Bei der Nutzung von WhatsApp in Aircall ist es entscheidend, die WhatsApp Business Messaging-Richtlinie von Meta sowie die damit verbundenen Vorschriften einzuhalten. Dieser Artikel beschreibt die wichtigsten Compliance-Anforderungen, Einschränkungen und bewährten Verfahren, die Sie beachten sollten.

Für weitere Details lesen Sie bitte die folgenden offiziellen Ressourcen:

WICHTIG:
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Nutzungsbeschränkungen

Meta setzt strenge Regeln durch, wer WhatsApp Business nutzen darf und wofür es verwendet werden kann. Die folgenden Aktivitäten sind verboten:

Kriminelle oder schädliche Aktivitäten

  • Die Nutzung von WhatsApp-Diensten zur Erleichterung oder Organisation von kriminellen Aktivitäten
  • Ausbeutung oder Verursachung von körperlichem, finanziellem oder sonstigem Schaden an Personen, Unternehmen oder Tieren
  • Handeln im Auftrag von oder in Verbindung mit terroristischen oder organisierten kriminellen Organisationen

Illegale und regulierte Waren oder Dienstleistungen

Meta untersagt die Förderung, den Verkauf oder die Ermöglichung des Austauschs illegaler, regulierter oder eingeschränkter Waren und Dienstleistungen, darunter:

  • Feuerwaffen
  • Alkohol und Tabak, einschließlich elektronischer Zigaretten
  • Drogen jeglicher Art, einschließlich Cannabis und Cannabisprodukte
  • Medizinische und Gesundheitsprodukte
  • Gefährdete Arten (Wildtiere oder Pflanzen)
  • Lebende nicht gefährdete Tiere, außer Nutztieren
  • Gefährliche Waren und Materialien
  • Reale, virtuelle oder gefälschte Währungen, einschließlich ICOs und Binäre Optionen
  • Körperteile oder Körperflüssigkeiten

Verbotene Geschäftsmodelle

Die folgenden Geschäftstypen oder Aktivitäten sind ebenfalls eingeschränkt:

  • Betrügerische, irreführende, anstößige oder täuschende Waren oder Dienstleistungen
  • Echtgeld-Glücksspiel und Gaming
  • Erwachsenenprodukte und -dienstleistungen
  • Dating-Dienste
  • Multi-Level-Marketing
  • Kurzzeitkredite, Gehaltsvorschüsse, Peer-to-Peer-Kredite, Inkasso oder Kautionsbürgschaften

Gute Datenpraktiken

Unternehmen, die WhatsApp über Aircall nutzen, müssen Kundendaten verantwortungsvoll und in Übereinstimmung mit geltenden Datenschutzgesetzen behandeln.

Wichtige Anforderungen

  • Holen Sie alle notwendigen Hinweise, Genehmigungen und Einwilligungen ein, bevor Sie personenbezogene Daten erfassen oder teilen.
  • Führen Sie eine veröffentlichte Datenschutzrichtlinie.
  • Verwenden Sie Kundendaten (außerhalb des Nachrichteninhalts) nur soweit erforderlich, um die laufende Nachrichtenkommunikation zu unterstützen.
  • Teilen oder fordern Sie nicht an:
    • Vollständige Zahlungs- oder Finanzkontonummern
    • Personalausweisnummern oder andere sensible Identifikatoren
  • Verwenden Sie WhatsApp nicht für Telemedizin oder gesundheitsbezogene Kommunikation, wenn dies durch geltendes Recht eingeschränkt ist.
  • Leiten Sie keine Informationen aus einem Kundengespräch an einen anderen Kunden weiter oder teilen Sie diese nicht.
HINWEIS:
Sie sind verantwortlich dafür, dass alle Datenverarbeitungen den Datenschutzgesetzen und den Richtlinien von Meta entsprechen.

Beste Praktiken für Opt-in

Um die Einhaltung der Vorschriften und eine positive Nutzererfahrung zu gewährleisten, müssen Kunden ausdrücklich zustimmen, bevor sie Nachrichten oder Anrufe von Ihrem Unternehmen erhalten.

Schritte zur Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Opt-in

  1. Holen Sie eine Zustimmung ein, die die Kategorien der Nachrichten abdeckt, die Sie senden werden (z. B. Bestellaktualisierungen, Angebote oder Produktempfehlungen).
  2. Holen Sie eine separate Zustimmung ein, um Anrufe zu initiieren.
  3. Bieten Sie spezifische Zustimmungen je Nachrichtenkategorie an, wenn anwendbar.
  4. Kommunizieren Sie klar, wie Nutzer sich von Nachrichten oder Anrufen abmelden können.
  5. Stellen Sie sicher, dass Opt-in- und Opt-out-Prozesse klar, einfach und intuitiv sind.
  6. Kommunizieren Sie den Nutzen des Empfangs Ihrer Nachrichten, um Engagement zu fördern.
Tipp: P:
Meta kann die Opt-in-Prozesse Ihres Unternehmens und das Nutzerfeedback überprüfen, um mögliche Verstöße gegen die Richtlinien zu erkennen.

Für weitere Informationen zu Opt-in-Anforderungen besuchen Sie Metas Opt-in-Leitfaden. Für vollständige Details und Ausnahmen konsultieren Sie bitte die offizielle WhatsApp Business Messaging-Richtlinie.