La Réputation des numéros vous permet de vérifier si vos numéros Aircall sont signalés comme indésirables par les réseaux des opérateurs téléphoniques. Vous pouvez suivre l’état de santé de chaque numéro directement dans le tableau de bord Aircall et utiliser ces informations pour décider quels numéros utiliser pour les appels sortants.

La Réputation des numéros et l’identité de l’appelant personnalisée sont complémentaires et non interchangeables :

  • La Réputation des numéros vous aide à détecter les signalements comme indésirables de vos numéros afin que vous puissiez agir, par exemple en évitant de sélectionner un numéro signalé pour les appels sortants.
  • L’identité de l’appelant personnalisée affiche le nom et le logo de votre entreprise sur l’écran du destinataire et, en améliorant le taux de décroché, peut influencer positivement la manière dont vos numéros sont perçus au fil du temps.

Aucune de ces fonctionnalités ne garantit la suppression des signalements comme indésirables.

Ce que fait et ne fait pas la Réputation des numéros

Ce qu’elle fait :

  • Affiche quotidiennement l’état de réputation de chaque numéro inscrit : Sain, À risque ou Indésirable, avec une catégorie de signalement.
  • Présente des recommandations contextuelles basées sur les bonnes pratiques lorsqu’un numéro affiche un signal de risque ou d’indésirable.
  • Affiche l’état de réputation lors de la sélection d’un numéro sortant pour un appel ou de la configuration d’un groupe de campagne, afin que vous puissiez éviter d’utiliser les numéros signalés.
  • Fournit un lien vers le rapport sur les performances des numéros dans les statistiques, afin que vous puissiez suivre le taux de décroché et d’autres indicateurs d’appel au fil du temps.

Ce qu’elle ne fait pas :

  • Empêcher les signalements comme indésirables dus à de mauvaises pratiques d’appels sortants.
  • S’appliquer aux canaux de messages. Elle couvre uniquement les appels.

Avant de commencer

La Réputation des numéros est un module complémentaire facturé à l’utilisation, disponible avec tous les forfaits Aircall. La facturation s’effectue par numéro enregistré, pour chaque vérification quotidienne de l’état. Consultez la page des tarifs Aircall pour en savoir plus.

Disponible aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. La couverture dépend des intégrations réseau de votre fournisseur de statistiques sur chaque marché. Contactez votre responsable de compte ou le support Aircall pour confirmer la couverture de votre marché.

Important: La Réputation des numéros affiche l’état actuel de vos numéros, mais ne corrige pas le comportement qui en est à l’origine. Si un numéro est signalé, la solution à long terme la plus efficace consiste à examiner les pratiques d’appels sortants de votre équipe. Consultez Un numéro Aircall s’affiche comme indésirable pour obtenir des conseils permettant de réduire le risque de signalement.

Configurer la Réputation des numéros

Pour commencer, vous devez enregistrer votre entreprise. La configuration comporte trois étapes : informations sur l’entreprise, numéros à surveiller et vérification. Vous pouvez enregistrer votre progression comme brouillon à tout moment.

Étape 1 : informations sur l’entreprise

Accédez à Tableau de bord Aircall → Numéros → Réputation des numéros, puis cliquez sur Enregistrer votre entreprise. Renseignez les informations suivantes :

  • Pays : pays dans lequel votre entreprise est enregistrée.
  • Informations sur l’entreprise : raison sociale, nom commercial (facultatif), secteur d’activité, nombre d’employés, site Web et numéro DUNS (facultatif ; identifiant Dun & Bradstreet à 9 chiffres qui permet d’accélérer la vérification).
  • Adresse de l’entreprise : adresse postale (facultative), ville, État et code postal (facultatif).
  • Vérification de l’entreprise : importez votre justificatif d’immatriculation (certificat de constitution, extrait du registre des sociétés ou document équivalent ; fichier PDF, JPG ou PNG de 10 Mo maximum), puis cochez la case autorisant Aircall à enregistrer votre entreprise et ses numéros de téléphone auprès du fournisseur de réputation des numéros d’Aircall.
  • Contact autorisé : prénom, nom, fonction, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

Étape 2 : numéros à surveiller

Sélectionnez les numéros que vous souhaitez surveiller activement. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros à tout moment après la configuration. Seuls les numéros des pays couverts par ce service peuvent être inscrits ; consultez la section « Avant de commencer » ci-dessus.

Cliquez sur Enregistrer et continuer.

Étape 3 : vérifier et envoyer

Vérifiez votre demande : résumé des informations sur l’entreprise, justificatif d’immatriculation, confirmation de l’autorisation et liste des numéros à surveiller. Cliquez sur Envoyer pour approbation.

Remarque: Votre demande fait l’objet d’un examen interne par Aircall avant d’être transmise à notre fournisseur de statistiques. Une fois approuvée, la surveillance commence et vos numéros affichent leur premier état de réputation dans les 24 heures suivant leur inscription.

Vue en liste de la Réputation des numéros

Une fois la configuration terminée, vous accédez à la vue en liste de la Réputation des numéros sous Tableau de bord Aircall → Numéros → Réputation des numéros.

Le résumé en haut affiche les Numéros surveillés (par rapport au nombre total de vos numéros Aircall), le Nombre de numéros signalés et le Nombre de numéros à risque, ainsi qu’une barre d’état de santé (rouge pour les numéros signalés, orange pour les numéros à risque et verte pour les numéros sains). 

Cliquez sur Voir le rapport sur les performances des numéros pour ouvrir le rapport complet et afficher plus de détails. Pour en savoir plus sur le rapport, consultez notre article Statistiques : rapport sur les performances des numéros.

La liste affiche chaque numéro surveillé avec son pays, son nom, son numéro de téléphone et son état actuel. Vous pouvez filtrer la liste et effectuer une recherche à l’aide des options suivantes :

  • État : Sain, À risque ou Indésirable.
  • Pays : filtrer par pays.
  • Rechercher : par nom ou numéro de téléphone.
  • Date d’ajout : trier par date d’inscription.

Comprendre l’état de réputation

L’état est vérifié une fois par jour. Cliquez sur un numéro pour ouvrir son panneau latéral, qui affiche la date et l’heure de la dernière vérification ainsi que des recommandations contextuelles.

StatutSignificationContenu du panneau latéral
SainNon signalé sur les réseaux surveillés lors de la dernière vérification.Date et heure de la dernière vérification, ainsi qu’un lien vers d’autres bonnes pratiques d’appel.
Risque : faible / Risque : moyenActuellement à risque si le comportement d’appel ne s’améliore pas.Liste d’actions préventives, date et heure de la dernière vérification, ainsi qu’un lien vers d’autres bonnes pratiques d’appel.
Spam : [catégorie]Activement identifié comme spam sur un ou plusieurs réseaux surveillés (par exemple, Spam : télémarketing ou Spam : arnaque). Les destinataires peuvent voir un avertissement ou les appels peuvent être bloqués.Liste de bonnes pratiques, date et heure de la dernière vérification, lien vers d’autres bonnes pratiques d’appel et bouton Demander une correction.

Pour chaque statut, le lien vers les bonnes pratiques ouvre Le numéro Aircall s’affiche comme spam.

Gérer votre inscription

Accédez à Tableau de bord Aircall → Numéros → Réputation des numéros → Informations sur l’entreprise pour consulter le profil enregistré de votre entreprise.

  • Mettre à jour les informations de l’entreprise : les informations de l’entreprise ne peuvent pas être modifiées en libre-service après leur envoi. Utilisez le lien Contacter le support sur la page Informations sur l’entreprise.
  • Ajouter ou supprimer des numéros : ajoutez des numéros à tout moment depuis le processus de configuration et supprimez individuellement les numéros de la liste quand vous le souhaitez.
Important: :
La désinscription supprime l’inscription de votre entreprise et interrompt la surveillance de tous les numéros inscrits. Pour cela, cliquez sur Se désinscrire de la Réputation des numéros au bas de la page Informations sur l’entreprise.

Suivre les performances

Vous pouvez accéder à un rapport détaillé sur les performances des numéros de deux façons :

Il affiche les taux de décroché et d’autres indicateurs d’appel avec les données de performances de l’identité de l’appelant personnalisée, afin que vous puissiez suivre ces deux types d’indicateurs ainsi que les performances globales des appels.

Pour en savoir plus sur le rapport, consultez Statistiques : rapport sur les performances des numéros.

Demander la suppression du signalement comme spam (facultatif)

Lorsqu’un numéro affiche le statut Spam, son panneau latéral comprend un bouton Demander une correction. Celui-ci ouvre directement le formulaire de correction du fournisseur de statistiques. La demande est traitée en dehors d’Aircall et échappe à notre contrôle.

Important: :
La suppression du signalement comme spam n’est pas garantie et dépend entièrement de la décision du fournisseur. Si vous envoyez une demande et que le statut n’a pas changé après quelques jours, contactez le support Aircall pour obtenir de l’aide.

FAQ

À quelle fréquence le statut est-il actualisé ?

Une fois par jour. Le panneau latéral indique la date et l’heure exactes de la dernière vérification.

Puis-je surveiller tous mes numéros ?

Vous pouvez inscrire des numéros des pays couverts par ce service. Consultez la section « Avant de commencer » ci-dessus ou contactez votre responsable de compte pour obtenir des informations sur votre marché.

Ai-je besoin de l’identité de l’appelant personnalisée pour utiliser la Réputation des numéros ?

Non. Il s’agit de fonctionnalités distinctes avec des inscriptions distinctes. Consultez Identité de l’appelant personnalisée : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants pour en savoir plus.

Puis-je mettre à jour moi-même les informations enregistrées de mon entreprise ?

Pas en libre-service. Utilisez le lien Contacter le support sur la page Informations sur l’entreprise.