31-mars-2025

Nouvelles fonctionnalités

Salesloft v4

Aircall a amélioré l’intégration Salesloft afin de permettre aux clients d’utiliser ses fonctionnalités de manière plus cohérente avec Aircall.

Plus d’informations : 

Bullhorn v4

Une intégration Bullhorn améliorée a été développée par AOS, partenaire de solutions certifié par Aircall, et est désormais accessible à tous les clients Aircall.

Plus d’informations : 

JobAdder v2

Une intégration JobAdder améliorée a été développée par AOS, partenaire de solutions certifié par Aircall, et est désormais accessible à tous les clients Aircall.

Plus d’informations : 

 

24-mars-2025

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace - Conversations unifiées pour l’application de bureau et le Web

Important: Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu d’effectuer votre transition.

Quoi de neuf ?

Vue unifiée :

  • Boîte de réception : Accédez de manière unifiée aux interactions avec les clients, quel que soit leur canal.
  • Chronologie unifiée : Consultez vos appels, messages vocaux, SMS et journaux de statut dans un seul fil centré sur le client.
  • Changement fluide : Passez d’un numéro de client ou d’une ligne Aircall à l’autre tout en gardant un œil sur le contexte grâce aux conversations associées.
  • Analyses des appels précédents : Accédez aux analyses générées par l’IA dans la bulle d’appel et les détails de l’appel. Les analyses générées par l’IA s’afficheront pour les utilisateurs disposant du module complémentaire d’IA si les conditions d’enregistrement requises sont respectées.

Processus améliorés :

  • Notifications par badge : Consultez les indicateurs de nouvelles conversations (appels et messages) dans la boîte de réception et sur l’icône de l’application de bureau.
  • Compteurs : Consultez en temps réel le nombre total de conversations et d’appels dans chaque catégorie de la boîte de réception.
  • Actions groupées : Sélectionnez plusieurs conversations à la fois pour les fermer ou les rouvrir, les marquer comme lues ou non lues, ou ajouter des numéros au Power Dialer.

Navigation améliorée :

  • Boîte de réception, conversations ou appels : Choisissez la vue dans laquelle vous préférez travailler ou passez de l’une à l’autre selon vos besoins.
  • Catégories personnalisées : Personnalisez votre boîte de réception en sélectionnant vos catégories préférées dans Réglages : Conversations : non lues, ouvertes, qui vous sont attribuées, non attribuées, appels sortants, fermées. Appels : appels manqués, messages vocaux, demandes de rappel, suivis.
  • Trier les conversations : Organisez votre boîte de réception selon la date de la dernière interaction, de la plus récente à la plus ancienne ou inversement.
  • Ajuster l’affichage : Développez ou réduisez la vue en liste en fonction de vos préférences.

Autres améliorations :

  • Contexte : dernière branche du serveur Vocal Interactif sélectionnée
  • Coaching et chuchotement
  • Désactivation de la sonnerie des appels entrants
  • Intégrations, informations d’appel envoyées après l’appel
  • Améliorations du statut de post-appel

Prochainement :

  • Application de bureau : suppression du bruit
  • Application de bureau : notifications par e-mail lors de l’attribution d’une conversation
  • Attribution groupée de conversations à un collaborateur
  • Transfert d’appel avec accompagnement vers des équipes.
  • Aircall Workspace pour appareils mobiles iOS et Android
  • Aircall Workspace pour les CTI, vue adaptée intégrée aux intégrations suivantes : Salesforce, HubSpot, Zendesk et Front

Plus d’informations : 

03-mars-2025

Nouvelles fonctionnalités

Zendesk - Flux en dehors des heures de travail pour Zendesk

Aircall a amélioré les réglages de l’intégration Zendesk relatifs à la création de tickets en y intégrant les heures de travail configurées avec le widget Règle horaire pour les numéros utilisant des flux d’appel.

Auparavant, ce réglage n’était disponible que pour les numéros classiques, mais il prend désormais également en charge les numéros utilisant des flux d’appel.

Selon les réglages sélectionnés, Aircall créera désormais des tickets et consignera les appels dans Zendesk uniquement pendant les heures de travail ou également en dehors de celles-ci, selon la configuration choisie.

Plus d’informations : Comment configurer votre intégration Zendesk