Le rapport sur les performances des numéros présente aux Admins l’état et les performances de leurs numéros Aircall. Vous pouvez ainsi voir, au même endroit, l’amélioration du taux de réponse apportée par l’identité de l’appelant avec marque. Lors du lancement, ce rapport couvre les performances de l’identité de l’appelant avec marque. Les données sur la réputation des numéros et la présence locale seront progressivement ajoutées à ce rapport.

Remarque: :
Ce rapport est uniquement disponible pour les Admins. Les Superviseurs et les Agents ne le voient pas dans le menu Statistiques. Toutes les actions présentées dans ce rapport, comme l’inscription d’un numéro à l’identité de l’appelant avec marque, sont réservées aux Admins, d’où cette restriction d’accès.

Avant de commencer

  • Vous devez disposer d’un rôle d’Admin. Le rapport n’est pas visible pour les Superviseurs ni les Agents.
  • L’identité de l’appelant avec marque doit être configurée et au moins un numéro doit être enregistré. Consultez « Identité de l’appelant avec marque : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants (États-Unis) » si vous ne l’avez pas encore fait.
  • Lors du lancement, les données sur l’identité de l’appelant avec marque couvrent uniquement les numéros des États-Unis. La prise en charge du Royaume-Uni, de l’Allemagne, du Canada, de l’Espagne, de la France et de l’Australie est prévue pour plus tard cette année.
Remarque: :
Il ne suffit pas que l’identité de l’appelant avec marque soit disponible sur votre compte. Chaque numéro doit être enregistré individuellement avant d’apparaître dans ce rapport.

Accéder au rapport

Accédez à Statistiques et ouvrez le rapport sur la santé des numéros. Vous pouvez exporter le rapport à tout moment à l’aide du bouton Exporter situé en haut de la page.

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Ce que vous verrez

Branded calling performance

Performances des appels avec marque

Trois cartes de KPI affichent les chiffres correspondant à la période sélectionnée :

  • Taux de réponse, numéros avec marque : pourcentage d’appels sortants passés depuis vos numéros avec marque qui aboutissent.
  • Écart entre les numéros avec et sans marque : hausse du taux de réponse de vos numéros avec marque par rapport à la période précédente.
  • Appels avec marque passés : nombre d’appels sortants passés depuis des numéros avec marque, ainsi que le nombre de vos numéros éligibles actuellement inscrits.

À côté des cartes de KPI, le graphique Taux de réponse au fil du temps compare le taux de réponse de vos numéros avec marque à celui de vos numéros sans marque sur la période sélectionnée. C’est le moyen le plus clair de constater l’impact avant et après l’inscription d’un numéro à l’identité de l’appelant avec marque.

Remarque: :
Si un numéro a été inscrit au cours de la période sélectionnée, le graphique en tient compte et affiche ses performances avant et après l’inscription, plutôt qu’un statut unique pour toute la période.

Santé de vos numéros

Sous le graphique, la carte Appels avec marque indique rapidement le nombre de vos numéros inscrits. Le tableau situé en dessous répertorie chaque numéro individuellement, avec sa ligne, son statut de marque et son taux de réponse.

Remarque: :
Le tableau pourra afficher des colonnes supplémentaires lorsque la réputation des numéros et d’autres fonctionnalités seront ajoutées plus tard cette année. Elles ne contiendront aucune donnée tant que ces fonctionnalités ne seront pas disponibles.

Si aucune donnée ne s’affiche

Si aucun de vos numéros n’est encore inscrit à l’identité de l’appelant avec marque, un écran promotionnel s’affichera à la place des données.

promo screen

Cliquez sur Configurer les appels avec marque pour commencer, ou suivez « Identité de l’appelant avec marque : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants (États-Unis) » pour connaître l’intégralité du processus de configuration.

Autres points à vérifier :

  • Un numéro que vous venez d’enregistrer ne s’affiche pas encore : le statut d’enregistrement est mis à jour une fois par jour. Un numéro nouvellement enregistré peut mettre jusqu’à 24 heures à apparaître.
  • Un numéro est totalement absent du rapport : vérifiez qu’il est enregistré pour l’identité de l’appelant avec marque et qu’il s’agit d’un numéro des États-Unis. Les autres marchés ne sont pas encore pris en charge.

Prochaines nouveautés

  • Davantage de marchés pour l’identité de l’appelant avec marque.
  • Réputation des numéros : surveillance des étiquettes de spam (Fiable, À risque ou Signalé comme spam) pour tous vos numéros aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, au Canada, en Espagne, en France et en Australie, prévue pour plus tard cette année.
  • Présence locale : données de performances relatives à la présence locale, ajoutées ultérieurement à ce rapport.

FAQ

Pourquoi ne puis-je pas trouver le rapport sur les performances des numéros ?

Ce rapport est réservé aux Admins. Si vous êtes Superviseur ou Agent, vous ne pouvez pas y accéder depuis le menu Statistiques. Il s’agit du comportement attendu, et non d’un bug.

Mon collègue peut le voir, mais pas moi. Pourquoi ?

Il s’agit très probablement d’une différence de rôle. Vérifiez que vous disposez du rôle d’Admin.

Nous disposons de l’identité de l’appelant avec marque. Pourquoi le rapport est-il vide ?

Disposer de cette fonctionnalité sur votre compte ne signifie pas qu’un numéro est enregistré. Chaque numéro doit être inscrit individuellement avant de fournir des données à ce rapport. Consultez « Identité de l’appelant avec marque : affichez le nom de votre entreprise lors des appels sortants (États-Unis) ».

Nous avons enregistré nos numéros, mais rien ne s’affiche. Quel est le problème ?

Vérifiez le pays du numéro. Lors du lancement, les données sur l’identité de l’appelant avec marque couvrent uniquement les numéros des États-Unis. La prise en charge d’autres marchés est prévue pour plus tard cette année.

Un numéro affiche la marque uniquement pendant une partie de la période sélectionnée. Est-ce un bug ?

Non, il s’agit du comportement attendu. Si un numéro a été inscrit à l’identité de l’appelant avec marque ou en a été retiré au cours de la période, le rapport reflète ce changement au lieu d’afficher un statut unique pour toute la période.