registro SMS A2P10DLC (solo EE. UU./CA), y en “¿Qué necesita hacer?”, seleccione Agregar número a campaña SMS A2P10DLC existente.
- Ingrese el nombre de la empresa y el caso de uso del registro aprobado.
- Agregue los nuevos números a registrar en la sección Números incluidos.
- Envíe la solicitud.
¿Dónde puedo confirmar mi Trust Score?
Para el registro de marca de bajo volumen, no se asigna un Trust Score. Se debe completar una evaluación secundaria en marcas de bajo volumen para asignar un Trust Score. Para el registro de marca estándar, contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente, y podemos confirmar el Trust Score para usted.
¿Cómo afecta mi Trust Score al número de mensajes SMS que puedo enviar?
Cuanto mayor sea su Trust Score, mayor será su capacidad de envío. Cada nivel de Trust Score determina el rendimiento permitido. Puede revisar los diferentes niveles de Trust Scores en el artículo A2P 10DLC: Trust Scores y limitaciones de mensajería.
¿Cómo puedo completar la Evaluación Secundaria para pasar de una marca de bajo volumen a una marca estándar?
Para completar la Evaluación Secundaria, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente:
- En el Centro de Ayuda, vaya a “Contáctenos”
- Elija “Compra y portabilidad de números”
- Proporcione todos los detalles, y podemos compartir información sobre cómo completar la evaluación secundaria.
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