Das WhatsApp in Aircall Add-on ermöglicht es, Aircall-Nummern für WhatsApp-Nachrichten zu verwenden. Sie können WhatsApp-Nachrichten direkt im Aircall Workspace, den mobilen Apps und CTI senden und empfangen. Diese Funktion ist für geschäftliche Kommunikation konzipiert, nicht für die private WhatsApp-Nutzung.
Tipp: Um WhatsApp in Aircall zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen, besuchen Sie bitte diese Seite.
Was ist WhatsApp in Aircall?
Der WhatsApp in Aircall Kanal verbindet Ihre Aircall-Nummern mit WhatsApp für nahtloses Messaging neben Kundenanrufen und SMS. Er öffnet einen neuen digitalen Kanal in Aircall, der es Ihnen ermöglicht, in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren.
Mit WhatsApp in Aircall können Sie:
- WhatsApp-Nachrichten direkt im Aircall Workspace und in den mobilen Apps senden, empfangen und nachverfolgen
- Bild: jpeg, jpg oder png — bis zu 5 MB
- Dokument: xlsx, docx, doc, pptx oder pdf — bis zu 16.000 KB (≈16 MB)
- Audio: aac, amr, mpeg oder ogg — bis zu 16 MB
- Video: mp4 oder 3gpp — bis zu 16 MB
- Erstellen Sie vorgenehmigte, gebrandete Vorlagen für konsistente und regelkonforme Kommunikation
- Protokollieren Sie Interaktionen automatisch in beliebten CRM- und Helpdesk-Tools für eine einheitliche Kundenansicht
- Nutzen Sie Aircall Analytics, um die WhatsApp-Nutzung zu verfolgen und Ihre Messaging-Strategie zu optimieren
- Arbeiten Sie effizient zusammen, indem Sie Gespräche an Teammitglieder zuweisen
- Verbinden Sie externe Nummern mit Aircall zur Nutzung mit WhatsApp, verfügbar in allen Regionen
- Verwenden Sie jede Aircall-Nummer, da alle Nummern für die WhatsApp-Integration berechtigt sind
Vorteile von WhatsApp in Aircall
| Vorteil | Beschreibung |
|---|---|
| Alles-in-einem Plattform | Verwalten Sie Anrufe, SMS und WhatsApp-Nachrichten innerhalb von Aircall – keine Notwendigkeit für separate Tools. |
| Bessere Zusammenarbeit | Nutzen Sie gemeinsame Posteingänge und Gesprächszuweisungen für nahtlose Teamarbeit. |
| Gebrandete Vorlagen | Sichern Sie effiziente und konsistente Kommunikation mit von Meta genehmigten Vorlagen. |
| Gesprächsprotokollierung | Protokollieren Sie Nachrichten automatisch in Aircall und integrierten CRMs wie Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive und Zoho. |
| Analyse & Nachverfolgung | Überwachen Sie die WhatsApp-Leistung über das Aircall Dashboard, um Trends zu erkennen und Arbeitsabläufe zu optimieren. |
| Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind | Interagieren Sie mit Kunden auf einer vertrauten Plattform, die sie täglich nutzen. |
| Erweitern Sie Ihre Reichweite | Kommunizieren Sie mühelos mit Kunden in mehr als 180+ Ländern. |
| Keine größeren geografischen Einschränkungen | Im Gegensatz zu SMS ist WhatsApp über Aircall eine weltweite Lösung. Sie ist für alle Aircall-Telefonnummern verfügbar und ermöglicht den Versand von Nachrichten in alle Länder, in denen WhatsApp angeboten wird. |
Wissenswertes vor dem Start
Achtung: Die Aktivierung von WhatsApp in Aircall für eine Nummer, die zuvor mit WhatsApp verbunden war, entfernt den Zugriff auf die vorherige WhatsApp-Nachrichtenhistorie dieser Nummer.
- WhatsApp Business Plattform: WhatsApp in Aircall verwendet die WhatsApp Business Plattform (API), nicht die kostenlose WhatsApp Business App oder persönliche WhatsApp-Konten.
- Meta Business Account: Sie müssen über ein verifiziertes Meta-Geschäftsportfolio verfügen, bevor Sie die Einrichtungsschritte in Aircall abschließen können.
- Vorlagen für den Start: Um eine neue Unterhaltung zu beginnen, verlangt Meta die Verwendung einer vorgenehmigten Nachrichten-Vorlage.
- Preise: Der WhatsApp in Aircall Kanal ist ein Add-on mit Lizenz- und Nutzungsgebühren. Die Nutzungsgebühren basieren auf Metas Preisen, insbesondere für ausgehende Vorlagen-Nachrichten. Eingehende Nachrichten und Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters gesendet werden, sind kostenlos.
- Externe Nummern: Sie können externe Nummern mit Aircall verbinden, um WhatsApp zu nutzen. Diese Option ist in allen Regionen verfügbar, und alle Nummern sind für die Integration berechtigt.
- Nicht unterstützte Funktionen: Gruppenmessaging, Massenkampagnen oder Broadcasts, private WhatsApp-Nutzung und die Migration vorheriger WhatsApp-Nachrichtenhistorien in Aircall werden derzeit nicht unterstützt.
Einrichtungsprozess
Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Meta-Geschäftsportfolio verifiziert ist.
- Kaufen Sie das Aircall Add-on und weisen Sie Lizenzen den entsprechenden Benutzern zu.
- Verbinden Sie Ihre gewünschten Aircall-Nummern (einschließlich externer Nummern) über den eingebetteten Ablauf im Aircall Dashboard mit Meta.
- Erstellen und reichen Sie ausgehende Nachrichten-Vorlagen zur Genehmigung bei Meta ein.
- Nach Genehmigung beginnen Sie mit dem Senden und Empfangen von WhatsApp-Nachrichten direkt aus Aircall.
Hinweis: Für detaillierte Einrichtungsanweisungen besuchen Sie WhatsApp in Aircall einrichten.
Achtung: Behalten Sie den Status im Auge, den Meta über Ihr Aircall Dashboard bereitstellt, einschließlich Rate Limits und der Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer. Ein Rückgang der Qualitätsbewertung kann auftreten, wenn Empfänger Ihre Nachrichten häufig melden oder blockieren, was Ihre Fähigkeit, Nachrichten effektiv zu senden, beeinträchtigen kann.
Die Integration von WhatsApp in Aircall ermöglicht es Ihnen, mit Kunden auf einer der weltweit beliebtesten Messaging-Plattformen in Kontakt zu treten und dabei alle Kommunikationskanäle an einem Ort zu behalten. Diese Integration steigert die Produktivität, verbessert die Kundenzufriedenheit und hilft Ihrem Unternehmen, durch bequeme, Echtzeit-Kommunikation über alle Aircall-Nummern und Regionen hinweg stärkere Beziehungen aufzubauen.
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