Statistiques : rapport sur les performances des numéros

Le rapport sur les performances des numéros permet aux Admins de suivre l’état et les performances de leurs numéros Aircall. Vous pouvez ainsi voir, au même endroit, l’amélioration du taux de réponse apportée par Branded Caller ID et la présence locale. Il couvre actuellement les performances de Branded Caller ID et de la présence locale. Des données sur la réputation des numéros seront ajoutées à ce rapport au fil du temps.

Remarque: :
Ce rapport est réservé aux Admins. Les Superviseurs et les Agents ne le voient pas dans le menu Statistiques. Toutes les actions proposées dans ce rapport, comme l’inscription d’un numéro à Branded Caller ID, sont réservées aux Admins, d’où cette restriction d’accès.

Avant de commencer

• Vous devez avoir le rôle d’Admin. Le rapport n’est pas visible pour les Superviseurs ni pour les Agents.
• Branded Caller ID doit être configuré et au moins un numéro doit être enregistré. Si ce n’est pas encore fait, consultez « Branded Caller ID : afficher le nom de votre entreprise lors des appels sortants (États-Unis) ».
• Les données de Branded Caller ID couvrent les numéros des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada, d’Espagne et de France.
• La présence locale nécessite le forfait Professional ou un forfait supérieur. Aucune restriction géographique ne s’applique : si votre forfait inclut la présence locale, celle-ci est disponible pour tous vos numéros.

Remarque: :
La disponibilité de Branded Caller ID sur votre compte ne suffit pas. Chaque numéro doit être enregistré individuellement pour apparaître dans ce rapport.

Utiliser le rapport sur les performances des numéros

Pour accéder au rapport, rendez-vous dans Tableau de bord Aircall > Statistiques > Performances des numéros.

Le rapport comporte deux onglets, Réputation des numéros et Présence locale. Sélectionnez un onglet pour consulter ses données. 

Les deux onglets disposent de la même barre de filtres : un sélecteur de période, une sélection de numéros, une durée minimale de connexion, ainsi que les options Appliquer, Réinitialiser et Tous les filtres. Dans l’onglet Présence locale, le filtre des numéros inclut tous les numéros de votre compte, car la présence locale n’est soumise à aucune restriction géographique.

Utilisez le bouton Exporter en haut de la page pour télécharger les valeurs des KPI et les données des graphiques de l’onglet affiché pour la période sélectionnée.

Onglet Réputation des numéros

KPI des appels avec identification de l’entreprise

Trois cartes KPI affichent les chiffres de la période sélectionnée :

• Taux de réponse des numéros avec identification de l’entreprise : pourcentage d’appels sortants passés depuis vos numéros avec identification de l’entreprise qui aboutissent.
• Écart entre les numéros avec et sans identification de l’entreprise : différence entre le taux de réponse de vos numéros avec identification de l’entreprise et celui de la période précédente.
• Appels passés avec identification de l’entreprise : nombre d’appels sortants passés depuis des numéros avec identification de l’entreprise, ainsi que nombre de vos numéros éligibles actuellement inscrits.

À côté des cartes KPI, le graphique Taux de connexion au fil du temps compare le taux de réponse de vos numéros avec identification de l’entreprise à celui de vos numéros sans identification de l’entreprise sur la période sélectionnée. C’est le moyen le plus clair de voir l’effet de l’inscription d’un numéro à Branded Caller ID en comparant les résultats avant et après.

Remarque: :
Si un numéro a été inscrit au cours de la période sélectionnée, le graphique en tient compte et montre ses performances avant et après l’inscription, plutôt que de lui attribuer un seul statut pour toute la période.

État de vos numéros

Sous le graphique, vous trouverez deux sections : 

• Surveiller la réputation de vos numéros : indique rapidement le nombre de vos numéros inscrits. 
• Détail des performances des numéros : répertorie chaque numéro, avec sa ligne, son statut d’identification de l’entreprise et son taux de réponse.

Remarque: :
Ces sections pourront afficher des colonnes supplémentaires lorsque la réputation des numéros et d’autres fonctionnalités seront ajoutées plus tard cette année. Ces colonnes ne contiendront pas de données tant que ces fonctionnalités ne seront pas disponibles.

Si aucune donnée ne s’affiche

Si aucun de vos numéros n’est encore inscrit à Branded Caller ID, un écran de présentation s’affiche à la place des données.

Cliquez sur Configurer les appels avec identification de l’entreprise pour commencer, ou suivez l’article « Branded Caller ID : afficher le nom de votre entreprise lors des appels sortants (États-Unis) » pour connaître toute la procédure de configuration.

Autres points à vérifier :

• Un numéro que vous venez d’enregistrer n’apparaît pas encore : le statut d’enregistrement est mis à jour une fois par jour. Un numéro nouvellement enregistré peut mettre jusqu’à 24 heures à apparaître.
• Un numéro est totalement absent du rapport : vérifiez qu’il est enregistré pour Branded Caller ID et qu’il s’agit d’un numéro des États-Unis. Les autres marchés ne sont pas encore pris en charge.

Onglet Présence locale

La présence locale indique dans quelle mesure vous l’utilisez, si la mise en correspondance avec des numéros locaux fonctionne bien et dans quelle mesure elle améliore le taux de réponse par rapport aux appels passés sans elle.

KPI de la présence locale

Sous Performances de la présence locale, six cartes KPI affichent les chiffres de la période sélectionnée :

• Appels avec présence locale : nombre d’appels sortants passés avec un numéro local correspondant.
• Pourcentage d’appels avec présence locale : part de tous vos appels sortants passés avec la présence locale activée.
• Numéros avec présence locale active : nombre de vos numéros pour lesquels la présence locale était active pendant la période.
• Gain de taux de connexion : différence, en points de pourcentage (pp), entre le taux de connexion des appels passés avec la présence locale et celui des appels passés sans celle-ci, sur la même période.
• Utilisateurs utilisant la présence locale : nombre d’agents ayant passé au moins un appel avec la présence locale pendant la période.
• Pourcentage d’utilisateurs utilisant la présence locale : part de vos agents actifs, c’est-à-dire ceux qui ont passé au moins un appel sortant pendant la période, ayant utilisé la présence locale.

Outre les fiches de KPI, le graphique d’évolution du taux de connexion compare, jour après jour sur la période sélectionnée, le taux de connexion des appels avec la présence locale activée à celui des appels sans présence locale. C’est le moyen le plus clair de voir l’effet de l’activation de la présence locale.

Si aucune donnée ne s’affiche

Si votre entreprise n’a pas souscrit au forfait Professionnel ou supérieur, ou si votre équipe n’a pas encore passé d’appels avec la présence locale, un écran promotionnel s’affichera à la place des données.

Si vous avez souscrit au forfait Professionnel mais qu’aucune donnée ne s’affiche, gardez à l’esprit que les données n’apparaissent qu’une fois des appels sortants effectivement passés avec la présence locale. Si votre équipe n’a pas encore commencé à l’utiliser, l’onglet restera vide jusqu’à ce qu’elle le fasse.

Prochainement

• De nouveaux marchés pour Branded Caller ID.
• Réputation des numéros : suivi des mentions de spam (Sain, À risque ou Signalé comme spam) pour vos numéros aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, au Canada, en Espagne, en France et en Australie, prévu plus tard cette année.
• Qualité de la correspondance pour la présence locale : détail de la façon dont vos appels avec présence locale sont associés à des numéros, avec une alerte si la qualité de la correspondance diminue.

FAQ

Pourquoi ne puis-je pas trouver le rapport sur les performances des numéros ?

Ce rapport est réservé aux Admin. Si vous êtes Superviseur ou Agent, vous ne pouvez pas y accéder depuis le menu des statistiques. C’est normal, il ne s’agit pas d’un bug.

Pourquoi mon collègue peut-il voir le rapport, mais pas moi ?

Il s’agit très probablement d’une différence de rôle. Vérifiez que vous disposez du rôle Admin.

Nous utilisons Branded Caller ID. Pourquoi le rapport est-il vide ?

Disposer de cette fonctionnalité sur votre compte ne signifie pas qu’un numéro est enregistré. Chaque numéro doit être inscrit individuellement pour que ses données figurent dans ce rapport. Consultez « Branded Caller ID : afficher le nom de votre entreprise lors des appels sortants (États-Unis) ».

Nous avons enregistré nos numéros, mais rien ne s’affiche. Pourquoi ?

Vérifiez le pays du numéro. Au lancement, les données de Branded Caller ID ne concernent que les numéros des États-Unis. D’autres marchés seront pris en charge plus tard cette année.

Un numéro n’affiche l’identité de marque que sur une partie de la période sélectionnée. Est-ce un bug ?

Non, c’est normal. Si un numéro a été inscrit à Branded Caller ID ou retiré de cette fonctionnalité en cours de période, le rapport reflète ce changement au lieu d’afficher un seul statut pour toute la période.

Pourquoi ne puis-je pas trouver l’onglet Présence locale ?

La présence locale nécessite le forfait Professionnel ou supérieur. Si votre entreprise dispose d’un forfait inférieur, l’onglet n’apparaîtra pas dans le rapport sur les performances des numéros, quel que soit le pays de vos numéros.

Nous avons souscrit au forfait Professionnel. Pourquoi l’onglet Présence locale est-il vide ?

L’onglet n’affiche des données qu’une fois que votre équipe a passé des appels sortants avec la présence locale. Si elle n’a pas encore utilisé la présence locale, un écran promotionnel s’affichera à la place. Aucune inscription distincte n’est nécessaire : dès que des appels avec présence locale sont passés, ils apparaissent automatiquement ici.