Lorsque vous passez des appels depuis l’application Aircall, il peut arriver que vous ne puissiez pas joindre un numéro. Plusieurs facteurs peuvent empêcher les appels sortants d’aboutir. Cet article présente les causes les plus courantes et comment les résoudre.

Problèmes de connexion ou de réseau

Si vous avez des problèmes de réseau, vous pouvez voir une bannière orange dans l’application ou remarquer que certaines options apparaissent grisées. Une connexion Internet stable est essentielle pour que les appels sortants aboutissent.

Étapes de dépannage :

  • Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet fiable.

  • Consultez les exigences réseau d’Aircall pour vous assurer que votre configuration est correctement paramétrée.

  • Vérifiez si votre appareil ou votre casque peut affecter votre qualité d’appel.

Pour plus de détails, veuillez consulter l’article Exigences et recommandations réseau . Pour l’équipement recommandé, veuillez consulter Recommandations concernant les appareils et les casques.

Composition de numéros non compatibles avec Aircall

Les numéros courts de seulement 4 à 6 chiffres ne sont pas pris en charge pour la plupart des clients en raison de limitations du système. Ces numéros incluent des services comme 3631 (La Poste) ou des codes promotionnels souvent utilisés dans les campagnes marketing.

Pour en savoir plus, veuillez consulter Composer des numéros d’urgence ou des numéros courts.

Appeler vers la Chine

Aircall ne prend pas en charge les appels sortants utilisant des numéros chinois. Ces numéros peuvent uniquement être utilisés pour des appels entrants. Pour plus d’informations sur les restrictions d’appel, veuillez consulter Restrictions d’appel par pays.

Appeler un pays non inclus dans votre forfait

Certains appels sortants peuvent échouer parce que le pays de destination n’est pas inclus dans votre forfait. Dans ce cas, vous ne pourrez pas terminer l’appel.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Ce numéro est bloqué lors d’appels à l’étranger.

Limites d’appel pour les comptes d’essai

Si vous utilisez un compte d’essai, certaines restrictions s’appliquent et peuvent empêcher les appels sortants d’aboutir. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos articles dans la section Expérience d’essai.

Message « Ce numéro est injoignable » sur tous les appels

Ce message peut apparaître pour plusieurs raisons, notamment des limitations de forfait, des restrictions liées à l’essai ou des problèmes de connexion. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article Ce numéro est injoignable - message sur tous les appels.

Conseil: Si le problème persiste après avoir vérifié tous les facteurs, essayez de passer un appel depuis un autre réseau ou appareil afin d’aider à isoler le problème.