Les appels entrants passent par plusieurs opérateurs, ou compagnies téléphoniques, avant d’atteindre Aircall. Si les règles de routage qui indiquent à un opérateur où envoyer un appel ensuite sont incorrectes, les appels peuvent être mal acheminés et ne jamais arriver chez Aircall. Si un opérateur bloque un numéro par erreur, les appels entrants peuvent également être bloqués avant d’atteindre Aircall.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les appels entrants peuvent ne pas parvenir à Aircall, mais vous pouvez nous aider à enquêter et à résoudre le problème en collectant des informations clés.

Que faire si votre numéro Aircall ne reçoit pas d'appels

Si vous constatez que les appels entrants n’atteignent pas Aircall, suivez les étapes ci-dessous.

Étapes :

  1. Signalez le problème à Aircall dès que possible.
    Plus Aircall est informé rapidement du problème, plus nous pouvons vérifier rapidement où se situe le problème et travailler avec les opérateurs pour le résoudre.
  2. Rassemblez des exemples d'appels problématiques des dernières 48 heures.
    Les opérateurs refusent généralement d’enquêter sur des appels datant de plus de 48 heures et exigeront des exemples d’appels problématiques. Le nombre exact d’exemples requis peut varier selon l’opérateur, mais vous devez essayer de collecter au moins 3 exemples d’appels.
  3. Rassemblez les données suivantes pour chaque appel d’exemple :
    • Le numéro appelant, au format international, incluant l’indicatif du pays
    • Le numéro appelé, au format international
    • L’heure et la date UTC de l’appel
  4. Si le problème semble spécifique à un opérateur, contactez-le également.
    Si vous remarquez que les appels provenant d’un opérateur vous parviennent sur Aircall mais que ceux d’un autre opérateur n’y parviennent pas, signalez le problème directement à l’opérateur dont les appels échouent.
Important: :
Les opérateurs n’enquêteront pas sur ce type de problème de routage ou de blocage sans exemples d’appels récents et détaillés. Assurez-vous que tous les exemples d’appels datent de moins de 48 heures et comportent des informations complètes.

Si le problème est limité à une compagnie téléphonique appelante en particulier, il est probable que le problème se situe chez cette compagnie ou en amont plutôt que chez Aircall. Plus l’opérateur concerné est contacté rapidement, plus le problème pourra être résolu rapidement.