La Réputation des numéros vous permet de vérifier si vos numéros Aircall sont signalés comme spam par les réseaux des opérateurs téléphoniques. Vous pouvez suivre l’état de santé de chaque numéro directement dans le tableau de bord Aircall et utiliser ces informations pour choisir les numéros à utiliser pour les appels sortants.
La Réputation des numéros et l’identité de l’appelant personnalisée sont complémentaires et non interchangeables :
- La Réputation des numéros vous aide à détecter les signalements comme spam sur vos numéros afin que vous puissiez agir, par exemple en évitant de sélectionner un numéro signalé pour les appels sortants.
- L’identité de l’appelant personnalisée affiche le nom et le logo de votre entreprise sur l’écran du destinataire et, en améliorant les taux de décroché, peut influencer positivement la perception de vos numéros au fil du temps.
Aucune de ces fonctionnalités ne garantit la suppression des signalements comme spam.
Ce que fait et ne fait pas la Réputation des numéros
Ce qu’elle fait :
- Affiche chaque jour l’état de réputation de chaque numéro inscrit : Sain, À risque ou Spam, avec une catégorie de signalement.
- Affiche des recommandations contextuelles sur les bonnes pratiques lorsqu’un numéro présente un signal de risque ou de spam.
- Affiche l’état de réputation lors de la sélection d’un numéro sortant pour un appel ou de la configuration d’un groupe de campagne, afin que vous puissiez éviter d’utiliser des numéros signalés.
- Fournit un lien vers le rapport sur les performances des numéros dans les statistiques, afin que vous puissiez suivre les taux de décroché et d’autres indicateurs d’appels au fil du temps.
Ce qu’elle ne fait pas :
- Empêcher les signalements comme spam provoqués par de mauvaises pratiques en matière d’appels sortants.
- S’appliquer aux canaux de messages. Elle couvre uniquement les appels.
Avant de commencer
La Réputation des numéros est un module complémentaire facturé à l’usage et disponible avec tous les forfaits Aircall. La facturation s’effectue par numéro enregistré, pour chaque vérification quotidienne de l’état. Consultez la page des tarifs Aircall pour en savoir plus.
La Réputation des numéros est disponible pour les numéros des marchés suivants, avec une couverture estimée par pays : États-Unis (35 %), Canada (35 %), Royaume-Uni (95 %), Espagne (56 %) et France (35 %). Ces chiffres sont des estimations et non des garanties. La surveillance réelle de la réputation dépend des intégrations avec les opérateurs téléphoniques. Contactez notre équipe de réussite client ou le support Aircall pour confirmer la disponibilité sur votre marché et obtenir plus de détails.
Important: :
La Réputation des numéros indique l’état actuel de vos numéros, mais ne corrige pas le comportement qui en est à l’origine. Si un numéro est signalé, la solution la plus efficace à long terme consiste à examiner les pratiques de votre équipe en matière d’appels sortants. Consultez Un numéro Aircall s’affiche comme spam pour obtenir des conseils permettant de réduire le risque de signalement.
Configuration de la Réputation des numéros
Pour commencer, vous devez enregistrer votre entreprise. La configuration comprend trois étapes : informations sur l’entreprise, numéros à surveiller et vérification. Vous pouvez enregistrer votre progression comme brouillon à tout moment.
Étape 1 : Informations sur l’entreprise
Accédez à Tableau de bord Aircall → Numéros → Réputation des numéros, puis cliquez sur Enregistrer votre entreprise. Renseignez les informations suivantes :
- Pays : le pays dans lequel votre entreprise est enregistrée.
- Informations sur l’entreprise : raison sociale, nom commercial (facultatif), secteur d’activité, nombre d’employés, site web et numéro DUNS (facultatif ; identifiant Dun & Bradstreet à 9 chiffres permettant d’accélérer la vérification).
- Adresse de l’entreprise : adresse postale (facultative), ville, État et code postal (facultatif).
- Vérification de l’entreprise : importez votre justificatif d’immatriculation (certificat de constitution, extrait du registre des sociétés ou document équivalent ; fichier PDF, JPG ou PNG de 10 Mo maximum), puis cochez la case autorisant Aircall à enregistrer votre entreprise et ses numéros de téléphone auprès du fournisseur de réputation des numéros d’Aircall.
- Contact autorisé : prénom, nom, intitulé du poste, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Étape 2 : Numéros à surveiller
Sélectionnez les numéros que vous souhaitez surveiller activement. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros à tout moment après la configuration. Seuls les numéros des pays couverts par ce service peuvent être inscrits ; consultez la section « Avant de commencer » ci-dessus.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Étape 3 : Vérification et envoi
Vérifiez votre demande : résumé des informations sur l’entreprise, justificatif d’immatriculation, confirmation de l’autorisation et liste des numéros à surveiller. Cliquez sur Soumettre pour approbation.
Remarque: :
Votre demande est d’abord examinée en interne par Aircall avant d’être transmise à notre fournisseur de statistiques. Une fois la demande approuvée, la surveillance commence et le premier état de réputation de vos numéros apparaît dans les 24 heures suivant leur inscription.
Vue en liste de la Réputation des numéros
Une fois la configuration terminée, vous accédez à la vue en liste de la Réputation des numéros sous Tableau de bord Aircall → Numéros → Réputation des numéros.
Le résumé en haut affiche les numéros surveillés (par rapport au nombre total de vos numéros Aircall), le nombre de numéros signalés et le nombre de numéros à risque, ainsi qu’une barre de santé (rouge pour les numéros signalés, orange pour ceux à risque et verte pour ceux qui sont sains).
Cliquez sur Voir le rapport sur les performances des numéros pour ouvrir le rapport complet et afficher plus de détails. Pour en savoir plus sur le rapport, consultez notre article Statistiques : rapport sur les performances des numéros.
La liste affiche chaque numéro surveillé avec son pays, son nom, son numéro de téléphone et son état actuel. Vous pouvez filtrer et effectuer une recherche à l’aide des critères suivants :
- État : Sain, À risque ou Spam.
- Pays : filtrer par pays.
- Rechercher : par nom ou numéro de téléphone.
- Ajouté le : trier par date d’inscription.
Comprendre l’état de réputation
L’état est vérifié une fois par jour. Cliquez sur un numéro pour ouvrir son panneau latéral, qui affiche la date et l’heure de la dernière vérification ainsi que des recommandations contextuelles.
| Statut | Signification | Contenu du panneau latéral |
|---|---|---|
| Sain | Non signalé sur les réseaux surveillés lors de la dernière vérification. | Date et heure de la dernière vérification, ainsi qu'un lien vers d'autres bonnes pratiques d'appel. |
| Risque : faible / Risque : moyen | Actuellement à risque si le comportement d'appel ne s'améliore pas. | Liste d'actions préventives, date et heure de la dernière vérification, ainsi qu'un lien vers d'autres bonnes pratiques d'appel. |
| Spam : [catégorie] | Activement identifié comme spam sur un ou plusieurs réseaux surveillés (par exemple, Spam : télémarketing ou Spam : arnaque). Les destinataires peuvent voir un avertissement ou les appels peuvent être bloqués. | Liste des bonnes pratiques, date et heure de la dernière vérification, lien vers d'autres bonnes pratiques d'appel et bouton Demander une correction. |
Le lien vers les bonnes pratiques associé à chaque statut ouvre Le numéro Aircall s'affiche comme spam.
Gérer votre inscription
Accédez à Tableau de bord Aircall → Numéros → Réputation des numéros → Informations sur l'entreprise pour consulter le profil enregistré de votre entreprise.
- Mettre à jour les informations de l'entreprise : les informations sur l'entreprise ne peuvent pas être modifiées en libre-service après leur envoi. Utilisez le lien Contacter le support sur la page Informations sur l'entreprise.
- Ajouter ou supprimer des numéros : ajoutez des numéros à tout moment depuis le parcours de configuration ; supprimez quand vous le souhaitez des numéros individuels de la liste.
Important: :
La désinscription supprime l'inscription de votre entreprise et met fin à la surveillance de tous les numéros inscrits. Pour ce faire, cliquez sur Se désinscrire de la Réputation des numéros en bas de la page Informations sur l'entreprise.
Suivre les performances
Vous pouvez accéder à un rapport détaillé sur les performances des numéros de deux manières :
- Directement depuis la page Réputation des numéros, cliquez sur Voir le rapport sur les performances des numéros dans le coin supérieur droit.
- Accédez à Statistiques > Performances des numéros dans le tableau de bord Aircall.
Il présente les taux de décroché et d'autres indicateurs d'appel, ainsi que les données de performances de l'identité de l'appelant personnalisée, afin que vous puissiez suivre ces deux types d'indicateurs en plus des performances globales des appels.
Pour plus d'informations sur le rapport, consultez Statistiques : rapport sur les performances des numéros.
Demander la suppression du signalement comme spam (facultatif)
Lorsqu'un numéro présente le statut Spam, son panneau latéral comprend un bouton Demander une correction. Celui-ci ouvre directement le formulaire de correction du fournisseur de statistiques. La demande est traitée en dehors d'Aircall et échappe à notre contrôle.
Important: :
La suppression du signalement comme spam n'est pas garantie et dépend entièrement de la décision du fournisseur. Si vous envoyez une demande et que le statut n'a pas changé après quelques jours, contactez le support Aircall pour obtenir de l'aide.
FAQ
À quelle fréquence le statut est-il actualisé ?
Une fois par jour. Le panneau latéral indique la date et l'heure exactes de la dernière vérification.
Puis-je surveiller tous mes numéros ?
Vous pouvez inscrire des numéros provenant des pays couverts par ce service. Consultez la section « Avant de commencer » ci-dessus ou contactez votre responsable de compte pour obtenir des informations sur votre marché.
Ai-je besoin de l'identité de l'appelant personnalisée pour utiliser la Réputation des numéros ?
Non. Il s'agit de fonctionnalités distinctes nécessitant des inscriptions distinctes. Pour en savoir plus, consultez Identité de l'appelant personnalisée : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants.
Puis-je mettre à jour moi-même les informations enregistrées sur mon entreprise ?
Pas en libre-service. Utilisez le lien Contacter le support sur la page Informations sur l'entreprise.
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