Die SMS-Funktion von Aircall ermöglicht es Teams, geschäftliche Textnachrichten direkt aus der Aircall-App zu senden und zu empfangen. Diese Funktion ist derzeit in ausgewählten Regionen verfügbar und unterliegt bestimmten Einschränkungen und Anforderungen, über die Sie informiert sein sollten.

Verfügbarkeit und Abdeckung

SMS ist für Nummern in den folgenden Ländern verfügbar: Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Australien, Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, die Niederlande und Schweden.

  • Nur national: SMS funktioniert innerhalb desselben Landes, mit Ausnahme von US ↔ Kanada, was unterstützt wird.
    • Beispiel: Eine britische Nummer kann nur Nachrichten mit anderen britischen Nummern senden und empfangen.
  • Nummerntypen: In Großbritannien, Frankreich, Australien und Deutschland unterstützen nur Mobilnummern SMS. Geografische oder lokale Nummern können nicht für Textnachrichten verwendet werden.
  • Begrenzte Verfügbarkeit: Nationale SMS in Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, den Niederlanden, Schweden, Irland und Polen für Mobilfunkleitungen unterliegt einer begrenzten Verfügbarkeit. 

    • Anfragen müssen an unser Customer-Support-Team übermittelt werden (im Abschnitt „Nummernportierung, Kauf und Compliance“), eine Genehmigung ist nicht garantiert.

    • Bei bestehenden Nummern wenden Sie sich an unser Customer-Success-Team, damit die Aktivierung beantragt wird (unter Umständen sind sie nicht kompatibel, sodass eine neue Nummer erforderlich sein kann).

Achtung: SMS wird auf Unternehmensebene aktiviert. Alle berechtigten Nummern erhalten SMS aktiviert. IVR-Nummern sind für SMS nicht berechtigt.

Sie können bestätigen, welche Nummern SMS unterstützen, im Aircall Dashboard.

Aircall Admin Dashboard with opened Number section to see which numbers are SMS capable.png

Funktionen

Aircall SMS umfasst folgende Funktionen:

  • Nachrichten senden und empfangen
  • Nachrichtenverlauf anzeigen
  • Direkt aus dem Nachrichtenfenster anrufen
  • Kontakte aus dem Nachrichtenfenster hinzufügen
  • Benachrichtigungen (Badge und Push)
  • Automatische Protokollierung mit Integrationen: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive und Zoho CRM
Hinweis: SMS wird in der Aircall Desktop- und Web-App (einschließlich CTI), iOS und Android unterstützt.

Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind kleine Warnungen, die erscheinen, wenn eine neue Nachricht empfangen wird. Sie erscheinen, wenn die Aircall-App im Hintergrund läuft oder der Benutzer sich auf einem anderen Bildschirm befindet. Benachrichtigungen bieten einen schnellen Link zum Gespräch und ermöglichen Antworten direkt aus der Benachrichtigung.

How to configure push notifications on MaCbook.png
Tipp: Um Push-Benachrichtigungen auf MacOS zu konfigurieren, gehen Sie zu Systemeinstellungen → Benachrichtigungen → Aircall.

Badge-Benachrichtigungen

Badge-Benachrichtigungen zeigen einen roten Kreis mit der Anzahl ungelesener Nachrichten an. Diese Zählungen sind individuell für jeden Agenten. Wenn ein Agent eine Nachricht liest, bleibt die Benachrichtigung für andere ungelesen, bis sie diese ansehen.

Protokollierung von SMS in HubSpot

Wenn Ihr Konto SMS-aktivierte Nummern und die HubSpot-Integration installiert hat, können Nachrichten als Timeline-Ereignisse bei einem Kontakt oder Unternehmen protokolliert werden. Erfahren Sie hier mehr: Wie SMS-Nachrichten in HubSpot protokolliert werden.

Anforderung der SMS-Aktivierung

Wenn Sie SMS auf Ihren berechtigten SMS-fähigen Nummern (in den Vereinigten Staaten, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Australien und Deutschland oder auf Anfrage in anderen Regionen) aktivieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team.

FAQs

Wie wird das Texten berechnet?

Die Preisgestaltung basiert auf Segmenten (1 Segment = 160 Zeichen). Ausgehende SMS werden pro Segment zu wettbewerbsfähigen Branchenpreisen berechnet. Kontaktieren Sie unser Customer Success Team. 

Wird SMS für alle berechtigten Nummern aktiviert?

Wenn die SMS-Funktion für Ihr Unternehmen aktiviert ist, werden alle berechtigten SMS-fähigen Nummern (USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Australien und Deutschland) SMS aktiviert haben. Für portierte Nummern oder spezielle Nummern-Anfragen kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, um die Berechtigung zu bestätigen.

Kann ich auswählen, von welcher Nummer eine Nachricht gesendet wird?

Ja. Wie beim Anrufen können Benutzer die sendende Nummer aus einem Dropdown-Menü auswählen.

Kann SMS auf bestimmte Benutzer beschränkt werden?

Ja, Sie müssen die Aktivierung dieser Funktion bei unserem Kundensupport-Team anfordern. Sie können auch verlangen, dass das SMS-Limit eines Agenten auf Null gesetzt wird. Der Agent hat weiterhin Zugriff auf SMS-Konversationen für Nummern, die in seiner Anrufverteilung enthalten sind.

Kann ich internationale SMS senden?

Nein. SMS ist nur national erlaubt, mit Ausnahme von US ↔ Kanada.

Kann ich Nachrichten nach Puerto Rico senden?

Nein. Puerto Rico ist nicht in der nationalen Nachrichtenübermittlung enthalten.

Kann ich Verifizierungscodes (OTP/2FA) empfangen?

Der Empfang von Kurzwahlnachrichten (z. B. 1234 statt einer vollständigen Telefonnummer) wird nicht unterstützt. Einige Dienste können funktionieren, aber Aircall garantiert oder unterstützt SMS für die Authentifizierung nicht. Verwenden Sie eine alternative Verifizierungsmethode. Weitere Details: Multi-Faktor-Authentifizierung und VoIP-Nummern-Beschränkungen.

Kann ich automatisierte SMS über CRM-Workflows senden?

Ja, mit HubSpot-Workflows. Mehr Infos hier: SMS aus HubSpot-Workflows mit Aircall-Nummern senden.

Erstellt das Senden einer Nachricht an einen neuen Kontakt einen HubSpot-Datensatz?

Ja, ein neuer Kontakt wird automatisch erstellt.

Kann Aircall SMS für Massenversand verwendet werden?

Nicht nativ. Aircall SMS ist für Einzelgespräche konzipiert. Drittanbieter-Integrationen wie Heymarket, Sakari, Salesmsg und Textline unterstützen jedoch Massenversand mit Aircall-Nummern. Bitte beachten Sie, dass Massenversand lokalen und regulatorischen Vorschriften unterliegt, die je nach Land variieren können. In den meisten Fällen ist Massenversand auf Mobilfunkleitungen nicht erlaubt.

Hinweis: Massenversand kann nicht auf derselben Nummer wie native Aircall SMS aktiviert werden.

Gibt es Analysen für SMS?

Ja. Das Übersichts-Dashboard bietet Nachrichtenaktivitäten nach Zeitraum.

Kann ich Emojis senden?

Ja.

Kann ich Bilder oder Dateien senden?

Ja. Für Nummern aus den USA, Kanada und Australien wird MMS für PNG, JPEG, GIF und PDF unterstützt. Erfahren Sie mehr hier: MMS (Geschäftliche Multimedia-Nachrichten).

Kann ich URLs senden?

Ja.

Kann ich Kontaktkarten empfangen?

Nein.

Kann ich SMS-Konversationen löschen?

Nein. Nur unser Kundensupport-Team kann Nachrichten oder Threads entfernen.

Welche Einschränkungen sollte ich kennen?

Bitte überprüfen Sie:

Kann ich SMS exportieren?

Nein. Der SMS-Export wird weder über das Aircall Dashboard noch über die API unterstützt.

Kann SMS nur auf bestimmten Nummern aktiviert werden?

Nein. Nach der Aktivierung ist SMS auf allen berechtigten Nummern aktiviert.

Kann ich Nachrichten an gebührenfreie Nummern senden?

Derzeit nicht.

Wie hoch ist das Zeichenlimit?

  • Französische Nummern: 670 Zeichen
  • Alle anderen Nummern: 1600 Zeichen

Woher weiß ich, ob eine SMS zugestellt wurde?

  • Doppelte Häkchen: Zugestellt.
  • Ein graues Häkchen: Vom Anbieter gesendet, aber noch nicht zugestellt.