Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre Aircall-Telefonnummern mit WhatsApp für Messaging verbinden. Nach der Verbindung kann Ihr Team WhatsApp-Nachrichten direkt aus den Aircall Workspace- und mobilen Apps senden und empfangen.

Achtung: Um WhatsApp in Aircall zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen, melden Sie sich bitte im Aircall Dashboard an.

Überblick über die Einrichtungsschritte

Um WhatsApp in Aircall zu nutzen, muss Ihr Unternehmen die folgenden drei Schritte abschließen:

  1. Sicherstellen eines verifizierten Meta Business Portfolios
  2. Kauf des WhatsApp in Aircall Add-ons und Zuweisung von Lizenzen an Benutzer, die Zugriff benötigen
  3. Aircall-Nummern mit WhatsApp verbinden

Schritt 1: Bereiten Sie Ihr Meta Business Portfolio vor

Bevor Sie Ihre Nummern verbinden, muss Ihr Unternehmen ein Meta Business Portfolio besitzen.

Verifizieren oder erstellen Sie Ihr Meta Business Portfolio

  • Die meisten Unternehmen haben bereits ein Meta Business Portfolio. Prüfen Sie, ob bereits eines vorhanden ist, bevor Sie ein neues Konto erstellen.
  • Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an Ihr Marketingteam, um zu überprüfen, ob eines existiert.
  • Falls Ihr Unternehmen kein Meta Business Portfolio besitzt, erstellen Sie eines gemäß den Meta-Einrichtungsanweisungen.
Tipp: Greifen Sie mit einem bestehenden Facebook-Konto auf Ihr Meta Business Portfolio zu, um das Risiko einer Kennzeichnung oder Sperrung durch Meta zu verringern. Fügen Sie bei der Erstellung eines neuen Business-Kontos schrittweise Administratoren hinzu, um mögliche Einschränkungen zu vermeiden.

Verifizieren Sie Ihr Unternehmen bei Meta

Wenn Ihr Unternehmen noch nicht verifiziert ist, folgen Sie den Verifizierungsanweisungen von Meta.
Die Verifizierung kann zwischen 10 Minuten und 14 Werktagen dauern. Meta benachrichtigt Sie, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Schritt 2: Aktivieren Sie WhatsApp für Ihr Aircall-Konto

Schritt 3: Verbinden Sie Aircall-Nummern mit WhatsApp

Achtung: Stellen Sie vor dem Fortfahren Folgendes sicher:
1. Alle oben genannten Voraussetzungen sind erfüllt.
2. Der Aircall-Admin, der die Einrichtung vornimmt, ist als Admin im Firmen-Meta-Business-Konto in einem separaten Browser-Tab angemeldet (nicht mit einem persönlichen Facebook-Konto).

Diese Schritte gewährleisten eine ordnungsgemäße Verbindung zwischen Ihrer Aircall-Nummer und Ihrem Firmen-Meta-Konto.

Verbinden Ihrer ersten Nummer

Schritte:

  1. Sobald Meta Ihr Unternehmen verifiziert hat, gehen Sie zum Numbers-Tab im Aircall Dashboard.
  2. Wählen Sie die erste Nummer aus, die Sie mit WhatsApp verbinden möchten.

  3. Klicken Sie auf den Tab Integrationen innerhalb dieser Nummer und starten Sie den eingebetteten Ablauf, um sie mit WhatsApp zu verbinden. 

    Facebook Login for Business popup prompting to connect a WhatsApp Business account to Aircall with listed permissions and a “Get started” button.

  4. Folgen Sie im erscheinenden Meta-Modul den Anweisungen, um Berechtigungen zu erteilen.
    • Stellen Sie sicher, dass das richtige Meta Business Portfolio ausgewählt ist.
Facebook Login for Business form to fill in business details, showing Aircall Business Phone System selected and a “Next” button.
Achtung: Es kann nur ein Meta Business Portfolio mit einem Aircall-Konto verbunden werden. Das ausgewählte Profil gilt für alle Telefonnummern, die mit WhatsApp in Aircall verknüpft sind.
  1. Wählen Sie bei Create or Select a WhatsApp Business Profile die Option Create a new WhatsApp Business Profile und klicken Sie auf Next.
Facebook Login for Business screen showing option to choose or create a WhatsApp Business account for Aircall Business Phone System.
  1. Geben Sie Ihren WhatsApp Business Anzeigenamen (sichtbar für Kunden) ein und wählen Sie eine Kategorie aus, die Ihr Unternehmen am besten beschreibt.
Facebook Login for Business screen to create a WhatsApp Business profile with fields for display name and business category, and a “Next” button.
  1. Klicken Sie auf Add a new number und geben Sie die exakte Aircall-Nummer ein, die Sie registrieren möchten.
Achtung: Geben Sie nur die Nummer ein, für die Sie den eingebetteten Registrierungsablauf durchführen.
  1. Wählen Sie Phone call für die Verifizierung.
Hinweis: Die Verifizierung per Textnachricht wird nicht unterstützt. Meta versucht nur eine begrenzte Anzahl von Anrufen. Das Verpassen mehrerer Anrufe kann weitere Verifizierungsversuche verzögern.

Um sicherzustellen, dass Sie den Verifizierungsanruf erhalten:

  • Stellen Sie sicher, dass die Aircall-Nummer aktuell Anrufe empfangen kann (d.h. es sind Geschäftszeiten).
  • Sorgen Sie dafür, dass Sie oder jemand aus Ihrem Team den Anruf annehmen und den Verifizierungscode notieren.
Facebook Login for Business screen to add and verify a WhatsApp phone number with options for text message or phone call verification.
  1. Wenn der Anruf eingeht, nehmen Sie ab und notieren Sie den von Meta bereitgestellten Verifizierungscode.
  2. Geben Sie den Code ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Einrichtung abzuschließen.
Facebook Login for Business screen prompting to verify a phone number by entering a six-digit code received via phone call.
  1. Klicken Sie auf Finish, um den Vorgang abzuschließen.
Facebook Login for Business confirmation screen showing WhatsApp setup completion with messaging limits and a “Finish” button.

Sie werden zurück zum Capability-Tab geleitet, wo die Nummer den Status Pending approval anzeigt.

Hinweis: Normalerweise ändert sich der Verbindungsstatus Ihrer Nummer innerhalb von 30 Minuten zu *Online*. Der Anzeigename kann einige Tage benötigen, bis er sichtbar ist. Während dieser Zeit ist die WhatsApp in Aircall-Funktionalität eingeschränkt.

Nach vollständiger Genehmigung zeigt der Validierungsstatus Online an, zusammen mit Ihren Rate Limits.

Weitere Nummern verbinden

Um nach Ihrer ersten weitere Nummern zu verbinden:

Schritte:

  1. Wählen Sie im Numbers-Tab eine weitere Nummer zum Verbinden aus.
  2. Öffnen Sie den Capability-Tab und starten Sie den eingebetteten Ablauf.
  3. Folgen Sie den gleichen Anweisungen wie zuvor, beachten Sie jedoch Folgendes:
    • WhatsApp Business Account (WABA): Verwenden Sie denselben, den Sie für die erste Telefonnummer erstellt haben. Pro Aircall-Konto kann nur ein WABA zugeordnet werden.
    • WhatsApp Business Profil: Erstellen Sie für jede verbundene Telefonnummer ein neues Profil.
Facebook for Business setup screen prompting to select an existing WhatsApp Business account and create a new business profile, with guidance tooltip..png

Nach der Verbindung wird auf der Nummernseite des Aircall Dashboards ein WhatsApp-Symbol neben den Nummern angezeigt. Sie können auch nach WhatsApp-fähigen Nummern filtern.

Aircall Numbers page filtered by WhatsApp showing two entries, one for the US and one for France, each with WhatsApp icons..png

Wenn der Verbindungsstatus einer Nummer Online ist, können Agenten WhatsApp in den Aircall-Anwendungen verwenden.

Für detaillierte Nutzungshinweise besuchen Sie Using WhatsApp in Aircall.

Verwaltung von Benutzerzugriff und Berechtigungen

Hinweis: Dieser Abschnitt gilt während der Beta-Phase nicht.

Um zu steuern, welche Benutzer WhatsApp in Aircall nutzen können:

Schritte:

  1. Gehen Sie zum Users-Tab im Aircall Dashboard.
  2. Weisen Sie Benutzern, die Zugriff auf Messaging benötigen, eine WhatsApp in Aircall Add-on Lizenz zu.
Achtung: Nur Benutzer mit einer WhatsApp in Aircall Add-on Lizenz können WhatsApp-Nachrichten senden.
  1. Fügen Sie lizenzierte Benutzer zur Anrufverteilung der verbundenen WhatsApp-Nummern hinzu.
Achtung: Nur Benutzer, die zu verbundenen Nummern hinzugefügt wurden, können WhatsApp-Nachrichten in Aircall senden.
Nur Admins können Nummern verbinden und Geschäftskonten bei Meta verwalten.

Compliance

Für detaillierte Compliance-Informationen besuchen Sie WhatsApp in Aircall – Compliance.