Aircalls native MMS-Funktion ist jetzt für Nummern in den USA, Kanada und Australien verfügbar. MMS ermöglicht das Senden und Empfangen von Bildern und Dateien für ein reichhaltigeres und effektiveres Messaging-Erlebnis. Es wurde entwickelt, um eine nahtlose Kundenkommunikation zu unterstützen und Verkaufschancen im Vorfeld zu beschleunigen.

Unterstützte Dateiformate

Aircall unterstützt die folgenden MMS-Dateitypen:

  • PNG
  • JPEG
  • GIF
  • PDF

Dateigrößenbeschränkungen

Die Größenbeschränkungen variieren je nach Anbieter. In den meisten Fällen gilt:

  • Bilder können bis zu 5 MB groß sein
  • PDFs können bis zu 600 KB groß sein

Anhangsbeschränkungen

Sie können bis zu 10 Anhänge pro Nachricht senden oder empfangen, sowohl für eingehende als auch ausgehende MMS. Eingehende Nachrichten, die die Anbieterbeschränkungen überschreiten, werden direkt vom Anbieter gemäß deren Vorgaben behandelt.

Verfügbarkeit

MMS ist verfügbar über:

  • Desktop- und Webanwendungen
  • iOS
  • Android

Integrationsunterstützung

MMS wird in HubSpot und Salesforce (ausgenommen Sales Engagement) unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter: MMS mit Integrationen verwenden.

Hauptfunktionen

  • MMS empfangen und senden
  • Medien herunterladen
  • Benachrichtigungen erhalten
  • Verlauf und Vorschauen anzeigen

MMS-Nachrichten empfangen

Benachrichtigungen und Listenansicht

Wenn Sie eine MMS erhalten, können Sie System-Push-Benachrichtigungen aktivieren, um benachrichtigt zu werden. Die Benachrichtigungsvorschau kann Folgendes anzeigen:

  • Anhang/Anhänge, wenn unterstützte Medien empfangen wurden
  • Nicht unterstützter Inhalt, wenn alle Medien inkompatibel sind
  • Textauszug, wenn die MMS Text enthält

Sie können die Nachricht direkt aus der Benachrichtigung öffnen oder zum Tab Nachrichten navigieren. Neue MMS-Nachrichten werden im Zähler unterhalb der Liste angezeigt.

Vorschau und Download

Vorschau
In der Detailansicht können Sie bis zu 4 Mediendateien in der Vorschau anzeigen. Wenn mehr Dateien empfangen wurden, zeigt ein Zähler die verbleibende Anzahl an. Wurde vom Absender Text hinzugefügt, erscheint dieser neben der Medienvorschau.

Download
Sie können beliebig viele Anhänge mit einem Klick herunterladen.

Während Sammeldownloads zeigt ein Fortschrittsindikator die verbleibende Zeit an. Nach Abschluss erscheint eine Bestätigungsmeldung und die Dateien sind im Download-Ordner Ihres Systems verfügbar.

Hinweis: Die Benutzererfahrung auf mobilen Geräten kann leicht variieren. Zum Beispiel öffnet sich die Anhangsgalerie nach dem Tippen auf eine Mediendatei und Nutzer können durch Wischen zwischen Anhängen wechseln. Warnungen zu Inhaltsbeschränkungen erfordern ebenfalls einen Tipp, um Details anzuzeigen.

Eine MMS-fähige Leitung auswählen

Wählen Sie eine Telefonnummer mit dem SMS MMS-Abzeichen. MMS ist nur für Nummern in den USA, Kanada und Australien verfügbar, daher muss sich der Empfänger in einem dieser Länder befinden.

Anhänge hinzufügen

Schritte:

  1. Wählen Sie die MMS-fähige Leitung und den Kontakt aus.
  2. Klicken Sie auf die Büroklammer unten im Telefonfenster.
  3. Fügen Sie eine oder mehrere Dateien an. Miniaturansichten erscheinen mit der Nachricht Gesamtgröße der Anhänge / maximal akzeptierte Größe.
  4. Entfernen Sie bei Bedarf Anhänge mit dem X auf jeder Miniaturansicht.
  5. Optional: Fügen Sie Text hinzu, um Ihre Medien zu ergänzen.

MMS-Fehler und Einschränkungen

Verstößt ein Anhang gegen MMS-Regeln, erscheint eine Fehlermeldung und nur die problematische Datei wird entfernt. Beim Hochladen mehrerer Anhänge bleiben gültige Dateien erhalten.

Mögliche Upload-Fehler sind:

  • Mehr als 10 Anhänge
    „Sie können nur bis zu 10 Dateien hochladen. Bitte entfernen Sie einige Dateien und versuchen Sie es erneut“
  • Datei zu groß
    „Ihre Dateigröße überschreitet das Limit von <->. Bitte verringern Sie die Dateigröße und versuchen Sie es erneut“
    „Ihre gesamte Dateigröße überschreitet das Limit von <>. Bitte verringern Sie die Dateigröße und versuchen Sie es erneut“
  • Nicht unterstütztes Dateiformat
    „Nur pdf-, jpg-, jpeg-, png- oder gif-Dateien sind für MMS erlaubt“
  • Unbekannter Upload-Fehler
    „Entschuldigung, es ist ein Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut“
    Falls dies passiert, versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Inhaltsbeschränkungen

Wenn eine Datei zu groß ist oder ein nicht unterstütztes Format verwendet, können Sie sie nicht anzeigen oder herunterladen. Neben der Nachrichtenblase erscheint ein visueller Hinweis. Beim Überfahren mit der Maus wird angezeigt: "Einige Medien können aufgrund eines nicht unterstützten Formats nicht empfangen werden."

Wenn keiner der Anhänge den Vorgaben entspricht, bleibt die Medienvorschau leer.

Senden und Entwürfe

Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Senden. Die Zustellung funktioniert ähnlich wie bei SMS:

  • Zugestellt erscheint, wenn die MMS den Empfänger erreicht hat.
  • Nicht gesendet erscheint, wenn die Zustellung fehlgeschlagen ist.

Wenn Sie die Nachrichtenansicht verlassen, bevor Sie senden, wird die Nachricht als Entwurf für die aktuelle Sitzung gespeichert.

Hinweis:
• Mobile Geräte können sich unterschiedlich verhalten.
• Wenn die Medienzustellung fehlschlägt, erscheint der Fehler, aber die Entwurfsnachricht wird nicht gespeichert.
• Auf Android werden gültige Anhänge gesendet, während ungültige übersprungen werden.
• Auf iOS werden bei ungültigen Anhängen keine gesendet.

Speicherbeschränkungen

Mediendateien können nach einem Zeitraum ablaufen, der durch die Konfiguration Ihres Unternehmens festgelegt ist. Die standardmäßige Aufbewahrungsfrist beträgt in der Regel 6 Monate.

Wenn eine Datei abgelaufen oder anderweitig nicht verfügbar ist, erscheint beim Klicken auf Download der Fehler: "Einige Medien sind aufgrund eines Fehlers nicht verfügbar". Der Download kann nicht fortgesetzt werden.