Le CNAM (Caller ID Name) permet d'afficher le nom de votre entreprise à côté de votre numéro de téléphone lors des appels sortants. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les numéros US, et sa visibilité dépend de la configuration du transporteur destinataire et des abonnements aux bases de données.

Important: Seuls les numéros US sont éligibles au CNAM. Même après approbation, Aircall ne peut garantir que le CNAM sélectionné apparaîtra pour tous les destinataires. L'affichage dépend entièrement de la base de données et de la configuration du transporteur destinataire.
Remarque: Aircall ne peut pas fournir de support de dépannage pour les problèmes liés à l'affichage du CNAM une fois votre demande approuvée.

Qu'est-ce que le CNAM ?

Lors de la réception d'un appel, le destinataire voit généralement deux informations :

  • Le numéro de téléphone qui l'appelle
  • Le nom de l'appelant (CNAM) associé à ce numéro

Alors que le numéro de téléphone est transmis directement entre les transporteurs et ne peut pas être modifié, le nom de l'appelant (CNAM) est recherché par le transporteur destinataire via des bases de données tierces.

Nos transporteurs mettent à jour ces bases de données avec vos informations CNAM. Cependant, tous les transporteurs ne s'abonnent pas aux mêmes bases de données, donc le nom que vous avez choisi peut ne pas apparaître pour tous vos correspondants. De plus, si votre numéro est enregistré localement dans les contacts du téléphone du destinataire sous un autre nom, votre CNAM ne remplacera pas cette entrée enregistrée.

Conseil: La précision et l'affichage des informations CNAM dépendent du transporteur et de la configuration du téléphone du destinataire.

Comment soumettre une demande de CNAM

Pour mettre à jour le CNAM associé à votre numéro Aircall, veuillez contacter notre équipe Support Client avec les informations requises listées ci-dessous.

Exigences du CNAM

  • Maximum 15 caractères, espaces inclus
  • Doit commencer par une lettre
  • Peut inclure uniquement des lettres, chiffres, points, virgules et espaces
  • Aucun autre caractère spécial n'est autorisé
  • Si aucun CNAM n'est défini, l'affichage par défaut montre la ville, l'état et le numéro de téléphone

Informations à inclure dans votre demande

Détails de l'entreprise

  • Nom légal de l'entreprise (exactement comme indiqué sur vos documents fiscaux)
  • Adresse de l'entreprise
  • Type d'entreprise (ex. : entreprise individuelle, partenariat, société)
  • Secteur d'activité
  • Type d'identifiant d'enregistrement de l'entreprise (recommandé : EIN – Employer Identification Number)
  • Numéro d'enregistrement de l'entreprise (EIN)
  • Région d'activité
  • URL du site web

Détails du représentant autorisé

  • Nom complet
  • Email
  • Titre professionnel
  • Poste
  • Numéro de téléphone

Une fois votre demande reçue, l'équipe de portabilité soumettra la mise à jour à nos transporteurs et confirmera lorsqu'elle aura été approuvée.

Remarque: Il n'y a pas de coût supplémentaire pour les mises à jour CNAM. Cependant, les comptes d'essai ne sont pas éligibles pour soumettre des demandes CNAM.

Si votre CNAM s'affiche incorrectement ou apparaît comme SPAM

Si votre numéro affiche un mauvais nom d'entreprise ou est marqué comme spam après l'approbation de votre demande CNAM, veuillez contacter notre équipe Support Client pour assistance.