31-Mars-2025

Nouvelles fonctionnalités

Salesloft v4

Aircall a amélioré l'intégration Salesloft afin de permettre aux clients d'utiliser les fonctionnalités de manière plus cohérente avec Aircall.

Plus d'informations : 

Bullhorn v4

Une intégration Bullhorn améliorée a été développée par le partenaire de solution certifié Aircall, AOS, et est désormais disponible pour tous les clients Aircall.

Plus d'informations : 

JobAdder v2

Une intégration JobAdder améliorée a été développée par le partenaire de solution certifié Aircall, AOS, et est désormais disponible pour tous les clients Aircall.

Plus d'informations : 

 

24-Mars-2025

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace - Conversations unifiées pour Desktop & Web

Important: A progressive rollout is underway. You will be informed when it is time for your transition.

Quoi de neuf ?

Vue unifiée :

  • Boîte de réception : Bénéficiez d'un accès unifié aux interactions clients, quel que soit leur canal.
  • Chronologie unifiée : Visualisez vos appels, messages vocaux, SMS et journaux de statuts dans un seul fil centré sur le client.
  • Basculement transparent : Passez d'un numéro client ou d'une ligne Aircall à une autre tout en gardant le contexte avec les conversations associées.
  • Informations sur les appels précédents : Obtenez des insights IA dans la bulle d'appel et les détails de l'appel. Les insights IA apparaîtront pour les utilisateurs disposant de l'add-on IA, si les conditions d'enregistrement requises sont respectées.

Workflows améliorés :

  • Notifications par badge : Visualisez des indicateurs pour les nouvelles conversations (appels et messages) au niveau de la Boîte de réception et de l'icône du bureau.
  • Compteurs : Visualisez le nombre total de conversations/appels dans chaque catégorie de la Boîte de réception en temps réel.
  • Actions en masse : Sélectionnez plusieurs conversations pour les fermer/réouvrir, les marquer comme lues/non lues, ou ajouter des numéros au Power Dialer en une seule fois.

Navigation améliorée :

  • Boîte de réception, Conversations ou Appels : Choisissez la vue dans laquelle vous souhaitez travailler ou passez de l'une à l'autre selon vos besoins.
  • Catégories personnalisées : Personnalisez votre Boîte de réception en sélectionnant les catégories préférées dans les Paramètres : Conversations : non lues, ouvertes, assignées à vous, non assignées, sortantes, fermées. Appels : appels manqués, messages vocaux, demandes de rappel, suivis.
  • Trier les conversations : Organisez votre Boîte de réception par date de dernière interaction, de la plus récente à la plus ancienne ou inversement.
  • Ajuster l'affichage : Agrandissez ou réduisez la vue en liste selon vos préférences.

Autres améliorations :

  • Contexte : Dernière branche IVR sélectionnée
  • Coaching & chuchotement
  • Mettre en sourdine la sonnerie des appels entrants
  • Intégrations, informations d'appel envoyées après l'appel
  • Améliorations du statut de wrapup

À venir :

  • Desktop : Suppression du bruit
  • Desktop : Notifications par e-mail pour l'assignation de conversations
  • Assignation en masse de conversations à un collègue
  • Transfert à chaud vers des équipes.
  • Aircall Workspace pour Mobile iOS & Android
  • Aircall Workspace pour les CTI, vue adaptée intégrée dans les intégrations suivantes : Salesforce, HubSpot, Zendesk, front

Plus d'informations : 

03-Mars-2025

Nouvelles fonctionnalités

Zendesk - Flux hors horaires d'ouverture pour Zendesk

Aircall a amélioré les paramètres d'intégration Zendesk pour la création de tickets en intégrant les horaires d'ouverture définis pour les numéros Smartflows à l'aide du widget Règle de temps.

Auparavant, ce paramètre n'était disponible que pour les numéros classiques, mais il a maintenant été étendu pour prendre en charge également les numéros Smartflows.

En fonction des paramètres sélectionnés, Aircall créera désormais des tickets et enregistrera les appels dans Zendesk uniquement pendant les horaires d'ouverture ou même en dehors de ces horaires, selon la configuration.

Plus d'informations : Comment configurer votre intégration Zendesk