Lorsque vous passez des appels depuis l’application Aircall, il peut arriver que vous ne puissiez pas joindre un numéro. Plusieurs facteurs peuvent empêcher les appels sortants de passer. Cet article décrit les causes les plus courantes et comment les résoudre.

Problèmes de connexion ou de réseau

Si vous avez des problèmes de réseau, vous pouvez voir une bannière orange sur l’application ou remarquer que certaines options apparaissent grisées. Une connexion Internet stable est essentielle pour réussir les appels sortants.

Étapes pour résoudre le problème :

  • Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet fiable.

  • Examinez les exigences réseau d’Aircall pour vous assurer que votre configuration est correcte.

  • Vérifiez si votre appareil ou casque peut affecter la qualité de votre appel.

Pour plus de détails, veuillez consulter l’article Exigences et recommandations réseau . Pour les équipements recommandés, veuillez voir Recommandations pour les appareils et casques.

Composer des numéros non compatibles Aircall

Les numéros courts composés de seulement 4 à 6 chiffres ne sont pas pris en charge pour la plupart des clients en raison des limitations du système. Ces numéros incluent des services comme le 3631 (La Poste) ou des codes promotionnels souvent utilisés dans les campagnes marketing.

Pour en savoir plus, veuillez consulter Composer des numéros d’urgence ou courts.

Appeler vers la Chine

Aircall ne peut pas prendre en charge les appels sortants utilisant des numéros chinois. Ces numéros ne peuvent être utilisés que pour les appels entrants. Pour plus d’informations sur les restrictions d’appel, veuillez consulter Restrictions d’appel par pays.

Appeler un pays non inclus dans votre forfait

Certains appels sortants peuvent échouer car le pays de destination n’est pas inclus dans votre forfait. Dans ce cas, vous ne pourrez pas effectuer l’appel.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Ce numéro est bloqué lors d’appels à l’étranger.

Limitations d’appel pour les comptes d’essai

Si vous utilisez un compte d’essai, certaines restrictions s’appliquent pouvant empêcher les appels sortants de se connecter. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos articles sous Expérience d’essai.

Message « Ce numéro est injoignable » sur tous les appels

Ce message peut apparaître pour plusieurs raisons, notamment des limitations de forfait, des restrictions d’essai ou des problèmes de connexion. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article Ce numéro est injoignable - message sur tous les appels.

CONSEIL :
Si les problèmes persistent après avoir vérifié tous les facteurs, essayez de passer un appel depuis un autre réseau ou appareil pour aider à isoler le problème.