⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es für Ihr Unternehmen an der Zeit ist, umzusteigen.
Allgemeines
Was ist Aircall Workspace?
Aircall Workspace ist eine Kundenkommunikationsplattform, auf der Kundenanrufe und -texte in einer einheitlichen, kanalübergreifenden Zeitleiste zusammengeführt werden, zusammen mit CRM-Kontext und KI-gestützten Erkenntnissen - alles an einem Ort. Es rationalisiert die Verwaltung von Kundengesprächen über den Posteingang und fördert die effiziente Zusammenarbeit im Team.
Weitere Informationen über Aircall Workspace finden Sie unter: Was ist Aircall Workspace?
Steht Aircall Workspace allen Aircall-Benutzern zur Verfügung?
Ja, alle Benutzer mit einem Aircall-Konto können Aircall Workspace nutzen.
Wie kann ich auf Aircall Workspace zugreifen?
Wenn Sie ein Aircall-Konto haben, greifen Sie bitte über den Chrome-Browser auf Aircall Workspace zu: https://workspace.aircall.io/ oder eine Desktop-Anwendung von Aircall Workspace für Mac oder Windows herunterladen.
Ist Aircall Workspace kostenpflichtig?
Für die Nutzung von Aircall Workspace fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Was sind die Systemvoraussetzungen für die Nutzung von Aircall Workspace?
Die Voraussetzungen sind die gleichen wie für die Aircall Desktop oder Web Phone Apps, nämlich:
- Betriebssysteme: Windows, Mac Intel und Mac Apple Silicon
- 64-Bit-Version von Windows 10 / Windows 11 oder macOS 10.16+
- Intel i5 Dual-Core, Apple M1 Prozessoren oder gleichwertig
- Mindestens 4 GB RAM
- Für Kundensupport, Vertrieb, oder Unternehmensanwender haben Sie möglicherweise anspruchsvollere Workflows (mehrere Tabs, tools, Konferenzen), und in diesem Fall empfehlen wir mindestens 8 GB RAM für optimales Arbeiten
- 🚫 Die Aircall Desktop-Anwendung wird unter Linux oder auf Chromebooks nicht unterstützt. In diesen Fällen müssen Sie die Webanwendung verwenden
- 🚫Die Aircall-Webanwendung wird auf dem iPad nicht unterstützt
- 🚫 Die Aircall-Webanwendung wird auf dem iPad nicht unterstützt
- ⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von entfernten oder virtuellen Computern für Aircall nicht empfohlen wird
- Web Browser: unterstützt wird nur Google Chrome (die aktuellste Version)
Weitere Informationen zu den Anforderungen finden Sie unter: Gerät & Headset-Empfehlungen
Change Management
Wann wird die Einführung erfolgen?
Zu einem bestimmten Zeitpunkt wird Ihr Konto eingeladen, Aircall Workspace beizutreten. Die Benutzer werden per E-Mail und in der App benachrichtigt und aufgefordert, Aircall Workspace zu entdecken.
Wo finde ich Dokumentations- und Schulungsmaterial über Aircall Workspace, das ich mit meinen Teams teilen kann?
Hier sind einige Ressourcen, die für alle verfügbar sind:
- Was ist Aircall Workspace?
- Aircall Workspace Learning Lab Kurs . Der Kurs steht allen Rollen (Agenten, Administratoren usw.) mit einem Aircall-Konto zur Verfügung.
Kann ich das genaue Datum erfahren, an dem die Umstellung für mein Unternehmen erfolgen wird?
Ihr Customer Success Manager ist der beste Ansprechpartner für diese Frage, um die Umstellung für Ihr Team zu koordinieren.
Werden die Administratoren zuerst benachrichtigt, bevor die Agenten eine Einladung erhalten, Aircall Workspace auszuprobieren?
Ja, die Administratoren erhalten die Vorankündigung per E-Mail, bevor alle Benutzer und Rollen eingeladen werden, Aircall Workspace zu entdecken.
Ist der Wechsel zu Aircall Workspace (vom Aircall Phone) obligatorisch?
Ja, denn Aircall Phone wird nach und nach abgeschafft.
Muss das gesamte Team gleichzeitig zu Aircall Workspace wechseln, oder können einige dies tun und andere bei der bestehenden App bleiben?
Wir raten allen dringend, Aircall Workspace beizutreten, sobald sie darüber informiert werden. Bestimmte Regeln und Arbeitsabläufe ändern sich in Aircall Workspace, und die parallele Verwendung beider Anwendungen im selben Team kann zu Dateninkonsistenzen führen.
Sind Aircall Phone und Aircall Workspace synchronisiert? Das heißt, kann ich sie parallel verwenden?
Obwohl die Daten zwischen beiden Apps synchronisiert werden, empfehlen wir nicht, sie gleichzeitig zu verwenden, da Unterschiede im Workflow zu Verwirrung bei der Anzeige von Informationen führen können.
Plattformverfügbarkeit
Planen Sie irgendwelche Änderungen an der CTI oder dem Telefon, das in einige Integrationen eingebettet ist?
Ja, zu einem bestimmten Zeitpunkt wird Ihr Konto eingeladen, auf die neue CTI-Version umzustellen. Die Benutzer werden durch In-App-Aufforderungen benachrichtigt und aufgefordert, auf die Aircall Workspace CTI umzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Aircall Workspace - CTI .
Wird die mobile App zur gleichen Zeit wie die neue Version verfügbar sein?
Ja, zu einem bestimmten Zeitpunkt wird ein mobiler Alarm die Benutzer auffordern, auf die neueste Version umzusteigen. Weitere Informationen finden Sie unter Aircall Workspace - Mobile .
Ist Aircall Workspace für alle Kunden oder nur in bestimmten Regionen verfügbar?
Aircall Workspace ist für alle Kunden in allen Regionen verfügbar.
Welche Auswirkungen hat die Einführung auf Agenten, die die Browser-Erweiterung verwenden?
Die bestehende Browser-Erweiterung funktioniert mit Aircall Workspace - stellen Sie einfach sicher, dass sie aktualisiert ist und der Schalter "Aircall Workspace verwenden" aktiviert ist.
Benutzerfreundlichkeit & Zugriff
Wie kann ich von meinem Posteingang aus auf einen Voicemail-Player und eine Abschrift zugreifen?
Klicken Sie einfach auf die Konversation im Posteingang, um auf alle Details zuzugreifen - Voicemail-Player, Abschrift und alle zugehörigen Interaktionen - die übersichtlich in der einheitlichen Zeitleiste angezeigt werden.
Wie kann ich auf die Ansicht "Nur SMS" zugreifen?
Wir empfehlen einen einheitlicheren Ansatz, bei dem jedes neue Posteingangs-Element als vollständige Konversation pro Kontakt behandelt wird, unabhängig vom Kanal, um eine reibungslosere und nahtlosere Kommunikation zu gewährleisten. Und wir suchen nach Möglichkeiten, die Sichtbarkeit auf einen Blick zu verbessern.
Warum werden verpasste Anrufe unter der Kategorie "Ungelesen" angezeigt? Ich hatte erwartet, dass dort nur neue Nachrichten angezeigt werden.
In der Kategorie "Ungelesen" werden alle eingehenden neuen/ noch nicht angesehenen oder als ungelesen markierten Konversationen zusammengefasst (einschließlich neuer verpasster Anrufe, neuer SMS/MMS usw.). Weitere Informationen finden Sie unter Aircall Workspace - Inbox - Conversations oder im Learning Lab .
To-Do Logic vs Inbox
Warum verschwinden verpasste Anrufe nach einem Rückruf nicht aus der Inbox?
Da sich der Arbeitsablauf in AW von dem der Telefon-App unterscheidet, können Sie die Option "Konversation nach Anruf automatisch schließen" aktivieren, um bearbeitete Elemente automatisch aus der aktiven Ansicht zu entfernen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: Aircall Workspace - Anrufeinstellungen .
Warum werden zugewiesene Konversationen immer noch in gemeinsamen Posteingangskategorien angezeigt?
Zugewiesene Elemente erscheinen in der Kategorie "Offen", um die Sichtbarkeit zu gewährleisten - nützlich für Vorgesetzte oder Teams mit leichten Zuweisungsworkflows. Um einen Workflow zu erreichen, der dem alten Telefonverhalten am nächsten kommt, empfehlen wir, sich auf die Ansicht "Nicht zugewiesen" zu konzentrieren und die Anzeige der Kategorien in den Kontoeinstellungen anzupassen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: Aircall Workspace - Posteingang - Gespräche .
Warum gibt es so viele Kategorien im Posteingang?
Die Anzahl der sichtbaren Kategorien ist anpassbar - Sie können sie direkt in den Kontoeinstellungen an Ihre Bedürfnisse anpassen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: Aircall Workspace - Kontoeinstellungen .
Können wir filtern, um nur verpasste Anrufe, Rückrufanfragen usw. zu sehen?
Ja, Sie können die Kategorien für verpasste Anrufe und Rückrufanfragen in der Ansicht "Anrufe" Ihres Posteingangs anzeigen oder den Filter für die Anrufart in der Anrufliste anwenden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: Aircall Workspace - Posteingang - Anrufe .
Konversationen
Warum entspricht der Status einzelner Anrufe nicht dem Gesamtstatus der Konversation?
Da Konversationen alle Interaktionen (Anrufe + Nachrichten) zusammenfassen, wird der Status auf Konversationsebene verwaltet und kann sich vom Status einzelner Interaktionen unterscheiden. Bei reinen Anruf-Workflows können Sie in den Anrufeinstellungen die Option "Gespräch nach Anruf automatisch schließen" aktivieren. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: Aircall-Arbeitsbereich - Anrufeinstellungen und Aircall-Arbeitsbereich - Posteingang - Konversationen .
Wie funktioniert die Zuordnung zwischen Konversationen und Anrufen?
Die Zuordnung erfolgt auf Konversationsebene (nicht pro Interaktion) und folgt diesen Regeln: nur ein Zugeordneter pro Konversation zur gleichen Zeit, wenn eine Konversation geschlossen wird, wird der Zugeordnete automatisch gelöscht. Weitere Informationen finden Sie unter Aircall-Arbeitsbereich - Posteingang - Konversationen .
Wenn eine Konversation einem Teammitglied zugewiesen ist, wie können andere die Interaktionen finden, die sie innerhalb dieser Konversation bearbeitet haben?
Verwenden Sie die Ansicht "Anrufe" mit dem Filter "Teammitglied", der auf Ihren Namen eingestellt ist - so werden alle von Ihnen bearbeiteten Anrufe angezeigt, auch innerhalb von Konversationen, die einer anderen Person zugewiesen sind. Weitere Informationen finden Sie unter Aircall-Arbeitsbereich - Posteingang - Anrufe .
Wenn Sie ein Gespräch schließen, können alle Teammitglieder es unter Geschlossen sehen?
Wenn Teammitglieder dieser Aircall-Nummer zugewiesen sind, können sie es in der Anrufliste und in den geschlossenen Gesprächen sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Aircall-Arbeitsbereich - Posteingang - Konversationen .
Kann man Live-Notizen wie in der Aircall Phone App hinterlassen?
Sie können "Live-Notizen" über die Schaltfläche "Tags & Notizen" in der Symbolleiste hinterlassen. Diese Notizen werden nach Beendigung des Anrufs in der Sprechblase oder in den Anrufdetails angezeigt.
Messaging
Gibt es Verbesserungen für SMS? Gruppenchat usw.?
Für 2025 sind einige interessante SMS-Erweiterungen geplant, die wir aber noch nicht verraten können. Bleiben Sie dran!
Lässt sich Aircall Workspace in WhatsApp integrieren?
Es steht auf unserer Roadmap für 2025 und soll im zweiten Quartal 2025 veröffentlicht werden.
In welchen Ländern ist SMS verfügbar?
Aircall bietet 1:1-Geschäfts-SMS nativ für SMS-fähige Leitungen in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Australien und Deutschland
Wird es möglich sein, mit Teammitgliedern per SMS zu sprechen?
Sie können Ihrem Teammitglied keine Texte als Kontakt senden. Interne Kommentare in Unterhaltungen mit Threads sind jedoch bald möglich. Bleiben Sie dran!
Integrationen
Ist Aircall Workspace mit Anwendungen und Tools von Drittanbietern integriert?
Ja, Aircall Workspace funktioniert nahtlos mit allen Standard-CRM- (Salesforce, Hubspot, etc...) und Helpdesk- (Zendesk) Integrationen, ohne dass eine zusätzliche Einrichtung erforderlich ist.
Müssen wir unsere Integrationen erneut einrichten?
Nein, bestehende Integrationen werden automatisch in Aircall Workspace übernommen - eine zusätzliche Einrichtung ist nicht erforderlich.
Transkription & Aircall AI
Warum sollten wir AI in unserem Telefonsystem benötigen?
AI-generierte Anrufzusammenfassungen, Schlüsselthemen, Aktionspunkte und Stimmungen in Aircall Workspace helfen Benutzern, frühere Gespräche schnell zu überprüfen, um den Kontext schneller zu verstehen, bevor sie erneut mit Kunden sprechen.
Beinhaltet die Funktion zur Anrufaufzeichnung einen automatischen Aufzeichnungshinweis für Gesetze, die die Zustimmung beider Parteien vorsehen, oder müssen die Benutzer die Kunden selbst informieren?
Für eingehende Anrufe empfehlen wir einen standardmäßigen Aufzeichnungshinweis, der häufig über Smartflows eingerichtet wird - wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um eine Anleitung zu erhalten.
Sind auch für die KI-Funktionen bereits alle Sprachen verfügbar?
Die Benutzeroberfläche ist in Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch und Italienisch verfügbar.
Außerdem ist Aircall AI derzeit in Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch und Niederländisch verfügbar. Wir fügen kurzfristig keine neuen Sprachen hinzu, freuen uns aber über Ihr Feedback für zukünftige Überlegungen.
Warum kann ich die Aircall AI-Funktionen im Aircall-Arbeitsbereich nicht sehen?
⚠️ Damit Call Insights generiert werden können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Anruf muss transkribiert sein (besuchen Sie diesen Artikel um zu verstehen, warum ein Anruf nicht transkribiert wurde)
- Die Anrufdauer muss über 1 Minute betragen