El sector estadounidense de las telecomunicaciones se esfuerza por proteger a los consumidores y mejorar la entrega de mensajes de texto legítimos. Para ello, los agentes del sector han desarrollado ciertas normas para las organizaciones que envían mensajes de aplicación a persona a números de teléfono estadounidenses.
¿Qué es A2P 10 DLC?
Es la mensajería de tipo Aplicación a Persona (A2P) enviada a través de números de teléfono estándar de código largo de 10 dígitos (10DLC). Una organización debe registrar en el TCR cualquier número de teléfono 10DLC que utilice para conversaciones y campañas de mensajería SMS.
Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre A2P 10DLC y describe el proceso de registro para su empresa.
¿Para quién es relevante?
⚠️ Esto es relevante para todas las organizaciones que envían mensajes SMS a números de EE.UU. utilizando números de teléfono Aircall porque los operadores de EE.UU. consideran que todos los mensajes que pasan por soluciones profesionales como Aircall son "Application-to-Person" o A2P.
¿Qué es el TCR?
El Registro de Campañas (TCR) es la autoridad que gestiona el registro de las campañas de mensajería A2P 10DLC. Su misión es proporcionar un servicio de registro trabajando con operadores, empresas de mensajería y socios del sector para establecer normas comunes para la mensajería A2P 10DLC.
¿Qué tengo que hacer?
Si envía mensajes de texto a números de teléfono de EE.UU., deberá rellenar el siguiente formulario.
También puede encontrar directamente el formulario en support.aircall.io enviando una solicitud en "Number Porting, Purchasing and Compliance" razón por la cual luego seleccione "Submit new SMS A2P10DLC registration".
Aircall recomienda encarecidamente a todos los clientes que utilicen la mensajería de texto SMS que se alineen con A2P10DLC lo antes posible.
Nota: Si no envía mensajes de texto a números de EE.UU., no necesita hacer nada.
¿Afectarán estos cambios a mi organización?
Todas las organizaciones que envían SMS a números estadounidenses se ven afectadas por estas nuevas normas del sector.
¿Qué ocurre si no me registro?
Su tráfico de mensajes estará sujeto a un mayor filtrado por parte de las operadoras y puede incurrir en un aumento de las tarifas de las operadoras por mensaje. Los operadores han comunicado que podrían bloquear todo el tráfico no registrado en algún momento. En resumen, sus mensajes podrían no ser recibidos.
¿Cómo funciona el registro?
El registro de la norma A2P10DLC consta de tres pasos:
Paso 1: Registro de marca y campaña
-
Proporcione información básica de la empresa para registrar su "Marca". Esta información debe coincidir exactamente con la información empresarial asociada a su listado EIN (para empresas de EE.UU.).
-
Registre su "Campaña". La campaña sirve para describir el tipo de mensajes que envías. Más información sobre los tipos de campaña aquí.
Paso 2: Esperar a que la campaña sea examinada
Tras la creación de la marca y la campaña, los transportistas revisarán manualmente la información y validarán o rechazarán la campaña. Los transportistas pueden tardar hasta 25 días laborables en validar la campaña.
Paso 3: Asociar los números
-
Proporcione la lista de sus números geográficos que se registrarán en la campaña que ha decidido registrar.
¿Cómo ayuda Aircall?
Aircall será su único punto de contacto para registrar sus campañas. No necesita ponerse en contacto directamente con el TCR. Aircall proporciona un formulario para rellenar toda la información de una sola vez y actualiza automáticamente su ticket de portabilidad para indicarle en qué fase del proceso se encuentra.
¿Hay algún coste asociado al registro A2P 10DLC?
Al crear la marca y la campaña, el Registro de Campañas comienza a cobrar tarifas a Aircall en función del tipo de campaña que haya creado. Aircall adaptará su facturación para repercutir estas tasas en la factura del cliente.
Tarifas de registro de marca:
- Registro de marca ESTÁNDAR: 4 $, tarifa única
Tasa de registro de campaña:
- Validación de la campaña por los transportistas - paso obligatorio denominado "vetting de campaña": 15 $ por intento
- Tasa única de registro de campaña: 50 $, cobrada por T-Mobile
- Para casos de bajo volumen o uso mixto: 2 $/mes
- Para casos de uso estándar: 10 $/mes
- Vetting adicional (opcional): 40 $, tarifa única, para un volumen muy alto de mensajes
En resumen:
Las tarifas para un cliente que envíe un registro serán:
- 69 $ de cuota única: 1 registro de marca, 1 registro de campaña y 1 investigación de campaña
- Cuotas mensuales de 10 $/mes o 2 $/mes (para casos de uso "mixto" o de "bajo volumen").
Estas tarifas son las mismas independientemente del número de líneas que se registren.
Si realiza un segundo registro para crear otro caso de uso, se le volverán a cobrar las mismas tarifas.
Por favor, tenga en cuenta que estas tarifas están sujetas a cambios, en cuyo caso, Aircall trabajará para ayudarle a mantenerse informado y compartir las últimas actualizaciones.
¿Cómo puedo registrarme?
Para más información sobre cómo rellenar el formulario necesario, visite Formulario A2P10DLC - Detalles de campo
Esté preparado para proporcionar la siguiente información:
- Información de contacto:
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono
- Dirección completa
- Caso práctico
- Información específica sobre su uso para poder seleccionar la campaña adecuada. Por favor, lea el artículo dedicado a la campaña para ayudarle a elegir el caso de uso adecuado.
- Descripción del caso de uso. Explique detalladamente su caso de uso para maximizar las posibilidades de éxito del registro.
- De 2 a 3 mensajes de ejemplo. Deben ser representativos de los mensajes que envía. No olvide el mensaje de exclusión y el nombre de su empresa.
- Enlaces incrustados, números incrustados, contenido Age-gate. Responda afirmativamente cuando sea necesario.
- Suscriptores Opt-in, Opt-out, Ayuda. La compatibilidad con los mensajes de opt-in, opt-out y ayuda es obligatoria para estar registrado.
- Mensaje de exclusión y mensaje de ayuda. Por favor, proporcione sus mensajes por defecto como "Responder STOP para darse de baja".
- Flujo de mensajes. Explique detalladamente cómo sus destinatarios dan su consentimiento a sus comunicaciones para maximizar las posibilidades de éxito del registro.
- Números incluidos en la campaña. Si son más de 50, podríamos ponernos en contacto con usted para un proceso ad hoc específico.
- Lista de números. Compruebe el formato. En caso de errores, tendrá que volver a enviarla desde cero. Puede añadir nuevos números a una campaña existente más adelante a través de un formulario específico, consulte los detalles en las preguntas siguientes.
- Nombre legal de la empresa
- Debe coincidir con el nombre que aparece en su declaración de la renta
- Debe coincidir con el nombre que aparece en su declaración de la renta
- Nombre comercial
- Información comercial:
- Forma de la empresa
- Símbolo bursátil (obligatorio si la empresa cotiza en bolsa)
- EIN
- Tipo de empresa
- Sector
Una vez que facilite los datos de registro, Aircall revisará todo y enviará automáticamente su solicitud. Si es necesario, nuestros equipos se pondrán en contacto con usted para obtener más información.
¿Cuánto tarda en aprobarse una campaña?
Todo el proceso puede tardar hasta 25 días.
El primer paso: El registro de la marca y la campaña es un proceso rápido con el TCR y Aircall actualizará su ticket con nosotros automáticamente para informarle del éxito en el día.
A continuación, la campaña entra en el segundo paso con el proceso de vetting por parte de los transportistas, que suele durar 5 días abiertos. Como el volumen de inscripciones ha sido elevado, el proceso puede retrasarse y tardar hasta 25 días abiertos.
Aircall está conectado directamente con el TCR para obtener información sobre el resultado de la selección y actualizará automáticamente el ticket en cuanto se haya completado.
Tras el proceso de verificación de la campaña, Aircall registrará los números, que deberían aprobarse en el plazo de un día.
¿Están mis números pre-aprobados cuando el proceso de registro está todavía pendiente?
No, mientras la campaña no haya sido aprobada por los operadores, los números no pueden ser registrados. Sólo cuando se haya completado todo el proceso, los números estarán oficialmente registrados y podrán enviar SMS.
¿Y los números gratuitos?
Los números gratuitos no están cubiertos por las normas A2P10DLC. Deberá seguir un proceso diferente para verificar que los números gratuitos de EE.UU. y Canadá cumplen las normas de mensajería. Le recomendamos encarecidamente que registre sus números gratuitos al mismo tiempo, ya que la información requerida es bastante similar.
¿Qué ocurre con los números configurados para enviar SMS a través de un socio externo?
Si su número está configurado para enviar SMS con Heymarket, Sakari o Textline, póngase en contacto directamente con ellos, ya que deben iniciar el proceso de registro de la campaña.
¿Qué tengo que hacer si quiero añadir nuevos números de teléfono a una campaña ya registrada?
Utilice el formulario que encontrará aquí para editar la lista de números que se asociarán a su campaña en "Portabilidad de números, compras y conformidad" y, a continuación, seleccione "Actualizar registro SMS A2P10DLC existente".
Tengo que dar cuenta de varios casos de uso de mensajería, ¿cómo debo registrarme?
Tiene dos opciones:
Puede registrar un caso de uso "mixto" o de "bajo volumen" y luego indicar los diferentes casos de uso que necesite como subcasos de uso. La ventaja es que te permite añadir todos tus números a una sola campaña y estas campañas tienen una cuota mensual menor de 2 $. La desventaja es que el rendimiento es menor: permite enviar alrededor de 1 SMS por segundo por operador principal.
Esta es la opción que recomendamos a los clientes de Aircall, ya que el alto rendimiento es muy específico de los mensajes de texto masivos.
La otra opción es registrar una campaña para cada caso de uso, por ejemplo una para "atención al cliente" y otra para "marketing", utilizando el formulario formulario varias veces.
La ventaja es que se obtiene un mayor rendimiento.
La desventaja es que esas campañas cuestan 10 $/mes cada una y habrá que sumar las cuotas únicas. Además, un número sólo puede asociarse a una campaña, por lo que sus números tendrán que dedicarse a un único caso de uso.
Aircall proporciona una función de SMS P2P, ¿por qué tendría que registrarme para A2P 10DLC?
Esto es relevante para todas las organizaciones que envían mensajes SMS a números en los EE.UU. utilizando los números de teléfono de Aircall porque los operadores de EE.UU. consideran que todos los mensajes que pasan por soluciones profesionales como Aircall son "Application-to-Person" o A2P.
Si tengo alguna pregunta, ¿con quién tengo que ponerme en contacto?
Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con su Customer Success Manager o con nuestro Equipo de Portabilidad.