Einrichtung von WhatsApp in Aircall

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Ihre Aircall Rufnummern für Messaging mit WhatsApp verbinden. Nach der Verbindung kann Ihr Team WhatsApp-Nachrichten direkt über Aircall Workspace und die mobilen Apps senden und empfangen.

Achtung: Um WhatsApp in Aircall zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen, melden Sie sich bitte im Aircall Dashboard an.

Überblick über die Einrichtungsschritte

Um WhatsApp in Aircall zu verwenden, muss Ihr Unternehmen die folgenden drei Schritte abschließen:

1. Ein verifiziertes Meta Business Portfolio sicherstellen
2. Das Add-on WhatsApp in Aircall kaufen und Nutzern, die Zugriff benötigen, Lizenzen zuweisen
3. Aircall Rufnummern mit WhatsApp verbinden

Schritt 1: Ihr Meta Business Portfolio vorbereiten

Bevor Sie Ihre Rufnummern verbinden, muss Ihr Unternehmen über ein Meta Business Portfolio verfügen.

Ihr Meta Business Portfolio verifizieren oder erstellen

• Die meisten Unternehmen haben bereits ein Meta Business Portfolio. Prüfen Sie vor dem Erstellen eines neuen Kontos, ob bereits eines vorhanden ist.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihr Marketingteam, um zu prüfen, ob bereits eines existiert.
• Falls Ihr Unternehmen kein Meta Business Portfolio hat, erstellen Sie eines gemäß den Einrichtungsanweisungen von Meta.

Tipp: Greifen Sie mit einem bestehenden Facebook-Konto auf Ihr Meta Business Portfolio zu, um das Risiko zu verringern, von Meta markiert oder blockiert zu werden. Wenn Sie ein neues Business-Konto erstellen, fügen Sie Administratoren schrittweise hinzu, um mögliche Einschränkungen zu vermeiden.

Ihr Unternehmen bei Meta verifizieren

Wenn Ihr Unternehmen noch nicht verifiziert ist, folgen Sie den Verifizierungsanweisungen von Meta.
Die Verifizierung kann zwischen 10 Minuten und 14 Werktagen dauern. Meta benachrichtigt Sie, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Schritt 2: WhatsApp für Ihr Aircall-Konto aktivieren

• Option 1: Über den Self-Service-Ablauf in Ihrem Aircall Dashboard

• Option 2: Wenden Sie sich an unser Customer Account Management-Team, um das Add-on WhatsApp in Aircall zu kaufen, wenn diese Option für den Self-Service bei Ihnen nicht verfügbar ist.

Schritt 3: Aircall Rufnummern mit WhatsApp verbinden

Achtung: Bevor Sie fortfahren, stellen Sie Folgendes sicher:
1. Alle oben genannten Voraussetzungen sind erfüllt.
2. Der Aircall Admin, der die Einrichtung durchführt, ist in einem separaten Browser-Tab als Admin im Meta-Business-Konto des Unternehmens angemeldet (nicht in einem persönlichen Facebook-Konto).

Diese Schritte sorgen für eine ordnungsgemäße Verbindung zwischen Ihrer Aircall Rufnummer und dem Meta-Konto Ihres Unternehmens.

Ihre erste Rufnummer verbinden

Schritte:

1. Sobald Meta Ihr Unternehmen verifiziert hat, wechseln Sie zur Registerkarte Rufnummern im Aircall Dashboard.
2. Wählen Sie die erste Rufnummer aus, die Sie mit WhatsApp verbinden möchten.

3. Klicken Sie in dieser Rufnummer auf die Registerkarte Integrationen und starten Sie den eingebetteten Ablauf, um sie mit WhatsApp zu verbinden. 

   

4. Folgen Sie im angezeigten Meta-Modul den Anweisungen, um Berechtigungen zu erteilen.
   • Stellen Sie sicher, dass das richtige Meta Business Portfolio ausgewählt ist.

Achtung: Mit einem Aircall-Konto kann nur ein Meta Business Portfolio verbunden werden. Das ausgewählte Profil gilt für alle Rufnummern, die mit WhatsApp in Aircall verknüpft sind.

5. Wählen Sie in Create or Select a WhatsApp Business Profile die Option Create a new WhatsApp Business Profile und klicken Sie auf Weiter.

6. Geben Sie Ihren WhatsApp Business-Anzeigenamen ein (sichtbar für Kunden) und wählen Sie eine Kategorie, die Ihr Unternehmen am besten beschreibt.

7. Klicken Sie auf Add a new number und geben Sie genau die Aircall Rufnummer ein, die Sie registrieren.

Achtung: Geben Sie nur die Rufnummer ein, für die Sie gerade den eingebetteten Registrierungsablauf durchführen.

8. Wählen Sie zur Verifizierung Anruf aus.

Hinweis: Die Verifizierung per SMS wird nicht unterstützt. Meta versucht nur eine begrenzte Anzahl an Anrufen. Wenn mehrere Anrufe verpasst werden, können sich weitere Verifizierungsversuche verzögern.

So stellen Sie sicher, dass Sie den Verifizierungsanruf erhalten:

• Bestätigen Sie, dass die Aircall Rufnummer derzeit Anrufe empfangen kann (d. h. sie befindet sich innerhalb der Geschäftszeiten).
• Stellen Sie sicher, dass Sie oder jemand aus Ihrem Team für die Annahme des Anrufs zuständig ist und den Verifizierungscode notieren kann.

9. Wenn der Anruf eingeht, nehmen Sie ihn an und notieren Sie den von Meta bereitgestellten Verifizierungscode.
10. Geben Sie den Code ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Einrichtung abzuschließen.

11. Klicken Sie auf Fertigstellen, um den Vorgang abzuschließen.

Sie werden zurück zur Registerkarte Funktionalität weitergeleitet, auf der für die Rufnummer der Status Ausstehende Genehmigung angezeigt wird.

Hinweis: Normalerweise ändert sich der Verbindungsstatus Ihrer Rufnummer innerhalb von 30 Minuten zu *Online*. Der Anzeigename kann erst nach einigen Tagen erscheinen. Während dieser Zeit ist der Funktionsumfang von WhatsApp in Aircall eingeschränkt.

Sobald alles vollständig genehmigt ist, wird der Validierungsstatus als Online angezeigt, zusammen mit Ihrer Anfragenbegrenzung.

Zusätzliche Rufnummern verbinden

So verbinden Sie nach Ihrer ersten weitere Rufnummern:

Schritte:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Rufnummern eine weitere Rufnummer aus, die verbunden werden soll.
2. Öffnen Sie die Registerkarte Funktionalität und starten Sie den eingebetteten Ablauf.
3. Folgen Sie denselben Anweisungen wie zuvor, beachten Sie jedoch Folgendes:
   • WhatsApp Business Account (WABA): Verwenden Sie denselben Account wieder, den Sie für die erste Rufnummer erstellt haben. Mit jedem Aircall-Konto kann nur ein WABA verknüpft sein.
   • WhatsApp Business Profile: Erstellen Sie für jede verbundene Rufnummer ein neues Profil.

Nach der Verbindung wird auf der Seite Rufnummern im Aircall Dashboard bei den Rufnummern ein WhatsApp-Symbol angezeigt. Sie können auch nach WhatsApp-fähigen Rufnummern filtern.

Wenn der Verbindungsstatus einer Rufnummer Online ist, können Agenten WhatsApp in Aircall Anwendungen verwenden.

Eine detaillierte Nutzungsanleitung finden Sie unter Verwendung von WhatsApp in Aircall.

Benutzerzugriff und Berechtigungen verwalten

Hinweis: Dieser Abschnitt gilt nicht während der Beta-Phase.

So steuern Sie, welche Nutzer auf WhatsApp in Aircall zugreifen können:

Schritte:

1. Wechseln Sie zur Registerkarte Nutzer im Aircall Dashboard.
2. Weisen Sie Nutzern, die Messaging-Zugriff benötigen, eine WhatsApp in Aircall Add-on-Lizenz zu.

Achtung: Nur Nutzer mit der WhatsApp in Aircall Add-on-Lizenz können WhatsApp-Nachrichten senden.

3. Fügen Sie lizenzierte Nutzer der Rufweiterleitung für die verbundenen WhatsApp-Rufnummern hinzu.

Achtung: Nur Nutzer, die verbundenen Rufnummern hinzugefügt wurden, können in Aircall WhatsApp-Nachrichten senden.
Nur Admins können Rufnummern verbinden und Unternehmenskonten in Meta verwalten.

Compliance

Detaillierte Informationen zur Compliance finden Sie unter WhatsApp in Aircall – Compliance.