Überwachung des Dashboards in Analytics+

Überblick über die Überwachung

• Globale KPI's Aufschlüsselung

• Anzahl KPI's Aufschlüsselung

• Benutzer KPI's Aufschlüsselung

• Benutzerverfügbarkeit der letzten Woche

Über Analytics+ haben Sie auch Zugriff auf ein zweites Dashboard namens Monitoring. Sobald Sie sich für den Zugang zu Analytics+ qualifiziert haben, ist das Monitoring-Dashboard in dem Paket enthalten. Dieses Dashboard bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Benutzer, Teams und Leitungen stündlich anhand mehrerer interaktiver Diagramme und Datenexporte per CSV-Datei zu analysieren.

Die Überwachung bietet eine Mikroansicht der Aktivitäten in Ihrem Team und auf Ihren Telefonleitungen, die es Ihnen letztendlich ermöglicht, die KPIs Ihres Unternehmens zu verfolgen und zu messen und das Potenzial von Aircall voll auszuschöpfen.

Wie bei Analytics+ können Sie die neuen erweiterten Filter nutzen, mit denen Sie Ihre Daten nach Benutzer-, Team- und Leitungsaktivität aufschlüsseln können.

So greifen Sie auf die Überwachung zu

• Melden Sie sich an auf dem Dashboard

• Wählen Sie Statistiken im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms

• Klicken Sie auf Überwachung

• Verwenden Sie die Filter, um die gesuchten Daten zu sortieren.

• Klicken Sie auf Aktualisieren auf der rechten Seite der Seite

Filter

In der Kopfzeile der Überwachungsseite finden Sie ein Dropdown-Filter, mit dem Sie nach folgenden Kriterien filtern können:

• Datum

• Datumsaufschlüsselung (stündlich, täglich, monatlich) *Zeitaggregation in 24-Stunden-Zeit

• Geschäftszeiten

• Benutzer

• Eingehende SLA (in Sekunden)

• Zeitzone

⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese voreingestellten Filter nicht anpassbar sind.

⚠️ Bitte beachten Sie auch, dass gelöschte Benutzer/Teams/Nummern in den Filtern weiterhin sichtbar sind, auch wenn die Daten für diese gelöscht wurden.

Sie können die Daten auch als PDF- oder CSV-Datei herunterladen. Navigieren Sie dazu in die obere rechte Ecke des Filterbereichs.

Die in jedem Diagramm angezeigten Daten werden durch den in den Filtern ausgewählten Datenzeitraum bestimmt. Beachten Sie, dass das Diagramm interaktiv ist und die Möglichkeit bietet, mit dem Mauszeiger über Elemente zu fahren und auf Daten zu klicken, um eine detailliertere Darstellung der Daten zu erhalten.

Global Call KPI's Aufschlüsselung

Das Diagramm "Global Call KPI's" ermöglicht es Ihnen, spezifische Leistungsdetails zu Ihren Leitungen in Aircall über die folgenden Felder anzuzeigen:

• Datum & Stunde
• Eingehende Anrufe insgesamt
• Ausgehende Anrufe insgesamt
• Beantwortete eingehende Anrufe
• Prozent Angenommene eingehende Anrufe
• Prozent Beantwortet innerhalb SLA
• Verpasste eingehende Anrufe
• Verpasste eingehende Anrufe ohne Folgeanruf
• Prozent Verpasste eingehende Anrufe ohne anschließenden Anruf*
• Rückrufanforderung eingehende Anrufe
• Rückrufanforderung zurückgerufene eingehende Anrufe
• Rückrufaufforderung nicht zurückgerufen eingehende Anrufe
• Durchschnittliche Dauer eingehender Anrufe
• Durchschnittliche Dauer ausgehender Anrufe
• Durchschnittliche Wartezeit bis zur Antwort
• Durchschnittliche Wartezeit bei eingehenden Anrufen
• Durchschnittliche Wartezeit
• Durchschnittliche Zeit im IVR
• Beantwortet innerhalb des SLA

*DieDaten zu verpassten Anrufen werden innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden berechnet.

⚠️ Weitere Informationen über die Dauer von eingehenden/ausgehenden Anrufen finden Sie unter Weitere Fehlerbehebung Analytics+ & Monitoring im Dashboard.

⚠️ Inbound SLA berücksichtigt nicht die Zeit, die ein Anrufer in einem IVR oder einer Begrüßungsnachricht verbracht hat.

Aufschlüsselung der KPIs für Nummern

In diesem Diagramm haben Sie Zugriff auf Ihre Anruf-KPIs, gruppiert nach Ihren Nummern. Diese Daten werden in die folgenden Felder aufgeschlüsselt:

• Nummer
• Eingehende Anrufe insgesamt
• Gesamte ausgehende Anrufe
• Beantwortete eingehende Anrufe
• Prozentsatz der beantworteten eingehenden Anrufe
• Prozentualer Anteil der beantworteten Anrufe innerhalb der SLA
• Verpasste eingehende Anrufe*
• Verpasste eingehende Anrufe ohne Folgeanruf*
• Prozentualer Anteil verpasster eingehender Anrufe ohne nachfolgenden Anruf
• Eingehende Anrufe mit Rückrufwunsch
• Rückrufanforderung zurückgerufene eingehende Anrufe
• Rückrufanforderung nicht zurückgerufene eingehende Anrufe
• Durchschnittliche Dauer eingehender Anrufe
• Durchschnittliche Dauer ausgehender Anrufe
• Durchschnittliche Wartezeit bis zur Antwort
• Durchschnittliche Wartezeit bei eingehenden Anrufen
• Durchschnittliche Wartezeit
• Durchschnittliche Zeit im IVR
• Beantwortet innerhalb des SLA

*Die Daten zu verpassten Anrufen werden innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden berechnet.

*Weitere Informationen über die Dauer der eingehenden/ausgehenden Anrufe finden Sie unter Weitere Fehlerbehebung Analytics+ & Monitoring im Dashboard.

Aufschlüsselung der Benutzer-KPIs

Die Aufschlüsselung der Benutzer-KPIs ermöglicht es Ihnen, Mikrodaten über die Anruf- und Anwendungsaktivitäten Ihrer Benutzer und Teams zu sehen. Die Informationen sind in die folgenden Abschnitte unterteilt:

• Benutzer
• Eingehende Klingelversuche
• Verbundene ausgehende Anrufe
• Beantwortete eingehende Anrufversuche
• Prozentsatz der innerhalb des SLA beantworteten Anrufe
• Unbeantwortete eingehende Anrufversuche
• Nachfolgende Anrufe nach verpasstem Anruf
• Abgelehnte eingehende Anrufe durch Benutzer
• Weiterleitungen nach Benutzer
• Gesamtgesprächszeit
• Verbundene Anrufe insgesamt
• Durchschnittliche Gesprächszeit
• Gesamte eingehende Gesprächszeit
• Durchschnittliche Gesprächszeit in eingehenden Gesprächen
• Gesamte abgehende Gesprächszeit
• Durchschnittliche abgehende Gesprächszeit
• Geschätzte Zeit in der Warteschleife
• Gesamtzeit im Verfügbarkeitsstatus (Desktop)
• Gesamtzeit im Verfügbarkeitsstatus (mobil)
• Gesamtzeit im Status "Im Gespräch
• Gesamtzeit im Status "Bitte nicht stören
• Gesamtzeit im Status Nach Anruf Arbeit
• Gesamtzeit im Status "In Ausbildung
• Gesamtzeit im Status "Pause
• Gesamtzeit im Status "Mittagspause".
• Gesamtzeit im Back-Office-Status
• Gesamtzeit im sonstigen Status

⚠️ Bitte beachten Sie: Die Zeit, die nach einem Anruf verbracht wird, berücksichtigt die Zeit, die in der Nachbereitungszeit oder in der obligatorischen Anrufkennzeichnung verbracht wird, falls diese aktiviert ist.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Dauer jedes Status von dem im Filter gewählten Startdatum bis zu dem Datum, an dem der Benutzerstatus geändert wird, berechnet wird. Das Enddatum des Filters wird also nicht berücksichtigt.

Beispiel

Ein Agent wird am 20. März um 23:00 Uhr verfügbar und ist am 21. März um 3:00 Uhr nicht mehr verfügbar:

• Wenn Sie nur nach dem 20. März filtern, beträgt die gesamte verfügbare Zeit 4 Stunden.
• Wenn Sie nur nach dem 21. März filtern, beträgt die gesamte verfügbare Zeit 0 Stunden.

Übersicht über die Benutzerverfügbarkeit der letzten Woche

In diesem Diagramm sehen Sie Informationen über die Telefonaktivitäten der einzelnen Nutzer in der vergangenen Woche. Diese werden angezeigt nach:

• Name des Benutzers
• Erste Anmeldung
• Letzte Anmeldung
• Gesamtzeit der Anmeldung

⚠️ Bitte beachten Sie: Die Gesamtzeit berücksichtigt nicht die Zeit, die im "Bitte nicht stören"-Modus verbracht wurde oder in der das Telefon vollständig abgemeldet war.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Analytics+ Ihr Team unterstützen kann, wenden Sie sich einfach an Ihren Vertriebs- oder Kundenbetreuer und fordern Sie eine Demo an.

Was ist in Monitoring nicht verfügbar?

⚠️ Bitte beachten Sie: Nach der Aktivierung von Analytics+ kann es etwa eine Stunde dauern, bis die Daten aufgefüllt sind. Standardmäßig werden einige Wochen Ihrer Daten für Analytics+ hinzugefügt und nicht Ihre gesamte Datenhistorie.

Die Überwachung ist derzeit auch nicht für Anpassungen verfügbar.

⚠️ Dieser neue Bereich von Analytics+ ist nicht zu verwechseln mit dem Activity Feed von Aircall. Das bedeutet, dass hier keine Echtzeitdaten erfasst werden. Die Daten werden hier automatisch alle zwei Stunden aktualisiert.

📚 Wenn Sie mehr über das Analytics+ Dashboard erfahren möchten, lesen Sie unseren Leitfaden.