Statistiques : rapport sur les performances des numéros

Le rapport sur les performances des numéros permet aux Admins de connaître l’état et les performances de leurs numéros Aircall. Vous pouvez ainsi voir, au même endroit, l’augmentation du taux de réponse générée par l’identité de l’appelant avec marque et la présence locale. Il couvre actuellement les performances de l’identité de l’appelant avec marque et de la présence locale. Les données sur la réputation des numéros seront progressivement ajoutées à ce rapport.

Remarque: :
Ce rapport est disponible uniquement pour les Admins. Les Superviseurs et les Agents ne le voient pas dans la navigation des statistiques. Toutes les actions présentées dans ce rapport, comme l’inscription d’un numéro à l’identité de l’appelant avec marque, sont réservées aux Admins, ce qui explique cette restriction d’accès.

Avant de commencer

• Vous devez avoir un rôle d’Admin. Le rapport n’est pas visible pour les Superviseurs ni les Agents.
• L’identité de l’appelant avec marque doit être configurée et au moins un numéro doit être enregistré. Consultez « Identité de l’appelant avec marque : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants (États-Unis) » si vous ne l’avez pas encore fait.
• Les données sur l’identité de l’appelant avec marque couvrent les numéros des États-Unis, du Royaume-Uni, d’Allemagne, du Canada, d’Espagne, de France et d’Australie.
• La présence locale nécessite le forfait Professional ou un forfait supérieur. Aucune restriction géographique ne s’applique : si votre forfait inclut la présence locale, celle-ci s’applique à tous vos numéros.

Remarque: :
Il ne suffit pas que l’identité de l’appelant avec marque soit disponible sur votre compte. Chaque numéro doit être enregistré individuellement avant d’apparaître dans ce rapport.

Utiliser le rapport sur les performances des numéros

Accédez à Tableau de bord Aircall > Statistiques > Performances des numéros pour ouvrir le rapport.

Le rapport est organisé en deux onglets, Réputation des numéros et Présence locale. Sélectionnez un onglet pour afficher ses données. 

Les deux onglets partagent la même barre de filtres : un sélecteur de période, une sélection de numéros, une durée minimale de connexion et les options Appliquer, Réinitialiser et Tous les filtres. Dans l’onglet Présence locale, le filtre des numéros inclut tous les numéros de votre compte, car aucune restriction géographique ne s’applique à la présence locale.

Utilisez le bouton Exporter en haut de la page pour télécharger les valeurs des KPI et les données des graphiques de l’onglet actuel pour la période sélectionnée.

Onglet Réputation des numéros

KPI des appels avec marque

Trois cartes de KPI affichent les chiffres de la période sélectionnée :

• Taux de réponse, numéros avec marque : pourcentage d’appels sortants passés depuis vos numéros avec marque qui aboutissent.
• Écart entre les numéros avec et sans marque : différence entre le taux de réponse de vos numéros avec marque et celui de la période précédente.
• Appels avec marque passés : nombre d’appels sortants passés depuis des numéros avec marque, ainsi que le nombre de vos numéros éligibles actuellement inscrits.

À côté des cartes de KPI, le graphique Taux de connexion au fil du temps compare le taux de réponse de vos numéros avec marque à celui de vos numéros sans marque sur la période sélectionnée. C’est le moyen le plus clair de voir l’impact avant et après l’inscription d’un numéro à l’identité de l’appelant avec marque.

Remarque: :
Si un numéro a été inscrit au cours de la période sélectionnée, le graphique en tient compte et affiche ses performances avant et après l’inscription, au lieu d’appliquer un seul statut à toute la période.

État de vos numéros

Sous le graphique, vous pouvez voir deux sections : 

• Surveiller la réputation de vos numéros : indique rapidement le nombre de vos numéros inscrits. 
• Détail des performances des numéros : répertorie chaque numéro individuellement, avec sa ligne, son statut de numéro avec marque et son taux de réponse.

Remarque: :
Ces sections pourront afficher des colonnes supplémentaires à mesure que la réputation des numéros et d’autres fonctionnalités seront ajoutées plus tard cette année. Elles ne contiendront aucune donnée tant que ces fonctionnalités ne seront pas disponibles.

Si aucune donnée ne s’affiche

Si aucun de vos numéros n’est encore inscrit à l’identité de l’appelant avec marque, un écran promotionnel s’affiche à la place des données.

Cliquez sur Configurer les appels avec marque pour commencer, ou suivez « Identité de l’appelant avec marque : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants (États-Unis) » pour consulter la procédure de configuration complète.

Autres points à vérifier :

• Un numéro que vous venez d’enregistrer ne s’affiche pas encore : le statut d’enregistrement est mis à jour une fois par jour. Un numéro nouvellement enregistré peut mettre jusqu’à 24 heures à apparaître.
• Un numéro est totalement absent du rapport : vérifiez qu’il est enregistré pour l’identité de l’appelant avec marque et qu’il s’agit d’un numéro américain. Les autres marchés ne sont pas encore pris en charge.

Onglet Présence locale

La présence locale indique dans quelle mesure vous l’utilisez, si la correspondance avec les numéros locaux fonctionne correctement et l’augmentation du taux de réponse qu’elle génère par rapport aux appels passés sans cette fonctionnalité.

KPI de la présence locale

Sous Performances de la présence locale, six cartes de KPI affichent les chiffres de la période sélectionnée :

• Appels avec présence locale : nombre d’appels sortants passés à l’aide d’un numéro local correspondant.
• Pourcentage d’appels avec présence locale : part de tous vos appels sortants passés avec la présence locale activée.
• Numéros avec présence locale active : nombre de vos numéros pour lesquels la présence locale était active pendant la période.
• Hausse du taux de connexion : différence, en points de pourcentage (pp), entre le taux de connexion des appels passés avec la présence locale et celui des appels passés sans cette fonctionnalité, sur la même période.
• Utilisateurs utilisant la présence locale : nombre d’agents ayant passé au moins un appel avec la présence locale pendant la période.
• Pourcentage d’utilisateurs utilisant la présence locale : part de vos agents actifs, c’est-à-dire ceux ayant passé au moins un appel sortant pendant la période, qui ont utilisé la présence locale.

À côté des cartes de KPI, le graphique de tendance du taux de connexion compare, jour après jour sur la période sélectionnée, le taux de connexion des appels avec la présence locale activée à celui des appels pour lesquels elle est désactivée. C’est le moyen le plus clair de constater l’impact avant et après l’activation de la présence locale.

Si aucune donnée ne s’affiche

Si votre entreprise ne dispose pas du forfait Professionnel ou d’un forfait supérieur, ou si votre équipe n’a encore passé aucun appel avec la présence locale, un écran promotionnel s’affiche à la place des données.

Si vous disposez du forfait Professionnel, mais qu’aucune donnée ne s’affiche, gardez à l’esprit que les données apparaissent uniquement lorsque des appels sortants ont effectivement été passés avec la présence locale. Si votre équipe n’a pas encore commencé à l’utiliser, l’onglet reste vide jusqu’à ce qu’elle le fasse.

Prochaines nouveautés

• Davantage de marchés pour l’identité de l’appelant avec marque.
• Réputation des numéros : surveillance des libellés de spam (Fiable, À risque ou Signalé comme spam) pour vos numéros aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, au Canada, en Espagne, en France et en Australie, prévue plus tard cette année.
• Qualité de la correspondance de la présence locale : répartition de la manière dont vos appels avec présence locale sont associés aux numéros, avec notamment une alerte si la qualité de la correspondance diminue.

FAQ

Pourquoi le rapport sur les performances des numéros est-il introuvable ?

Ce rapport est réservé aux Admins. Si vous êtes Superviseur ou Agent, vous ne pouvez pas y accéder depuis le menu Statistiques. Ce comportement est normal, il ne s’agit pas d’un bug.

Mon collègue peut le consulter, mais pas moi. Pourquoi ?

Cela est probablement dû à une différence de rôle. Vérifiez que vous avez le rôle d’Admin.

Nous disposons de l’identité de l’appelant avec marque. Pourquoi le rapport est-il vide ?

Disposer de la fonctionnalité sur votre compte ne signifie pas qu’un numéro est enregistré. Chaque numéro doit être inscrit individuellement avant de fournir des données à ce rapport. Consultez « Identité de l’appelant avec marque : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants (États-Unis) ».

Nous avons enregistré nos numéros, mais aucune donnée ne s’affiche. Quel est le problème ?

Vérifiez le pays du numéro. Lors du lancement, les données relatives à l’identité de l’appelant avec marque couvrent uniquement les numéros des États-Unis. La prise en charge d’autres marchés est prévue plus tard cette année.

Un numéro affiche la marque uniquement pendant une partie de la période sélectionnée. Est-ce un bug ?

Non, ce comportement est normal. Si un numéro a été inscrit à l’identité de l’appelant avec marque ou en a été retiré au cours de la période, le rapport reflète ce changement au lieu d’afficher un seul statut pour toute la période.

Pourquoi l’onglet Présence locale est-il introuvable ?

La présence locale nécessite le forfait Professionnel ou un forfait supérieur. Si votre entreprise dispose d’un forfait inférieur, l’onglet ne s’affiche pas dans le rapport sur les performances des numéros, quels que soient les pays de vos numéros.

Nous disposons du forfait Professionnel. Pourquoi l’onglet Présence locale est-il vide ?

L’onglet affiche des données uniquement lorsque votre équipe a passé des appels sortants avec la présence locale. Si celle-ci n’a pas encore été utilisée, un écran promotionnel s’affiche à la place. Aucune étape d’inscription distincte n’est nécessaire : dès que des appels avec présence locale commencent à être passés, ils s’affichent automatiquement ici.