Identité de l’appelant personnalisée : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants (États-Unis)

Ce que cette fonctionnalité fait et ne fait pas

Ce qu’elle fait :

• Affiche le nom et le logo de votre marque sur l’écran du téléphone portable du destinataire aux États-Unis.
• Fonctionne automatiquement pour tous les appels sortants enregistrés : appels individuels, Power Dialer et campagnes sortantes.
• Affiche un badge de marque sur les numéros enregistrés dans Aircall Workspace, Salesforce CTI et Zendesk CTI.
• Suit les taux de décroché et le volume d’appels de marque par profil et par numéro dans le tableau de bord.
• Prend en charge plusieurs noms d’affichage et profils d’entreprise par compte.

Ce qu’elle ne fait pas :

• Garantir l’affichage pour 100 % des appels ; les résultats dépendent de l’opérateur, de l’appareil et de l’application.
• Fonctionner avec les SMS, WhatsApp ou tout autre canal de messagerie.
• S’appliquer aux appels entrants.
• Protéger contre le signalement comme spam causé par de mauvaises pratiques d’appels sortants.
• Fournir une confirmation de l’affichage pour chaque appel ; seul le rapport sur le volume est disponible.

Disponibilité et appareils

L’identité de l’appelant personnalisée est disponible en tant que module complémentaire payant avec tous les forfaits Aircall. Consultez la page des tarifs pour en savoir plus.

Les administrateurs gèrent l’intégralité de la configuration, notamment l’enregistrement de la marque, l’envoi des documents et l’attribution des numéros, directement dans le tableau de bord Aircall sous Numéros > Appels de marque.

Une fois la configuration terminée, l’affichage de la marque est automatique pour les appels sortants passés avec les numéros enregistrés. Les utilisateurs peuvent voir l’indicateur d’identité de l’appelant personnalisée sur les numéros concernés dans Aircall Workspace (versions de bureau et Web), Salesforce CTI et Zendesk CTI. La prise en charge de HubSpot CTI et des appareils mobiles sera bientôt disponible.

Remarque: :
L’identité de l’appelant personnalisée est disponible uniquement pour les appels sortants vers des numéros de téléphone portable aux États-Unis. L’affichage de la marque dépend de l’opérateur, de l’appareil et de la configuration du destinataire. Consultez la section Limites d’affichage ci-dessous.

Avant l’activation

Avant d’activer l’identité de l’appelant personnalisée, gardez les points suivants à l’esprit :

• L’affichage de votre marque renforce votre identité, pour le meilleur comme pour le pire. Afficher le nom de votre marque à côté d’une mention de spam peut nuire activement à la réputation de votre entreprise.
• L’identité de l’appelant personnalisée ne remplace pas de bonnes pratiques d’appel. Si les pratiques d’appels sortants de votre équipe déclenchent déjà des signalements comme spam (volume d’appels élevé, faibles taux de réponse, appels courts, raccrochages fréquents), l’affichage de votre marque ne résoudra pas le problème.
• Assurez-vous d’adopter de bonnes pratiques d’appels sortants avant l’activation. La fonctionnalité est plus efficace comme gage de confiance pour des activités sortantes légitimes et bien gérées.

Consultez Le numéro Aircall s’affiche comme spam pour obtenir davantage de conseils avant de commencer la configuration.

Configurer l’identité de l’appelant personnalisée

L’activation de l’identité de l’appelant personnalisée comporte deux phases : une étape préalable de vérification de l’identité et de la marque, suivie de la configuration guidée dans le tableau de bord Aircall.

Étape 1 : vérification KYC/KYB et lettre d’autorisation

Cette étape a lieu avant que vous puissiez commencer le processus de configuration dans le tableau de bord Aircall. Il s’agit actuellement d’un processus manuel, et l’équipe d’Aircall vous accompagnera.

Avant de soumettre une demande d’enregistrement aux opérateurs, Aircall exige une vérification de l’identité et de la propriété de la marque, ainsi qu’une lettre d’autorisation (LOA) signée. Cela protège votre marque et garantit le respect des exigences des opérateurs.

Documents requis :

• Justificatif d’identité du contact autorisé (confirmant son pouvoir d’agir au nom de l’entreprise).
• Preuve de l’existence juridique de l’entreprise (certificat de constitution ou équivalent).
• Preuve du droit d’utiliser la marque : enregistrement de la marque, preuve de propriété ou licence accordée par le propriétaire de la marque.
• Lettre d’autorisation (LOA) signée.

Étapes :

1. Contactez le support Aircall ou votre représentant Aircall pour lancer le processus.
2. Cette personne vous fournira la liste des documents requis et les instructions pour les envoyer.
3. Une fois vos documents examinés et votre LOA signée, vous recevrez une confirmation par e-mail et votre compte sera activé afin que vous puissiez procéder à la configuration dans le tableau de bord.

Étape 2 : informations sur l’entreprise

Une fois votre vérification KYC/KYB confirmée, accédez à Numéros > Appels de marque. Si aucun profil n’existe encore, une page vide s’affiche avec le bouton Configurer les appels de marque.

Étapes :

1. Cliquez sur Configurer les appels de marque.
2. Créez un profil d’entreprise, c’est-à-dire une entité enregistrée pour un pays spécifique. Sélectionnez le premier pays à configurer (États-Unis).
3. Après confirmation, la configuration en quatre étapes s’ouvre : Informations sur l’entreprise > Logo de la marque > Noms d’affichage > Vérification.
4. Remplissez les sections suivantes :

• Informations sur l’entreprise : raison sociale (doit correspondre à l’enregistrement officiel), nom commercial ou d’usage (facultatif), secteur d’activité, nombre d’employés, site web (facultatif), numéro d’identification fiscale ou EIN (facultatif, permet d’accélérer la vérification).
• Adresse de l’entreprise : adresse postale, ville, État, code postal.
• Contact autorisé : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif).

Important: :
Assurez-vous que votre raison sociale correspond exactement à votre enregistrement officiel. Les incohérences constituent un motif fréquent de rejet.

Étape 3 : logo de la marque (facultatif)

Importez le logo de votre entreprise. Votre logo peut apparaître sur l’écran du destinataire lorsque vous appelez. Son affichage dépend de son opérateur et de son appareil, et tous les téléphones ne le prennent pas en charge.

Exigences relatives au logo :

• Format PNG ou JPG.
• 300 x 300 px minimum.
• 5 Mo maximum.

Remarque: :
L’ajout du logo est facultatif lors de la configuration. Vous pouvez l’ajouter ou le modifier ultérieurement depuis la page des détails de la configuration. La modification du logo est soumise à la validation des opérateurs et prend généralement moins d’un jour ouvré avant d’être mise en ligne. Votre logo actuel reste actif entre-temps.

Bonnes pratiques relatives au logo

Ces recommandations aideront votre marque à s’afficher de manière optimale lors des appels téléphoniques :

• Utilisez des arrière-plans unis et non transparents.

  

• Utilisez uniquement une image, sans nom de marque ni slogan. Les logos s’affichent dans de très petites dimensions, ce qui rend le texte illisible.

  

• Ajoutez une marge de 10 % pour éviter le recadrage. Même les logos qui respectent les dimensions requises peuvent être recadrés sur certains appareils. Une marge intérieure permet de garder votre logo entièrement visible.

  

Étape 4 : noms d’affichage

Créez un ou plusieurs noms d’affichage, c’est-à-dire ce qui apparaît sur l’écran du destinataire lorsque votre numéro appelle. Chaque nom d’affichage doit inclure le nom de votre marque (jusqu’à 32 caractères).

Cliquez sur + Ajouter un nom d’affichage pour ajouter plusieurs noms correspondant à différentes équipes ou utilisations (par exemple, « Ventes » ou « Support »).

À ce stade, vous pouvez éventuellement attribuer des numéros à chaque nom d’affichage. Le sélecteur de numéros affiche uniquement les numéros du pays concerné, exclut ceux déjà attribués à un autre nom d’affichage ou profil, et les trie par disponibilité. Les numéros déjà utilisés ailleurs sont affichés, mais grisés.

Remarque: :
Chaque numéro ne peut appartenir qu’à un seul nom d’affichage. Un numéro attribué à un nom d’affichage ne peut pas être ajouté à un autre sans en être d’abord retiré.

Étape 5 : inscription des numéros

L’inscription auprès des opérateurs démarre automatiquement en arrière-plan une fois les informations de votre entreprise et le nom d’affichage approuvés. Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.

Les numéros sont généralement activés sous 48 à 72 heures, mais certains opérateurs peuvent être plus rapides que d’autres. Vous pouvez suivre l’état de l’inscription sous Numéros > Appels de marque. Les numéros en attente d’inscription affichent le tag En attente d’inscription, qui devient le badge De marque (✔) une fois l’inscription approuvée.

Étape 6 : vérifier et envoyer

Cliquez sur Envoyer pour approbation. L’inscription est envoyée au fournisseur de services d’analyse pour vérification. Chaque étape (enregistrement de l’entreprise, nom d’affichage, logo) est examinée indépendamment. Le processus complet prend généralement jusqu’à 10 à 14 jours ouvrés au total.

Vous recevrez un e-mail à chaque étape et une fois l’examen terminé.

Vérification : à quoi vous attendre

Une fois envoyée, l’inscription de votre marque fait l’objet d’une vérification par le fournisseur de services d’analyse. Trois étapes sont examinées indépendamment :

Remarque: :
Les trois étapes doivent être approuvées avant que la marque ne soit activée sur un numéro. Chaque étape est indépendante : le rejet d’un logo n’affecte donc pas l’enregistrement de l’entreprise ni l’approbation du nom d’affichage. Le rejet de l’enregistrement de l’entreprise est bloquant : les noms d’affichage et le logo ne peuvent pas être approuvés tant que le problème n’est pas résolu.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre processus aura été entièrement approuvé. En cas de rejet, l’e-mail vous indiquera comment résoudre le problème. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Motifs fréquents de rejet :

• Le nom d’affichage ne correspond pas au nom de l’entité juridique enregistrée.
• Le logo ne respecte pas les exigences de format des opérateurs.
• Preuve insuffisante de propriété de la marque déposée ou de la marque.
• Nom de marque trop générique.

Une fois toutes les étapes de vérification approuvées, les numéros inscrits sont automatiquement enregistrés auprès des opérateurs en arrière-plan, sans aucune action requise. Cela prend généralement de 48 à 72 heures par numéro, selon l’opérateur. Consultez la section Inscription par opérateur ci-dessous pour plus d’informations. Vous pouvez suivre la progression sous Numéros > Appels de marque : les numéros en attente d’inscription affichent le tag En attente d’inscription, qui devient le badge De marque (✔) une fois l’inscription approuvée.

Suivre l’état de la vérification

Tous les états de vérification sont visibles dans le tableau de bord Aircall sous Numéros > Appels de marque. Chaque profil d’entreprise affiche son état général (Validation en attente ou Approuvé) ainsi que des tags pour chaque élément. Cliquez sur un tag pour ouvrir un panneau latéral contenant la liste complète des mises à jour en attente et leur état.

Sur la page de détails du numéro, les numéros inscrits affichent un tag Appels avec identification de marque - En cours d’examen pendant la vérification. Une fois l’inscription approuvée, le tag est remplacé par un badge de vérification (✔). Cliquer sur le tag redirige vers la section Appels avec identification de marque.

Une fois qu’un élément est approuvé, il est supprimé du panneau des mises à jour en attente. Les éléments rejetés affichent un tag de rejet. Cliquer dessus ouvre les détails et les instructions de résolution.

Inscription par opérateur

Une fois votre processus approuvé, l’inscription s’effectue pour chaque opérateur. Vos appels afficheront votre marque au fur et à mesure que chaque opérateur enregistrera votre configuration, certains opérateurs étant plus rapides que d’autres.

Le délai d’inscription varie selon l’opérateur et est généralement d’environ 1 à 2 jours ouvrés, bien que cela puisse varier.

Configuration des numéros après approbation

Après approbation, accédez à Numéros > Appels avec identification de marque > Détails de la configuration pour gérer votre configuration :

• Ajouter des numéros à un nom d’affichage : sélectionnez des numéros de votre compte. L’inscription auprès des opérateurs s’effectue automatiquement en arrière-plan et prend généralement 48 à 72 heures par numéro.
• Supprimer un numéro : le numéro n’affichera plus les informations de votre marque lors des appels. Il reste dans votre compte et peut être réattribué à un nom d’affichage à tout moment.
• Ajouter un nouveau nom d’affichage : celui-ci fait l’objet d’une validation avant de devenir actif (généralement 1 à 3 jours ouvrés).
• Renommer un nom d’affichage : celui-ci fait l’objet d’une validation et sa mise en ligne prend généralement moins d’un jour ouvré. Votre nom d’affichage actuel reste actif entre-temps.
• Modifier ou supprimer le logo : si vous supprimez le logo, votre profil d’entreprise n’affichera plus de logo lors des appels avec identification de marque. Les noms d’affichage continueront à fonctionner normalement.
• Supprimer un nom d’affichage : tous les numéros qui lui sont attribués cesseront d’afficher les informations de votre marque lors des appels.

Important: :
La suppression du profil d’entreprise supprime définitivement le profil et annule votre inscription aux appels avec identification de marque auprès des opérateurs. Cela affecte tous les noms d’affichage et numéros associés à ce profil et ne peut pas être annulé. En cas de nouvelle soumission, les informations de l’entreprise feront l’objet d’un nouveau processus de vérification.

Pour mettre à jour les informations de l’entreprise enregistrées (raison sociale, adresse et champs similaires) après leur soumission, contactez le support Aircall. Ces champs ne peuvent plus être modifiés par vos soins après leur soumission.

Ce que verront les agents

Les agents n’ont rien à faire. Une fois le processus de vérification finalisé et validé, l’affichage de la marque est automatique.

Dans Aircall Workspace, le badge Avec identification de marque (coche de vérification ✔) apparaît à côté des numéros inscrits partout où un numéro est affiché :

• Menu Nouvelle conversation (« Démarrer la conversation depuis ») : les numéros avec identification de marque affichent le badge dans la liste de sélection des numéros.
• Dans une conversation : lorsque vous sélectionnez « Appeler depuis » dans une conversation ouverte, les numéros avec identification de marque sont signalés.
• Affichage des numéros dans la boîte de réception : les numéros avec identification de marque sont signalés dans la liste des conversations.

Survoler le badge affiche une infobulle : « Avec identification de marque ». Le badge apparaît uniquement lorsque l’identité de l’appelant avec marque est entièrement active. Pendant la vérification, les numéros affichent à la place un tag Appels avec identification de marque - En cours d’examen.

Dans les campagnes sortantes, lorsque vous sélectionnez des numéros sortants pendant la création ou la modification d’une campagne, les numéros avec identification de marque affichent le badge Avec identification de marque dans le sélecteur de numéros. Cela permet d’identifier et de sélectionner facilement les numéros inscrits pour les campagnes où la reconnaissance est importante.

Dans la liste Numéros du tableau de bord, les numéros inscrits affichent le badge de vérification (✔) à côté du nom du numéro. Pendant la vérification, les numéros affichent un tag « En attente d’approbation » ou « Appels avec identification de marque - En cours d’examen ».

Suivi des performances

Une fois l’identité de l’appelant avec marque active, vous pouvez suivre directement son impact dans le tableau de bord Aircall sous Numéros > Appels avec identification de marque. Pour chaque profil d’entreprise, vous pouvez consulter :

• Nombre total d’appels avec identification de marque : volume d’appels passés depuis les numéros inscrits au cours des 30 derniers jours.
• Taux de décroché : taux de réponse aux appels avec identification de marque, affiché par profil d’entreprise et ventilé par numéro et nom d’affichage.
• Numéros inscrits : nombre de numéros actifs sous ce profil, avec un indicateur de limite.

Vous pouvez basculer entre les onglets Numéros et Noms d’affichage (l’onglet Noms d’affichage apparaît uniquement si le profil comporte plusieurs noms d’affichage). Cela vous permet de comparer les taux de réponse entre différentes identités sortantes, ce qui est utile pour déterminer quel nom d’affichage est le plus performant.

Si vous avez plusieurs profils d’entreprise, chacun est affiché sur une carte distincte. Les profils comportant plusieurs numéros s’affichent sous une forme réduite avec une option « Voir plus ».

Remarque: :
La confirmation de l’affichage appel par appel, indiquant si la marque a été affichée lors d’un appel individuel spécifique, n’est pas disponible. Il s’agit d’une limitation au niveau de l’opérateur. La facturation s’applique uniquement aux appels avec identification de marque passés depuis des numéros inscrits.

Limites d’affichage

L’affichage de votre marque à l’écran du destinataire dépend de plusieurs facteurs indépendants de la volonté d’Aircall. L’affichage de la marque n’est pas garanti à chaque appel. Il s’agit d’un comportement normal.

• Compatibilité des opérateurs : les appels avec identification de marque s’affichent uniquement sur les réseaux des opérateurs intégrés au réseau de notre fournisseur. La plupart des principaux opérateurs américains sont pris en charge. La prise en charge des petits opérateurs ou des revendeurs varie selon la manière dont ils acheminent les appels, et l’affichage de la marque n’est pas garanti sur ces réseaux.
• Appareil et système d’exploitation : la plupart des appareils iOS et Android modernes utilisant des opérateurs pris en charge affichent la marque, contrairement à certains appareils plus anciens ou à certaines configurations du système d’exploitation. Consultez la liste des appareils pris en charge pour plus de détails. Les appareils qui ne sont connectés à aucun réseau peuvent également ne pas afficher l’identification de la marque.
• Applications antispam : si le destinataire a installé une application de filtrage (telle que Truecaller, Hiya ou RoboKiller), l’affichage peut différer de l’expérience native de l’opérateur. Toutefois, comme ces applications utilisent les mêmes données d’inscription au niveau des opérateurs, une marque enregistrée par l’intermédiaire du fournisseur d’analyses est susceptible d’être reconnue comme légitime, même si la présentation visuelle varie.

Les appels sont établis normalement même lorsque la marque ne s’affiche pas. L’expérience d’appel des agents reste inchangée.

Important: L’identité de l’appelant avec marque ne remplace pas de bonnes pratiques d’appel. L’affichage de votre marque amplifie votre identité, pour le meilleur comme pour le pire. Si le comportement de votre équipe en matière d’appels sortants déclenche déjà des signalements comme spam (volume d’appels élevé, faible taux de réponse, appels courts, raccrochages fréquents), l’affichage du nom de votre marque à côté d’une mention de spam peut nuire activement à la réputation de votre entreprise. Avant d’activer l’identité de l’appelant avec marque, assurez-vous que vos pratiques d’appels sortants sont irréprochables. Cette fonctionnalité est particulièrement efficace comme gage de confiance pour une activité d’appels sortants légitime et bien gérée.

Pour plus de conseils, consultez Le numéro Aircall s’affiche comme spam.

FAQ

Comment lancer la vérification KYC/KYB ?

Contactez votre représentant Aircall ou ouvrez un ticket de support. Notre équipe vous guidera tout au long du processus d’envoi des documents et de signature de la lettre d’autorisation.

Pourquoi ma marque ne s’affiche-t-elle pas lors de certains appels ?

L’affichage dépend de l’opérateur, de l’appareil et du système d’exploitation du destinataire, ainsi que des éventuelles applications de filtrage des appels installées. Ce comportement est normal. Consultez la section Limites d’affichage ci-dessus.

Combien de temps dure la vérification ?

L’examen KYC/KYB est effectué manuellement et le délai vous est communiqué par votre représentant Aircall. L’enregistrement de l’entreprise prend jusqu’à 10 jours ouvrés, l’examen du nom d’affichage prend 1 à 3 jours ouvrés et les changements de logo prennent moins d’un jour ouvré. L’inscription de chaque numéro prend 48 à 72 heures. Vous recevrez des informations par e-mail à chaque étape et pourrez suivre le statut dans le tableau de bord. Une fois votre processus approuvé, l’inscription commence pour chaque opérateur. Pour plus de détails, consultez la section Inscription par opérateur ci-dessus.

Mon logo ou mon nom d’affichage a été refusé. Que dois-je faire ?

Consultez l’e-mail de refus (vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas). Corrigez uniquement l’élément refusé et renvoyez-le ; les autres étapes approuvées ne sont pas affectées.

Puis-je utiliser des noms d’affichage différents pour différentes équipes ?

Oui. Créez plusieurs noms d’affichage et attribuez des numéros différents à chacun d’eux. Chaque numéro ne peut être associé qu’à un seul nom d’affichage à la fois.

Puis-je mettre à jour les informations de mon entreprise après leur envoi ?

Non. Contactez le support Aircall pour mettre à jour les informations enregistrées de l’entreprise après leur envoi.

Que se passe-t-il si je supprime un nom d’affichage ou un profil d’entreprise ?

La suppression d’un nom d’affichage désactive l’affichage de la marque pour tous les numéros qui lui sont attribués ; les numéros restent dans votre compte. La suppression d’un profil d’entreprise annule définitivement votre inscription aux appels avec marque auprès des opérateurs et affecte tous les noms d’affichage et numéros associés à ce profil.

L’identité de l’appelant avec marque empêche-t-elle mes numéros d’être signalés comme spam ?

Non. Le signalement comme spam dépend du comportement d’appel. L’identité de l’appelant avec marque améliore la reconnaissance, mais ne permet pas de passer outre les décisions des opérateurs concernant le spam.

L’identité de l’appelant avec marque est-elle disponible pour les SMS ou WhatsApp ?

Non. Elle est disponible uniquement pour les appels vocaux sortants.

Quelle est la différence entre le CNAM et l’identité de l’appelant avec marque ?

Le CNAM (nom de l’identité de l’appelant) est un service gratuit, disponible uniquement aux États-Unis, qui associe le nom de votre entreprise à votre numéro afin que les opérateurs puissent l’afficher aux destinataires. Il est limité à 15 caractères, l’affichage est irrégulier, car tous les opérateurs ne consultent pas les mêmes bases de données de recherche, et il n’a aucune influence sur la manière dont les signalements comme spam sont appliqués à votre numéro.

L’identité de l’appelant avec marque va plus loin : le nom de votre entreprise (jusqu’à 32 caractères) et votre logo apparaissent directement sur l’écran du téléphone portable du destinataire, après avoir été vérifiés et enregistrés par l’intermédiaire d’un réseau ayant conclu des accords avec les principaux opérateurs américains et couvrant environ 90 % des abonnés mobiles aux États-Unis. Votre identité de marque étant validée par ce réseau, les opérateurs considèrent que vos appels proviennent d’une entreprise légitime et connue, ce qui réduit le risque qu’ils soient signalés comme spam.

En résumé : le CNAM peut afficher votre nom, mais sans garantie ni gage de confiance. L’identité de l’appelant avec marque affiche à l’écran votre marque vérifiée, reconnue par les opérateurs avant même que l’appel ne sonne.