Identité de l’appelant de marque : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants (États-Unis)

Ce que cette fonctionnalité permet ou non

Ce qu’elle permet :

• Affiche le nom et le logo de votre marque sur l’écran du téléphone portable du destinataire aux États-Unis.
• Fonctionne automatiquement pour tous les appels sortants inscrits : appels individuels, Power Dialer et campagnes sortantes.
• Affiche un badge « Avec marque » sur les numéros inscrits dans Aircall Workspace, Salesforce CTI et Zendesk CTI.
• Suit les taux de décroché et le volume d’appels avec marque par profil et par numéro dans le tableau de bord.
• Prend en charge plusieurs noms d’affichage et profils d’entreprise par compte.

Ce qu’elle ne permet pas :

• Garantir l’affichage pour 100 % des appels ; les résultats dépendent de l’opérateur, de l’appareil et de l’application.
• Fonctionner avec les SMS, WhatsApp ou tout autre canal de messagerie.
• S’appliquer aux appels entrants.
• Protéger contre le signalement comme spam dû à de mauvaises pratiques d’appels sortants.
• Fournir une confirmation d’affichage pour chaque appel ; seuls les rapports sur le volume sont disponibles.

Disponibilité et appareils

L’identité de l’appelant avec marque est disponible en tant que module complémentaire payant avec tous les forfaits Aircall. Consultez la page des tarifs pour plus de détails.

Les administrateurs gèrent l’intégralité de la configuration, notamment l’enregistrement de la marque, l’envoi des documents et l’attribution des numéros, directement dans le tableau de bord Aircall sous Numéros > Appels avec marque.

Une fois la configuration terminée, l’affichage de la marque est automatique pour les appels sortants passés avec les numéros enregistrés. Les utilisateurs peuvent voir l’indicateur de l’identité de l’appelant avec marque sur les numéros concernés dans Aircall Workspace (application de bureau et Web), Salesforce CTI et Zendesk CTI. La prise en charge de HubSpot CTI et des appareils mobiles sera bientôt disponible.

Remarque: :
L’identité de l’appelant avec marque est disponible uniquement pour les appels sortants vers des numéros de téléphone portable américains. L’affichage de la marque dépend de l’opérateur, de l’appareil et de la configuration du destinataire. Consultez la section Limites d’affichage ci-dessous.

Avant l’activation

Avant d’activer l’identité de l’appelant avec marque, gardez les points suivants à l’esprit :

• L’affichage de la marque renforce votre identité, pour le meilleur comme pour le pire. Afficher le nom de votre marque à côté d’une mention de spam peut nuire activement à la réputation de votre entreprise.
• L’identité de l’appelant avec marque ne remplace pas de bonnes pratiques d’appel. Si les pratiques d’appels sortants de votre équipe déclenchent déjà des signalements comme spam (volume d’appels élevé, faibles taux de réponse, appels courts, raccrochages fréquents), l’affichage de la marque ne résoudra pas le problème.
• Assurez-vous que vos pratiques d’appels sortants sont irréprochables avant l’activation. Cette fonctionnalité est plus efficace comme gage de confiance pour une activité d’appels sortants légitime et bien gérée.

Consultez Le numéro Aircall s’affiche comme spam pour obtenir davantage de conseils avant de commencer la configuration.

Configurer l’identité de l’appelant avec marque

L’activation de l’identité de l’appelant avec marque se déroule en deux phases : une étape préalable de vérification de l’identité et de la marque, suivie de la configuration guidée dans le tableau de bord Aircall.

Étape 1 : vérification KYC/KYB et lettre d’autorisation

Cette étape a lieu avant que vous puissiez commencer le processus de configuration dans le tableau de bord Aircall. Il s’agit actuellement d’un processus manuel, et l’équipe d’Aircall vous guidera.

Avant de soumettre tout enregistrement aux opérateurs, Aircall exige une vérification de l’identité et de la propriété de la marque, ainsi qu’une lettre d’autorisation (LOA) signée. Cela protège votre marque et garantit le respect des exigences des opérateurs.

Documents requis :

• Justificatif d’identité du contact autorisé (confirmant son autorité à agir au nom de l’entreprise).
• Preuve de l’existence légale de l’entreprise (certificat de constitution ou équivalent).
• Preuve du droit d’utilisation de la marque : enregistrement de la marque, preuve de propriété ou licence accordée par le propriétaire de la marque.
• Lettre d’autorisation (LOA) signée.

Étapes :

1. Contactez le support Aircall ou votre représentant Aircall pour lancer le processus.
2. Cette personne vous fournira la liste des documents et les instructions pour les envoyer.
3. Une fois vos documents examinés et votre LOA signée, vous recevrez une confirmation par e-mail et votre compte sera activé afin que vous puissiez poursuivre la configuration dans le tableau de bord.

Étape 2 : informations sur l’entreprise

Une fois votre vérification KYC/KYB confirmée, accédez à Numéros > Appels avec marque. Si aucun profil n’existe encore, une page vide s’affiche avec le bouton Configurer les appels avec marque.

Étapes :

1. Cliquez sur Configurer les appels avec marque.
2. Créez un profil d’entreprise, c’est-à-dire une entité enregistrée pour un pays spécifique. Sélectionnez d’abord le pays que vous configurez (États-Unis).
3. Après confirmation, la configuration en 4 étapes s’ouvre : Informations sur l’entreprise > Logo de la marque > Noms d’affichage > Vérification.
4. Remplissez les sections suivantes :

• Informations sur l’entreprise : raison sociale (doit correspondre à l’enregistrement officiel), nom commercial ou d’usage (facultatif), secteur d’activité, nombre d’employés, site web (facultatif), numéro fiscal ou EIN (facultatif, permet d’accélérer la vérification).
• Adresse de l’entreprise : adresse postale, ville, État, code postal.
• Contact autorisé : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif).

Important: :
Assurez-vous que votre raison sociale correspond exactement à votre enregistrement officiel. Les différences constituent un motif fréquent de rejet.

Étape 3 : logo de la marque (facultatif)

Importez le logo de votre entreprise. Votre logo peut apparaître sur l’écran du destinataire lorsque vous l’appelez. Son affichage dépend de son opérateur et de son appareil, et tous les téléphones ne le prennent pas en charge.

Exigences relatives au logo :

• Format PNG ou JPG.
• 300 x 300 px minimum.
• 5 Mo maximum.

Remarque: :
L’ajout du logo est facultatif lors de la configuration. Vous pouvez l’ajouter ou le modifier ultérieurement depuis la page Détails de la configuration. La modification du logo est soumise à la validation de l’opérateur et prend généralement moins d’un jour ouvré avant d’être appliquée. Dans l’intervalle, votre logo actuel reste actif.

Bonnes pratiques relatives au logo

Ces recommandations aideront votre marque à apparaître sous son meilleur jour lors des appels téléphoniques :

• Utilisez des arrière-plans unis, et non transparents.

  

• Utilisez uniquement une image, sans nom de marque ni slogan. Les logos s’affichent dans de très petites dimensions, ce qui rend le texte illisible.

  

• Ajoutez une marge de 10 % pour éviter le recadrage. Même les logos qui respectent les exigences de taille peuvent être recadrés sur certains appareils. Une marge intérieure permet de garder votre logo entièrement visible.

  

Étape 4 : noms d’affichage

Créez un ou plusieurs noms d’affichage, qui apparaîtront sur l’écran du destinataire lorsque votre numéro l’appellera. Chaque nom d’affichage doit inclure le nom de votre marque (32 caractères maximum).

Cliquez sur + Ajouter un nom d’affichage pour ajouter plusieurs noms correspondant à différentes équipes ou différents cas d’usage (par exemple, « Ventes » ou « Support »).

Pour chaque nom d’affichage, vous pouvez éventuellement attribuer des numéros à cette étape. Le sélecteur de numéros affiche uniquement les numéros du pays concerné, exclut ceux déjà attribués à un autre nom d’affichage ou profil, et les trie par disponibilité. Les numéros déjà utilisés ailleurs sont affichés, mais grisés.

Remarque: :
Chaque numéro ne peut appartenir qu’à un seul nom d’affichage. Un numéro attribué à un nom d’affichage ne peut pas être ajouté à un autre sans en être d’abord supprimé.

Étape 5 : inscription des numéros

L’inscription auprès des opérateurs démarre automatiquement en arrière-plan une fois les informations de votre entreprise et le nom d’affichage approuvés. Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.

Les numéros sont généralement activés sous 48 à 72 heures, mais certains opérateurs peuvent être plus rapides que d’autres. Vous pouvez suivre le statut de l’inscription sous Numéros > Appels de marque. Les numéros en attente d’inscription affichent l’étiquette Inscription en attente, qui devient le badge Marqué (✔) une fois l’inscription approuvée.

Étape 6 : vérifier et envoyer

Cliquez sur Soumettre pour approbation. L’enregistrement est envoyé au fournisseur de données analytiques pour vérification. Chaque étape (enregistrement de l’entreprise, nom d’affichage, logo) est examinée indépendamment. L’ensemble du processus prend généralement jusqu’à 10 à 14 jours ouvrés au total.

Vous recevrez un e-mail à chaque étape et lorsque l’examen sera terminé.

Vérification : à quoi s’attendre

Une fois envoyé, l’enregistrement de votre marque est vérifié par le fournisseur de données analytiques. Trois étapes sont examinées indépendamment :

Remarque: :
Les trois étapes doivent être approuvées avant que l’identité de marque ne soit activée sur un numéro. Chaque étape est indépendante. Le rejet d’un logo n’a donc aucune incidence sur l’enregistrement de l’entreprise ou l’approbation du nom d’affichage. Le rejet de l’enregistrement de l’entreprise est bloquant : les noms d’affichage et le logo ne peuvent pas être approuvés tant que le problème n’est pas résolu.

Vous recevrez un e-mail une fois le processus entièrement approuvé. En cas de rejet, l’e-mail indiquera comment résoudre le problème. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne le voyez pas.

Motifs de rejet courants :

• Le nom d’affichage ne correspond pas au nom de l’entité juridique enregistrée.
• Le logo ne respecte pas les exigences de format de l’opérateur.
• Preuve insuffisante de la propriété de la marque déposée ou de la marque.
• Le nom de la marque est trop générique.

Une fois toutes les étapes de vérification approuvées, les numéros inscrits sont automatiquement enregistrés auprès des opérateurs en arrière-plan, sans aucune action requise. Cela prend généralement 48 à 72 heures par numéro, selon l’opérateur. Consultez la section Inscription par opérateur ci-dessous pour plus de détails. Vous pouvez suivre la progression sous Numéros > Appels de marque : les numéros en attente d’inscription affichent l’étiquette Inscription en attente, qui devient le badge Marqué (✔) une fois l’inscription approuvée.

Suivre le statut de la vérification

Tous les statuts de vérification sont visibles dans le tableau de bord Aircall sous Numéros > Appels de marque. Chaque profil d’entreprise affiche son statut général (Validation en attente ou Approuvé) avec des étiquettes pour chaque élément. Cliquez sur une étiquette pour ouvrir un panneau latéral contenant la liste complète des mises à jour en attente et leur statut.

Sur la page de détails du numéro, les numéros inscrits affichent une étiquette Appels avec marque - En cours d’examen pendant la vérification. Une fois l’approbation obtenue, l’étiquette est remplacée par un badge vérifié (✔). Cliquer sur l’étiquette redirige vers la section Appels avec marque.

Une fois un élément approuvé, il est supprimé du panneau des mises à jour en attente. Les éléments rejetés affichent une étiquette de rejet ; cliquer dessus ouvre les détails et les instructions de résolution.

Inscription par opérateur

Une fois votre processus approuvé, l’inscription s’effectue séparément auprès de chaque opérateur. Vos appels afficheront votre marque au fur et à mesure que chaque opérateur inscrira votre configuration, certains opérateurs étant plus rapides que d’autres.

Délais habituels d’affichage de la marque par opérateur (susceptibles de changer) :

• T-Mobile et Boost Mobile : dans l’heure suivant l’approbation.
• Verizon : 1 à 2 jours ouvrés.
• AT&T : 6 à 8 jours ouvrés.

Configuration des numéros après approbation

Une fois l’approbation obtenue, accédez à Numéros > Appels avec marque > Détails de la configuration pour gérer votre configuration :

• Ajouter des numéros à un nom d’affichage : sélectionnez des numéros de votre compte. L’inscription auprès des opérateurs s’effectue automatiquement en arrière-plan et prend généralement 48 à 72 heures par numéro.
• Supprimer un numéro : le numéro n’affichera plus les informations de votre marque lors des appels. Il reste dans votre compte et peut être réattribué à un nom d’affichage à tout moment.
• Ajouter un nouveau nom d’affichage : celui-ci est soumis à une validation avant de devenir actif (généralement 1 à 3 jours ouvrés).
• Renommer un nom d’affichage : celui-ci est soumis à une validation et sa mise en ligne prend généralement moins d’un jour ouvré. Votre nom d’affichage actuel reste actif pendant ce temps.
• Modifier ou supprimer le logo : si vous supprimez le logo, votre profil d’entreprise n’affichera plus de logo lors des appels avec marque. Les noms d’affichage continueront de fonctionner normalement.
• Supprimer un nom d’affichage : tous les numéros qui lui sont attribués cesseront d’afficher les informations de votre marque lors des appels.

Important: :
La suppression du profil d’entreprise supprime définitivement le profil et annule votre inscription aux appels avec marque auprès des opérateurs. Cela affecte tous les noms d’affichage et numéros associés à ce profil et ne peut pas être annulé. En cas de nouvelle soumission, les informations de l’entreprise seront soumises à un nouveau processus de vérification.

Pour mettre à jour les informations enregistrées de votre entreprise (raison sociale, adresse et champs similaires) après leur soumission, contactez le support Aircall. Ces champs ne peuvent plus être modifiés par vos soins après leur soumission.

Ce que verront les agents

Les agents n’ont rien à faire. Une fois le processus de vérification finalisé et validé, l’affichage de la marque est automatique.

Dans Aircall Workspace, le badge Avec marque (coche de vérification ✔) apparaît à côté des numéros inscrits partout où un numéro est affiché :

• Menu Nouvelle conversation (« Démarrer la conversation depuis ») : les numéros avec marque affichent le badge dans la liste de sélection des numéros.
• Dans une conversation : lorsque vous sélectionnez « Appeler depuis » dans une conversation ouverte, les numéros avec marque sont signalés.
• Affichage du numéro dans la boîte de réception : les numéros avec marque sont signalés dans la liste des conversations.

Survoler le badge affiche une infobulle : « Avec marque ». Le badge apparaît uniquement lorsque l’identité de l’appelant avec marque est entièrement active ; pendant la vérification, les numéros affichent à la place une étiquette Appels avec marque - En cours d’examen.

Dans les campagnes sortantes, lors de la sélection des numéros sortants pendant la création ou la modification d’une campagne, les numéros avec marque affichent le badge Avec marque dans le sélecteur de numéros. Cela permet d’identifier et de sélectionner facilement les numéros inscrits pour les campagnes où la reconnaissance est importante.

Dans la liste Numéros du tableau de bord, les numéros inscrits affichent le badge vérifié (✔) à côté du nom du numéro. Pendant la vérification, les numéros affichent une étiquette « En attente d’approbation » ou « Appels avec marque - En cours d’examen ».

Suivi des performances

Une fois l’identité de l’appelant avec marque active, vous pouvez suivre directement son impact dans le tableau de bord Aircall sous Numéros > Appels avec marque. Pour chaque profil d’entreprise, vous pouvez consulter :

• Nombre total d’appels avec marque : volume d’appels passés depuis les numéros inscrits au cours des 30 derniers jours.
• Taux de décroché : taux de réponse aux appels avec marque, affiché par profil d’entreprise et ventilé par numéro et nom d’affichage.
• Numéros inscrits : nombre de numéros actifs sous ce profil, avec un indicateur de plafond.

Vous pouvez basculer l’affichage entre les onglets Numéros et Noms d’affichage (l’onglet Noms d’affichage apparaît uniquement si le profil comporte plusieurs noms d’affichage). Cela vous permet de comparer les taux de réponse entre différentes identités sortantes, ce qui est utile pour déterminer le nom d’affichage le plus performant.

Si vous avez plusieurs profils d’entreprise, chacun apparaît sur une carte distincte. Les profils comportant plusieurs numéros sont affichés sous forme réduite avec une option « Afficher plus ».

Remarque: :
La confirmation de l’affichage pour chaque appel, indiquant si la marque est apparue lors d’un appel individuel spécifique, n’est pas disponible. Il s’agit d’une limitation au niveau de l’opérateur. La facturation s’applique uniquement aux appels avec marque passés depuis des numéros inscrits.

Limites d’affichage

L’affichage de votre marque à l’écran du destinataire dépend de plusieurs facteurs indépendants de la volonté d’Aircall. L’affichage de la marque n’est pas garanti pour chaque appel ; ce comportement est attendu.

• Compatibilité des opérateurs : seuls les opérateurs intégrés au réseau INFORM de First Orion affichent les appels avec marque. Les principaux opérateurs américains (T-Mobile, AT&T, Verizon et Boost Mobile) sont pris en charge. La prise en charge par les autres opérateurs de réseau mobile virtuel ou revendeurs (tels que Cricket, Mint Mobile ou Straight Talk) varie selon la manière dont ils acheminent les appels, et les appels avec marque ne sont pas garantis sur ces réseaux.
• Appareil et système d’exploitation : la plupart des appareils iOS et Android modernes utilisant des opérateurs pris en charge affichent la marque, mais ce n’est pas toujours le cas des appareils plus anciens ou de certaines configurations du système d’exploitation. Consultez la liste des appareils pris en charge pour plus de détails. Les appareils qui ne sont connectés à aucun réseau peuvent également ne pas afficher les appels avec marque.
• Applications antispam : si le destinataire a installé une application de filtrage (telle que Truecaller, Hiya ou RoboKiller), l’affichage peut différer de l’expérience native de l’opérateur. Toutefois, puisque ces applications utilisent les mêmes données d’inscription au niveau des opérateurs, une marque enregistrée auprès du fournisseur de données analytiques sera probablement reconnue comme légitime, même si sa présentation visuelle varie.

Les appels sont établis normalement même lorsque la marque ne s’affiche pas. L’expérience d’appel des agents reste inchangée.

Important: L'identité de l’appelant avec marque ne remplace pas de bonnes pratiques d'appel. L'affichage de votre marque amplifie votre identité, pour le meilleur comme pour le pire. Si le comportement de votre équipe en matière d'appels sortants déclenche déjà des signalements comme spam (volume d'appels élevé, faibles taux de réponse, appels courts, raccrochages fréquents), afficher le nom de votre marque à côté d'une mention de spam peut nuire activement à la réputation de votre entreprise. Avant d'activer l'identité de l’appelant avec marque, assurez-vous que vos pratiques d'appels sortants sont irréprochables. Cette fonctionnalité est particulièrement efficace comme gage de confiance pour une activité d'appels sortants légitime et bien gérée.

Consultez Le numéro Aircall s'affiche comme spam pour plus d'informations.

FAQ

Comment commencer la vérification KYC/KYB ?

Contactez votre représentant Aircall ou ouvrez un ticket de support. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de soumission des documents et de signature de la LOA.

Pourquoi ma marque ne s'affiche-t-elle pas lors de certains appels ?

L'affichage dépend de l'opérateur, de l'appareil et du système d'exploitation du destinataire, ainsi que des éventuelles applications de filtrage des appels installées. Ce comportement est normal. Consultez la section Limites d'affichage ci-dessus.

Combien de temps prend la vérification ?

La vérification KYC/KYB est manuelle et le délai vous est communiqué par votre représentant Aircall. L'enregistrement de l'entreprise prend jusqu'à 10 jours ouvrés, la vérification du nom d'affichage prend 1 à 3 jours ouvrés et les modifications du logo prennent moins de 1 jour ouvré. L'inscription des numéros prend 48 à 72 heures par numéro. Vous recevrez des mises à jour par e-mail à chaque étape et pourrez suivre le statut dans le tableau de bord. Une fois votre processus approuvé, l'inscription commence pour chaque opérateur. Consultez la section Inscription pour chaque opérateur ci-dessus pour plus de détails.

Mon logo ou mon nom d'affichage a été refusé. Que dois-je faire ?

Consultez l'e-mail de refus (vérifiez votre dossier de spam si vous ne le trouvez pas). Corrigez uniquement l'élément refusé et soumettez-le à nouveau ; les autres étapes approuvées ne sont pas affectées.

Puis-je utiliser des noms d'affichage différents pour différentes équipes ?

Oui. Créez plusieurs noms d'affichage et attribuez des numéros différents à chacun d'eux. Chaque numéro ne peut être associé qu'à un seul nom d'affichage à la fois.

Puis-je mettre à jour les informations de mon entreprise après leur soumission ?

Non. Contactez le support Aircall pour mettre à jour les informations enregistrées de l'entreprise après leur soumission.

Que se passe-t-il si je supprime un nom d'affichage ou un profil d'entreprise ?

La suppression d'un nom d'affichage interrompt l'affichage de la marque sur tous les numéros qui lui sont attribués ; les numéros restent dans votre compte. La suppression d'un profil d'entreprise annule définitivement votre inscription aux appels avec marque auprès des opérateurs et affecte tous les noms d'affichage et numéros associés à ce profil.

L'identité de l’appelant avec marque empêche-t-elle mes numéros d'être signalés comme spam ?

Non. Le signalement comme spam dépend du comportement d'appel. L'identité de l’appelant avec marque améliore la reconnaissance, mais ne prévaut pas sur les décisions des opérateurs concernant le spam.

L'identité de l’appelant avec marque est-elle disponible pour les SMS ou WhatsApp ?

Non. Elle est disponible uniquement pour les appels vocaux sortants.