Le CNAM (nom de l’appelant) permet d’afficher le nom de votre entreprise à côté de votre numéro de téléphone lorsque vous passez des appels sortants. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les numéros américains, et sa visibilité dépend de la configuration de l’opérateur destinataire et de ses abonnements aux bases de données.
Important: Seuls les numéros américains sont éligibles au CNAM. Même après approbation, Aircall ne peut pas garantir que le CNAM sélectionné s’affichera pour tous les destinataires. L’affichage dépend entièrement de la base de données et de la configuration de l’opérateur destinataire.
Remarque: Aircall ne peut pas fournir de support pour les problèmes liés à l’affichage du CNAM une fois votre demande approuvée.
Qu’est-ce que le CNAM ?
Lorsqu’il reçoit un appel, le destinataire voit généralement deux informations :
- Le numéro de téléphone qui l’appelle
- Le nom de l’appelant (CNAM) associé à ce numéro
Alors que le numéro de téléphone est transmis directement entre les opérateurs et ne peut pas être modifié, le nom de l’appelant (CNAM) est recherché par l’opérateur destinataire dans des bases de données tierces.
Nos opérateurs mettent à jour ces bases de données avec vos informations CNAM. Toutefois, tous les opérateurs ne sont pas abonnés aux mêmes bases de données. Il est donc possible que le nom choisi ne s’affiche pas pour toutes les personnes que vous appelez. De plus, si votre numéro est enregistré localement sous un autre nom dans les contacts téléphoniques du destinataire, votre CNAM ne remplacera pas cette entrée enregistrée.
Conseil: L’exactitude et l’affichage des informations CNAM dépendent de l’opérateur et de la configuration du téléphone du destinataire.
Comment envoyer une demande de CNAM
Pour mettre à jour le CNAM associé à votre numéro Aircall, contactez notre équipe support client en lui transmettant les informations requises indiquées ci-dessous.
Exigences relatives au CNAM
- Maximum de 15 caractères, espaces compris
- Doit commencer par une lettre
- Peut uniquement contenir des lettres, des chiffres, des points, des virgules et des espaces
- Aucun autre caractère spécial n’est autorisé
- Si aucun CNAM n’est défini, l’affichage par défaut indique la ville, l’État et le numéro de téléphone
Informations à inclure dans votre demande
Informations sur l’entreprise
- Raison sociale (exactement telle qu’elle figure sur vos documents fiscaux)
- Adresse de l’entreprise
- Type d’entreprise (par exemple, entreprise individuelle, société de personnes ou société par actions)
- Secteur d’activité de l’entreprise
- Type d’identifiant d’immatriculation de l’entreprise (recommandé : EIN – numéro d’identification de l’employeur)
- Numéro d’immatriculation de l’entreprise (EIN)
- Région d’activité
- URL du site web
Informations sur le représentant autorisé
- Nom complet
- Adresse e-mail
- Titre professionnel
- Poste
- Numéro de téléphone
Une fois votre demande reçue, l’équipe chargée de la portabilité transmettra la mise à jour à nos opérateurs et vous confirmera son approbation.
Remarque: Les mises à jour du CNAM n’entraînent aucun coût supplémentaire. Toutefois, les comptes d’essai ne sont pas éligibles à l’envoi de demandes de CNAM.
Si votre CNAM s’affiche incorrectement ou comme SPAM
Si votre numéro affiche le mauvais nom d’entreprise ou est signalé comme spam après l’approbation de votre demande de CNAM, contactez notre équipe support client pour obtenir de l’aide.
Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles des numéros sont signalés comme spam et sur la manière de réduire ce risque, consultez Le numéro Aircall s’affiche comme spam.
CNAM ou identité de l’appelant avec marque : quelle est la différence ?
Le CNAM et l’identité de l’appelant avec marque permettent tous deux d’afficher le nom de votre entreprise sur l’écran du destinataire, mais leur fonctionnement et leurs limites diffèrent.
| CNAM | Identité de l’appelant avec marque | |
|---|---|---|
| Éléments affichés | Nom de l’entreprise uniquement (jusqu’à 15 caractères) | Nom de l’entreprise et, éventuellement, un logo |
| Fonctionnement | Nom enregistré dans les bases de données des opérateurs ; l’opérateur destinataire le recherche à chaque appel | Nom et logo enregistrés par l’intermédiaire d’un réseau de statistiques vérifié et transmis directement sur l’écran du destinataire |
| Uniformité de l’affichage | Variable : dépend de l’abonnement de l’opérateur destinataire à la même base de données | Plus uniforme : transmission directe aux opérateurs et appareils pris en charge |
| Signaux de spam | Aucun effet sur le signalement comme spam ; le CNAM ne fournit aucun signal de confiance aux opérateurs | Votre identité de marque étant validée par le réseau de statistiques, les opérateurs peuvent considérer que vos appels proviennent d’une entreprise légitime et connue, ce qui peut réduire le risque de signalement comme spam, sans toutefois le garantir |
| Disponibilité | Numéros américains uniquement | États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne et Australie |
| Coût | Aucun coût supplémentaire | Module complémentaire basé sur la consommation, facturé pour chaque appel avec marque transmis |
| Configuration | Envoyer une demande au support Aircall | Configuration en libre-service dans le tableau de bord Aircall |
Si vous utilisez déjà le CNAM et souhaitez un affichage plus uniforme, un logo ou un risque réduit de signalement comme spam, l’identité de l’appelant avec marque est l’étape suivante recommandée. Consultez Identité de l’appelant avec marque : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants pour obtenir les instructions de configuration.
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