La Réputation des numéros vous permet de vérifier si vos numéros Aircall sont signalés comme spam par les réseaux des opérateurs téléphoniques. Vous pouvez suivre l’état de chaque numéro directement dans le tableau de bord Aircall et utiliser ces informations pour choisir les numéros à utiliser pour les appels sortants.
La Réputation des numéros et le Branded Caller ID sont complémentaires, mais ne sont pas interchangeables :
- La Réputation des numéros vous aide à détecter les signalements comme spam sur vos numéros afin de pouvoir agir, par exemple en évitant de sélectionner un numéro signalé pour les appels sortants.
- Le Branded Caller ID affiche le nom et le logo de votre entreprise sur l’écran du destinataire et peut, en améliorant le taux de décroché, influencer positivement la perception de vos numéros au fil du temps.
Aucune de ces fonctionnalités ne garantit la suppression des signalements comme spam.
Ce que fait et ne fait pas la Réputation des numéros
Ce qu’elle fait :
- Affiche chaque jour l’état de réputation de chaque numéro inscrit : Sain, À risque ou Spam, avec une catégorie de signalement.
- Présente des recommandations contextuelles sur les bonnes pratiques lorsqu’un numéro présente un signe de risque ou de spam.
- Affiche l’état de réputation lors de la sélection d’un numéro pour un appel sortant ou de la configuration d’un groupe de numéros pour une campagne, afin que vous puissiez éviter d’utiliser les numéros signalés.
- Propose un lien vers le rapport sur les performances des numéros dans les statistiques, afin que vous puissiez suivre les taux de décroché et d’autres indicateurs d’appels au fil du temps.
Ce qu’elle ne fait pas :
- Empêcher les signalements comme spam dus à de mauvaises pratiques en matière d’appels sortants.
- S’appliquer aux canaux de messagerie. Elle concerne uniquement les appels.
Avant de commencer
La Réputation des numéros est un module complémentaire facturé à l’usage, disponible avec toutes les offres Aircall. La facturation s’effectue par numéro inscrit, à chaque vérification quotidienne de son état. Pour en savoir plus, consultez la page des tarifs Aircall.
La Réputation des numéros est disponible pour les numéros des marchés suivants, avec une couverture estimée par pays : États-Unis (35 %), Canada (35 %), Royaume-Uni (95 %), Espagne (56 %) et France (35 %). Ces chiffres sont des estimations, pas des garanties ; le suivi effectif de la réputation dépend des intégrations avec les opérateurs téléphoniques. Contactez notre équipe de réussite client ou le support Aircall pour confirmer la disponibilité sur votre marché et obtenir plus de détails.
Important: :
La Réputation des numéros indique l’état actuel de vos numéros, mais ne corrige pas les pratiques à l’origine de cet état. Si un numéro est signalé, la solution la plus efficace à long terme consiste à revoir les pratiques de votre équipe en matière d’appels sortants. Consultez Un numéro Aircall s’affiche comme spam pour savoir comment réduire le risque de signalement.
Configurer la Réputation des numéros
Pour commencer, vous devez inscrire votre entreprise. La configuration comporte trois étapes : les informations sur l’entreprise, les numéros à surveiller et la vérification. Vous pouvez enregistrer votre progression en tant que brouillon à tout moment.
Étape 1 : informations sur l’entreprise
Accédez à Tableau de bord Aircall → Numéros → Réputation des numéros, puis cliquez sur Inscrire votre entreprise. Renseignez les champs suivants :
- Pays : le pays dans lequel votre entreprise est enregistrée.
- Informations sur l’entreprise : raison sociale, nom commercial (facultatif), secteur d’activité, nombre d’employés, site Web et numéro DUNS (facultatif ; identifiant Dun & Bradstreet à 9 chiffres qui permet d’accélérer la vérification).
- Adresse de l’entreprise : adresse postale (facultative), ville, État et code postal (facultatif).
- Vérification de l’entreprise : téléversez un justificatif d’immatriculation de votre entreprise (certificat de constitution, extrait du registre des entreprises ou document équivalent ; fichier PDF, JPG ou PNG de 10 Mo maximum), puis cochez la case autorisant Aircall à enregistrer votre entreprise et ses numéros de téléphone auprès du fournisseur de données sur la réputation des numéros d’Aircall.
- Personne de contact autorisée : prénom, nom, fonction, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Étape 2 : numéros à surveiller
Sélectionnez les numéros que vous souhaitez surveiller activement. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros à tout moment après la configuration. Seuls les numéros des pays couverts par ce service peuvent être inscrits ; consultez la section « Avant de commencer » ci-dessus.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Étape 3 : vérifier et soumettre
Vérifiez votre demande : récapitulatif des informations sur l’entreprise, justificatif d’immatriculation de l’entreprise, confirmation de l’autorisation et liste des numéros à surveiller. Cliquez sur Soumettre pour approbation.
Remarque: :
Votre demande est examinée en interne par Aircall avant d’être transmise à notre fournisseur de statistiques. Une fois la demande approuvée, la surveillance commence et le premier état de réputation de vos numéros s’affiche dans les 24 heures suivant leur inscription.
Vue en liste de la Réputation des numéros
Une fois la configuration terminée, vous accédez à la vue en liste de la Réputation des numéros sous Tableau de bord Aircall → Numéros → Réputation des numéros.
Le récapitulatif en haut de page affiche les Numéros surveillés (sur l’ensemble de vos numéros Aircall), le Nombre de numéros signalés et le Nombre de numéros à risque, ainsi qu’une barre d’état (rouge pour les numéros signalés, orange pour les numéros à risque et verte pour les numéros sains).
Cliquez sur Voir le rapport sur les performances des numéros pour ouvrir le rapport complet et consulter plus de détails. Pour en savoir plus sur le rapport, consultez notre article Statistiques : rapport sur les performances des numéros.
La liste affiche chaque numéro surveillé avec son pays, son nom, son numéro de téléphone et son état actuel. Vous pouvez filtrer la liste et y effectuer une recherche à l’aide des options suivantes :
- État : Sain, À risque ou Spam.
- Pays : filtrer par pays.
- Rechercher : par nom ou numéro de téléphone.
- Date d’ajout : trier par date d’inscription.
Comprendre l’état de réputation
L’état est vérifié une fois par jour. Cliquez sur un numéro pour ouvrir son panneau latéral, qui affiche la date et l’heure de la dernière vérification ainsi que des recommandations contextuelles.
| Statut | Signification | Contenu du panneau latéral |
|---|---|---|
| Sain | Non signalé sur les réseaux surveillés lors de la dernière vérification. | Date et heure de la dernière vérification, ainsi qu’un lien vers d’autres bonnes pratiques pour les appels. |
| Risque : faible / Risque : moyen | Actuellement susceptible d’être signalé si les pratiques d’appel ne s’améliorent pas. | Liste des mesures préventives, date et heure de la dernière vérification, ainsi qu’un lien vers d’autres bonnes pratiques pour les appels. |
| Spam : [catégorie] | Actuellement identifié comme spam sur un ou plusieurs réseaux surveillés (par exemple, Spam : démarchage téléphonique ou Spam : arnaque). Les destinataires peuvent voir un avertissement ou les appels peuvent être bloqués. | Liste des bonnes pratiques, date et heure de la dernière vérification, lien vers d’autres bonnes pratiques pour les appels et bouton Demander la suppression du signalement. |
Le lien vers les bonnes pratiques présent pour chaque statut ouvre Numéro Aircall affiché comme spam.
Gérer votre inscription
Accédez à Tableau de bord Aircall → Numéros → Réputation des numéros → Informations sur l’entreprise pour consulter le profil enregistré de votre entreprise.
- Mettre à jour les informations de l’entreprise : vous ne pouvez pas modifier vous-même les informations de l’entreprise après leur envoi. Utilisez le lien Contacter le support sur la page Informations sur l’entreprise.
- Ajouter ou supprimer des numéros : ajoutez des numéros à tout moment depuis le parcours de configuration ; supprimez des numéros individuellement de la liste quand vous le souhaitez.
Important: :
La désinscription supprime l’inscription de votre entreprise et met fin à la surveillance de tous les numéros inscrits. Pour ce faire, cliquez sur Se désinscrire de Réputation des numéros en bas de la page Informations sur l’entreprise.
Suivre les performances
Vous pouvez accéder à un rapport détaillé sur les performances des numéros de deux façons :
- Directement depuis la page Réputation des numéros, cliquez sur Voir le rapport sur les performances des numéros en haut à droite.
- Accédez à Statistiques > Performances des numéros dans le tableau de bord Aircall.
Ce rapport présente les taux de décroché et d’autres indicateurs d’appel, ainsi que les données sur les performances de Branded caller ID, pour vous permettre de suivre ces deux types d’indicateurs ainsi que les performances globales des appels.
Pour en savoir plus sur le rapport, consultez Statistiques : rapport sur les performances des numéros.
Demander la suppression d’un signalement comme spam (facultatif)
Lorsqu’un numéro affiche le statut Spam, son panneau latéral comprend un bouton Demander la suppression du signalement. Celui-ci ouvre directement le formulaire de demande de suppression du fournisseur de statistiques. La demande est traitée en dehors d’Aircall et échappe à notre contrôle.
Important: :
La suppression du signalement comme spam n’est pas garantie et dépend entièrement de la décision du fournisseur. Si vous envoyez une demande et que le statut n’a pas changé après quelques jours, contactez le support Aircall pour obtenir de l’aide.
Questions fréquentes
À quelle fréquence le statut est-il actualisé ?
Une fois par jour. Le panneau latéral indique la date et l’heure exactes de la dernière vérification.
Puis-je surveiller tous mes numéros ?
Vous pouvez inscrire des numéros des pays couverts par ce service. Consultez la section « Avant de commencer » ci-dessus ou contactez votre gestionnaire de compte pour en savoir plus sur votre marché.
Ai-je besoin de Branded caller ID pour utiliser Réputation des numéros ?
Non. Il s’agit de fonctionnalités distinctes nécessitant des inscriptions distinctes. Consultez Branded caller ID : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants pour en savoir plus.
Puis-je modifier moi-même les informations enregistrées de mon entreprise ?
Non, vous ne pouvez pas les modifier vous-même. Utilisez le lien Contacter le support sur la page Informations sur l’entreprise.
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